2020年年總結(jié)與計(jì)劃表格

1、年度總結(jié)與計(jì)劃表格年度總結(jié)與計(jì)劃表格長(zhǎng)什么樣子 ? ?下面是整理的幾篇年度總結(jié) 與計(jì)劃表格范文，供大家閱讀參考。年度總結(jié)與計(jì)劃范文【 1 1】光陰荏苒，歲月如歌。20XX20XX 年即將結(jié)束，20XX20XX 年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲(chǔ)備干部到新晉柜長(zhǎng)，也將近一年。 在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到 了很多困難也碰了不少壁， 與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)， 這些 機(jī)會(huì)對(duì)我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下 : :一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù) 首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長(zhǎng)我有了很到的轉(zhuǎn)變。 作為一名儲(chǔ)備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長(zhǎng)處理日 常

2、事務(wù)即可， 而作為一名柜長(zhǎng)在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)， 還要在 貨品分配上有明確細(xì)致的分化， 在開展工作之初的確有些吃力， 但是 在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要 求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方 式有了很大的改變。二自我磨練 “梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì) 員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前 樹立健康積極的形象， 這樣才有助于工作的開展， 提高員工的銷售業(yè) 績(jī)。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝 通。也許是

3、因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié) 結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭， 對(duì)此我感覺非常失落尷尬， 但，人總是越挫越勇，在對(duì)自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后， 我主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵(lì)下， 我的發(fā)言也越來越流暢， 員工的反應(yīng)也 越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。同時(shí)，在剛開始處理售后問題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不 足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引 起不必要的爭(zhēng)端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)下， 我不斷的糾

4、正自己的方式方法， 從而得到了顧客的信任并 增強(qiáng)了自己的自信心。三貨品方面“貨品是一個(gè)賣場(chǎng)的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與 壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝 通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識(shí)，如 : : 怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨 的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察 : : 暢銷款 式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場(chǎng)協(xié)調(diào) ; ; 多調(diào)整: : 隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理 一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài) ; ;多總結(jié): :做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所 存在的問題并及時(shí)調(diào)整 . . 有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較 以前更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體

5、會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)， 在 20XX20XX 年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人， 嚴(yán)于律己”的 工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激 - - 情”的崗位誓詞。我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí) 際行動(dòng)來證明我能做的更好 ! !年度總結(jié)與計(jì)劃范文【 2 2】xxxx 年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不 知不覺中來 xxxxxxxx 工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。 短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光 就已流逝 ; ;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員， 今后的路還很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初來 xxxxxxxx 應(yīng)聘客

6、服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣， 不過 如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員， 對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結(jié)與計(jì)劃。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不 過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; ; 其實(shí)不然，要做一名 合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，I I 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多 失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才 能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、 咨 詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)

7、修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要 負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便， 保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 : :1 1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí) 做好跟蹤并更新 ; ;2 2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記 表上 ; ;3 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、 檔案、鑰匙的歸檔 ; ;4 4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤 及反饋; ;5 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、

8、施工單 位等信息， 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對(duì)此 過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ; ;6 6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄， 認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等 ; ;7 7、新舊表單的更換及投入使用 ; ;8 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 年度工作總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的大力幫助下， 讓

9、我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)， 敢于接受挑戰(zhàn)， 性格也逐步沉淀下來。在 xxxxxxxx 我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與 否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟?單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感 到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天， 我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得; ; 不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)

10、，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得 回報(bào); ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真 努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第 一個(gè)方案， 當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后， 心中充滿成功的喜悅與 對(duì)工作的激情 ; ; 至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小 區(qū)的布置方案， 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待， 盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng) 的做好。在 20XX20XX 年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的 缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 : :1 1 、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度 ; ;2 2 、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服 接待流程及禮儀 ; ;3 3 、加強(qiáng)文案制作能力 ; ; 拓展各項(xiàng)工作技能， 如學(xué)習(xí) photoshopphotoshop 、coreldrawcoreldraw 軟件的操作等 ; ;4 4 、進(jìn)一步改善自己的性格， 提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性 ; ;5 5 、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)