某物業(yè)公司向業(yè)主委員會(huì)提交的年總結(jié)報(bào)告

1、物業(yè)杯風(fēng)景服務(wù)中心2012年度工作總結(jié)在過去的2012年里，物業(yè)公司*風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員, 在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力，做了一系列的物 業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。一、公共秩陰維護(hù)方面的工作*風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng) 導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)”務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。 為此”我中心對秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù) 隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,對超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行 了 10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了 40余件防范器械,每周至少3次對夜 班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn) 如

2、今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。秩序維護(hù)部對小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防越口治理,驅(qū)除可疑人員 50余次,擒獲小偷3次,公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲偷盜銷贓一條 龍T闔分子10余名。2月18日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管 理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了 守護(hù)平安、共建和諧、群防群治 工作現(xiàn)場會(huì),并讓業(yè)主對追繳的非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理我中心在2012年5月份更新 了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識(shí)別模塊和高 清抓扌白功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,業(yè)主進(jìn)出車輛更加方 便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮，實(shí)用功能也大 大增強(qiáng)。11月份，對東西兩

3、個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升 降更靈活,噪音更小。對小區(qū)內(nèi)的舌L停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓,采用了口頭告知和貼紙 條提醒等方法，小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護(hù)部全體隊(duì)員持續(xù)開展了 我為公司添光彩系列 活動(dòng)，隊(duì)員們熱情高漲,感人事跡不斷。其中追回被盜財(cái)物8次，拾 金不昧11次,制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進(jìn)小 區(qū)亂貼廣告人員11次，清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次,其他好人好 事35次，收到業(yè)主感謝信25封，錦旗10面,受到上級(jí)部門表彰3 次。二. 公共設(shè)施設(shè)備管理工作我小區(qū)業(yè)主在2006年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始 老化，存在安全隱患,有的甚至已失去使

4、用功能。業(yè)主委員會(huì)多次對 此提出建議”盡快維修或更換,我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程 進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：1、對高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,更換了關(guān)鍵部件”如變頻控制 器、止水閥和葉輪等8處。3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。6、5、對部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。 對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。7、8、對停車場軟件進(jìn)行重大升級(jí),對道閘部分進(jìn)行了換新。對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,約300米。對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修

5、，共52處。9、10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。10、對整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作對保潔和綠化工作,我們重點(diǎn)采取了以下措施:1、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作 業(yè),以免影響業(yè)主休息。2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng) 起灰塵”因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過 后再進(jìn)行作業(yè)。3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,以免部分 業(yè)主引起誤會(huì)。4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè),對如何做好綠化 工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠

6、化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生 活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清 運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季 節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。2012年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉 噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修 垃圾200車。處理地下室滲水52戶”西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路 面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。五、其他工作在2012年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,還進(jìn)行了其 它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。1、2012年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940 次

7、,免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9 起。2、未來東社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項(xiàng)服務(wù) 功能，方便廣大業(yè)主。3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。六.一年工作的反思回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作 付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水,取得了一定的成績。這些成績的取得，應(yīng) 歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督,當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努 力工作的結(jié)果。毋庸諱言,由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣 那樣的問題”突出表現(xiàn)在工程維修方面:由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開 展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公 共管

8、道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計(jì)方 面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問 題,這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。2012年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè):在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜 合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì) 員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,力爭保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。2012年共發(fā)生6起電動(dòng)車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周 邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn), 加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī) 范,經(jīng)常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題,我們 首先是加強(qiáng)對工

9、作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在 門崗的用人上把好關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的 隊(duì)員到門崗。七.2013年的展望在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。 比如全面推行定崗定編,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,強(qiáng)化終端管理能力， 調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì),大力加強(qiáng)員工專業(yè)能 力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才,也要引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物 業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員；小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)物資配送 和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很 多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請一位保安 人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右,再加上 社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通