服務(wù)區(qū)三年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃0309(2012修改版)

1、 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃0浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃（2011 年-2013 年）（2012 年修改年修改送審送審稿）稿）二二一一年三月一一年三月 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃1目目 錄錄一、服務(wù)區(qū)三年發(fā)展目一、服務(wù)區(qū)三年發(fā)展目標(biāo)標(biāo).1二、服務(wù)區(qū)整體經(jīng)營(yíng)思路二、服務(wù)區(qū)整體經(jīng)營(yíng)思路.1（一）服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)模式 .1（二）服務(wù)區(qū)的業(yè)態(tài)定位 .3（三）服務(wù)區(qū)子業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路 .5（三）服務(wù)區(qū)子業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路.6三、服務(wù)區(qū)三年工作規(guī)劃三、服務(wù)區(qū)三年工作規(guī)劃.7 三、服務(wù)區(qū)三年工作

2、規(guī)劃三、服務(wù)區(qū)三年工作規(guī)劃.9（一）（一）2011 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃.8（一）（一）2011 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃.101、搭建服務(wù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu).81、搭建服務(wù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu).102、啟動(dòng)品牌建設(shè)工作.102、啟動(dòng)品牌建設(shè)工作.123、打造樣板服務(wù)區(qū).134、推進(jìn)服務(wù)區(qū)信息化平臺(tái)建設(shè).1435、加快推進(jìn)服務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷.16446、部署服務(wù)區(qū)星級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng).17557、建立統(tǒng)一的采購(gòu)配送體系.175 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃2（二）（二）2012 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃.18（二）（二）2012 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃.161、加強(qiáng)品牌建設(shè)，深化連

3、鎖發(fā)展.16推廣樣板服務(wù)區(qū)，復(fù)制成功的商業(yè)模式 .182、打造樣板服務(wù)區(qū)加強(qiáng)品牌建設(shè)，深化連鎖發(fā)展，拓展省外市場(chǎng) .1973、實(shí)施強(qiáng)勁的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)路上業(yè)務(wù)大幅提升193、實(shí)施強(qiáng)勁的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)路上業(yè)務(wù)大幅提升 .174、推進(jìn)服務(wù)區(qū)信息化平臺(tái)建設(shè).18（三）（三）2013 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃.19（三）（三）2013 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃.201、深化服務(wù)區(qū)與地方的融合，建立區(qū)域性消費(fèi)平臺(tái)191、深化服務(wù)區(qū)與地方的融合，建立區(qū)域性消費(fèi)平臺(tái) .202、發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商品牌優(yōu)勢(shì)，拓展省外市場(chǎng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模 .203、推廣樣板服務(wù)區(qū)，復(fù)制成功的商業(yè)模式自營(yíng)品牌探索進(jìn)入路下市場(chǎng)，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)

4、點(diǎn) .204、積極籌備上市，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化 .20附件附件 1：樣板服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)功能：樣板服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)功能/設(shè)施的設(shè)計(jì)設(shè)施的設(shè)計(jì).21附件附件 2：服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)的基本內(nèi)容：服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)的基本內(nèi)容.27 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃0一、服務(wù)區(qū)三年發(fā)展目標(biāo)1、總體目標(biāo)、總體目標(biāo)三年內(nèi)打造“服務(wù)水平最好、經(jīng)營(yíng)能力最強(qiáng)、美譽(yù)度最高”全國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)領(lǐng)先的具備上市資格具備上市資格的高速公路服務(wù)區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。2、財(cái)務(wù)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)（1）營(yíng)業(yè)收入：人民幣 20 億（2）利潤(rùn)：人民幣 1.16 億1二、服務(wù)區(qū)整體經(jīng)營(yíng)思路（一）（一）服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)模式服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)模式采取品牌、連鎖、差異化

5、的經(jīng)營(yíng)模式。具體如下：品牌品牌：一方面要打造浙江高速服務(wù)區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商品牌即“高速驛網(wǎng)” ；另一方面要打造若干個(gè)子業(yè)務(wù)連鎖品牌（如餐飲品牌“驛佰味” 、商超“驛佰購(gòu)” ）品牌。連鎖連鎖：一方面通過相同統(tǒng)一的品牌將原來分散的服務(wù)區(qū)統(tǒng)一起來成為一個(gè)平臺(tái)網(wǎng)，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而形成品牌優(yōu)勢(shì)。通過品牌形象在不同地區(qū)的重復(fù)出現(xiàn)來提升品牌服務(wù)，強(qiáng)化消費(fèi)者的價(jià)值感價(jià)值感知，增強(qiáng)信任，促進(jìn)消費(fèi)和品牌建設(shè)；打造和強(qiáng)化高1 本財(cái)務(wù)目標(biāo)的測(cè)算，是以 2011 年內(nèi)交通實(shí)業(yè)公司完成對(duì)包括高速發(fā)展公司在內(nèi)的交通集團(tuán)所屬衍生產(chǎn)業(yè)資源的全面整合（包括完成油品業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換）為前提的。 浙江省交通投資集團(tuán)

6、實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃1速驛網(wǎng)這一品牌的無形資產(chǎn)，從而進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)營(yíng)。另一方面通過在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，如統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和談判能力的增強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益降低運(yùn)營(yíng)成本，提升盈利能力。 統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和談判能力的增強(qiáng)來降低運(yùn)營(yíng)成本，增加盈利能力。差異化差異化：在統(tǒng)一品牌的情況下要注意服務(wù)區(qū)的行業(yè)特性和區(qū)域文化特性，這就要求一方面指每個(gè)各服務(wù)區(qū)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的實(shí)際情況有自己突出地方的特色；另一方面是指要對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行分類經(jīng)營(yíng)，形成區(qū)域的錯(cuò)位互補(bǔ)；同時(shí)

7、還可以考慮同一條線上進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。具體是按斷面車流量、規(guī)模、盈利水平、發(fā)展布局以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況將所轄服務(wù)區(qū)分為 A 類服務(wù)區(qū)、B 類服務(wù)區(qū)和 C 類服務(wù)區(qū)，具體分類結(jié)果如下。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃2其中 A 類服務(wù)區(qū) 13 個(gè)，B 類服務(wù)區(qū) 12 個(gè)，C 類服務(wù)區(qū) 12 個(gè)。從比例上看，浙東、浙北板塊 A 類服務(wù)區(qū)比例高，浙西南的 C 類服務(wù)區(qū)比例高。在經(jīng)營(yíng)上，以“保基本、創(chuàng)特色、強(qiáng)主題”為依據(jù)指導(dǎo)服 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃3務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)。如A類服務(wù)區(qū)是重點(diǎn)，將打造成主題鮮明具有有地方主題特色的區(qū)域性綜合消費(fèi)平臺(tái)即“強(qiáng)主題” 。B類服

8、務(wù)區(qū)有選擇地開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)布局需求量大和特色化的商品即“創(chuàng)特色” 。C類服務(wù)區(qū)則更注重其公共服務(wù)職能，用最少的成本投入贏得最高的社會(huì)滿意度即“保基本” 。（二）服務(wù)區(qū)的業(yè)態(tài)定位（二）服務(wù)區(qū)的業(yè)態(tài)定位 A 類服務(wù)區(qū)將采取全面綜合性業(yè)態(tài)選擇的原則，B 類服務(wù)區(qū)采取選擇性業(yè)態(tài)選擇原則，C 類服務(wù)區(qū)采取特色性基本業(yè)態(tài)選擇原則。以此為基礎(chǔ)，形成三類服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)錯(cuò)位布局的態(tài)勢(shì)。1、在“全面性”原則指導(dǎo)下，A 類服務(wù)區(qū)是連鎖發(fā)展的重點(diǎn)培育區(qū)，其業(yè)態(tài)定位如下： 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃42、在“選擇性”原則指導(dǎo)下，B 類服務(wù)區(qū)以連鎖+特色發(fā)展為重點(diǎn)，其業(yè)態(tài)定位如下：3、在“特色性

9、”基本性”原則指導(dǎo)下，C 類服務(wù)區(qū)以特色+形象維護(hù)為重點(diǎn)，其業(yè)態(tài)定位如下：4、具體操作思路，在“四化” 、 “三統(tǒng)一”的指導(dǎo)下， 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃5強(qiáng)化總部指導(dǎo)總用；（1）業(yè)態(tài)選擇時(shí)，以能形成連鎖經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)為主；（2）各服務(wù)區(qū)的業(yè)態(tài)選擇，需將結(jié)合自身的所處地方及以及人流特點(diǎn)進(jìn)行特色業(yè)態(tài)選擇；（3）服務(wù)區(qū)將積極培育和引進(jìn)新業(yè)務(wù)，形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)；（4）不太成熟的連鎖業(yè)務(wù)將在 A 類服務(wù)區(qū)優(yōu)先運(yùn)作，同時(shí)逐步向 B 類服務(wù)區(qū)、C 類服務(wù)區(qū)擴(kuò)張；（5）將監(jiān)測(cè)各業(yè)態(tài)的績(jī)效，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況適時(shí)調(diào)整服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)組合的結(jié)構(gòu)或權(quán)重；（6）業(yè)態(tài)選擇既考慮商業(yè)利益，也要考慮社會(huì)及顧客

10、效益權(quán)益不受侵犯。（三）服務(wù)區(qū)子業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路（三）服務(wù)區(qū)子業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路1、餐飲、餐飲（1）以“保基本、創(chuàng)特色、強(qiáng)主題”為依據(jù)，構(gòu)建滿足多樣化需求，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，在服務(wù)區(qū)類型劃分的基礎(chǔ)上，餐飲也劃分為有層次有梯度的三種類型。構(gòu)建滿足多樣化需求的即基本類、自選特色類和休閑綜合類餐飲體系，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式。 基本型：以提升社會(huì)效益，滿足司乘人員的基本需求為主，只保留快餐甚至是以小吃為主的快餐（適合C類服務(wù)區(qū)） 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃6 特色型：突出地方區(qū)域特色，餐飲業(yè)態(tài)有多種構(gòu)想，主要是對(duì)快餐、特色菜、小吃 等三種餐飲業(yè)態(tài)的不同組合。（適合B類服務(wù)區(qū)） （1）快餐+特色菜

11、（2）特色菜+小吃 （3) 小吃+快餐 （4）小吃+快餐+特色菜 綜合型：是在突出區(qū)域特色的基礎(chǔ)上通過引進(jìn)品牌或者豐富餐飲內(nèi)容，構(gòu)建滿足多樣化需求，進(jìn)一步打造具有一定的文化性主題性的休閑美食中心即類美食城，其包括各種特色小吃、快餐、自助餐、點(diǎn)餐等多種餐飲業(yè)態(tài)。此類型適合車流量，人流量大的A類服務(wù)區(qū)。（2）選擇基本類中需求量大、可復(fù)制性強(qiáng)的中式快餐超市、中式套餐自營(yíng)；并以連鎖形式覆蓋所有服務(wù)區(qū)，通過同一品牌同一形象的重復(fù)出現(xiàn)來強(qiáng)化客戶的價(jià)值感知，促進(jìn)消費(fèi)，培育品牌。著力發(fā)展可選類中的特色小吃，具體采取租賃或品牌合作合作經(jīng)營(yíng)的形式。有選擇地開展點(diǎn)菜、西式套餐、咖啡館等休閑類餐飲；現(xiàn)階段以租賃為主，

12、視時(shí)機(jī)引入品牌合作或嘗試自營(yíng)。（23）創(chuàng)新餐飲布局，營(yíng)造就餐氛圍，激發(fā)消費(fèi)需求（如采取餐廳四周布店，集中就餐的形式） 。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃72、商超（土特產(chǎn)）、商超（土特產(chǎn)）（1）和餐飲一樣以“?；?、創(chuàng)特色、強(qiáng)主題”為依據(jù)，服務(wù)區(qū)零售業(yè)（商超）也劃分為有層次有梯度的三種類型。 基本型：滿足司乘人員的基本需求為主的便利性超市（生理性消費(fèi)，適合C類服務(wù)區(qū)） 。 特色型：在滿足基本需求的的同時(shí)突出地方特色，超市內(nèi)設(shè)有名優(yōu)特產(chǎn)品的專柜或者是專區(qū)（親情性消費(fèi)，適合B類服務(wù)區(qū)） 。 綜合型：融合服務(wù)區(qū)主題特色，將服務(wù)區(qū)打造成綜合性購(gòu)物廣場(chǎng)，已形成服務(wù)盈利的爆發(fā)點(diǎn)。以點(diǎn)

13、帶動(dòng)面，將各服務(wù)區(qū)連 結(jié)成一個(gè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？膳涮淄瞥錾虅?wù)卡，促進(jìn)消費(fèi)（商務(wù)性消費(fèi)，適合A類服務(wù)區(qū)） 。（12）便利店超市以自營(yíng)為主，對(duì)有代表性的商品適當(dāng)實(shí)行平價(jià)銷售，帶動(dòng)便利店整體銷售，打造服務(wù)區(qū)便民賣場(chǎng)。同時(shí)，探索部分熱銷商品（方便面、礦泉水等）的OEM。（2）土特產(chǎn)連鎖超市以平臺(tái)打造為主，內(nèi)部采取商品自選與特色專柜相結(jié)合的方式，以租賃為主，并以營(yíng)業(yè)額受益提成方式實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。3、油品、油品油品經(jīng)營(yíng)將綜合采取租賃、營(yíng)收提成、戰(zhàn)略合作模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。一是適當(dāng)將加油站資源統(tǒng)一，提高談判 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃8能力；二是充分利用市場(chǎng)寡頭間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系及國(guó)

14、外石油公司布局中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求，引入多家公司競(jìng)標(biāo)；三是根據(jù)不同服務(wù)區(qū)特點(diǎn)，綜合采取租賃、應(yīng)收提成和戰(zhàn)略合作模式。特別是要在斷面流量高的路段引入戰(zhàn)略合作，以合資公司的形式介入油品經(jīng)營(yíng)。4、其它業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)步入軌道后，嘗試發(fā)展汽修的“自愿連鎖”或“品牌連鎖”，同時(shí)積極探索發(fā)展新能源汽車充電站、資訊增值業(yè)務(wù)、產(chǎn)品展銷、閑置土地利用等其它新興業(yè)務(wù)，為服務(wù)區(qū)持續(xù)發(fā)展注入新的活力。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃9三、服務(wù)區(qū)三年工作規(guī)劃任何目標(biāo)的達(dá)成都不是一蹴而就的。并且由于歷史沿革，服務(wù)區(qū)以前沒有統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，品牌建設(shè)落后于廣東通驛、嘉興的菊韻人家、安徽的驛達(dá)，導(dǎo)致人們對(duì)服務(wù)

15、區(qū)的整體印象不佳。再加上當(dāng)前已接收的 30 對(duì)服務(wù)區(qū)中有 17 對(duì)采取的是外租和合作經(jīng)營(yíng)模式，其中最長(zhǎng)租期到 2018 年，因此我們將立足眼前、腳踏實(shí)地的分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)階段現(xiàn)階段我們將按照集團(tuán)公司的戰(zhàn)略要求，優(yōu)先完成整合，即收購(gòu)高速發(fā)展，改變“二八”模式，否則后續(xù)的集約經(jīng)營(yíng)、培育上市都無法實(shí)現(xiàn)。這方面我們迫切希望集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)能出面協(xié)調(diào)，協(xié)助我們盡快解決。同時(shí)，我們將選擇 2 個(gè)服務(wù)區(qū)作為試點(diǎn)，按照統(tǒng)一規(guī)劃的成果打造樣板服務(wù)區(qū)；同步推進(jìn)餐飲自營(yíng)連鎖品牌、超市連鎖品牌建設(shè)和外部品牌引進(jìn)相結(jié)合；并著手建設(shè)服務(wù)區(qū)信息化平臺(tái)，如統(tǒng)一的收銀平臺(tái)、資金管理平臺(tái)和視頻管理系統(tǒng)等。同時(shí)還將推出餐飲消費(fèi)一

16、卡通，探索聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，想方設(shè)法提升經(jīng)濟(jì)效益。中期中期，我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，首先將樣板服務(wù)區(qū)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合各地特色在“四化” 、 “三統(tǒng)一”的指導(dǎo)下分梯度推廣至其它服務(wù)區(qū)；其次深化連鎖發(fā)展，根據(jù)連鎖要求部分調(diào)整和建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，完善并形成可復(fù)制的 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃10連鎖體系，讓每個(gè)服務(wù)區(qū)都有我們的自營(yíng)品牌和優(yōu)秀的外部合作品牌；再次，通過更為強(qiáng)勁的整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，引導(dǎo)塑造司乘人員旅途中定時(shí)休息特別是消費(fèi)習(xí)慣，積極營(yíng)造慢速的適合行人的消費(fèi)氛圍，實(shí)現(xiàn)路上業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)。最終最終，我們將把服務(wù)區(qū)建設(shè)為地方經(jīng)濟(jì)的展示窗口和商業(yè)集聚地，特別是主題型綜合樞紐服務(wù)區(qū)的打造

17、，實(shí)現(xiàn)“三統(tǒng)一”目標(biāo)，打響衍生產(chǎn)業(yè)品牌，打造真正的商業(yè)地產(chǎn)，成為集團(tuán)公司重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并通過資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，成功上市。（一）（一）2011 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃1、搭建服務(wù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)、搭建服務(wù)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)（1）區(qū)域管理機(jī)制構(gòu)建）區(qū)域管理機(jī)制構(gòu)建由于服務(wù)區(qū)遍布全省各地區(qū)，在未來發(fā)展過程中還會(huì)逐步向省外擴(kuò)展，為了減小管理成本提高管理效率，將采取區(qū)域管理的形式進(jìn)行管控。現(xiàn)階段在綜合考慮路段與管理半徑的前提下，將現(xiàn)有服務(wù)區(qū)分為 4 個(gè)區(qū)域進(jìn)行管理（總部設(shè)在杭州） ，形成“一部四區(qū)”態(tài)勢(shì)，具體布局建議如下圖：區(qū)域劃分區(qū)域劃分管理路段管理路段服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)區(qū)域中心區(qū)域中心第一區(qū)域（共

18、16 對(duì)）杭金衢、申蘇浙皖、申嘉湖杭、黃衢南、甬金金華段、杭徽蕭山、諸暨、金華、常山、蘭溪、衢州、長(zhǎng)興、德清、南潯、湖州、臨安、龍崗、東陽(yáng)、仙霞、江山、蕭山 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃11開化第二區(qū)域（共 7 對(duì)）金麗溫、龍麗、麗龍武義、麗水、橋頭、青田、靈溪、松陽(yáng)、云和麗水第三區(qū)域（共 7 對(duì)）滬杭甬浙東片區(qū)、臺(tái)州片區(qū)長(zhǎng)安、嘉興、紹興、嵊州、新昌、余姚、天臺(tái)寧海、奉化、舟山、臺(tái)州、仙居、臨海、永康 臺(tái)州紹興第四區(qū)域（共 7 對(duì)）浙東片區(qū)、臺(tái)州片區(qū)黃衢南、杭金衢、金華、蘭溪、衢州、常山、仙霞、江山、開化寧海、奉化、金塘、臺(tái)州、仙居、臨海、永康 衢州奉化備注：1、以上區(qū)

19、域劃分是以服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)整合的當(dāng)前階段為前提的，建議今后可視全部整合后的情況，再按照合理化的運(yùn)營(yíng)半徑為原則進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2、區(qū)域中心職能部分可由所在服務(wù)區(qū)兼任，以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、高效運(yùn)作。（2）組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)設(shè)置）組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)設(shè)置根據(jù)服務(wù)區(qū)的發(fā)展階段及分布特征，在對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)行區(qū)域管理的前提下，將采用三級(jí)管理的組織結(jié)構(gòu)；隨著專業(yè)化業(yè)務(wù)與精細(xì)管理的深入，后期可考慮引入業(yè)務(wù)線專業(yè)管理職能機(jī)構(gòu)。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃12在三級(jí)組織結(jié)構(gòu)中，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)整體經(jīng)營(yíng)和連鎖品牌打造規(guī)劃、一體化經(jīng)營(yíng)制度流程的建設(shè)、重要業(yè)務(wù)重要品牌的統(tǒng)一招商、集中采購(gòu)供應(yīng)商的開發(fā)等。區(qū)域中心負(fù)責(zé)區(qū)域特

20、色化經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、公共關(guān)系管理、客戶滿意維護(hù)、服務(wù)區(qū)日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等。服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的開展和服務(wù)區(qū)社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)。（3）組織管理流程設(shè)計(jì)）組織管理流程設(shè)計(jì)將制定一套科學(xué)、簡(jiǎn)單、可操作的制度、流程，規(guī)范行為，提高效率，并為后期快速?gòu)?fù)制和省外擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。2、啟動(dòng)品牌建設(shè)工作、啟動(dòng)品牌建設(shè)工作（1）2011 年年完成服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)商品牌名稱確定與完成服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)商品牌名稱確定與 CIS 形形象設(shè)計(jì)象設(shè)計(jì)將在上半年確立服務(wù)區(qū)統(tǒng)一品牌名稱并完成CIS 設(shè)計(jì)。關(guān)于品牌名稱和傳播口號(hào)建議如下：品牌名稱品牌名稱“高速驛網(wǎng)高速驛網(wǎng)”“驛”是驛站，高速公路服務(wù)區(qū)核心是提供給路過高速公路服務(wù)區(qū)的旅客一個(gè)便捷舒適的“驛”站

21、，網(wǎng)是商業(yè)化、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，是連接各服務(wù)區(qū)的結(jié)點(diǎn)；“驛網(wǎng)”又夠成高速路特有的驛網(wǎng)平臺(tái)，臺(tái)是整合各種資源、提供多種服務(wù)的商業(yè)平臺(tái)。目標(biāo)是把服務(wù)區(qū)建設(shè)成商務(wù)休閑中心，使消 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃13費(fèi)者可以在服務(wù)區(qū)體驗(yàn)“吃遍浙江，購(gòu)遍浙江”的一站式服務(wù)享受。研究國(guó)內(nèi)同行的服務(wù)區(qū)品牌名稱，并結(jié)合交通實(shí)業(yè)公司自身發(fā)展實(shí)際，在綜合研究新驛、驛品、驛網(wǎng)、華通、安驛、華安、華速等名稱后，建議采用以下名稱：華通華通：“華”字大氣，寓意中華、胸懷和責(zé)任承擔(dān)， 符合國(guó)企性質(zhì)；同時(shí)代表范圍廣闊，給服務(wù)區(qū)的擴(kuò)展留下空間；“華通”寓意通行、通達(dá)中華，都有交通實(shí)業(yè)服務(wù)區(qū)一路相伴。安驛安驛：“安

22、”有多種釋義，如安心、安全、安閑舒適、安心舒坦等，高速公路服務(wù)區(qū)核心是提供給路過高速公路服務(wù)區(qū)的旅客一個(gè)安心舒適的“驛”站，一個(gè)高速公路上的安逸之家。華速華速：“華” 字寓意同上；“速”表示速度和效率，寓意高速公路上的快速便捷的出行與服務(wù)；同時(shí)“速” 也代表了交通實(shí)業(yè)服務(wù)區(qū)發(fā)展的速度。象征在全國(guó)高速公路上的出行，都有浙江交通實(shí)業(yè)服務(wù)區(qū)的保駕護(hù)航。品牌傳播口號(hào)品牌傳播口號(hào)品牌定位形成后，企業(yè)需要進(jìn)一步提煉能精確反映定位的品牌口號(hào)，對(duì)外傳播品牌理念、塑造一致的品牌形象。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃14綜合研究，建議如下： “心服務(wù)，馨感覺心服務(wù)，馨感覺”：服務(wù)區(qū)工作人員用

23、“心”為旅客提供“服務(wù)”，為旅客營(yíng)造溫“馨”的感覺。同時(shí)“心”也有“新”的意思，代表著整合后服務(wù)區(qū)嶄新的面貌，無論是從外觀上，經(jīng)營(yíng)模式上，還是服務(wù)態(tài)度上都給旅客耳目一新之意?！翱炻猛?，慢生活快旅途，慢生活”：高速公路出行是“快的旅途”，但在服務(wù)區(qū)逗留，要讓旅客在優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，享受“慢生活”的品質(zhì)。（2）推進(jìn)餐飲自營(yíng)品牌的建設(shè)工作）推進(jìn)餐飲自營(yíng)品牌的建設(shè)工作2011 年上半年完成自營(yíng)品牌的 CIS 設(shè)計(jì)和、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備；下半年選擇 2-3 個(gè)服務(wù)區(qū)投入運(yùn)營(yíng)，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和管理模式。（3）啟動(dòng)外部品牌的引進(jìn)工作）啟動(dòng)外部品牌的引進(jìn)工作 服務(wù)區(qū)在引進(jìn)品牌時(shí)，將對(duì)引進(jìn)品

24、牌進(jìn)行基于目標(biāo)人群的品牌生命力模型評(píng)估，確保品牌在引進(jìn)后不僅能帶動(dòng)自建品牌的成長(zhǎng)，還能吸引顧客，穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)效益。前期通過對(duì)所屬服務(wù)區(qū)消費(fèi)者抽樣調(diào)查，以及分別對(duì)規(guī)范餐飲品牌引入和成熟高速餐飲品牌引入后的利潤(rùn)影響預(yù)測(cè)分析，提出 A 類、B 類、C 類三類服務(wù)區(qū)各自的品牌引進(jìn)定位如下圖： 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃15在具體操作過程中，將遵循以下原則：引進(jìn)的品牌包括業(yè)務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌；服務(wù)區(qū)品牌和餐飲、超市品牌形成母子品牌架構(gòu)；A 類服務(wù)區(qū)在經(jīng)濟(jì)效益影響不大前提下，盡量爭(zhēng)取有影響力的品牌；每項(xiàng)業(yè)務(wù)將有兩個(gè)或以上的品牌，形成品牌互補(bǔ)與良性競(jìng)爭(zhēng)；服務(wù)區(qū)品牌要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)和客戶

25、滿意度管理，確保品牌的正面帶動(dòng)效應(yīng)；品牌引進(jìn)中，貫徹連鎖品牌為主、分品牌為輔的原則；實(shí)施品牌優(yōu)勝劣汰，以保持服務(wù)區(qū)品牌的生命力，維護(hù)好服務(wù)區(qū)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃163、打造樣板服務(wù)區(qū)、打造樣板服務(wù)區(qū)樣板服務(wù)區(qū)是服務(wù)區(qū)連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。為了探索新的經(jīng)營(yíng)模式并有效控制風(fēng)險(xiǎn)，將有針對(duì)性地選擇 A 類服務(wù)區(qū)中的 1-2 個(gè)服務(wù)區(qū)作為試點(diǎn)來打造樣板服務(wù)區(qū)。在樣板服務(wù)區(qū)投入運(yùn)營(yíng)后，將進(jìn)行人流及消費(fèi)數(shù)據(jù)的追蹤調(diào)研與對(duì)比分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后再在特色化基礎(chǔ)上推廣。（1）樣板服務(wù)區(qū)打造思路）樣板服務(wù)區(qū)打造思路在樣板服務(wù)區(qū)打造中，將主要按以下 3 方面構(gòu)

26、思來實(shí)施：服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)功能按統(tǒng)一規(guī)劃成果實(shí)施通過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)功能的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃和品牌連鎖的落地。并力爭(zhēng)在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)試運(yùn)行成功并復(fù)制到其它服務(wù)區(qū)時(shí)，能將分散的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)構(gòu)造成集聚的商業(yè)功能業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)狀經(jīng)營(yíng)向網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的突破和改變。具體服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)功能的打造思路見附件 1。打造服務(wù)區(qū)的主題特色，營(yíng)造慢速的行人消費(fèi)氛圍，實(shí)現(xiàn)旅客逗留時(shí)間延長(zhǎng)的突破大部分服務(wù)區(qū)有當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)及周邊景點(diǎn)，可以按計(jì)劃打造不同的主題特色文化，形成錯(cuò)位互補(bǔ)的主題特色網(wǎng)，吸引司乘人員進(jìn)入和逗留。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃17有選擇地實(shí)施服務(wù)區(qū)開放式經(jīng)營(yíng)，形成區(qū)域消費(fèi)平臺(tái)，實(shí)

27、現(xiàn)路上產(chǎn)品路下延伸，路下人群路上消費(fèi)通過商家聯(lián)動(dòng)促銷、有條件的服務(wù)區(qū)出口改造、金融工具導(dǎo)入和資訊媒體推出力爭(zhēng)把封閉的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)空間，打造成開放的區(qū)域性消費(fèi)平臺(tái)。（2）樣板服務(wù)區(qū)打造試點(diǎn)選擇）樣板服務(wù)區(qū)打造試點(diǎn)選擇在樣板服務(wù)區(qū)試點(diǎn)選擇上，考慮到臺(tái)州服務(wù)區(qū)急需改造，又是 A 類服務(wù)區(qū)，能產(chǎn)生后期推廣效應(yīng)；而長(zhǎng)興是省際 A 類服務(wù)區(qū)，有跨省營(yíng)銷力，且特色主題也較多（生態(tài)農(nóng)莊、茶文化等） ，2011 年將以臺(tái)州和長(zhǎng)興為試點(diǎn)來打造樣板服務(wù)區(qū)。4、推進(jìn)服務(wù)區(qū)信息化平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)區(qū)信息化平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一的信息化平臺(tái)是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)一品牌的基礎(chǔ)，不僅能提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，更能拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)從無到有（如服

28、務(wù)區(qū)資訊增值服務(wù)） ；并為聯(lián)合整體營(yíng)銷、品牌建設(shè)提供可能。將在 3 年內(nèi)逐步建設(shè)以下信息化智能管理系統(tǒng)（具體內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)見附件 2）：一是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括：經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，車人流分析，財(cái)務(wù)人事（統(tǒng)一收銀） ，安全防范（24h 視頻監(jiān)視、自動(dòng)報(bào)警和公共廣播） ，遠(yuǎn)程監(jiān)控（視頻管理、視頻會(huì)議） ，管控決策（經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析）等 7 個(gè)子系統(tǒng)。二是公眾服務(wù)系統(tǒng)，包括：門戶網(wǎng)站、信息發(fā)布、娛 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃18樂輔助（無線上網(wǎng)和衛(wèi)星電視）等 3 個(gè)子系統(tǒng)。2011 年將優(yōu)先建設(shè)統(tǒng)一的收銀平臺(tái)、資金管理平臺(tái)、視頻管理系統(tǒng)和多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。其中資金管理平臺(tái)在實(shí)施過程中，

29、各服務(wù)區(qū)仍保留一定的自主權(quán)利，交通實(shí)業(yè)公司承擔(dān)監(jiān)控職能，具體的收入和支出流程如下：（1）收入資金流程服務(wù)區(qū)出納及時(shí)將收到的款項(xiàng)存入服務(wù)區(qū)收入賬戶；每到付款周期，銀行系統(tǒng)自動(dòng)將服務(wù)區(qū)收入賬戶中的金額劃轉(zhuǎn)到實(shí)業(yè)公司收入賬戶；沒到付款周期的款項(xiàng)仍繼續(xù)保存在服務(wù)區(qū)收入賬戶中。具體如下圖所示。（2）支出資金流程 支出資金流出為：服務(wù)區(qū)有資金需求時(shí)，按“定時(shí)支付”相關(guān)規(guī)定在系統(tǒng)中提交支付申請(qǐng)；資金管理員根據(jù)各服務(wù)區(qū)事先提交的月度資金支出計(jì)劃判定是否直接支付；在計(jì)劃額度內(nèi)的支出由資金管理員直接劃轉(zhuǎn)到服務(wù)區(qū)支出賬戶；在計(jì)劃額度外的支出需服務(wù)區(qū)填寫計(jì)劃 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃19外

30、資金支出申請(qǐng)單交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，資金管理員方可將資金劃轉(zhuǎn)到服務(wù)區(qū)支出賬戶。具體如下圖所示。35、加快推進(jìn)服務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、加快推進(jìn)服務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷20112011 年將率先推出餐飲消費(fèi)一卡通，并逐步推出高速商務(wù)一卡通。結(jié)合服務(wù)區(qū)自身性質(zhì)與客流特點(diǎn)，建議發(fā)行以下三種卡：（1）標(biāo)準(zhǔn)卡：針對(duì)路上普通消費(fèi)者，享受消費(fèi)折扣、特殊服務(wù)，可以升級(jí)、充值；并通過積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃鼓勵(lì)消費(fèi)。（2）貴賓卡：針對(duì)特殊客人，比如政府、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等，享受消費(fèi)折扣，不能升級(jí)，可以充值。（3）特色卡：針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部員工換取禮品用，不能升級(jí)，不能充值。具體將通過服務(wù)區(qū)發(fā)放、路公司收費(fèi)站代理發(fā)放、大客戶發(fā)放、與企事業(yè)單位（如中石化、攜程）

31、共同推出聯(lián) 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃20名卡、網(wǎng)站發(fā)放等形式來推廣會(huì)員卡。同時(shí)還將開始探索與旅游公司、地方政府緊密合作，吸引更多的人在服務(wù)區(qū)消費(fèi)，增加收入。并力爭(zhēng)聯(lián)動(dòng)資訊媒體和品牌商，在全省服務(wù)區(qū)舉辦一次統(tǒng)一的主題性產(chǎn)品促銷活動(dòng)，強(qiáng)化商務(wù)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。46、部署服務(wù)區(qū)星級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)、部署服務(wù)區(qū)星級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)以啟動(dòng)服務(wù)區(qū)星級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)制訂實(shí)施方案，及時(shí)專題部署，推動(dòng)所轄服務(wù)區(qū)整體形象提升。57、建立統(tǒng)一的采購(gòu)配送、建立統(tǒng)一的采購(gòu)配送體系體系在連鎖經(jīng)營(yíng)模式成熟，產(chǎn)品組合豐富且需求量大時(shí)，統(tǒng)一采購(gòu)有利于增強(qiáng)談判能力，獲得更為優(yōu)惠的價(jià)格和付款條件。而統(tǒng)一配送則

32、能降低成本，提高效率。為此，將建立完善的統(tǒng)一采購(gòu)配送體系，具體將分步實(shí)施。（1）統(tǒng)一的采購(gòu)策略為充分發(fā)揮公司的整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)。建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，具體由服務(wù)區(qū)中心統(tǒng)籌各服務(wù)區(qū)的采購(gòu)需求，明確需要集中采購(gòu)的商品（以自營(yíng)業(yè)務(wù)中大宗物資為主） 。需集中采購(gòu)的商品由服務(wù)區(qū)中心協(xié)助總部采購(gòu)部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商開發(fā)、 ，總部采購(gòu)部門負(fù)責(zé)商務(wù)恰談、定價(jià)、簽訂合同；由區(qū)域中心和服務(wù)區(qū)實(shí)施合同，并實(shí)施定期反饋對(duì)供應(yīng)商的考核表現(xiàn)（如質(zhì)量、交期、配合度等） ，同時(shí)上報(bào)總部備案。服務(wù)區(qū)中心應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期考核，實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃21（2）統(tǒng)一的配送策略現(xiàn)階段

33、采用經(jīng)銷商直接配送，對(duì)符合條件的物資，可采用供應(yīng)商直接配送方式。在上虞物流園運(yùn)營(yíng)后，將建立以上虞物流園為核心、區(qū)域配送中心為中轉(zhuǎn)的中央配送體系。（二）（二）2012 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃1、推廣樣板服務(wù)區(qū)，復(fù)制成功的商業(yè)模式、推廣樣板服務(wù)區(qū)，復(fù)制成功的商業(yè)模式 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃22在樣板服務(wù)區(qū)打造完成，且商業(yè)模式成效初步顯現(xiàn)之后，將結(jié)合各個(gè)服務(wù)區(qū)的特點(diǎn)，向其它服務(wù)區(qū)推廣樣板服務(wù)區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在 2012 年覆蓋所有的 A 類服務(wù)區(qū)。12、加強(qiáng)品牌建設(shè)，深化連鎖發(fā)展、加強(qiáng)品牌建設(shè)，深化連鎖發(fā)展，拓展省外市場(chǎng)，拓展省外市場(chǎng) 首先，研究建立自創(chuàng)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)

34、體系，從已經(jīng)開展自營(yíng)的餐飲和商超項(xiàng)目入手，加快推廣“驛佰味”和“驛佰購(gòu)”自主連鎖品牌，將 2011 年已投入運(yùn)營(yíng)的自營(yíng)品牌向其它服務(wù)區(qū)推廣，力爭(zhēng)覆蓋所有的 A 類和 B 類服務(wù)區(qū)，實(shí)施連鎖化發(fā)展；其次，啟動(dòng)商超自營(yíng)品牌的建設(shè)工作；其次，結(jié)合各服務(wù)區(qū)的路網(wǎng)特征、區(qū)域特色、布局特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類型，以效益為中心，因地制宜開展自營(yíng)或品牌加盟、品牌合作，積極引進(jìn)合適的專業(yè)服務(wù)品牌，構(gòu)建具有浙江地域特色的品牌化連鎖經(jīng)營(yíng)新路徑。再次，對(duì)外部合作品牌的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施優(yōu)勝劣汰，并將其中優(yōu)秀的品牌推廣到其它服務(wù)區(qū)；最后發(fā)揮業(yè)已積累的浙江省高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)商品牌優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，開始拓展省外服務(wù)區(qū)市場(chǎng)。

35、2、打造樣板服務(wù)區(qū)、打造樣板服務(wù)區(qū)樣板服務(wù)區(qū)是服務(wù)區(qū)連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。為了探索新的經(jīng)營(yíng)模式并有效控制風(fēng)險(xiǎn)，將有針對(duì)性地選擇 1-2 個(gè)服務(wù)區(qū)作為試點(diǎn)來打造樣板服務(wù)區(qū)。在樣板服務(wù)區(qū)投入運(yùn)營(yíng) 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃23后，將進(jìn)行人流及消費(fèi)數(shù)據(jù)的追蹤調(diào)研與對(duì)比分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善連鎖體系建設(shè)。3、實(shí)施強(qiáng)勁的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)路上業(yè)務(wù)大幅提升、實(shí)施強(qiáng)勁的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)路上業(yè)務(wù)大幅提升經(jīng)過前面一年多的努力，服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)和形象都應(yīng)有明顯的提升，具備了對(duì)外宣傳的基礎(chǔ)。因此，將聯(lián)合集團(tuán)公司、路公司，利用浙江省新聞媒體、高速公路沿線廣告等資源加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新形象新服務(wù)的宣傳。并

36、通過開展服務(wù)區(qū)特色主題活動(dòng)、有選擇地舉行展銷業(yè)務(wù)等形式營(yíng)造慢速的行人消費(fèi)氛圍，實(shí)現(xiàn)路上業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)。同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)新產(chǎn)品開發(fā)和載體策劃，常態(tài)性開展整體營(yíng)銷和主題性產(chǎn)品促銷活動(dòng)，逐步形成服務(wù)區(qū)整體營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效能4、推進(jìn)服務(wù)區(qū)信息化平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)區(qū)信息化平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一的信息化平臺(tái)是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)一品牌的基礎(chǔ)，不僅能提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，更能拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)從無到有（如服務(wù)區(qū)資訊增值服務(wù)） ；并為聯(lián)合整體營(yíng)銷、品牌建設(shè)提供可能。將在 3 年內(nèi)逐步建設(shè)以下信息化智能管理系統(tǒng)（具體內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)見附件 2）：一是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括：經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，車人流分析，財(cái)務(wù)人事（統(tǒng)一收銀） ，安全防范

37、（24h 視頻監(jiān)視、自動(dòng)報(bào)警和公共廣播） ，遠(yuǎn)程監(jiān)控（視頻管理、視頻會(huì)議） ，管控決策（經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析）等 7 個(gè)子系統(tǒng)。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃24二是公眾服務(wù)系統(tǒng)，包括：門戶網(wǎng)站、信息發(fā)布、娛樂輔助（無線上網(wǎng)和衛(wèi)星電視）等 3 個(gè)子系統(tǒng)。20112 年將優(yōu)先建設(shè)統(tǒng)一的收銀平臺(tái)、資金管理平臺(tái)、視頻管理系統(tǒng)和多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。其中資金管理平臺(tái)在實(shí)施過程中，各服務(wù)區(qū)仍保留一定的自主權(quán)利，交通實(shí)業(yè)公司承擔(dān)監(jiān)控職能，具體的收入和支出流程如下：（1）收入資金流程服務(wù)區(qū)出納及時(shí)將收到的款項(xiàng)存入服務(wù)區(qū)收入賬戶；每到付款周期，銀行系統(tǒng)自動(dòng)將服務(wù)區(qū)收入賬戶中的金額劃轉(zhuǎn)到實(shí)業(yè)公司收

38、入賬戶；沒到付款周期的款項(xiàng)仍繼續(xù)保存在服務(wù)區(qū)收入賬戶中。具體如下圖所示。（2）支出資金流程 支出資金流出為：服務(wù)區(qū)有資金需求時(shí)，按“定時(shí)支付”相關(guān)規(guī)定在系統(tǒng)中提交支付申請(qǐng)；資金管理員根據(jù)各服務(wù)區(qū)事先提交的月度資金支出計(jì)劃判定是否直接支付；在計(jì)劃額度內(nèi)的支出由資金管理員直接劃轉(zhuǎn)到服務(wù) 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃25區(qū)支出賬戶；在計(jì)劃額度外的支出需服務(wù)區(qū)填寫計(jì)劃外資金支出申請(qǐng)單交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，資金管理員方可將資金劃轉(zhuǎn)到服務(wù)區(qū)支出賬戶。具體如下圖所示。（三）（三）2013 年的工作計(jì)劃年的工作計(jì)劃1、深化服務(wù)區(qū)與地方的融合，建立區(qū)域性消費(fèi)平臺(tái)、深化服務(wù)區(qū)與地方的融合，建

39、立區(qū)域性消費(fèi)平臺(tái)將充分依托地方特色，把服務(wù)區(qū)打造為地方經(jīng)濟(jì)、文化的展示窗口，吸引路上人群停駐消費(fèi)；并通過服務(wù)區(qū)出口改造，將服務(wù)區(qū)與地方相聯(lián)結(jié)，打造為當(dāng)?shù)刂匾纳虅?wù)休閑地，吸引路下人群路上消費(fèi)，建設(shè)真正的商業(yè)地產(chǎn)。2、發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商品牌優(yōu)勢(shì)，拓展省外市場(chǎng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商品牌優(yōu)勢(shì)，拓展省外市場(chǎng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模到 2013 年，高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)商品牌應(yīng)當(dāng)具有一定的知名度，再結(jié)合 2012 年開拓省外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將大力進(jìn)軍省外甚至海外市場(chǎng)，快速擴(kuò)大服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃263、推廣樣板服務(wù)區(qū)，復(fù)制成功的商業(yè)模式、推廣樣板服務(wù)區(qū)，復(fù)制成功的商業(yè)模式

40、在樣板服務(wù)區(qū)打造完成，且商業(yè)模式成效初步顯現(xiàn)之后，將結(jié)合各個(gè)服務(wù)區(qū)的特點(diǎn)，向其它服務(wù)區(qū)推廣樣板服務(wù)區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在 2012 年覆蓋所有的 A 類服務(wù)區(qū)。3、自營(yíng)品牌探索進(jìn)入路下市場(chǎng)，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、自營(yíng)品牌探索進(jìn)入路下市場(chǎng)，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)若經(jīng)過 2 年的發(fā)展，自營(yíng)餐飲、商超品牌已經(jīng)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，在社會(huì)上有一定的知名度，將探索將這些自營(yíng)品牌推廣到城市商圈，為集團(tuán)公司貢獻(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。4、積極籌備上市，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化、積極籌備上市，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化經(jīng)過 3 年的發(fā)展和儲(chǔ)備，交通實(shí)業(yè)旗下的服務(wù)區(qū)資源將具備上市條件。我們將與專業(yè)機(jī)構(gòu)緊密合作，明確上市路徑，強(qiáng)化題材基礎(chǔ)，為上市做最后的

41、沖刺，力爭(zhēng)在“十二五”末成功上市。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃27附件附件 1：樣板服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)功能：樣板服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)功能/設(shè)施的設(shè)計(jì)設(shè)施的設(shè)計(jì) 1、連鎖服務(wù)區(qū)外觀布局設(shè)計(jì)原則、連鎖服務(wù)區(qū)外觀布局設(shè)計(jì)原則（1）服務(wù)區(qū)外觀設(shè)計(jì)要統(tǒng)一，本著藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性原則，體現(xiàn)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)特色，并且醒目、有吸引力；尤其在夜間，要有一定的燈光效果，方便路上旅客辨識(shí)；（2）服務(wù)區(qū)的外在標(biāo)識(shí)將請(qǐng)專業(yè)廣告策劃公司設(shè)計(jì)，招牌色彩要溫馨明亮，醒目突出，使人過目不忘；（3）招牌種類有屋頂（廣告塔） 、橫置、側(cè)翼、墻壁、路邊、垂吊以及遮陽(yáng)篷式招牌，均可充分作為廣告位利用；（4）在服務(wù)區(qū)能夠發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效

42、益進(jìn)行展示的地方，均可留出廣告空間，通過各種形態(tài)如 POP、LED、燈箱等進(jìn)行廣告展示。2、動(dòng)線設(shè)計(jì)原則、動(dòng)線設(shè)計(jì)原則要把紛繁復(fù)雜的使用功能組合在服務(wù)區(qū)里，一定要合理布局，最大限度地展示形象、發(fā)揮各業(yè)務(wù)布局的整體經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)設(shè)施的公共服務(wù)功能。3、公共廁所設(shè)置原則、公共廁所設(shè)置原則公共廁所的設(shè)計(jì)從使用功能、空間組織、無障礙等方面都將體現(xiàn)以人為本的原則；并盡可能拉長(zhǎng)旅客動(dòng)線。具體原則如下：（1）設(shè)置規(guī)模：廁位數(shù)量要足夠，一般要滿足兩輛大 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃28客車乘客同時(shí)使用；節(jié)日期間可增加流動(dòng)廁所做輔佐。（2）布局：雙廁設(shè)計(jì)。公共廁所可“生金”，將服務(wù)區(qū)的餐

43、廳、超市、廁所打通成一個(gè)整體，要去最里面的廁所必須先經(jīng)過超市，構(gòu)建“開放式消費(fèi)空間”，拉長(zhǎng)動(dòng)線。（3）功能分區(qū)：廁所中各部分空間要按照入廁人群的流線關(guān)系合理布局分區(qū)，避免流線交叉；為殘障人士設(shè)計(jì)的特殊空間應(yīng)靠近公廁入口布置。（4）廁所的墻壁上必須有一圈自動(dòng)的、可以打開的通風(fēng)窗，保證廁所內(nèi)沒有異味；廁所的污水處理系統(tǒng)要合理設(shè)置，保證綠色環(huán)保。4、業(yè)態(tài)布局原則、業(yè)態(tài)布局原則餐廳、休息廳、超市、土特產(chǎn)等其余主要業(yè)態(tài)位于服務(wù)區(qū)綜合樓內(nèi)，要從以前餐廳、超市各自獨(dú)立，直接面向停車場(chǎng)的格局轉(zhuǎn)變?yōu)榉忾]式、整體統(tǒng)一的格局。（1）綜合樓布局原則 以拉長(zhǎng)流動(dòng)線，增加旅客購(gòu)買機(jī)會(huì)為原則，把餐飲、超市、土特產(chǎn)、廁所等業(yè)

44、態(tài)統(tǒng)一置于服務(wù)區(qū)綜合樓內(nèi)，采取封閉式格局，讓旅客從統(tǒng)一的入口進(jìn)入，統(tǒng)一的出口離開，延長(zhǎng)旅客的逗留時(shí)間，增加購(gòu)買機(jī)率；對(duì)外服務(wù)的免費(fèi)休息室、快餐廳、小賣部外墻應(yīng)盡量采用大玻璃通窗，便于吸引人流進(jìn)入；免費(fèi)休息室、快餐廳、小賣部室內(nèi)空間應(yīng)寬敞通透，盡量不設(shè)或少設(shè)柱，可以合并在一起設(shè) 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃29置成大空間；對(duì)外服務(wù)的免費(fèi)休息室、餐廳（含快餐廳、小餐廳） 、商店、公廁均設(shè)在一層，以較短的交通線流連接起來；客房（如果設(shè)有）可相對(duì)獨(dú)立，辦公和員工宿舍可置于二層及以上；并且在二層留出充足空間，以備未來擴(kuò)張新業(yè)態(tài)之用。（2）餐廳的設(shè)置原則餐廳布置在服務(wù)區(qū)的外側(cè)，避開

45、喧鬧的公路；使消費(fèi)者可以從窗口眺望遠(yuǎn)處的優(yōu)美景色；由于小車和小型貨車使用餐廳較多，故餐廳的主入口應(yīng)開向前廣場(chǎng)，并面向人流主要方向；餐廳就餐區(qū)應(yīng)有良好的通風(fēng)和采光，避免死角或暗角；餐廳應(yīng)設(shè)置殘疾人專用室外坡道、專用廁所等無障礙設(shè)施，體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)宗旨；餐廳的廚房區(qū)域應(yīng)布置于用地中較隱蔽位置并與餐廳相連，應(yīng)開設(shè)專門的后勤出入口，方便主副食原材料的搬運(yùn)和裝卸；設(shè)計(jì)中應(yīng)把休息室、廁所設(shè)在遠(yuǎn)離操作間的部位。（3）商超的布局旅客去廁所的動(dòng)線必須經(jīng)過商超，給商超帶來大量人流，從而帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額的提升；服務(wù)區(qū)便利店和土特產(chǎn)超市將采取連鎖經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一品牌及外觀標(biāo)識(shí)；服務(wù)區(qū)超市建議采用環(huán)繞形通道，引導(dǎo)顧客走過商店大

46、部分地方，增加購(gòu)買量；此外還將充分利用店內(nèi)有效空間，加以燈光、色彩、音響效果的配合營(yíng)造出良好的賣場(chǎng)氛圍。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃30（4）小吃的布局服務(wù)區(qū)的知名小吃如五芳齋粽子，當(dāng)?shù)刂撂禺a(chǎn)等，可單獨(dú)設(shè)定攤位進(jìn)行銷售，并在服務(wù)區(qū)前廣場(chǎng)設(shè)置指示牌，引導(dǎo)顧客進(jìn)消費(fèi)。此外，特色小吃還可以在服務(wù)區(qū)出口處單獨(dú)設(shè)立區(qū)位，便于旅客購(gòu)買。（5）服務(wù)區(qū)廣告形式與廣告位設(shè)置可按以下思路靈活考慮（6）路上展銷活動(dòng)主題選擇與布局路上展銷活動(dòng)主題可以選擇餐飲文化、汽車文化、家具文化、特色文化、過年文化、中秋文化等。路上展銷活動(dòng)布局建議如下： 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)

47、展規(guī)劃31（7）停車場(chǎng)優(yōu)化原則停車場(chǎng)是人、車交匯的樞紐，將提供明確的標(biāo)識(shí)、快捷的路線；各停車區(qū)之間布置綠化隔離帶，停車場(chǎng)盡量做大，隔離島要少而??；服務(wù)區(qū)面積要盡可能留有發(fā)展余地，可一次征用，分期擴(kuò)建；考慮到尺度感和主題建筑之間的廣場(chǎng)綠化，將采取大型車與小型車分流的辦法；在靠近高速公路一側(cè)?？啃⌒蛙?；在服務(wù)區(qū)建筑的背后，?？看笮蛙囕v；前廣場(chǎng)停放小車和客車，方便大量人流到達(dá)服務(wù)區(qū)，場(chǎng)區(qū)形象整潔美觀；此外盡量多布置停車位；春節(jié)期間，對(duì)于人流擁擠的路段，考慮到冰雪天氣的影響，省際或偏遠(yuǎn)服務(wù)區(qū)可多布置停車位。（8）加油站優(yōu)化原則將建立出口型加油站。這樣在進(jìn)入服務(wù)區(qū)時(shí)，沒有車輛阻礙，安全、順暢；加油區(qū)應(yīng)方

48、便從停車區(qū)和牽引 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃32匝道多方向來的車進(jìn)出；在加油區(qū)的行車道布置中，轉(zhuǎn)彎半徑應(yīng)放大，要有利于保證超長(zhǎng)車、超寬車等特種車輛加油前后的安全行駛。（9）汽車維修站優(yōu)化原則維修站設(shè)在入口處，留出足夠的室外待修車輛停車場(chǎng)；車輛維修經(jīng)常動(dòng)用明火，如果跟加油站一起設(shè)在出口處，萬一出現(xiàn)紕漏就會(huì)危及加油站和維修站；同時(shí)將維修站設(shè)在入口處，便于故障車輛駛?cè)?，符合服?wù)區(qū)流線。 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃33附件附件 2：服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)的基本內(nèi)容：服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)的基本內(nèi)容推進(jìn)服務(wù)區(qū)信息化就是要建設(shè)服務(wù)區(qū)信息化智能管理系統(tǒng)，具體包括業(yè)務(wù)管

49、理系統(tǒng)和公眾服務(wù)系統(tǒng)兩大部分。其中業(yè)務(wù)管理包括以下 7 個(gè)子系統(tǒng)，即：經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)、車人流分析子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)人事子系統(tǒng)、安全防范子系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管控子系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控子系統(tǒng)，其中公眾服務(wù)系統(tǒng)包括信息發(fā)布子系統(tǒng)、服務(wù)區(qū)門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)、娛樂輔助子系統(tǒng)。（1）經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)）經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng)：餐飲管理系統(tǒng)：包括原料管理、菜品管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理和成本核算控制。通過餐飲管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、核算、分析等信息化解決方式，全面掌控每天的用餐客流量、收費(fèi)情況、后廚原材料進(jìn)貨、存貨和使用情況等，并通過設(shè)置菜品的工藝配方，自動(dòng)形成數(shù)據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行理論成本分析和實(shí)際成本分析，改變采購(gòu)、制作、銷售等環(huán)節(jié)一般采用的經(jīng)驗(yàn)預(yù)估方法，為服務(wù)區(qū)餐飲管理提供科學(xué)的參考依據(jù)。超市管理系統(tǒng)：超市管理系統(tǒng)：在具備 POS 機(jī)統(tǒng)一收銀的基礎(chǔ)上，還提供超市的入庫(kù)、出庫(kù)、存貨、電子化盤點(diǎn)等多項(xiàng)功能。這不僅有利于集中采購(gòu)，更能使管理者在公司總部了解到各服務(wù)區(qū)超市的銷售場(chǎng)景視頻、銷售收入、庫(kù)存等詳細(xì)數(shù) 浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司服務(wù)區(qū)三年發(fā)展規(guī)劃34據(jù)。同時(shí)，系統(tǒng)通過對(duì)每月甚至每天的產(chǎn)品銷售情況的分析，形成哪種產(chǎn)品銷量大、受歡迎程度高、購(gòu)買者的消費(fèi)趨向等深入分析結(jié)果，直接指導(dǎo)產(chǎn)品采購(gòu)決策和促銷決策。住宿管理系統(tǒng)：住宿管理系統(tǒng)：借鑒酒店管理軟件的部分功能模塊，讓服務(wù)區(qū)的住宿管理更加專業(yè)化