智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷體系的探析

1、智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷體系的探析 （鄒平縣供電公司，山東 鄒平 256200）摘 要：20 世紀(jì)末，以電子信息技術(shù)為主的第三 次科技革命掀起了猛烈的旋風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)化、信息化、自 動(dòng)化成為當(dāng)前各行各業(yè)變革的主旋律。為了實(shí)現(xiàn)更高 效的電力營(yíng)銷管理和電力資源服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)已經(jīng)開(kāi) 始逐步推廣智能電網(wǎng)系統(tǒng)。這給當(dāng)前的電力市場(chǎng)帶來(lái) 了一些新的變化。本文作者結(jié)合智能電網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn) 和市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷體系的構(gòu)建 進(jìn)行了探究。關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng) ;電力營(yíng)銷 ;服務(wù)體系 ;研究0 前言時(shí)代在不斷進(jìn)步， 科技在不斷發(fā)展。 智能電網(wǎng)系 統(tǒng)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系到全民用電 的安全與供電企業(yè)的市

2、場(chǎng)化改革。隨著電網(wǎng)智能化的 不斷建設(shè)，當(dāng)前市場(chǎng)上出現(xiàn)了新的電力服務(wù)要求。對(duì) 此，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)和體系已經(jīng)難以支撐現(xiàn)代化 的市場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容和電網(wǎng)建設(shè)要求。為了最大可能的發(fā) 揮智能電網(wǎng)的服務(wù)效能，供電企業(yè)必須結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際 情況建立一套切實(shí)可行的電力營(yíng)銷體系，以適應(yīng)智能 電網(wǎng)背景下的市場(chǎng)化電力服務(wù)。1 電智能電網(wǎng)概述1.1 智能供電的含義 智能供電就是指供電企業(yè)本著方便客戶用電， 提 供更為高效的供電服務(wù)和溝通渠道的目的，借助高新 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速控制、管理、服務(wù)、 通信等功能，可以完成供電企業(yè)與市場(chǎng)終端之間的精 準(zhǔn)測(cè)量、快速連接、智能收費(fèi)和便捷服務(wù)。智能電網(wǎng)構(gòu)建的目標(biāo)就是進(jìn)一步提升電

3、網(wǎng)系統(tǒng) 服務(wù)和營(yíng)銷的智能化。通過(guò)電力系統(tǒng)的電子通訊設(shè)備 以及功能傳感器， 連接終端 （客戶端），從而構(gòu)建一套 完整的用電控制網(wǎng)絡(luò)，管理平臺(tái)可以借助這套網(wǎng)絡(luò)收 集所需要的信息，合理調(diào)度電力資源，提升服務(wù)的速 度和效率。1.2 智能電網(wǎng)環(huán)境下供電的特點(diǎn) 智能電網(wǎng)環(huán)境下供電企業(yè)主要的轉(zhuǎn)變?cè)谟诠╇?特征的智能化，具體有：高科技設(shè)備，技術(shù)先進(jìn) ;經(jīng)濟(jì) 便捷效率高 ;服務(wù)種類豐富，門檻低 ;電力營(yíng)銷市場(chǎng)化程 度高，平臺(tái)系統(tǒng)完善。這里的技術(shù)先進(jìn)，表現(xiàn)在智能 電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了集控制與測(cè)量技術(shù)、高速海量?jī)?chǔ)存技術(shù)、 智能通信連接、精準(zhǔn)測(cè)量多功能集合為一體的智能服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而且在智能電網(wǎng)環(huán)境下，客戶與供電企業(yè)構(gòu) 建了一座

4、溝通的橋梁，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況 完成電力資源的選擇，幫助供電企業(yè)更有效地完成電 力市場(chǎng)的調(diào)查，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化電力營(yíng)銷、管理 和服務(wù)。2 基于智能電網(wǎng)環(huán)境的新型電力營(yíng)銷體系構(gòu)建2.1 智能電網(wǎng)對(duì)原有電力營(yíng)銷的影響智能電網(wǎng)完的出現(xiàn)，消除了以往難以消除的電網(wǎng) 內(nèi)的諧波電流，提高了供電服務(wù)的安全性。利用高科 技手段，將遍及全市的分散電源、電器終端集中在一 個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)中，不僅方便了市場(chǎng)管理，更提升了供 電企業(yè)的服務(wù)潛力。此外，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)將會(huì)打破現(xiàn)有的電力營(yíng)銷 格局，進(jìn)一步增加電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)衍生出 一大批新的電力服務(wù)方式。在智能電網(wǎng)的帶動(dòng)下，未 來(lái)客戶的用電需求將會(huì)呈現(xiàn)出井噴式

5、的爆發(fā)，加快多 樣化的用電趨勢(shì)。所以，針對(duì)智能電網(wǎng)，供電企業(yè)需 要重新構(gòu)建自己的營(yíng)銷和服務(wù)體系，以適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng) 爭(zhēng)。2.2 新型營(yíng)銷體系的構(gòu)建在智能電網(wǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方向歸根 結(jié)底還是要以客戶為中心，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，構(gòu)建一套 新型的電力營(yíng)銷體系。這個(gè)體系包括市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)兩大部分。市場(chǎng)營(yíng)銷體系 首先，要想建立良好的營(yíng)銷體系， 必須加強(qiáng)人才 隊(duì)伍建設(shè)，利用內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘相結(jié)合的手段完 善營(yíng)銷人才儲(chǔ)備 ;第二，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往的壟斷觀 念，與市場(chǎng)相結(jié)合，幫助管理者完成宏觀的電力資源 購(gòu)、售電市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)， 合理規(guī)劃和建設(shè)配電網(wǎng)絡(luò)， 解決電力資源分配不均勻的難題 ;第三，不斷增加

6、營(yíng)銷 內(nèi)容，豐富產(chǎn)品類型， 通過(guò)電力資源消費(fèi)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、 查詢、分析以及對(duì)用電時(shí)限、用電總量等數(shù)據(jù)對(duì)電力 客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核， 建立一套分級(jí)的客戶細(xì)分規(guī)則， 對(duì)于不同級(jí)別的客戶區(qū)別對(duì)待，留住電力“大客戶” ; 第四，構(gòu)建一個(gè)專門的部門，不斷分析國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng) 形勢(shì)，研究國(guó)內(nèi)政策變化，積極配合國(guó)家對(duì)電力資源 的升級(jí)，為公司管理者提供政策的方向性指導(dǎo) ;第五， 加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和維護(hù)能力，將電力資源的建設(shè)和維護(hù) 一同融入電力營(yíng)銷體系，將電力建設(shè)市場(chǎng)化，實(shí)現(xiàn)盈 利;將電力維護(hù)常態(tài)化，方便客戶電力設(shè)施的維修?？蛻舴?wù)體系 完善電力營(yíng)銷體系的構(gòu)建， 加強(qiáng)客戶服務(wù)也是一 個(gè)十分重要的因素。首先，供電企業(yè)要建立完

7、善的客戶服務(wù)體系， 包括客服服務(wù)規(guī)劃、 客戶服務(wù)監(jiān)督、 客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系。 真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化 ;第二，供電企業(yè)還需要加 強(qiáng)日常的工作。工作態(tài)度與責(zé)任心，認(rèn)真完成每一項(xiàng) 工作任務(wù)，減少出錯(cuò)率，降低與客戶的糾紛;第三，建立適應(yīng)智能電網(wǎng)環(huán)境的智能服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行自 助網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的智能化 ;第四，對(duì)客戶用 電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于用戶用電情況異常，要完 成在線分析、動(dòng)態(tài)跟蹤和智能控制功能，幫助客戶實(shí) 現(xiàn)智能判斷、快速排除故障，危急情況下自動(dòng)切斷電 源或者自動(dòng)尋找替代電源等，減少客戶的損失，提高 用電安全。3 總結(jié)綜上所述， 伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 我 國(guó)的綜合國(guó)力穩(wěn)定提高，人民對(duì)電力資源的需求也在 不斷增加。智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷工作比以往面 對(duì)的問(wèn)題也更加繁雜。對(duì)此，電力企業(yè)的管理層要不 斷加強(qiáng)電子信息技術(shù)的投入力度，提高自動(dòng)化營(yíng)銷程 度，深挖潛能，提高效益，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高 對(duì)外服務(wù)能力。促進(jìn)電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1 林友能淺談加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理J.現(xiàn) 代經(jīng)濟(jì)信息， 2010.（06）.2 李未.論當(dāng)前形勢(shì)下的供電服務(wù)與電力營(yíng)銷趨勢(shì)D.清華大學(xué)工學(xué)碩士論文，2012 (23).3 鄧志斌.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)