醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

1、文庫()”第 1 頁共 6 頁醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)20XX20XX 年醫(yī)院精神文明工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)黨的十八大的精神，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)，以“人 才年、學(xué)科年”為核心任務(wù)，全力推進(jìn)醫(yī)院“十二五”發(fā)展 規(guī)劃和新一輪醫(yī)改方案，體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持科學(xué) 發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。繼續(xù)健全精神文明建 設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，落實(shí)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)精神文明 建設(shè)的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。以“改善服務(wù)態(tài)度、完善 服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”為服務(wù)宗旨，健全人性化醫(yī)療服 務(wù)規(guī)范體系，不斷優(yōu)化醫(yī)療流程，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。20XX20XX 年院精

2、神文明工作任務(wù)目標(biāo)：保持文明單位創(chuàng)建成果， *市萬人問卷患者滿意度調(diào)查在全市衛(wèi)生系統(tǒng)保持前三名。繼續(xù)創(chuàng)建平安醫(yī)院、*市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位和*市文明單位， 努力創(chuàng)建全國文明單位。今年醫(yī)院精神文明工作重點(diǎn)要圍繞以下九個(gè)方面做好各項(xiàng) 工作。（一）加強(qiáng)思想教育培訓(xùn)，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀第 2 頁共 6 頁建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神和社會主義核心 價(jià)值觀，開展理想信念教育。制定醫(yī)院社會主義核心價(jià)值體 系教育計(jì)劃、落實(shí)教育培訓(xùn)和考核措施、豐富學(xué)習(xí)渠道，完 善醫(yī)院網(wǎng)站培訓(xùn)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信激發(fā)職工自主學(xué) 習(xí)的熱情。形成有利于學(xué)習(xí)研究和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的政 策導(dǎo)向、輿論導(dǎo)向、用人導(dǎo)向和體制

3、機(jī)制。注重提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部政治素質(zhì)和整體綜合能力，努力提 高醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的能力與水平。開展兩期中層干部培訓(xùn)班和 MPHMPH心課程培訓(xùn)班。開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，組織職工 參加專題培訓(xùn)班，舉辦兩次形勢報(bào)告會，開展班組學(xué)習(xí)討論， 用“十八大”精神引領(lǐng)職工行為，為落實(shí)醫(yī)改實(shí)施新任務(wù)、 推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展新目標(biāo)凝心聚力。（二）優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境流程，提高患者滿意度以每月精神文明檢查、講評、反饋、整改工作，“三五”集中行動(dòng)評比工作，患者滿意度調(diào)查問卷，加大院外監(jiān)督員督 查和出院病人隨訪監(jiān)查力度為抓手，將文明單位創(chuàng)建工作制 度化、常態(tài)化管理。完善精神文明建設(shè)三級工作責(zé)任制，繼 續(xù)保持較高的患者滿意度。通過患者

4、的投訴信訪內(nèi)容、院內(nèi) 滿意度測評反饋、行政管理巡視反饋等渠道，結(jié)合醫(yī)務(wù)社工、 志愿者、院外行風(fēng)監(jiān)督員等監(jiān)督力量，對醫(yī)院服務(wù)流程中的 缺陷提出優(yōu)化建議，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。繼續(xù)推 進(jìn)預(yù)約診療、臨床路徑管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、門診一站式服務(wù)、整合門診、日間醫(yī)療等服務(wù)模式。（三）創(chuàng)新關(guān)愛患者舉措，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局推廣的“關(guān)愛患者， 從細(xì)節(jié)做起”舉措，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院實(shí)際情況， 在溫馨環(huán)境、 志愿服務(wù)、便民服務(wù)、隱私保護(hù)、溫馨檢查、溫馨提醒、情 緒安撫、醫(yī)患溝通、出院服務(wù)、健康教育等方面由相關(guān)職能 部門牽頭落實(shí)。成立患者體驗(yàn)相關(guān)專職部門，積極開展患者 在院便捷服務(wù)：電子

5、屏、短信預(yù)告提醒患者適時(shí)就診；加強(qiáng) 患者就醫(yī)時(shí)的隱私保護(hù)；檢查檢驗(yàn)增加溫馨措施；在南部門 診開設(shè)患者健康教育角；地下室開發(fā)服務(wù)患者與家屬的便民 設(shè)施。探索患者出院后延伸服務(wù)措施：提供分時(shí)段出院結(jié)賬 服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)、電話、信函隨訪與門診隨訪相結(jié)合等醫(yī)療服務(wù)。 組織醫(yī)務(wù)社工、院內(nèi)外志愿者為患者提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。（四）拓展醫(yī)患溝通渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系通過病區(qū)醫(yī)患溝通板、定期開展出院患者回訪沙龍，公休座 談會，護(hù)士長傾聽日、病區(qū)主任接待日，院長接待日和醫(yī)院 網(wǎng)站院長書記信箱等方式完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)了解患者 需求和心理變化；醫(yī)護(hù)人員與患者交流注意情緒疏導(dǎo)；向患 者免費(fèi)發(fā)放門診、住院就診指南；向出院病人提供“聯(lián)系卡”； 繼續(xù)