完整版燃?xì)馊霊舭踩珯z查標(biāo)準(zhǔn)

1、安檢標(biāo)準(zhǔn)討論稿1. 總那么 32. 入戶效勞人員崗位要求 33. 入戶效勞裝備要求 34. 入戶效勞禮儀 35. 入戶安檢 35.1 安檢周期及安檢方案 45.2 檢查時(shí)段 45.3 人員分配 45.4 常用工具 45.5 安檢內(nèi)容 45.6 本卷須知 55.7 通知用戶 55.8 入戶安檢工作流程 65.9 戶內(nèi)管道檢測操作要求 65.10 連接軟管檢查操作要求 85.11 燃?xì)庠睢崴?、采暖爐檢查操作要求 105.12 燃?xì)獗頇z測操作要求 115.13 用戶燃?xì)庠O(shè)施房間通風(fēng)條件檢查操作要求 135.14 其他隱患檢查 145.15 安檢記錄 155.16 結(jié)束工作 155.17 商業(yè)用戶

2、檢查 175.18 違規(guī)告知 185.19 異常情況 205.20 其他工程 216. 入戶效勞工作總結(jié) 216.1 寸艮表 216.2 回訪 216.3 問卷調(diào)查 216.4 登門回訪 216.5 制定考核指標(biāo) 217. 平安宣傳24附錄1常見隱患匯總表 25附錄2入戶效勞常見問題解答 26附錄3戶內(nèi)安檢工作流程圖： 27中裕燃?xì)馊霊粜谝?guī)定試行1 .總那么根據(jù)?城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修平安技術(shù)規(guī)程?CJJ51的要求,為及時(shí)消除隱患,保證用戶平安用氣,特制定本規(guī)定.2 .入戶效勞人員崗位要求用戶設(shè)施日常維修等操作效勞人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),掌握戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施操作和 維修知識(shí),能熟練完成居

3、民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的平安檢查,掌握燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,具備 一定的現(xiàn)場處理水平,經(jīng)測試合格前方可上崗,并應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn).3 .入戶效勞裝備要求入戶效勞人員應(yīng)配備與工作要求相適應(yīng)的檢測、維修、通訊、效勞等相關(guān)工具、材料 和宣傳資料.4 .入戶效勞禮儀4.1 調(diào)整好精神狀態(tài),以良好的精神面貌面對(duì)客戶,預(yù)防將不愉快的情緒帶給客戶.4.2 如果是同客戶約好了時(shí)間,必須守時(shí),最好提前5分鐘到場,如遇特殊情況遲到或者不能履約,要即時(shí)告之客戶,取得客戶諒解.4.3 輕按住戶門鈴或輕敲門.按門鈴時(shí)間不超過 3s,等待5-10S后再按第二次.敲門時(shí), 應(yīng)用力適中,預(yù)防將門敲得過響影響其他人,應(yīng)用食指或中指連續(xù)

4、敲門三下,等待5-10S后再敲第二次.4.4 等候開門時(shí),應(yīng)站在距門 1m處.4.5 客戶開門后,向客戶點(diǎn)頭微笑示意,向客戶出示工作證,說明身份和來意并獲得用戶 許可后,穿戴鞋套入戶.4.6 如果進(jìn)門前門是關(guān)閉的,進(jìn)門后應(yīng)隨手將門關(guān)上,進(jìn)入房間或廚房后,應(yīng)尊重客戶的習(xí)慣.進(jìn)門后徑直到效勞現(xiàn)場,做到“兩點(diǎn)一線 ,不在用戶室內(nèi)隨意走動(dòng).4.7 不得接受用戶饋贈(zèng)的各種物品；嚴(yán)禁擅自動(dòng)用室內(nèi)物品.4.8 用戶有疑問時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確答復(fù)用戶問題.4.9 其他禮儀參見客服效勞標(biāo)準(zhǔn)中要求.5 .入戶安檢攜帶工作牌、記錄單、正確穿戴工作服.記錄單應(yīng)包含客戶資料如姓名、住址、燃具型號(hào)、燃?xì)獗碜x數(shù)及工作資料如檢查日期、

5、時(shí)段,并有適當(dāng)空間及指引給安檢員填寫 工作記錄及資料.客戶資料主要包括根本信息、維修等資料,到訪不遇卡、相關(guān)平安提示貼條、隱患整 改通知單、需向用戶發(fā)放的平安用氣須知等.5.1 安檢周期及安檢方案安檢周期：對(duì)居民用戶每年檢查不得少于1次；對(duì)工業(yè)用戶、商業(yè)用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于2次.在進(jìn)行每一次定期平安檢查前,應(yīng)根據(jù)用戶類別、數(shù)量制定詳細(xì)的安檢方案每年12月31日前制定下一年度安檢方案.5.2 檢查時(shí)段5.2.1 對(duì)一般的按序檢查,每天至少提供兩個(gè)工作時(shí)段,以減少客戶在家等候的時(shí)間.5.2.2 對(duì)于分散戶的安排,可提前預(yù)約安檢時(shí)間.5.2.3 一般以不影響客戶為原那么,可以因不同

6、的情況確定工作時(shí)間.5.3 人員分配根據(jù)實(shí)際情況,根據(jù)用戶數(shù)量、分布,合理確定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間及分配安檢人員數(shù)量, 以滿足對(duì)所有有效居民用戶進(jìn)行定期平安檢查的需要.將所有安檢人員分為數(shù)小組,每組 不少于2人,負(fù)責(zé)不同地區(qū)的工作.根據(jù)工作內(nèi)容,制定不同的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間.5.4 常用工具檢查液、可燃?xì)怏w檢測儀、管鉗、螺絲刀等.5.5 安檢內(nèi)容安檢內(nèi)容：確認(rèn)用戶設(shè)施完好；不得有燃?xì)庑孤?；燃?xì)庠O(shè)施不應(yīng)被用做其它電器的接 地線或搭掛重物；燃?xì)庠O(shè)施不應(yīng)存在老化銹蝕的情況；燃?xì)庠O(shè)施不應(yīng)被擅自撤除、改裝； 計(jì)量儀表應(yīng)完好, 運(yùn)行正常；燃?xì)膺B接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長不超過2米及老化,使用符合規(guī)定,閥門應(yīng)完好有效；各

7、種管材的使用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備 應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定；記錄安檢過程；宣傳平安知識(shí)；整改告知；異常情況；其他工程.5.6 本卷須知5.6.1 安檢前,應(yīng)提前與用戶預(yù)約安檢時(shí)間,并準(zhǔn)備好必要的材料及工具.5.6.2 安檢過程中,應(yīng)向用戶宣傳平安用氣知識(shí),提升用戶平安意識(shí),培養(yǎng)用戶平安用氣習(xí)慣.5.6.3 安檢應(yīng)做好記錄,請(qǐng)用戶簽字確認(rèn).5.6.4 如果發(fā)現(xiàn)用戶有違反規(guī)定用氣的情況, 應(yīng)向用戶說明可能造成的危害, 提供整改方 法,做出整改要求；對(duì)存在平安隱患及違規(guī)用氣的,還需向用戶發(fā)出?整改告知書? ,并 拍照備案.5.6.5 如果安檢時(shí)用戶不在,需以書面、 、短信等形式有效告知用戶

8、,并留下聯(lián)系方 式,重新預(yù)約.5.6.6 入戶平安檢查要做到五個(gè)到位,即送氣前復(fù)壓嚴(yán)密性試驗(yàn)要到位,入戶平安檢 查要到位,入戶后平安教育要到位,用戶簽字要到位,宣傳有效告知要到位.5.7 通知用戶5.7.1 居民用戶：應(yīng)在方案安檢前10日書面通知各小區(qū)物業(yè)治理單位,并在小區(qū)內(nèi)顯著位置及各樓棟單元入口出張貼安檢通知.通知中應(yīng)明確安檢范圍,安檢時(shí)間,安檢人員 姓名、工作證編號(hào)、聯(lián)系 ,公司客服 ,告知用戶留人等候等內(nèi)容.平安檢查通 知見表7.1 .5.7.2 工業(yè)用戶：根據(jù)工業(yè)用戶的用氣特點(diǎn),可與用戶商議確定每年的安檢時(shí)間.5.7.3 商業(yè)用戶：應(yīng)在方案安檢前10日書面通知各商業(yè)用戶.表7.1 平

9、安檢查通知樣本中裕燃?xì)馄桨矙z查通知尊敬的用戶：您好！為保證您能更平安、便利地使用管道燃?xì)?我公司根據(jù)?城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè) 施運(yùn)行、維護(hù)和搶修平安技術(shù)規(guī)程?的要求進(jìn)行燃?xì)馊霊羝桨矙z查.方案于XX X X年X X月X X日對(duì)X X樓X X進(jìn)行入戶平安檢查.請(qǐng)您家中留人配合我們工 作,我們將為您提供親切、周到和平安的效勞.如您外出不能留人,請(qǐng)您與工作 人員聯(lián)系：安檢人員姓名：XXX工作證編號(hào)：XXXXXX聯(lián)系 ：XXXXXXXX客服 ：XXXXXXXX謝謝合作！中裕燃?xì)饽?月 日5.8 入戶安檢工作流程5.9 戶內(nèi)管道檢測操作要求5.9.1 漏氣檢測用可燃?xì)怏w檢測儀或檢查液檢測管道、連接處、灶具接口及灶眼,

10、如有漏氣應(yīng)及時(shí)報(bào)修或告知用戶及時(shí)與爐具銷售商聯(lián)系維修.5.9.2 室內(nèi)立管檢測查看明顯損傷處是否有漏氣現(xiàn)象,焊口處有無燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象.室內(nèi)立管如有漏氣現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉立管閥門,并及時(shí)聯(lián)系維修人員維修.5.9.3 管道檢查1 戶內(nèi)管道是否銹蝕.2 戶內(nèi)管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng).3 管道是否被封閉,不通風(fēng).圖7.1 4 管道有無私改、私接現(xiàn)象.圖7.2、7.3 5 與周圍其他設(shè)施的平安距離.圖7.4、圖7.56 在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?7 閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作.圖7.65.9.4 相關(guān)隱患1 表接頭、表墊、表棒、彎頭等漏氣.漏氣現(xiàn)象均屬于平安隱患.2 包裹：包括管道包裹

11、,彎頭包裹,閥門包裹.管道、管道接口、閥門被封閉,不 能自然通風(fēng),安檢人員無法檢測、無法維修的現(xiàn)象稱包裹.圖7.73 管道銹蝕：室內(nèi)管道有明顯脫漆、燃?xì)夤艿冷P蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層稍微脫 落的現(xiàn)象.4 管道松動(dòng)：用手輕拉管道,管道晃動(dòng)劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象稱為 管道松動(dòng).一般在管道連接的8厘米處需設(shè)管卡固定,如彎頭、三通、閥門 8厘米處應(yīng)設(shè)管卡.5 私改、私接：指用戶自行改變管道路徑,或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象.一般有私加三通、私自改管、私自拆管等.6 管道與周圍其他設(shè)施無平安距離.燃?xì)夤艿离x火源30厘米,離電源15厘米.7 在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?管道上嚴(yán)禁懸掛

12、重物或腐蝕性物品,不能利用管 道做接地線.5.9.5 隱患處理1 有表接頭、表墊、表棒、彎頭漏氣、灶前閥漏氣、灶具接口等漏氣時(shí),安檢人員 應(yīng)及時(shí)關(guān)閉表前閥,并翻開窗戶通風(fēng),然后及時(shí)進(jìn)行報(bào)修.2 如有管道、管道接口、閥門包裹現(xiàn)象,安檢人員應(yīng)告知用戶撤除包裹的方法,如 在適當(dāng)位置打眼通風(fēng),做成可以推拉的頂棚或?qū)⒐耖T做成百葉窗形式.3 管道銹蝕、管道松動(dòng)：做好記錄,在安檢結(jié)束后告知公司相關(guān)部門為用戶做防腐、 固定處理.4 私改、私接：做好記錄并拍照, 要求用戶及時(shí)到公司客服中央登記整改.圖6-85 管道掛物及接地：應(yīng)要求用戶全部撤除,在用戶允許的情況下安檢人員可當(dāng)場摘除.圖7.1管道被包裹圖7.2平

13、安隱患圖7.3私改管道圖7.4管道離燃?xì)饩邿o平安距離圖7.5管道離火源無平安距離圖7.6閥門啟閉不通暢圖7.7彎頭包裹圖7.8私接管道5.10 連接軟管檢查操作要求5.10.1 檢查工程1 軟管包裹情況2 軟管接口是否漏氣3 是否使用專用軟管,軟管接口是否有管卡4 軟管間是否有三通5 軟管長度是否超過兩米6 軟管與周圍燃具是否有平安距離7 軟管老化現(xiàn)象5.10.2 操作步驟1 查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現(xiàn)象；2 翻開櫥柜門查看軟管間是否有三通；3 測量軟管的長度并查看軟管與閥門接口有無管卡；4 用卷尺測量燃?xì)庥镁吲c軟管間的水平凈距離；5 用手捏軟管的軟硬程度,并咨詢用戶軟管使

14、用年限；6 用可燃?xì)怏w檢測儀或檢查液檢測軟管有無漏氣現(xiàn)象.5.10.3 相關(guān)隱患1 包裹軟管：指用戶將軟管設(shè)在隱蔽的地方,如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象,人無法察 覺,無法更換,如穿墻、頂棚、地面、窗和門. 圖7.9、7.102 私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為.軟管間不容 許有接口.圖7.11 3 軟管過長：軟管超過 2米以上的.圖7.124 軟管與燃?xì)饩咧g無平安距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃?xì)饩咧g無平安距離.軟管與燃?xì)庠罹哌吘壦絻艟嚯x30厘米以上為平安距離,軟管到電源水平凈距離 15厘米以上為平安距離,軟管到其他熱輻射器具水平凈距離30厘米以上

15、為平安距離.圖7.13 5 塑料軟管老化：燃?xì)鈱Ｓ盟芰宪浌艿氖褂媚晗逓?年,到達(dá)使用年限或有捏不動(dòng)、折不動(dòng)、開裂等情況時(shí)應(yīng)更換.圖7.146 軟管漏氣：用可燃?xì)怏w檢測儀沿著軟管檢測有漏氣現(xiàn)象.5.10.4隱患處理1 對(duì)包裹軟管的,應(yīng)要求用戶改變軟管路徑,將軟管設(shè)置在人所能限制范圍內(nèi),或 到燃?xì)夤镜怯浾?2 對(duì)私加三通的,應(yīng)及時(shí)為用戶撤除,或要求用戶到燃?xì)夤镜怯浾?3 對(duì)軟管過長的,應(yīng)要求用戶在燃?xì)夤镜怯浾?4 發(fā)現(xiàn)軟管與燃?xì)饩咧g無平安距離的,安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打 眼改變管道路徑,或到燃?xì)夤镜怯浾?5 對(duì)軟管老化的,要求用戶及時(shí)更換軟管.軟管與燃?xì)饩呓涌跓o管卡應(yīng)

16、及時(shí)為用戶 安裝固定.圖6-156 發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的,安檢人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉灶前閥門,告知用戶及時(shí)更換.圖7.11私加三通圖7.12軟管過長圖7.14軟管老化圖7.13軟管離火源無平安距離圖7.15沒有管卡的軟管圖7.16使用非專用軟管5.11 燃?xì)庠?、熱水器、采暖爐檢查操作要求5.11.1 檢查工程1 查看灶具是否有熄火保護(hù)2 檢查灶眼是否漏氣3 查看火焰顏色4 查看熱水器、采暖爐和油煙機(jī)的煙道與燃?xì)庠O(shè)施之間有無平安距離5 熱水器及灶具底部與軟管是否有平安距離,是否暗裝6 查看用戶是否使用直排式熱水器7 查看銘牌了解熱水器、采暖爐、灶具出廠日期5.11.2 操作步驟1 翻開灶前閥,關(guān)閉灶具閥門,用

17、測漏儀檢測灶眼是否漏氣.2 翻開灶前閥,打火觀察火焰顏色,一般天然氣燃燒顏色為藍(lán)色.3 查看燃?xì)庠罹吲c墻面不可燃材料之間的距離.4 燃?xì)庠罹吲c墻面不可燃材料的凈距離不得小于10厘米,安裝燃?xì)庠罹叩姆块g凈局不宜低于 2.2米.5 查看熱水器、采暖爐、油煙機(jī)的煙道是否擋表.6 查看熱水器、采暖爐有無煙道及煙道是否伸出室外,以及用戶是否使用直排式熱水器.7 查看銘牌了解熱水器、采暖爐及灶具出廠日期,并咨詢用戶使用時(shí)間.5.11.3 相關(guān)隱患1 灶眼漏氣.2 火焰呈黃色或紅色：說明天然氣燃燒不充分,會(huì)產(chǎn)生一氧化碳等有毒氣體.3 油煙機(jī)煙道與周圍燃?xì)庠O(shè)施無平安距離：油煙機(jī)煙道與周圍燃?xì)庠O(shè)施水平凈距離50

18、厘米為平安距離.熱水器、采暖爐與周圍燃?xì)馐┰O(shè)水平凈距離不小于1米.一般包括煙道與氣表、閥門無平安距離.4 燃?xì)庠罹叩脑蠲孢吘壔蚩鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具無平安距離：燃?xì)庠罹叩脑蠲孢吘壔蚩鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的凈距不得小于20厘米.5 熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管無平安距離：熱水器、采暖爐、灶具底部與軟 管的平安距離為15厘米.6 熱水器、采暖爐包裹：將熱水器、采暖爐封閉在櫥柜內(nèi)無通風(fēng)條件,并且影響維 修、檢測.7 熱水器、采暖爐未安裝煙道或煙道未伸出室外.8 熱水器、采暖爐到達(dá)報(bào)廢年限.灶具的使用年限為8年,熱水器的使用年限為 8年,采暖爐的使用年限為 8年.5.11.4 隱患處理1 發(fā)現(xiàn)灶眼漏氣的

19、,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉灶前閥,翻開窗戶通風(fēng)并要求用戶及時(shí)聯(lián)系爐具售 后維修或更換.2 如火焰呈紅黃火,應(yīng)告知用戶室內(nèi)不能太潮濕,并翻開柜門和窗戶通風(fēng).3 對(duì)煙道與燃?xì)庠O(shè)施無平安距離的,應(yīng)告知用戶更改煙道路徑或到燃?xì)夤镜怯浉?管.4 如熱水器、采暖爐、灶具底部與軟管無平安距離,應(yīng)告知用戶改變軟管路徑.5 對(duì)熱水器、采暖爐包裹的,應(yīng)告知用戶翻開柜門保持通風(fēng),并將影響維修的部位 撤除.6 熱水器、采暖爐未安裝煙道或煙道未伸出室外的,應(yīng)告知用戶更換強(qiáng)排式熱水器 并將煙道伸出室外.7 熱水器、采暖爐到達(dá)報(bào)廢年限的,應(yīng)及時(shí)提醒用戶及時(shí)更換.5.12 燃?xì)獗頇z測操作要求5.12.1 檢查工程1 檢測氣表電磁閥是否運(yùn)

20、行正常2 檢查氣表是否有足夠的通風(fēng)條件3 檢查氣表字輪、銘牌、鉛封是否損壞,檢查氣表最小流量下是否正常工作4 記錄燃?xì)獗砥放啤⑿吞?hào)及入氣口位置5 檢查表前閥的安裝是否易于操作及是否被其他障礙物阻礙不能靈活開關(guān)6 檢查氣表外罩是否有銹蝕7 抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)8 查看氣表出廠日期5.12.2 操作步驟1 氣表電磁閥檢測：建議用戶每年根據(jù)廠家提供的檢測方法檢查一次.2 對(duì)將燃?xì)獗戆惭b在櫥柜內(nèi)的,應(yīng)先翻開柜門查看氣表周圍的通風(fēng)情況,柜體是否 遮擋氣表,是否能自然通風(fēng),是否影響維修、檢測,氣表字輪是否脫落.345.12.3123456785.12.412345678檢查氣表小流量運(yùn)行是否正常,應(yīng)先翻開灶前閥

21、,打著灶具,然后將灶前閥門關(guān) 閉,觀查氣表走字是否正常.通氣但表字輪不轉(zhuǎn)動(dòng)反插檢測卡,液晶屏顯示的用過氣量應(yīng)和字輪走過數(shù)字保持一致,將檢測卡拔出液晶屏上顯示的為剩余氣量.用戶購氣量=剩余氣量+使用氣量,誤差在 3方以內(nèi).相關(guān)隱患表前閥漏氣,氣表銹蝕漏氣.氣表包裹：氣表被封閉,不能自然通風(fēng)且影響維修、檢測的現(xiàn)象.圖7.17表前閥開關(guān)失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關(guān).氣表被破壞,包括字輪、銘牌. 圖7.18氣表裝反或字輪被卡住.氣表與火源及周圍其它燃?xì)饩邿o平安距離.氣表與電源平安距離為 15厘米,與其他熱輻射器具水平凈距離為30厘米,與金屬煙囪水平凈距不應(yīng)小于1.0m,與科砌煙囪水平凈距不應(yīng)小于

22、80厘米；燃?xì)庥?jì)量表與燃?xì)庠畹乃絻艟嗖坏眯∮?0厘米,表后與墻面凈距不得小于10厘米.圖7.19同室住人.有燃?xì)庠O(shè)施的房間住人.圖7.20氣表到達(dá)報(bào)廢年限.對(duì)于最大流量小于等于 lOm3/h的膜式燃?xì)獗?以天然氣為介 質(zhì)的使用期限一般不超過 10年,以人工燃?xì)?、液化石油氣等為介質(zhì)的使用期限一 般不超過6年.隱患處理如發(fā)現(xiàn)表前閥、表銹蝕漏氣：安檢人員應(yīng)及時(shí)報(bào)修,如安檢人員無法即時(shí)處理,那么應(yīng)關(guān)閉表前閥,并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修.圖7.21 發(fā)現(xiàn)氣表包裹的：如不影響維修,那么應(yīng)要求用戶打孔或安裝百葉窗保持氣表通風(fēng)； 如影響維修的包裹,那么應(yīng)要求用戶及時(shí)撤除并為用戶提供撤除方案.閥門失靈：安檢人員要

23、及時(shí)報(bào)修；有障礙物遮擋不能靈活開關(guān)的閥門應(yīng)要求用戶 撤除障礙物.氣表反裝、被破壞：安檢人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系更換氣表并追繳氣費(fèi).對(duì)氣表裝反或字輪被卡住的,應(yīng)檢查入氣口位置,當(dāng)表高位安裝時(shí),安檢人員無 法直接查看,可用手摸氣表正上方箭頭是否和氣表的連接方向一致；當(dāng)表低位安 裝時(shí),可直接查看表正上方箭頭是否與氣表連接方向一致.氣表與周圍燃?xì)饩邿o平安距離,應(yīng)告知用戶到燃?xì)夤镜怯浾?如發(fā)現(xiàn)同室住人的,安檢人員應(yīng)立即要求用戶將床搬出,或到燃?xì)夤镜怯洺烦?燃?xì)庠O(shè)施.發(fā)現(xiàn)氣表到達(dá)報(bào)廢年限的,應(yīng)即時(shí)通知相關(guān)部門為用戶更換.圖7.17氣表包封圖7.19燃?xì)獗砼c熱水器無平安距離圖7.20同室住人圖7.21

24、氣表銹蝕圖7.22燃?xì)庠O(shè)施在衛(wèi)生間5.13 用戶燃?xì)庠O(shè)施房間通風(fēng)條件檢查操作要求5.13.1 檢查工程1 用戶有燃?xì)庠O(shè)施房間是否有排風(fēng)設(shè)施,用氣時(shí)是否啟動(dòng).2 有燃?xì)庠O(shè)施房間是否長期保持室內(nèi)空氣流通.5.13.2 操作步驟1 查看用戶有燃?xì)庠O(shè)施房間的通風(fēng)情況及是否有排風(fēng)扇.2 查看有燃?xì)庠O(shè)施柜內(nèi)的通風(fēng)情況.5.13.3 相關(guān)隱患1 有燃?xì)庠O(shè)施房間無通風(fēng)條件.2 燃?xì)夤艿?閥門及其它燃?xì)庠O(shè)施包裹3 將燃?xì)庠O(shè)施封閉在櫥柜內(nèi)無通風(fēng)條件,并且影響維修、檢測的現(xiàn)象.5.13.4 隱患處理1 有燃?xì)庠O(shè)施房間無通風(fēng)條件,應(yīng)建議用戶根據(jù)相關(guān)規(guī)定安裝符合要求的換氣扇.2 燃?xì)庠O(shè)施包裹現(xiàn)象應(yīng)告知用戶打孔通風(fēng),如影

25、響維修那么要求用戶及時(shí)撤除.5.14 其他隱患檢查5.14.1 相關(guān)隱患1 多種燃料共用：包括天然氣與液化氣、燃煤爐、燒柴大灶等共用.圖7.23、7.242 有燃?xì)庠O(shè)施房間堆放雜物、易燃易爆物、腐蝕性物品. 圖7.25 3 燃?xì)庠O(shè)施在洗澡間或衛(wèi)生間.圖7.265.14.2 隱患處理1 發(fā)現(xiàn)多種燃料共用的,應(yīng)告知用戶同時(shí)使用多種燃料的危害性,要求用戶將其他 燃料移出房間,或到燃?xì)夤镜怯洺烦細(xì)庠O(shè)施.2 如燃?xì)庠O(shè)施房間堆放雜物或易燃易爆物,應(yīng)及時(shí)告知用戶將物品搬出,并保持室 內(nèi)通風(fēng).3 燃?xì)庠O(shè)施在洗澡間或衛(wèi)生間的,應(yīng)要求用戶停止使用洗澡間或衛(wèi)生間或到燃?xì)夤?司登記將燃?xì)庠O(shè)施撤除.圖7.27、圖7

26、.28 圖7.23天然氣與燃煤爐共用圖7.24天然氣與液化氣共用圖7.25燃?xì)庠O(shè)施屋堆放雜物圖7.26燃?xì)庠O(shè)施在洗澡間圖7.27燃?xì)庠O(shè)施在洗澡間圖7.28禁止用戶在洗澡間內(nèi)使用燃?xì)?.15 安檢記錄表 7.2 5.15.1 對(duì)以上檢查內(nèi)容做好記錄,填寫用戶平安檢查記錄單.5.15.2 檢查完畢后,應(yīng)在灶前閥處張貼平安用氣小貼.圖7.29平安用氣小貼5.16 結(jié)束工作5.16.1 平安檢查工作完畢應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈,并填寫相關(guān)記錄.5.16.2 面帶微笑向用戶示意辭別,面對(duì)用戶輕輕將門關(guān)閉.表7.2民用戶平安檢查記錄單中裕燃?xì)鈶魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)施平安檢查工作單存根聯(lián)安檢時(shí)間安檢區(qū)域編號(hào):用戶姓名詳細(xì)地址用

27、戶編號(hào) 宅移區(qū)域安檢人用戶檔案氣質(zhì)類型燃器具信息灶具品牌熱水器規(guī)格灶具規(guī)格采暖爐規(guī)格臺(tái)式普通口嵌入式燃?xì)獗硇畔⒖诘|口安然口藍(lán)焰口其他DJ2.5DJ1.6""DJ4""口普表""口卡表用 戶 須 知 請(qǐng) 您 認(rèn) 真 閱 讀燃?xì)獗斫宇^黃夾號(hào)：左右用尸是安 全隱 患狀 況【見義A生陽1軟管中間有接口口DD1燃?xì)夤艿来╁伵_(tái)、水池口A2膠管穿墻口D2燃?xì)夤艿雷鳛槠渌娖髟O(shè)備的接地線A3膠管老化口D3燃?xì)夤艿儡浌艽┰降蹴斂贏4膠管過長口D4燃?xì)夤艿来┰叫l(wèi)生間口A5膠管兩端接口處未安裝喉卡口D5燃?xì)夤艿儡浌馨德駢w或地板口BB1熱水器煙道走公共煙

28、道口D6燃?xì)夤艿廊笔Ч芸贐2熱水器煙道過長口D7燃?xì)夤艿冷P蝕嚴(yán)重口B3熱水器未安裝煙道口D8燃?xì)夤艿兰霸O(shè)備漏氣口B4燃?xì)饩吒浇逊趴扇?、易燃物口D9灶前閥門損壞 口B5平安距離不夠口D10燃?xì)獗砬伴y門損壞口CC1燃?xì)夤艿览p繞或掉掛物品口EE1計(jì)量表具銹蝕嚴(yán)重口C2燃?xì)夤艿兰氨砭甙贓2燃?xì)獗砉收峡贑3燃?xì)馊紵骶甙贓3私接燃?xì)庠O(shè)施口P C4廚房存在第二火源口E4私拆私改燃?xì)夤艿揽贑5廚房或燃?xì)庠O(shè)施房間住人口E5使用報(bào)廢燃?xì)饩呖趓 C6燃?xì)鉄崴餮b在浴室內(nèi)口E6使用燃?xì)饩吲c氣質(zhì)不符口E7使用私自改裝的燃器具口用戶是否同意整改口是口否管卡已發(fā)放,用戶承諾自行立即安裝口是 口否指數(shù)表位：口左

29、右1、使用燃?xì)鈺r(shí),要注意廚房通風(fēng)換氣,預(yù)防因通風(fēng)不良造成燃燒時(shí)氧氣缺乏,產(chǎn)生過量一氧化碳引起中毒.2、用戶應(yīng)經(jīng)常檢查室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施.可用洗衣粉水涂在燃?xì)饨涌谔?如有氣泡出現(xiàn),即說明氣泡處漏氣.規(guī)格型號(hào)燃?xì)獗砭幪?hào)3901111.沁陽：5689061.修武：3800009發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?應(yīng)立即翻開門窗通風(fēng),到室外撥打搶修 .焦作:3、在使用燃?xì)饩邥r(shí),人員不可遠(yuǎn)離.使用完畢后,必須關(guān)閉燃?xì)忾y門.長期無人居住的用戶,必須將表前總閥門 關(guān)閉.4、灶具、熱水器所用膠管應(yīng)為燃?xì)鈱Ｓ媚z管,并需經(jīng)常檢查,如有變硬、曲折或裂痕等現(xiàn)象,應(yīng)立即更換.最好每年更換一次,不得超過 2米,更換安裝膠管時(shí),必須將膠管兩端的卡箍固

30、定牢靠.5、使用燃?xì)饩咧?應(yīng)認(rèn)真閱讀使用說明書,并按要求操作,燃?xì)庠钕路絿?yán)禁鋪墊報(bào)紙或其它易燃物品6、燃?xì)庠钤谑褂弥屑僭O(shè)出現(xiàn)異常響聲或發(fā)現(xiàn)灶下方著火,應(yīng)立即關(guān)閉閥門.這是由于燃?xì)庠钪虚g著火小孔堵塞造成 回火,應(yīng)把中間著火小孔清理干凈方可使用7、在安檢時(shí)雙方對(duì)以上燃?xì)庠O(shè)施已檢查完畢,安檢人員對(duì)用戶正確使用燃?xì)獾姆椒ㄟM(jìn)行了告知,請(qǐng)用戶在日常使 用中必須認(rèn)真閱讀配發(fā)的?燃?xì)馄桨彩褂檬謨?cè)?,牢記平安使用燃?xì)馄骶吆腿粘＞S護(hù)的方法8、為保證您和家人生命、財(cái)產(chǎn)平安、用戶應(yīng)積極配合每年入戶平安檢查,請(qǐng)遵守?用戶守那么?,養(yǎng)成“關(guān)閥、通 風(fēng)、勤檢查的用氣好習(xí)慣.內(nèi)容詳見客戶聯(lián)用戶簽字:安檢人員:5.17 商業(yè)

31、用戶檢查商業(yè)用戶與居民用戶安檢內(nèi)容根本相同,應(yīng)根據(jù)法規(guī)及與用戶簽訂的協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的 安檢責(zé)任.5.17.1 檢查工程1 查看有燃?xì)庠O(shè)施的房間是否有通風(fēng)條件,是否有雜物2 檢查燃?xì)庥脩羧細(xì)庠O(shè)施間有無平安距離3 檢查燃?xì)夤艿婪栏闆r4 檢查燃?xì)饩呤欠裨诳刹僮鞣秶鷥?nèi)5 抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)6 查看流量計(jì)出廠日期5.17.2 相關(guān)隱患1 管道接口及管道與氣表接口漏氣,灶眼漏氣,軟管漏氣,鍋爐排氣口漏氣.2 燃?xì)庠O(shè)施被封閉,有燃?xì)庠O(shè)施房間堆放雜物、易燃易爆物、腐蝕性物品,燃?xì)庠O(shè) 施設(shè)在臥室、浴室、更衣室或廁所內(nèi)、經(jīng)常潮濕的地方、有配電等電器設(shè)備的地 方、明顯震動(dòng)的地方.3 燃具灶臺(tái)之間無平安距離,大鍋灶之間無

32、平安距離,烤爐與其他燃具、灶臺(tái)之間 無平安距離；4 管道生銹、脫漆,防腐層被破壞.5 有燃?xì)庠O(shè)施房間狹小,工作人員無法保養(yǎng)或維修.6 流量計(jì)到達(dá)報(bào)廢年限.5.17.3 隱患處理1 如有漏氣現(xiàn)象安檢人員應(yīng)及時(shí)維修或告知用戶聯(lián)系維修人員維修.2 如有燃?xì)庠O(shè)施包裹現(xiàn)象,那么應(yīng)告知用戶及時(shí)撤除包裹物；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)在,臥 室、浴室、更衣室及廁所內(nèi)或經(jīng)常潮濕的地方的,應(yīng)該告知用戶將床搬出室內(nèi), 要求用戶停止使用浴室、更衣室及廁所,并保持室內(nèi)通風(fēng),或到燃?xì)夤镜怯浾?改；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)在有配電等電器設(shè)備的地方、明顯震動(dòng)的地方的,應(yīng)及時(shí)告 知用戶到燃?xì)夤镜怯泴⑷細(xì)庠O(shè)施移出室內(nèi).3 燃具灶臺(tái)之間的凈距不宜小

33、于0.5m,大鍋灶之間凈距不宜小于 0.8m,烤爐與其他燃具,灶臺(tái)之間的凈距不宜小于1.0m.4 如發(fā)現(xiàn)管道生銹、脫漆、防腐層被破壞的,應(yīng)告知用戶保持室內(nèi)通風(fēng)并聯(lián)系相關(guān) 部門為用戶做防腐處理.5 如有燃?xì)庠O(shè)施房間狹小,那么應(yīng)告知用戶保持通風(fēng)并建議用戶擴(kuò)建房屋,以保證工 作人員保養(yǎng)維護(hù)及維修.6 查看用氣量用氣量+剩余氣量=用戶購氣量,誤差 5方內(nèi)如誤差較大那么應(yīng)做好 記錄,以便聯(lián)系相關(guān)部門處理.7 發(fā)現(xiàn)流量計(jì)到達(dá)報(bào)廢年限的,那么應(yīng)做好相關(guān)記錄, 以便聯(lián)系相關(guān)部門為用戶更換.5.18 違規(guī)告知5.18.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有平安隱患時(shí),如漏氣、無平安距離、包裹、軟管老化等現(xiàn)象,可能導(dǎo)致 用戶生命平安或財(cái)產(chǎn)

34、損失,在現(xiàn)場即時(shí)整改或維修,如安檢人員無法維修時(shí)應(yīng)關(guān)閉表前 閥,截?cái)嗥鋺魞?nèi)燃?xì)?并及時(shí)聯(lián)系維修人員處理.5.18.2 必須向用戶解釋不平安用氣的危害及停止使用有關(guān)設(shè)施,并切斷不平安燃具上的 閥門,告知用戶維護(hù)或更換后再使用.5.18.3 下達(dá)?整改告知書?要求整改表 7.3 ,并告知物業(yè)公司或居委會(huì).5.18.4 提出整改建議.5.18.5 上報(bào)公司相關(guān)部門安排整改.5.18.6 ?整改告知書?必須由用戶簽字確認(rèn).如果用戶拒絕簽字,應(yīng)告知物業(yè)公司或居 委會(huì),在其見證下注明用戶拒簽,并請(qǐng)物業(yè)公司或居委會(huì)工作人員簽字確認(rèn).表7.3 用戶隱患整改告知書戶主：地址： ：日期：年 月 日時(shí)分一、用戶自行

35、整改序號(hào)內(nèi) 容整改方法1熱水器或取暖爐漏氣,漏電用戶通知爐具廠商進(jìn)行維修處理2有燃?xì)庠O(shè)施處住人立即搬出或申請(qǐng)撤除燃?xì)庠O(shè)施3用氣結(jié)束后未關(guān)閉灶前閥時(shí)刻注意,用氣結(jié)束后關(guān)閥4燃?xì)夤艿郎蠎覓祀s物全部去掉5軟管老化、損傷更換專用膠管6灶具使用不止常用戶通知灶具廠商進(jìn)行維修處理7燃?xì)庠O(shè)施包裹現(xiàn)象建議自行撤除或打眼透氣, 或?qū)⒐耖T一直翻開8燃?xì)庠O(shè)施嚴(yán)重包裹影響平安檢查及維修用戶自行撤除9改變管道顏色用戶自行恢復(fù)管道顏色10多種燃料共用用戶自行將其他燃料移出11軟管離火源無平安距離用戶自行改變軟管路徑,或用隔熱材料遮擋12其它：、需用戶配合公司整改序號(hào)內(nèi)容方法備 注1私改私接整改根據(jù)用戶實(shí)際情 況,依據(jù)相關(guān)

36、標(biāo)準(zhǔn), 收取改裝或維修費(fèi)2管道松動(dòng)維修人員加固3閥門損壞、漏氣維修人員更換4管道脫漆防腐處理5管道穿孔更換穿孔管道6油煙機(jī)擋表如影響插卡、安檢或維修建議改 裝7流量計(jì)故障維修、更換部件8軟管穿墻或過長整改9其它：注：用戶自行整改的局部須按上述要求積極進(jìn)行整改.如因未整改引起的一切后果 由用戶自己承擔(dān).用戶確認(rèn)：安檢記錄員：5.19.1 到訪不遇：如到訪時(shí)用戶不在家,必須在用戶門上留下?到訪不遇卡?,卡上應(yīng)有客戶效勞 ,以便用戶預(yù)約圖 7.29 ,同時(shí)向其鄰居、物業(yè)公司或居委會(huì)告知,并通過 、短信等方式與用戶聯(lián) 系.5.19.2 拒絕檢查：用戶拒絕檢查,安檢人員應(yīng)向用戶解釋入戶檢查的用意及重要性

37、,如果用戶堅(jiān)持拒絕,安檢人員必須在物業(yè)公司或居委會(huì)工作人員見證下留下?拒絕平安檢查通知單?,并建議日后聯(lián)系公司安排檢查.表7.4 5.19.3 盜氣：安檢人員發(fā)現(xiàn)用戶有盜氣現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)拍照并打 通知公司燃?xì)饣殛?duì),公司應(yīng)立即 派人到現(xiàn)場取證,并報(bào)告政府相關(guān)部門.5.19.4 嚴(yán)重漏氣：如發(fā)現(xiàn)立管嚴(yán)重銹蝕或有漏氣現(xiàn)象,應(yīng)立即關(guān)閉立管總閥并通知專業(yè)維修人員維修, 如有取暖爐/熱水器、灶具漏氣,安檢人員在用戶允許的條件下可以維修,如安檢人員無法處理的應(yīng)要求用戶及時(shí)聯(lián)系燃具銷售商維修.到訪不遇卡尊敬的天然氣用戶：我公司安檢人員于X X年XX月XX日至I您家中進(jìn)行平安檢查,因家中無人無法進(jìn)行.為了您與他

38、人的生命財(cái)產(chǎn)平安,請(qǐng)您盡快與 我公司客戶效勞中央聯(lián)系,以便另約時(shí)間.聯(lián)系 ：X X X X X X X o致電請(qǐng)說明您的：姓名 號(hào)家庭住址中裕燃?xì)鈭D7.29 到訪不遇卡表6-5拒絕平安檢查通知單樣本拒絕平安檢查通知單尊敬的天然氣用戶：我公司安檢人員于 年 月 日上午/下午 時(shí) 分,到您府上作定期入戶平安 檢查,但遭到府上人員委婉拒絕入內(nèi).府上日后如需要該項(xiàng)維修/檢查效勞,請(qǐng)致電中裕燃?xì)夤究蛻粜诓?聯(lián)系 : 乂乂 乂乂乂 乂乂.并請(qǐng)說明閣下的需要、地址、聯(lián)系方式.中裕燃?xì)饽?月日5.20其他工程5.20.1 用戶滿意度調(diào)查通過填寫滿意度調(diào)查表,了解用戶對(duì)安檢工作及公司的相關(guān)效勞是否滿意,并提

39、出可行性建議和意見.5.20.2 平安宣傳調(diào)查通過問卷的形式對(duì)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行調(diào)查,了解哪種平安宣傳方式的效果顯著,以方便開展日后的平安宣 傳工作.5.20.3 老弱病殘用戶調(diào)查以便于公司對(duì)老弱病殘用戶特殊幫助.6 .入戶效勞工作總結(jié)6.1 報(bào)表入戶效勞人員將入戶效勞的戶數(shù)、隱患等情況通過各類效勞記錄單上報(bào),并由相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)形成報(bào)表.日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表見表 6.1.1和表6.1.26.2 回訪入戶效勞后,隨機(jī)抽取局部入戶效勞記錄單,以 回訪形式訪問用戶入戶效勞的意見.6.3 問卷調(diào)查適時(shí)采取對(duì)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查,以了解用戶對(duì)公司入戶效勞質(zhì)量的滿意度.6.4 登門回訪入戶效勞后,隨機(jī)抽取局部入戶效勞記錄單

40、,由相關(guān)部門以再訪用戶的形式進(jìn)行檢查,以考查入戶服 務(wù)人員的工作水平及用戶對(duì)入戶效勞的意見.6.5 制定考核指標(biāo)根據(jù)不同的入戶效勞制定相應(yīng)的考核指標(biāo),定期對(duì)入戶效勞人員進(jìn)行指標(biāo)考核.表6.1.1用戶效勞日?qǐng)?bào)表抄表、安檢、維修安檢人員：填報(bào)日期:檢查 日期小區(qū)或樓棟號(hào)戶數(shù)成功檢查戶 數(shù)總計(jì)無人 戶數(shù)隱患 戶數(shù)隱患情況備注隱患數(shù)隱患已處 理隱患須跟 進(jìn)ABCDE注：A管道、表具包裹；B 私裝改管道、表具；C 軟管老化、過長、穿墻； D 管道及設(shè)施平安間距缺乏,通風(fēng)不夠;E其它隱患同室住人、多種燃料共用等隱患在隱患類別下劃表6.1.2 用戶效勞月報(bào)表抄表、安檢、維修單位名稱:方案周期方案戶數(shù)實(shí)檢戶數(shù)

41、未入戶數(shù)安檢率隱患戶數(shù)整改戶數(shù)未整改數(shù)整改率備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度累計(jì) 填報(bào)人：填報(bào)日期:7 .平安宣傳7.1.1 向用戶宣傳建立聯(lián)防機(jī)制.增強(qiáng)與居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)公司和居民的聯(lián)系,共同提升 防范意識(shí).7.1.2 向用戶宣傳建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制.在事故發(fā)生時(shí)能有效調(diào)動(dòng)企業(yè)、政府、社會(huì)等維搶修資 源.7.1.3 向用戶宣傳建立聯(lián)控機(jī)制.增強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通,有效遏制違法用氣行為, 保證群眾自身生命財(cái)產(chǎn)平安.7.1.4 向用戶建議購置財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn).在事故發(fā)生后得到補(bǔ)償,降低個(gè)人風(fēng)險(xiǎn).7.1.5 向用戶宣傳法律知識(shí).利用法律維護(hù)用戶與企業(yè)的合法利益.7.1.6 正確使用

42、燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?；?yán)禁使用不合格的或已到達(dá)報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和 燃?xì)庥镁?7.1.7 不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿篮蜕米猿烦?、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?7.1.8 在安裝燃?xì)庖牍?、燃?xì)饬⒐?、燃?xì)庥?jì)量儀表、閥門及氣化器等設(shè)施的專用房內(nèi)不 得有人居住、堆放雜物等.7.1.9 不得加熱、摔砸、倒置液化石油氣鋼瓶及傾倒瓶內(nèi)殘液和拆卸瓶閥等附件.7.1.10 連接燃?xì)庥镁叩能浌軕?yīng)定期更換,嚴(yán)禁使用過期軟管,并應(yīng)安裝牢固,不得超長.7.1.11 正常情況下嚴(yán)禁用戶開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓瞄y門.7.1.12 當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)庥镁弋惓?、燃?xì)庑孤┗蛞尚男孤r(shí), 應(yīng)在平安的地方切斷電源、開窗通風(fēng)、

43、關(guān)閉閥門,嚴(yán)禁動(dòng)用明火等,應(yīng)及時(shí)向燃?xì)夤?yīng)單位報(bào)修,嚴(yán)禁在漏 氣現(xiàn)場打 .7.1.13 用戶應(yīng)配合燃?xì)夤?yīng)單位對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和搶修.7.1.14 向用戶宣傳使用可燃?xì)怏w濃度檢測報(bào)警器.7.1.15 告知用戶根本平安用氣知識(shí),如使用燃?xì)鈺r(shí)人不得離開、保持室內(nèi)通風(fēng)、商業(yè)用戶用氣設(shè)備前宜有寬度不小于1.5m的通道等.7.1.16 告知用戶客服和維搶修 .7.1.17 向用戶建議使用有熄火保護(hù)裝置的用氣設(shè)備.序號(hào)相關(guān)隱患隱患定義1燃?xì)庑孤┯腥細(xì)庑孤┈F(xiàn)象均屬于隱患2管道銹蝕管道脫漆、未刷漆、燃?xì)夤茕P蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管 表層稍微脫落.3管道與電源、火源無平安距離管道離火源30厘米,離電源15厘米4管道松動(dòng)