院長在品管圈大會上的講話

1、院長在“品管圈”活動啟動會上的講話同志們：推動“品管圈”在醫(yī)院的廣泛應(yīng)用，是醫(yī)院進一步加 強內(nèi)涵建設(shè)的一項重要舉措，也是 2016 年醫(yī)院“”主題年 活動的一項重點工程。剛才宣讀了醫(yī)院“品管圈” 活動啟 動推進工作實施方案，對“品管圈”啟動和推進工作進行 了比較全面、也比較具體的部署。在這里，我主要從三個 方面談一談自己的想法。一、為什么要推廣應(yīng)用“品管圈”“品管圈”是一種源于企業(yè)文化、整合多種管理技術(shù) 于一體的先進管理工具。它自從 1962 年創(chuàng)立以來，就一直 表現(xiàn)出強大的生命力。尤其是近幾年被引進到國內(nèi)以后， “品管圈”在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的推廣應(yīng)用，成為各 個領(lǐng)域品質(zhì)管理最得力的工具。

2、從我們醫(yī)院來講，為什么 要把“品管圈”作為今年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的一項重點工 程來抓，主要基于以下三個層次的考慮： 第一個層次的考 慮是在當前醫(yī)改背景下，我們的工作重點應(yīng)該放在哪里？ 應(yīng)該說，在當前這種形勢和背景下，醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展面臨 著很多不確定性，但無論醫(yī)院的歸屬管理怎樣、人員構(gòu)成 怎樣、運行機制怎樣，無論醫(yī)改對醫(yī)院的要求怎樣、沖擊 怎樣，醫(yī)院為患者服務(wù)的使命不會變，抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)永 遠是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的硬道理。所以，在醫(yī)改持續(xù)深入的背 景下，我們要以不變應(yīng)萬變，把我們的工作重點牢牢鎖定 在內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)上。 第二層次的考慮是抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)， 我們應(yīng)該如何才能抓深抓細抓實？ 內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)是我們一

3、 直關(guān)心的問題，抓了這么多年下來，也取得了明顯成效， 為醫(yī)院贏得了很好的聲譽。但客觀的講，我們在內(nèi)涵質(zhì)量 建設(shè)上，還有一些問題始終沒有得到根本性的解決，我認 為這其中最根本的原因在于沒有真正全員動起來，最基層 的醫(yī)務(wù)人員的積極性沒有調(diào)動起來，作用也沒有發(fā)揮出 來。今年我們要把內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)抓深抓細抓實，最根本的 就是要全員動起來，真正形成全院上下齊抓共管的濃厚氛 圍和良好局面。 第三層次的考慮是用什么方法才能讓全員 參與抓好內(nèi)涵質(zhì)量？ 有讓全員參與來抓內(nèi)涵質(zhì)量的想法， 那么接下來的就是要考慮怎么樣才能實現(xiàn)這個想法。如果 大家對“品管圈”有所了解的話，就會發(fā)現(xiàn)這個管理工具 與醫(yī)院當前抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)

4、的思路不謀而合?！捌饭苋Α?的特點就是在科學(xué)的引導(dǎo)和激勵下，“自下而上”自發(fā)形 成遍部各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理團隊，充分調(diào)動了 基層人員的積極性，挖掘出他們在品質(zhì)管理方面的潛能。 基于以上三個層次的考慮，醫(yī)院經(jīng)過研究，決定把推廣應(yīng) 用“品管圈”作為醫(yī)院 2016 年內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的一項重點工 程來抓。二、推廣應(yīng)用品管圈的動力在哪里 一般來理解，“品管圈”是基層醫(yī)務(wù)人員在當前承擔(dān) 任務(wù)不變的情況，額外增加了品質(zhì)管理的任務(wù)，推行起來 會有一定阻力，強推下去很難達到品質(zhì)管理的目標和效 果。面對這種阻力，我們就必須在動力上出思路下功夫。 我認為這種動力要從兩個層面來看： 首先是科室層面。 為一種“自

5、下而上”的管理工具，其受益方必然也是“自 下而上”的。從這個意義上講，推行“品管圈”，首先受 益的必然是科室，甚至是醫(yī)療組。具體來講，每個科室或 醫(yī)療組在服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量方 面，都或多或少地存在一些老大難問題。這些老大難問 題，需要利用合適的管理工具，讓基層醫(yī)務(wù)人員真正參與 進來才能得到根本解決，而“品管圈”恰恰為我們提供了 這樣一個管理工具。真正把“品管圈”這個工具用好，各 個科室或醫(yī)療組的服務(wù)質(zhì)量和效率必然會得到明顯提升。 第二是個人層面。 “品管圈”為每個基層醫(yī)務(wù)人員搭建了 一個參與管理的平臺。在這個平臺上，每個人都可貢獻出 自己的管理智慧，也可以展現(xiàn)出自己的管理才

6、能，實現(xiàn)自 己在團隊中的管理價值，這也將成為基層醫(yī)務(wù)人員，尤其 是年輕醫(yī)務(wù)人員成長的階梯。我相信，通過推廣應(yīng)用“品 管圈”，我們一定可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出一大批具有管理潛能 的優(yōu)秀人才。從醫(yī)院層面來講，就像剛才宣讀的方案里那 樣，我們也會組織和參與各個層次的“品管圈”比賽活 動，讓這些優(yōu)秀人才嶄露出頭角。當然，“品管圈”之所 以有如此強大的生命力，其動力遠遠不止剛才說的這些， 還需要我們在各個層面建立行之有效的激勵機制，不斷克 服阻力、增強動力，充分調(diào)動起他們投身品質(zhì)管理的積極 性，引導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員主動牽頭組織或參與成立“品管 圈”，真正讓“品管圈”成為一種“自下而上”的自發(fā)行 為。三、怎么樣推廣應(yīng)

7、用“品管圈”“品管圈”作為一個近幾年才被引入國內(nèi)的先進管理 工具，在理解、接受和認同上還需要一個過程。我們把推 行“品管圈”作為今年的一個工作重點，就是要縮短這個 過程，讓“品管圈”盡早被醫(yī)務(wù)人員所理解、接受和認 同。因此，我還想就怎么樣推廣應(yīng)用“品管圈”談幾點想 法。 一是要有組織，突出引導(dǎo)。 “品管圈”的建立與運作 是“自下而上”，但在理解、接受和認同上必須是“自上 而下”的。科室無論是“自上而下”還是“自下而上”， 所處的都是關(guān)鍵的核心層，在推行過程中除了參與醫(yī)院組 織的相關(guān)活動，還必須有目標、有計劃地組織基層醫(yī)務(wù)人 員進一步學(xué)習(xí)消化，并在行政干預(yù)之外，有組織、有重點 地引導(dǎo)他們成立相關(guān)

8、“品管圈”。可以說，“品管圈”推 廣應(yīng)用的成敗，關(guān)鍵就在于科室層面的組織引導(dǎo)。 二是要 有先行，突出示范。 對于一種新的管理工具，每個人都有 一個認知與掌握的過程，而且這個過程各不相同。因此， 每個科室在推廣應(yīng)用過程中，要在全員普訓(xùn)的基礎(chǔ)上，引 導(dǎo)學(xué)習(xí)熱情高、創(chuàng)新能力強的醫(yī)務(wù)人員成立一些精品“品 管圈”，在全體醫(yī)務(wù)人員形成一種示范效應(yīng)，讓他們在示 范觀摩過程中，進一步加深對“品管圈”的感性認知與理 性認同，并引導(dǎo)他們參與到“品管圈”中來，逐步形成全 員參與的濃厚氛圍。 三是要有目標，突出實效。 “品管 圈”是醫(yī)院加強內(nèi)涵質(zhì)量管理的一個實用型工具。我們推 廣應(yīng)用“品管圈”的目標是要解決質(zhì)量管理中

9、的老大難問 題，提升內(nèi)涵建設(shè)水平，而不是跟風(fēng)，不是為了搞“品管 圈”而搞“品管圈”。因此，我們在引導(dǎo)組建“品管圈” 的過程中，必須緊緊圍繞具體問題或具體任務(wù)，突出工作 實效，不能丟失“品管圈”的原本要義，讓“品管圈”成 為花架子。 四是要有活力，突出文化。 “品管圈”的突出 優(yōu)勢在于充分調(diào)動基層人員參與品質(zhì)管理的積極性，而基 層人員本身就是一個思維和行為都非?；钴S群體。同時， “品管圈”的組織形式和運作方式也是非常靈活多樣的。 這就要求我們在推行“品管圈”的過程中，必須盡量地 “去行政化”，把激發(fā)活力作為關(guān)注的焦點，讓“品管 圈”融于工作、融于生活，成為滲透于每個基層醫(yī)務(wù)人員 工作與生活中的一種醫(yī)院文化，從而以文化來建立“品管 圈”的長效機制，不斷推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，推 動內(nèi)涵建設(shè)水平的持續(xù)提升。同志們，內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的生命線。在 內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的道路上，我們永無止境。尤其是在當前醫(yī) 改持續(xù)深入的背景下，我們更要堅定不移的走內(nèi)涵發(fā)展之 路。“品管圈”作為一種先進管理工具，在醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量 建設(shè)中必將展