夯實基礎(chǔ)-穩(wěn)步前行(上半年工作總結(jié))

1、夯實基礎(chǔ) 穩(wěn)步前行包頭分行小企業(yè)金融部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃20102010 年對于小企業(yè)條線而言是極不平凡的一年， 而對于 包頭分行小企業(yè)更是時間緊、 任務(wù)重、 機遇與挑戰(zhàn)并存的一 年。 截止 20102010年年末，分行小企業(yè)條線總體業(yè)務(wù)指標全部 達標，各項工作扎實推進，開局之年穩(wěn)健發(fā)展。而在繼 20112011 年 3 3 月總行小企業(yè)金融部呼和浩特條線會議之后，分行小企 業(yè)金融部在總行小企業(yè)金融部和分行領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和大 力支持以及全條線人員的不斷努力下，經(jīng)過一個季度的梳理 和轉(zhuǎn)變， 在穩(wěn)步發(fā)展的同時也在 “管理好、 培訓(xùn)好、 業(yè)績好” 的三項基本原則下取得了一定的成績，基本實

2、現(xiàn)了分行小企 業(yè)金融部年初的工作預(yù)期，也為小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的進一步穩(wěn)健發(fā)展，更好地完成總行小企業(yè)、分行領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù) 夯實了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就 20112011 年上半年具本工作及完成情況匯報 如下：一、 20112011 年上半年工作總結(jié)（一）總體業(yè)務(wù)發(fā)展迅速并呈上升趨勢。 分行小企業(yè)金融條線堅持有效發(fā)展與風(fēng)險控制并重的 原則，努力開拓市場空間，突出抓好小企業(yè)信貸投放，資產(chǎn) 規(guī)模不斷壯大， 盈利能力逐步增強。 截止 20112011 年 5 5 月 3131 日， 20112011 年上半年累計發(fā)放貸款 467467 筆，累計金額 12.2612.26 億元， 貸款余額 960960 筆，達到 1

3、8.3718.37 億元，較年初增加 153153 筆，2.982.98 億元。簽發(fā)銀行承兌票 618618 筆，11.6511.65 億元，吸收保證金存 款 7.77.7 億元。（二）大力開展培訓(xùn)，努力提升分行小企業(yè)主力軍綜合 素質(zhì)。根據(jù)總行小企業(yè)條線會的工作思想，在人員培訓(xùn)方面， 我們堅持運用集中培訓(xùn)、實戰(zhàn)培訓(xùn)，以會代訓(xùn)、以查代訓(xùn)等 多種方式，按照“五步培訓(xùn)法”，針對條線建設(shè)初期，新晉 員工數(shù)量快速增長的現(xiàn)狀，針對性地進行培訓(xùn)。在去年一年 的工作中，我們對客戶經(jīng)理進行了形式多樣、內(nèi)容豐富的培 訓(xùn)，包頭分行小企業(yè)一方面承擔著總行小企業(yè)培訓(xùn)基地，先 后為固陽惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行、興安盟分行、北京分行、

4、錫盟分行 以及烏蘭察布分行等各分支機構(gòu)小企業(yè)金融部委培了近3030人，為總行減輕了不少的壓力；另一方面，進入20112011 年后，包頭分行小企業(yè)金融部培訓(xùn)體系也已經(jīng)建立并相對成熟，相 對應(yīng)的培訓(xùn)計劃也相應(yīng)制定，從而分層次、全方位的綜合培 訓(xùn)模式，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，加強專業(yè)技能培訓(xùn)，并 為客戶經(jīng)理做職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。例如，每周二是新晉員工 培訓(xùn)，每周四為初級客戶經(jīng)理培訓(xùn)，相同的培訓(xùn)主題針對成 長階段不成的客戶經(jīng)理設(shè)定的難易度及強度不一，起到分層 次培訓(xùn)的效果。上半年共組織新晉員工及初級客戶經(jīng)理基礎(chǔ) 知識系列培訓(xùn)各 8 8 期，見習(xí)客戶經(jīng)理封閉式培訓(xùn)1 1 次，針對后臺工作的職責(zé)、工作流程

5、及風(fēng)險防范培訓(xùn)2 2 次、新系統(tǒng)流程及操作辦法 2 2 次近半年的培訓(xùn)活動不僅給客戶經(jīng)理及時補充了營養(yǎng)，也 在一定程度上扎實了條線員工的基礎(chǔ)，提高分行小企業(yè)金融 部員工的綜合素質(zhì)。（三）人員招聘工作效果明顯， 條線人員隊伍迅速壯大， 為分行小企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定初步的人員基礎(chǔ)。20112011 年初，小企業(yè)金融部首先注入2323 名員工壯大我們的隊伍，4 4 月中旬，分行小企業(yè)部在總、分行人力資源部的 組織下進行現(xiàn)場招聘， 新納入小企業(yè)條線 5555 人，先后分兩 5 5 月中旬及 6 6月中旬兩個批次入行。截至 5 5 月底，分行小企業(yè) 共有員工 211211 人，其中正式員工 133133

6、人，業(yè)務(wù)覆蓋 2020 家團 隊，同時按照客戶經(jīng)理培訓(xùn)的完成情況基本可以一并覆蓋我 們擬定設(shè)立的 1010 家新團隊。與此同時，分行小企業(yè)率先在 各支行對本年度招聘的新人進行為期三個月的柜面業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)，三個月期間業(yè)務(wù)培訓(xùn)完全依照柜面要求進行，包括基礎(chǔ) 的前臺知識及三項基本技能。這樣的招聘及培養(yǎng)方式在加快 我行小企業(yè)員工隊伍建設(shè)步伐的同時打破了直接上手做業(yè) 務(wù)而對于前臺業(yè)務(wù)知識相對匱乏的缺陷的傳統(tǒng)模式，進一步 優(yōu)化人員的素質(zhì)。二、工作中存在的問題及解決方法根據(jù)總行小企業(yè)年初工作會對包頭分行小企業(yè)提出的 工作要求及 6 6 月 1 1 日包頭分行小企業(yè)與常行長座談會，分行小企業(yè)亟待解決的問題主要體

7、現(xiàn)在以下幾個方面：一是包頭 地區(qū)客戶儲備不足，異地業(yè)務(wù)占比較大；二是整體發(fā)展情況 較好，小的“指標”不夠完善。這就要求我們在規(guī)模做大的 同時，把小的指標提高（如客戶經(jīng)理的“單產(chǎn)” ）；三是，產(chǎn) 品品種單一。 在這個問題上， 我們一方面靈活使用還款方式， 把小企業(yè)客戶做活，另一方面積極探索信貸工廠，如“循環(huán) 貸”等模式，實現(xiàn)企業(yè)資金的循環(huán)可用。同時，在銀行承兌 匯票業(yè)務(wù)上，也盡可能的挖掘客戶經(jīng)理的潛能，即使無績效 無獎勵也要盡全力深挖客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升小 企業(yè)員工的綜合貢獻度。三、下半年工作計劃及思路根據(jù) 20112011 年度總、分行兩級會議的會議精神中對包頭 分行小企業(yè)發(fā)展的基本

8、要求及指引，圍繞 20102010 年度小企業(yè) 表彰會議的召開， 結(jié)合去年工作和今年的實際情況， 包頭分 行小企業(yè)金融部從“三化兩轉(zhuǎn)變兩提升”開展 20112011 年的工 作?！叭睘楣芾砭毣I(yè)務(wù)標準化、客戶優(yōu)質(zhì)化 “兩轉(zhuǎn)變”為轉(zhuǎn)變貸后管理意識、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進原則 “兩提升”提升團隊負責(zé)人（中心負責(zé)人）管控能力， 提升內(nèi)控經(jīng)理履職能力（一）管理精細化管理精細化， 20102010 年一年的管理工作重點放在了機構(gòu)搭 建、制度試行、人員布局等方面，今年的工作重點則轉(zhuǎn)向各 項制度的梳理、明確，各崗位人員的履職能力的提升，尤其 是團隊負責(zé)人和中心負責(zé)人的管控能力的提升。管理能力的 提升是部門整體

9、管理精細化的重中之重，無論是團隊負責(zé)人 還是中心負責(zé)人都是信息傳遞的途徑、上傳下達的樞紐、管 理半徑的延伸，因而在管理上必須思路寬，眼界廣，找準定 位，找對方法，找清渠道，有的放矢的開展管理工作，例如 一個團隊負責(zé)人，首先應(yīng)該抓管理，強培訓(xùn)、控風(fēng)險、帶隊 伍，每一部分都要合理安排，使之相互之間融會貫通，各項 工作有條不紊，張弛有度。同時溝通能力、協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn) 能力、掌控能力以及應(yīng)變能力都要有一個量的積累和質(zhì)的飛 躍。我們希望通過管理精細化的打造，培養(yǎng)出符合小企業(yè)各 項發(fā)展要求的區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理。（二）業(yè)務(wù)流程標準化 小企業(yè)成立伊始，都在嘗試摸索著適合小企業(yè)發(fā)展，尤 其是包頭小企業(yè)發(fā)展的方法，總行

10、也在鼓勵我們先試先行， 由此我們的業(yè)務(wù)流程、分析技術(shù)等方面存在著標準不盡一致 的現(xiàn)象，今年我們要趁著 IPCIPC 專家的東風(fēng)，依仗培訓(xùn)能力的 打造來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標準化。在這方面重點強調(diào)，后臺也就 是內(nèi)控經(jīng)理的責(zé)任重大，前期內(nèi)控報告的書寫為我們的內(nèi)控 建設(shè)起到了一定的作用，這項工作我們要作為一項工作內(nèi)容 長期進行下去，因此我們的內(nèi)控經(jīng)理必須明確崗位職責(zé)，切 實做到監(jiān)督有效、執(zhí)行有力。（三）客戶優(yōu)質(zhì)化 在去年金融形式比較復(fù)雜，我們蹣跚起步之時，由于各 種原因沒有做到對市場的細分，對優(yōu)質(zhì)客戶的界定，今年我 們將著力進行優(yōu)質(zhì)客戶的篩選工作，這里就需要我們的客戶 經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅僅是調(diào)查

11、分析的能力，還 包括對客戶的選擇問題、對客戶的把控能力、和客戶的議價 能力等等。因此，客戶的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶經(jīng)理 素質(zhì)提高這一環(huán)節(jié)上。因而我們的客戶經(jīng)理要通過培訓(xùn)和自 身經(jīng)驗的積累，逐步具備自己的分析、判斷能力，對從客戶 那里獲取信息有一個很好的甄別，并可以把握調(diào)查節(jié)奏，把 握調(diào)查的主動權(quán)，確保調(diào)查真實有效。（四）轉(zhuǎn)變貸后管理意識 一方面加強對逾期貸款，特別是 5 5 天以內(nèi)的剛露頭的逾 期貸款的處理力度，這里要求我們的客戶經(jīng)理一方面必須嚴 格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關(guān)操作實施細則中 的相關(guān)要求開展工作，保證及時、有效。另一方面，貸后管 理中心要強力推動日常貸后管理工作，去年我們在貸后管理 工作中要求客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變重放輕管的觀念，并培養(yǎng)貸后管理 工作的意識和習(xí)慣，而今年我們將加大對日常貸后管理力 度，一但發(fā)現(xiàn)不按要求認真做貸后，或?qū)①J后流于形式，應(yīng) 付檢查的客戶經(jīng)理，將取消受理業(yè)務(wù)的資格，對存在這樣情 況的團隊和支行，取消受理和審批業(yè)務(wù)的權(quán)限。（五）轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進原則 堅持“立足本市、一圈兩鏈，深挖客戶”的營銷及業(yè)務(wù) 推進原則，我們需要進行這樣一個轉(zhuǎn)變，不要一營銷業(yè)務(wù)， 就直奔鄂爾多斯等地域，雖然這樣見效快、議價能力強，但 我們忽視了對包頭本地市場的挖掘和培育。在截至去年年底 的存量中，包頭分行小企業(yè)有近 50%50%的客戶