營銷部績效考核方案

1、營銷部績效考核方案一、目的為了更好的調(diào)動營銷人員的工作積極性，提高酒店整體業(yè)績，確保20XX年經(jīng)營目標的實現(xiàn)，特制定本績效考核方案。二、適用范圍XX酒店營銷部全體員工。三、方案解釋權本考核方案解釋權歸XX酒店辦公室。四、考核兌現(xiàn)周期月度考核、季度考核（或月度考核季度兌現(xiàn)）；月度兌現(xiàn)全局獎，若月度未完成，季度總額完成，全局獎按足額補發(fā)；每季度兌現(xiàn)提成的80%，20%年底統(tǒng)一兌現(xiàn)；若年度經(jīng)營指標未完成，按完成比例發(fā)放年終兌現(xiàn)部分。五、營銷部各崗位職責營銷部經(jīng)理XXX對酒店20XX年銷售目標全局負責；酒店外部客戶群的跟蹤維護及賬款回收根據(jù)訂單情況由相應的營銷人員負責。六、考核內(nèi)容營銷部考核由業(yè)績考核

2、與基礎工作考核兩部分組成。（一）業(yè)績考核1、酒店經(jīng)營指標分解：（數(shù)據(jù)為暫行標準，每季度須在總指標的要求下并根據(jù)完成情況進行調(diào)整）客房經(jīng)營指標分解：月份123456789101112合計確保力爭餐飲經(jīng)營指標分解：月份123456789101112合計確保力爭2、營銷部各崗位工資構成及業(yè)績考核細則（1）營銷部經(jīng)理XXX月度工資構成：底薪（XXXX元）+補貼+績效工資補貼：交通補貼+通信補貼（XXX元/月）自有汽車，享受交通補貼XXXX元標準之內(nèi)據(jù)實報銷交通費用，并寫明去向及工作進度?？冃ЧべY考核項目考核內(nèi)容衡量標準銷售總收入備注：（1）公司資源：園區(qū)內(nèi)各項資源、集團及下屬分子公司相關收入、公司下屬

3、分子公司相關收入、集團及公司領導、同事、市場部等介紹的會議、婚宴等相關收入；（2）會議、婚宴收入：會議場地收入+會議相關餐飲收入+婚宴草坪收入+婚宴餐飲收入+婚宴服務費收入（2）營銷員工資結構：底薪：個人銷售提成：酒店月度營業(yè)收入指標完成確保數(shù)及以上方可實行，任務達標后，個人業(yè)績按53%進行提成。公司領導介紹客戶/繼承客戶，首次負責該客戶接待人員按5給予提成，其中，園區(qū)配合客戶最高提成基數(shù)XX萬元；日后該客戶直接與其聯(lián)系，屬員工個人業(yè)績。員工個人團隊活動業(yè)績，按照1%給予提成；其他個人業(yè)績客房按照3%給予提成，其他按2%給予提成。消費沖抵客戶至酒店消費不計提成。補貼：交通補貼績效工資考核項目考

4、核內(nèi)容衡量標準銷售總收入3、關于回收賬款的規(guī)定銷售經(jīng)理3個月內(nèi)收回應收賬款按100%計提，3-6個月按50%計提，6個月后不再計提。超過12個月扣發(fā)銷售經(jīng)理相當于掛賬額的工資作為抵押，未扣足部分逐月扣回，待結回該掛賬后予以返還。個別客戶確實不能收回欠款，由營銷部經(jīng)理書面請示總經(jīng)理，待批準后方可放寬結賬期限。以上期限劃分均以實際消費日期和實際結回款項日期為準。當月回收賬款余額不得高于本月營業(yè)額的20%，若高于營業(yè)額20%將對營銷部經(jīng)理罰款XXX元。（二）基礎工作考核1、出試用期員工每人每周拜訪（走訪、電話回訪）客戶數(shù)量要求：普通員工10家、經(jīng)理級人員15家（以工作日志中的拜訪記錄為準，經(jīng)理或總經(jīng)

5、理辦公室不定期電話回訪抽查，月底自行匯總，酒店辦公室根據(jù)工作日志進行核對）每少一家處罰金XX元，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者予以雙倍處罰。2、每周拓展新客戶三家指標（以新客戶建檔表為準，新客戶建檔表中客戶信息主要事項（加*項）須填寫完整，編號規(guī)范： ，每周一由部門經(jīng)理收齊，報總經(jīng)理批閱，每少一戶處罰金XX元；每個消費客戶必須建立客戶檔案，否則此客戶消費額不計提成獎勵。3、建檔三個月之內(nèi)的客戶為新客戶，踐約率須在10%以上（含10%），每少于1%處罰金XX元，每個銷售經(jīng)理管理的客戶資源連續(xù)兩個月未產(chǎn)生消費或未完成銷售指標，將由營銷部經(jīng)理重新分配客戶負責人。4、工作日志按要求書寫（昨日收入及個人業(yè)績情況、當日工

6、作、明日計劃），否則，每天罰款XX元（試用期內(nèi)員工也參與此項考核）。5、無客戶投訴記錄。因本人原因，發(fā)生客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實、正確的，每發(fā)生一次處罰金XXX元。6、午餐、晚餐、會議、婚宴、旅行社等所有與酒店相關的活動，必須先于客戶15分鐘到達現(xiàn)場，檢查準備情況，準備不到位的應立即補充準備，直到完全達標?？腿说竭_后，親自匯報準備情況，領受客人指示，跟蹤客人消費過程，消費完畢親自送客人離店。真正做到：客人到店第一眼看到的是“我”；第一個引領客人到達現(xiàn)場的是“我”；第一個匯報準備情況（遞送菜單）的是“我”；跟蹤客人消費過程，現(xiàn)場隨時積極為客戶排憂解難，實施貼心服務的是“我”；第一個組織給客人敬酒的是“我”；第一個接受客人投訴并組織整改到位的是“我”；客人消費完畢第一個征求意見的是“我”；客人離店送客人上車，客人最后一眼看到的是“我”；第二天第一個電話回訪征求意見的是“我”；第一個將客戶意見向領導和相關部門反饋，并整改到位，向客戶回復的是“我”。因重