ISO90012008質(zhì)量管理體系考試題(一)

1、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系考試題（一）員工姓名： 所在部門： 日期： 得分： 填空：（每空1分，共1 6分）1、 I S O是 組織，ISO負責除 領(lǐng)域之外的所有其它領(lǐng)域的標準化活動。2、 I SO 9 0 0。體系又叫 ,共有三大標準，分別叫 , 3、 對質(zhì)量認證主要有兩方面，其一是： ，其二是： 。4、我們貫徹I S O 9 0 0 0的主要目的有三：，。5、 產(chǎn)品分為四大類，分別是，。二、判斷：（對的只打，錯的打“X”的同時，請修改，每題1分，共10分）1 、 質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的（ ）2、 對糾正后的產(chǎn)品應(yīng)再次進行驗證，以證實其符合要求（ ）3、 所有經(jīng)檢驗的產(chǎn)品必須

2、標識其檢驗狀態(tài)（ ）4、 內(nèi)部質(zhì)量體系審核、不一定由企業(yè)內(nèi)部的人員進行，外部人員也可以參加（ ）5、 質(zhì)量審核的對象可以是質(zhì)量管理體系或者產(chǎn)品、過程、服務(wù)等（ ）6、 第二方審核的審核范圍由顧客與組織協(xié)商確定（ ）7、 制訂作業(yè)指導(dǎo)書時，要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進行，以確保各過程的質(zhì)量（ ）8、 質(zhì)量文件對所涉及的員工都是強制性的（ ）9、 如果在審核中未發(fā)現(xiàn)不符合項，審核組沒必要加大抽樣量，繼續(xù)審核（ ）10、 、 所在外購物料必須經(jīng)過檢驗，在沒能力進行檢驗時，可做適當?shù)尿炞C。（ ）三、選擇：（單多混合選，少選得一半分，多選或錯選不得分，每題2分，共 14分）1、 、 以下是質(zhì)量管理體系八大原則

3、的是（）A、與供方互利的原則B、過程方法 C、說到要寫到，寫到要做到D、以顧客為關(guān)注焦點E、持續(xù)改進 F、全員參與2、 下面是質(zhì)量體系審核依據(jù)的有：（）A、ISO9001質(zhì)量管理體系標準 B、質(zhì)量手冊 C、程序文件 D、質(zhì)量計劃E、合同F(xiàn)國家有關(guān)的法律、法規(guī)G、ISO10011 “質(zhì)量管理體系審核指南”標準。3、 下面屬于檢查表作用的有：（）A、明確與審核目標有關(guān)的樣本 ：抽樣包括抽什么、數(shù)量、如何抽、時間等B、使審核程序規(guī)范化必不可少的一項工作，減少隨意性和盲目性C、按檢查表的要求進行調(diào)查研究可使審核目標始終保持明確D、保持審核進度 E、作為審核記錄存檔 F、減少重復(fù)的或不必要的工作量。G、

4、樹立審核員在受審方中的職業(yè)形象4、 是首次會議上要做的：（）A、向受審核方的高層管理者介紹審核組成員C、簡要介紹實施審核所采用的方法和程序E、確認審核組所需要的資源和設(shè)施已齊備B、重申審核的范圍和目的D、在審核組和受審核方之間建立正式聯(lián)系F、澄清審核計劃中不明確的內(nèi)容。G、確認審核組和受審方高層管理者之間未次會議和中間數(shù)次會議的日期和時間。H、應(yīng)注意記錄與簽到。I、在第三方審核是明確審核員與第三方簽定了保密協(xié)議5、 下面屬于客對證據(jù)的：（）A、記錄的檢查表 B、現(xiàn)場員工的陳述 C、現(xiàn)在所看到的現(xiàn)象 D、被審核人員的借口6、 下面審核路線正確的：（）A、自上而下和自下而上的方法：B、正向和逆向的

5、審核方法（特別適用第二方審核）C、按ISO9001條款順序進行審核 D、按部門審核的方法。7、 在下面哪些情況下的要追加進行內(nèi)部審核：（）A、發(fā)生了嚴重的質(zhì)量問題或用戶有嚴重申訴；8、 組織的領(lǐng)導(dǎo)層、隸屬關(guān)系、內(nèi)部機構(gòu)、產(chǎn)品、 質(zhì)量方針和目標、生產(chǎn)技術(shù)及裝備以及生產(chǎn)場所等有較大改變C、在管理評審前 D、即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核；四、名詞解釋：（每題2分，共10分）1、 、 質(zhì)量：2、 質(zhì)量管理：3、 審核：4，顧客滿意：5 ， 預(yù)防措施：5、 簡答： （每題 5 分，共 25 分，答案可寫在背面）1、 、 審核時發(fā)現(xiàn)的不符合可分幾大類，分別是哪幾大類，如何區(qū)分？如果企業(yè)在審

6、核中發(fā)現(xiàn)了分別發(fā)現(xiàn)了這幾大類，怎么處理。2、 請畫出一份內(nèi)審實施計劃表格，并編寫完成，要求按部門進行審核。說明：A.要素42/423在審核到各部門時，一并作出審核，比不單獨列出。B.本次的審核方式是以抽查的方式，有許多作業(yè)無法一次查出，故希望各部門能夠針對本次查出的問題，舉一反三作出改善。C在審核各部門時，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在場予以陪同。3、 請畫出一份內(nèi)審的糾正預(yù)防報告，并虛擬一個不符合項，填寫完所有空格。4、 什么叫質(zhì)量改進，如何進行質(zhì)量改進，請你就上題中事例說明。5、 簡述內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審的區(qū)別。6、 案例分析：（本題要寫清有沒有不符合，如果有，請寫清哪里不符合，不符合依據(jù)是什么，并陳述，

7、此題可翻閱 ISO9001:2000 標準。每題5 分，共 25 分，答案標請題目，不可別附頁，寫在背面）1 、 在自動噴油生產(chǎn)線上，昨天的記錄顯示上午07： 30-11 ： 30 之間，平均每小時檢查了800 個產(chǎn)品，而規(guī)定是每小時檢查1000 個產(chǎn)品。2 、 某日， 甲審核組審核員亞建到公司進貨區(qū)審核時，看到有位倉管員員工在把幾幢素材從 “待檢區(qū)”搬向倉庫內(nèi)，亞建發(fā)現(xiàn)素材上未有任何標識，就詢問倉管員，倉管員說： “素材上有客戶寫的標識，我們一直都是這樣做的。 ”后來，亞建向品管部主管詢問這件事，品管部主管說： “素材入庫前，須由倉管員點收后，再由 IQC 檢驗員驗證合格后，并貼上合格的藍色

8、標識標示其相關(guān)狀態(tài)，合格品方可入庫?！?：某日，審核員何小姐在公司機械噴油車間審核，在#1 號烤爐上看到產(chǎn)品過爐表上的文件規(guī)定：烤爐的設(shè)定溫度應(yīng)控制在60，而此時烤爐的實際溫度是45。問其操作人員亞大，講是： “我們烤爐的要求沒有那幺嚴格，差十幾度是沒有關(guān)系的，況且，這個溫度表并不一定那幺準。 ”而問其設(shè)備維護電工時，他說： “該烤爐內(nèi)的發(fā)熱管可能有部分燒掉?！?：某日，三樓自動噴油拉在生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)油漆KM56087 顏色與樣辦不符時，經(jīng)查是來油顏色有偏差。問油房東哥為什么？答曰：來油時沒有試噴油。5：在“自動噴油調(diào)油房”工作室內(nèi)，審核員小吳看到亞明與小林在調(diào)油工作中，但發(fā)現(xiàn)亞明沒有戴上由公司提

9、供的手套及口罩。這點與貼在墻上的開油工作指引所提及的剛好相反。（答案） ：一、填空：（每空1分，共1 6分）1、 I SO是國際標準化組織，ISO負責除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其它領(lǐng)域的標準化活動。2、 I SO 9 0 0。體系又叫質(zhì)量管理體系，共有三大標準，分別叫基礎(chǔ)和術(shù)語，要求，使用指南。3、 對質(zhì)量認證主要有兩方面，其一是：產(chǎn)品認證，其二是：體系認證。4、我們貫徹I SO 9 0 0 0的主要目的有三：質(zhì)量穩(wěn)定，持續(xù)改進，客戶滿意。5、 產(chǎn)品分為四大類，分別是軟件，硬件，流程性材料，服務(wù)。二、判斷：（對的只打，錯的打“X”的同時，請修改，每題1分，共10分）1、質(zhì)量方針是由管理者代表最

10、高管理者制訂的（X ）2、對糾正后的產(chǎn)品應(yīng)再次進行驗證，以證實其符合要求（，）3、所有經(jīng)檢驗的產(chǎn)品必須標識其檢驗狀態(tài)（，）4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核必須不一定由企業(yè)內(nèi)部的人員進行，外部人員也可以參加（X ）5、質(zhì)量審核的對象可以是質(zhì)量管理體系或者產(chǎn)品、過程、服務(wù)等 （，）6、第二方審核的審核范圍由顧客與組織協(xié)商確定（X ）7、必須制訂作業(yè)指導(dǎo)書時，要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進行，以確保各過程的質(zhì)量（X ）8、質(zhì)量文件對所涉及的員工都是強制性的（，）9、如果在審核中未發(fā)現(xiàn)不符合項，審核組應(yīng)沒必要加大抽樣量，繼續(xù)審核（X ）10、所在外購物料必須經(jīng)過檢驗，在沒能力進行檢驗時，可做適當?shù)尿炞C。（X ）三、選擇：

11、（單多混合選，少選得一半分，多選或錯選不得分，每題2分，共 14分）1、 、 以下是質(zhì)量管理體系八大原則的是（ABDEF ）A、與供方互利的原則 B、過程方法 C、說到要寫到，寫到要做到D、以顧客為關(guān)注焦點 E、持續(xù)改進 F、全員參與2、 下面是質(zhì)量體系審核依據(jù)的有：（ ABCDEFG ）A、ISO9001質(zhì)量管理體系標準 B、質(zhì)量手冊 C、程序文件 D、質(zhì)量計劃E、合同F(xiàn)國家有關(guān)的法律、法規(guī) G、ISO10011 “質(zhì)量管理體系審核指南”標準。3、 下面屬于檢查表作用的有：（ ABCDEFG ）A、明確與審核目標有關(guān)的樣本 ：抽樣包括抽什么、數(shù)量、如何抽、時間等B、使審核程序規(guī)范化必不可少的

12、一項工作，減少隨意性和盲目性C、按檢查表的要求進行調(diào)查研究可使審核目標始終保持明確D、保持審核進度 E、作為審核記錄存檔F、減少重復(fù)的或不必要的工作量。G、樹立審核員在受審方中的職業(yè)形象4、 是首次會議上要做的：（ ABCDEFGI ）A、向受審核方的高層管理者介紹審核組成員B、重申審核的范圍和目的C、簡要介紹實施審核所采用的方法和程序D、在審核組和受審核方之間建立正式聯(lián)系E、確認審核組所需要的資源和設(shè)施已齊備F、澄清審核計劃中不明確的內(nèi)容。G、確認審核組和受審方高層管理者之間未次會議和中間數(shù)次會議的日期和時間。H、應(yīng)注意記錄與簽到 。I、在第三方審核是明確審核員與第三方簽定了保密協(xié)議5、 下

13、面屬于客對證據(jù)的：（ ABCD ）A、記錄的檢查表 B、現(xiàn)場員工的陳述 C、現(xiàn)在所看到的現(xiàn)象 D、被審核人員的借口6、 下面審核路線正確的：（ ABCD ）A、自上而下和自下而上的方法：B、正向和逆向的審核方法（特別適用第二方審核）C、按ISO9001條款順序進行審核 D、按部門審核的方法。7、 在下面哪些情況下的要追加進行內(nèi)部審核：（ ABCDE ）A、發(fā)生了嚴重的質(zhì)量問題或用戶有嚴重申訴；8、 組織的領(lǐng)導(dǎo)層、隸屬關(guān)系、內(nèi)部機構(gòu)、產(chǎn)品、 質(zhì)量方針和目標、生產(chǎn)技術(shù)及裝備以及生產(chǎn)場所等有較大改變C、在管理評審前 D、即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核；E、第三方審核后獲得認證注冊資格和

14、證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認證資格。四、名詞解釋：（每題2分，共10分）1、 、 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。3、 審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。4、 顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。5、 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。五、 簡答： （每題 5 分，共 25 分，答案標請題目，不可別附頁，寫在背面）1. 、 審核時發(fā)現(xiàn)的不符合可分不幾大類，分別是哪幾大類，如何區(qū)分？如果企業(yè)在審核中發(fā)現(xiàn)了分別發(fā)現(xiàn)了這幾大類

15、，怎么處理。一、不合格定義：沒有滿足某個規(guī)定的要求。二、質(zhì)量體系在建立和實施中可能出現(xiàn)三類不合格：2. 體系性不合格。如：未建立供應(yīng)商評價原材料采購只考慮價格而不顧質(zhì)量。3. 實施性不合格。如：雖有規(guī)定定期評價合格供應(yīng)商名單，但從未重新評定修改過。4. 效果性不合格。如：不合格真正原因未找到，糾正措施實施后未能達到規(guī)定要求。三、 第二、三方審核時，決定可否通過注冊或認可，常將不合格分為嚴重、輕微。但未構(gòu)成不合格，有變成不合格的趨勢，或可以做得更好，或是證據(jù)暫時不足的可做為“觀察項”。內(nèi)部質(zhì)量體系審核不存在通過與否的問題，可以不將不合格分為嚴重或輕微，對所發(fā)現(xiàn)的問題均應(yīng)認真改進。如果在外審是發(fā)現(xiàn)

16、了不符合，如果不嚴重不符合，在本次審核中，本企業(yè)將不能通過此次審核，要進一步修正管理體系，再進行試運行，三個月后再申請審核，如果是一般不符合，按要求時間進行改進，完成行就可以拿到證書。如果是觀察項，也要在內(nèi)部發(fā)出糾正預(yù)防報告單進行改進，只不過要寫清潛在不的符合是什么。再進行改進。改進結(jié)果可以不交給第三方進行驗證。2、 請畫出一份內(nèi)審實施計劃表格，并編寫完成，要求按部門進行審核。內(nèi)審核實施劃審核目的對目前德成五金塑料廠的質(zhì)量管理體系運作的有效性作一次全面系統(tǒng)的審核，并確定日后的工作重點及確定預(yù)審日期審核依據(jù)ISO9001： 2000 國際標準及德成五金塑料廠質(zhì)量體系文件審核范圍德成五金塑料廠與質(zhì)

17、量體系有關(guān)的所有部門審核人員劉?。鎸徍私M長） 蒲林利 莊昭容 覃榮健審核日期2005 年 11 月 29 日 （星期二）審核時間劉丁 蒲林利 （第一組 ） 莊昭容 覃榮健（第二組）8： 309： 00 首次會議（與公司各位主管、領(lǐng)班見面，并通報本次審核的時間、安排等）9： 009： 30 參觀工廠（由管理者代表陪同）9： 3010： 30 總經(jīng)理 /管理者代表5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6/6.1 品質(zhì)部8.2.1/8.2.3/8.2.4/8.5.1/8.4/8.5.2/8.5.3/7.5.3 等10 ： 3011 ： 30 工程部4.2.3/4.2.4/7.1/7.6 人力

18、資源部2/6.3/6.4/4.213 ： 3014： 00 物控部7.4/7.5.3/7.5.4/7.5.5 塑料部 噴印部7.5.1/7.5.2/7.1/7.5.5/7.314： 0015： 00 業(yè)務(wù)部7.2/7.7/7.8/8.2/8.415 ： 3017： 00 未次會議（向公司通報本次審核的不合格項并要求在兩個星期內(nèi)改善完成備注：1 . 要素4.2./4.2.3 在審核到各部門時，一并作出審核，比不單獨列出。2 .本次的審核方式是以抽查的方式，有許多作業(yè)無法一次查出，故希望各部門能夠針對本次查出的問題，舉一反三作出改善。3 .在審核各部門時，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在場予以陪同。批準：莊超鴻制定：

19、劉丁3、 請畫出一份內(nèi)審的糾正預(yù)防報告，并虛擬一個不符合項，填寫完所有空格。內(nèi)部審核不合格項糾正及預(yù)防措施報告NO.受審部門：噴印部自動噴油組責任部門：噴印部自動噴油審核時間：2005.11.25違反章節(jié)（要素）：ISO9001之8.2.4違反文件：TSQS-011之4.3.1不合格類型：輕微不合格不合格事實描述：查自動噴油拉A線在生產(chǎn)DVC305左殼沒填“首件產(chǎn)品檢驗報告“也沒做首件確認，違反產(chǎn)品檢驗程序（文件編號TSQS-011A 4.3.1更換生產(chǎn)批次后應(yīng)做產(chǎn)品首件。審核員：覃榮健責任部門領(lǐng)班：賴新濃要求整改完成期限：2005 年 11 月 27 日前原因分析：噴油操作員對首件認識不重視

20、責任領(lǐng)班：賴新濃25/11 糾正措施及完成時間：11 月 26 日由噴印部主管配合質(zhì)量部主管對其進行從產(chǎn)品檢驗程序培訓(xùn)，并填寫培訓(xùn)記錄。責任主管：宋平26/11 預(yù)防措施及完成時間：由質(zhì)量部加強對其的監(jiān)督，如再次發(fā)現(xiàn)將重罰。時間為1 個月。責任主管：宋平26/11糾正和預(yù)防措施執(zhí)行狀況驗證描述：1） 查自動噴油拉A 線生產(chǎn)的各種產(chǎn)品從11 月 25 日至今，都有完整的做首件，并填寫首件產(chǎn)品檢驗報告且各操作員對產(chǎn)品檢驗程序回答很好。2） 在人力資源部處查知對自動噴油A 線各操作員的培訓(xùn)記錄上顯示日期為11 月 26 日 15： 3016： 30 對其進行培訓(xùn)了產(chǎn)品檢驗程序及對首件重要性的學(xué)習(xí)審核

21、員：覃榮健5/12結(jié)案：同意以上追綜結(jié)果審核組長：劉丁6/12 管理者代表意見：同意簽名：莊超鴻6/124、 什么叫質(zhì)量改進，如何進行質(zhì)量改進，請你就上題中事例說明。質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。陳述質(zhì)量改進的流程以下只寫出了評分要點做橫向展開，由本次不符合，會帶到其它方面的同類的不符合或潛在不的符合的發(fā)現(xiàn)做縱向分析，就本次不符合，從不同的側(cè)面去分析產(chǎn)生的原因，在解決主要原因的同時，對影響比較大的，系統(tǒng)的問題要進行徹底根除。進行跟蹤關(guān)閉，可分階段進行。5、 簡述內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審的區(qū)別。內(nèi)部審核，有時稱第一

22、方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，或作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。管理評審是最高管理就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行的正式的評價以下只寫出了評分要點在對比時可通過許多側(cè)面進行，如：參加人員、召開形式、評審內(nèi)容進行。六、 案例分析：（本題要寫清有沒有不符合，如果有，請寫清哪里不符合，不符合依據(jù)是什么，并陳述，此題可翻閱 ISO9001:2000 標準。每題5 分，共 25 分，答案標請題目，不可別附頁，寫在背面）1 、 在自動噴油生產(chǎn)線上，昨天的記錄顯示上午07： 30-11 ： 30 之間，平均每小時檢查了800 個產(chǎn)品，而規(guī)定是每小時檢查1000 個產(chǎn)品。8. 2. 4