汽車美容店技師工作職責(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車美容店技師工作職責1、服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； 2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；3、仔細閱讀派工單，按其要求進行作業(yè)；4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關，既要確保效果，又要提高效率；5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6、作業(yè)完畢，將派工單送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費；7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用汽車美容店員工管理策略一） 讓制度去管理  

2、0; 一個企業(yè)，甚或一個團體，倘若沒有制度，根本談不上管理，更無法好好的經(jīng)營。汽車裝飾美容店的日常管理制度也是不可缺少的。例如：預知薪水，就必須明文規(guī)定支借的方法，償還的期限；制定此類標準和原則，可讓員工有章可循。    然而，一味地講求法則，完全的制度化，也非良好的現(xiàn)象。過分的制度化，會將員工局限于僵化刻板的窠臼里，不僅喪失人情味，也不合乎情理，往往無法應變突如其來的事端。（二） 讓制度有理可循    講法規(guī)講制度，首先要得力于合理的基礎之上。在汽車美容店里最常見的就是生意好時忙的團團轉(zhuǎn)，這時下屬員工會抱怨人手不夠，催促增聘人員，而

3、經(jīng)營者會考慮到顧客減少時人員閑置和成本太高的問題，不愿意增加人手，就會發(fā)生分歧。作為一個聰明的經(jīng)營者會洞察各方，面面俱到。假如與下屬發(fā)生分歧，千萬別以官壓人，這不僅不合理，而且會造成與下屬永遠的鴻溝，所以管理合理化才是真正的合理、合法。（三）說話委婉悅耳    如上述例子，在工作繁忙時，經(jīng)營者應該適時地表示關懷與慰問，以鼓舞下屬的士氣；而空暇時，不妨替員工安排再培訓或外出游玩等休閑活動。（我認識的一家企業(yè)老總，就經(jīng)常的組織自己的員工每逢周末進行集體活動如：爬山，球類競賽等，完后再請員工一起共進晚餐。這家公司的所有員工對自己的企業(yè)都是盡職盡責因為在這里他們工作的很快

4、樂）    工作當中，不能過于苛求，應該把握中國人的習慣與特點。例如：年輕的員工喜歡打電話，有其是戀愛熱線，一談就是幾十分鐘，聰明的經(jīng)營者不應置之不理，但也要當頭棒喝。最恰當?shù)淖龇ㄊ且宰８碚J同他的戀情，并且旁敲側(cè)擊地提醒他在感情順遂時，工作表現(xiàn)也應該更好，情話綿綿雖然甜蜜，但長話短說更能增進感情。（四）讓員工自定目標    作為經(jīng)營者你應該有計劃地開展與員工能力相符合的在職培訓，但有時也可讓員工自己確定目標，從而品嘗完成目標帶來的喜悅與成功感，反而會更有效。（五） 設計有競爭力的薪酬制度    經(jīng)營者與

5、員工之間永遠有著一道很難逾越的鴻溝“薪酬”。薪水高了經(jīng)營者不樂意，薪水低了員工要跳巢。不過無論哪一種情況最終受到損壞的還是員工，所以薪酬是有個最佳點的，設計薪酬要綜合考慮找到最佳點。    在薪酬設計上，不同企業(yè)有不同的價值觀念，有的企業(yè)視個人經(jīng)驗為最大財富，而有的則視個人的創(chuàng)造力及潛能為最大財富，企業(yè)本身價值觀的差異導致了同一個人在不同的企業(yè)受到不同的待遇。（六）制定合理的福利制度    合理的福利制度應包括以下內(nèi)容： 提供安靜的休息場所（以便讓員工午休，加晚班等）。 提供舒適的用餐場所。 發(fā)給員工功能性的工作服。 舉辦旅游，競技運

6、動等活動，替員工舉辦生日聚會。 發(fā)給津貼補助。 發(fā)給受災，患疾病員工的慰問金，參加研討會的補助。 提供技術，服務的圖書雜志，提供娛樂雜志。 設置員工宿舍，放置各種體育器材，健全娛樂設施。 幫助員工參加社會保險。 制定與安全，衛(wèi)生有關的制度。    實施以上制度一定要視情況而行，而且一定要聽取員工的意見，甚至讓員工參與活動籌備過程或讓員工負責舉辦。只有這樣，才會收到預期的效果。汽車美容店管理實用參謀策略一， 開業(yè)前準備的工作。 1. 市場定位。    為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行

7、的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關鍵，關乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務的拓展。2.店鋪準備。關鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面（最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展），因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。

8、 3， 經(jīng)營項目。汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項目是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機室清洗、封釉真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項目呢？在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。 4， 招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來

9、的人多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。 5， 裝修店面。裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議： 1.洗車位置應設計有

10、3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。 2.最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。 3.保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。 6. 設備購買。我給大家列舉需要購買的設備： （1）抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。 （2）地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。 （3）吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。 （4）打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。 （5）拋光機2臺。理由同上。

11、（6）臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。 （7）泡沫機1臺。裝洗車液用。 （8）水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 7.制度設定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細則將在下文提供參考。 8.加盟學習。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。

12、加盟的合同寫多漂亮都好，和現(xiàn)實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調(diào)的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子

13、打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。 9.產(chǎn)品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來使用呢？其實不難，這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產(chǎn)品，自然不會差到哪里去了。 二，美容施工項目細解。     許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程怎么辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗的技師來

14、幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。 洗車的流程：     1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。     2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。       3.全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒

15、有抹到的地方，順手把它洗干凈。       4.將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。       5.內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺中控臺方向盤前擋玻璃門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。       6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。 做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產(chǎn)生

16、污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調(diào)這一點，毛巾不能用錯地方了。 手工打蠟的流程:（專業(yè)級） 1.洗干凈車（用以上流程清洗）。 2.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。 3.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。4.全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好準備。 5.全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。 6.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。 7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。 封釉的步驟： （1）洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。 （2）有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

17、 （3）吹、抹干車身。 （4）用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。 （5）用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。 （6）全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。 （7）全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。 還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。 內(nèi)飾清洗消毒的步驟： 1.把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品

18、最好放收銀臺處。 2.如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。 3.清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。 4.清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機放入車內(nèi)，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣因為開了空調(diào)），然后把物品放回原處，完工。     以上的幾個工作流程下來，應該使大家對汽車美容有了更深一層的了解了吧？其實美容的項目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項目，而收費不同呢？這里就需要各位去仔細研究了，正如我說的那樣，把工作細化、細化、再細化，在原有項目的基礎上提供增值服務，使其更顯專業(yè)化，便可達到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只有1和6兩個步驟，這樣簡單的打蠟誰都會做，試問，如何能收到更高的價錢呢？如果你使用的是我說的這個專業(yè)打蠟步驟，就算車主不是在現(xiàn)場，別的車主看到了，一樣會覺得你的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)，就是看這些細節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價高客人也會覺得是值得的！當?shù)玫娇腿说恼J可，那就贏得了口碑。汽車美容店員工服務細則員工應遵守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。員工應舉止文明，對顧客熱情、禮貌。員工應接受上級