品質(zhì)改善案例

1、XX汽車儀表廠儀表“精確度不夠”專案改善研究報(bào)告一、專案啟動(dòng)的背景近來，我公司6月份一共收到6次書面的客戶投訴，投訴內(nèi)容都是儀表“精確度不夠”，具體統(tǒng)計(jì)如下表：產(chǎn)品型號(hào)投訴日期客戶交貨數(shù)處理方式直接損失（萬）間接損失不良率YT-HT0886月5日XX2500退貨3.2下單數(shù)減少9.8YT-HA0926月8日XX3500退貨6.8下單數(shù)減少11.5YT-TB0886月12日XX2800退貨3.8近2個(gè)月無下單，可能流失13.8YT-AC0316月15日XX1800退貨3.1下單數(shù)減少8.5YT-HT0336月19日XX3500退貨6.5下單數(shù)減少8.3YT-AB0256月25日XX4500退貨8

2、.6下單數(shù)減少11合計(jì)1860032總經(jīng)理XX星在7月3日的品質(zhì)檢討會(huì)上重點(diǎn)談了6月份客戶投訴事宜，并責(zé)令成立專案小組，由品管部牽頭，生產(chǎn)、工程、設(shè)計(jì)、采購參與，擬定具體的專案改善計(jì)劃（本改善計(jì)劃從7月5日啟動(dòng)，12月低結(jié)束）。二、現(xiàn)狀調(diào)查 1、工程概要產(chǎn)品類別：XX系列汽車用儀表生產(chǎn)班別：生產(chǎn)部A班、B班使用設(shè)備：繞線機(jī)、測(cè)試臺(tái)、數(shù)字表、電源供應(yīng)器。工藝流程：內(nèi)機(jī)繞線焊接裝殼鎖面板壓針測(cè)試 2、專案組一成立，品管部立即在本月第二周（8月13日）指派專人對(duì)制程抽檢不良進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如下表：第二周制程檢驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表 200PCS/天 精確度不良率：6.25類別7月8日7月9日7月10日7月11日7月1

3、2日7月13日不良數(shù)不良率累積百分比準(zhǔn)確度不良2123191520187551.451.4儀表不良7435743020.571.9指針不良7333432315.887.7裝配不良151222138.996.6其他不良10121053.4100合計(jì)373527273427146100備注：此圖由MINITAB14.13統(tǒng)計(jì)完成。柏拉圖分析：從柏拉圖可以看出，準(zhǔn)確度不良百分比占總數(shù)的51.4，是重點(diǎn)改善項(xiàng)目。根據(jù)儀表的工作原理，繞線與電壓可能是影響儀表精確度的要因，下我們用散布圖對(duì)測(cè)試電壓與儀表精確度的關(guān)系進(jìn)行分析，如下表：測(cè)試電壓與儀表精確度關(guān)系表序號(hào)測(cè)試電壓（V）面板刻度次數(shù)測(cè)試電壓（V）面板

4、刻度11089.3231390.721189.4241289.131289.5251391.241390.5261291.151489.8271091.361091.0281491.471190.0291089.581289.7301289.891390.2311389.7101491.5321389.9111490.2331090.3121489.6341490.4131489.7351490.5141490361290.8151389.8371291.2161289.1381391.3171189.2391391.1181090.1401291.2191189.2411191.520128

5、9.4421189.3211389.6431089.5221490.8441090.6說明：1、測(cè)試電壓為122V，儀表面板刻度誤差901.5度。2、本試驗(yàn)使用的儀表型號(hào)為XX-XXX，是7月15日生產(chǎn)部A班生產(chǎn)。3、試驗(yàn)時(shí)間為7月16日上午9時(shí)。散布圖分析從散布圖可以看出兩個(gè)變量（測(cè)試電壓與面板刻度）無規(guī)則可言，它們是不相關(guān)的，即是說要在額定電壓內(nèi)，電壓的變化與面板刻度是沒有關(guān)系的。由此可以肯定，繞線對(duì)儀表精確度有直接關(guān)系，品管部指定品管員XXX于8月17日對(duì)繞線電阻進(jìn)行測(cè)試，數(shù)據(jù)如下表：測(cè)試時(shí)間樣本號(hào)123456789109：00213215215214212216211211213214

6、10：0021221121121121320921121120920914：0021121421121221421121321121121215：0021421521021421121721221221121516：00213211215210212212210214215216說明：1、測(cè)定的儀表為XX-XXX。2、額定電阻為210+-3.計(jì)算CPK值：Xmax=217 Xmin=209極差（R）217-2098 組據(jù)（H）R/10=8/101=1.949 x212.4Cp=T/6=0.513 Ca=|x- - |/(T/2)=0.800Cpk=(1-Ca) × Cp=0.103直

7、方圖分析：電阻值不屬于正態(tài)分布，是偏態(tài)（偏右）型，且最大部分超出規(guī)格。問題出現(xiàn)在繞線工序。針對(duì)繞線工序，用因果圖進(jìn)行分析，主題是“為什么繞線問題這么多？”因果圖分析如下：經(jīng)品管部討論，大家一致認(rèn)為造成繞線不良率高的原因有2點(diǎn)：1） 不同人繞線造成拉線緊度不當(dāng)（過緊或者過松）。2） 沒有定時(shí)測(cè)量，使制程失去監(jiān)控。建議的改善措施：1） 每小時(shí)由品管部抽檢一次。2） 由刻度拉力計(jì)改為數(shù)字拉力計(jì)進(jìn)行測(cè)量。8月20 24日A、B班繞線機(jī)生產(chǎn)不良統(tǒng)計(jì)表機(jī)臺(tái)號(hào)8月20日8月21日8月22日8月23日8月24日合計(jì)A繞線機(jī)（A班）8111212952B繞線機(jī)（B班）5354320分析：通過層別，A繞線機(jī)生產(chǎn)的

8、不良數(shù)為52PCS，B繞線生產(chǎn)機(jī)不良數(shù)為20PCS。要重點(diǎn)分析A繞線機(jī)產(chǎn)生如此高不良的原因（見下圖）。三、改善對(duì)策序號(hào)不良項(xiàng)目不良原因?qū)Σ哳A(yù)定完成日期配合部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)1拉線緊度不夠1，緊度調(diào)整不當(dāng)2，沒有用拉力計(jì)測(cè)量1，重新培訓(xùn)2，規(guī)定使用拉力計(jì)8.2生產(chǎn)主管2未定時(shí)測(cè)量1，繞線阻值變2，監(jiān)導(dǎo)不良3，沒有品質(zhì)計(jì)劃1，定時(shí)測(cè)量歐姆值2，加強(qiáng)監(jiān)導(dǎo)3，制定品質(zhì)計(jì)劃8.5品管生產(chǎn)主管3排線調(diào)整不當(dāng)1，沒有依線徑調(diào)整2，繞線不均勻3，工作疏忽1，制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2，重新培訓(xùn)3，時(shí)常加以提醒8.8工程生產(chǎn)生產(chǎn)主管4磁石不良1，尺寸不良2，充磁不均3，缺角、龜裂1，要求供應(yīng)商改進(jìn)2，用高斯計(jì)測(cè)量3，要求供應(yīng)商

9、改進(jìn)8.11品管生產(chǎn)品管主管5不同人繞線1，經(jīng)驗(yàn)不足2，對(duì)機(jī)臺(tái)不熟悉1，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)2，制定操作標(biāo)準(zhǔn)8.14生產(chǎn)生產(chǎn)主管6漆包線不同1，廠牌不同2，型號(hào)不同3，品質(zhì)差異1，統(tǒng)一廠牌2，統(tǒng)一型號(hào)3，IQC加嚴(yán)檢驗(yàn)8.17采購采購品管主管四、效果確認(rèn)1、直方圖效果確認(rèn)11月初，品管部針對(duì)改善后的繞線不良收集如下數(shù)據(jù)，并繪成直方圖，計(jì)算出了CPK值，與7月份的直方圖對(duì)比如下：繞線不良改善后測(cè)試記錄表X1213210212209208208211211210213X2212209211210211210210210209211X3214210210209210207210211210211X42132

10、11211210212210211210208210X5214210212211211208211212210212X6213210212211208208211209210213X7212209209210209210210210209211X8214210210209210207210211210209X9213211209210212210209210208210X10214210212209209208211212210212Xmax=214 Xmin=207極差（R）214-2077 組據(jù)（H）R/10=7/101=1.153 x210.4Cp=T/6=0.654 Ca=|x- -

11、|/(T/2)=0.133Cpk=(1-Ca) × Cp=0.567 改善前 改善后分析：從前后直方圖可以看出 1、改善前制程偏右，改善后為常態(tài)分配。對(duì)策：以柏拉圖作現(xiàn)狀分析：11月份第三周制程檢驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表類別15日16日17日18日19日20日不良數(shù)不良率累積百分比準(zhǔn)確度不良345333213535儀表不良3423231728.363.3指針不良11222191578.3裝配不良121121813.391.7其他不良11020158.3100合計(jì)91210119960100檢查數(shù)：200PCS/天 精確度不良率：1.75分析：精確度不良率8月份6.25，11月份下降為1.75，不

12、良率降低了4.5。有一定的改善成果，但過程能力只有0.567，離1還有很大差距，需尋求原因進(jìn)行改進(jìn)。五、效果維持經(jīng)過近4個(gè)月改善，從直方圖可以看出，制程呈正態(tài)分布，制程趨于穩(wěn)定，可運(yùn)用控制圖進(jìn)行改善后的效果維持。針對(duì)汽車儀表歐姆值的控制，我們使用了控制圖進(jìn)行了控制，下圖是12月份的X- - R控制圖。Xbar R控制圖產(chǎn)品名稱：XX儀表 規(guī)格：210+-3歐姆 部門：品保 日期：11月20-30日品質(zhì)特性：歐姆值 抽樣方法：5PCS/時(shí) 工序：電阻測(cè)試 測(cè)量者:XXX序號(hào)12345678910111213141516171819202122232425120821120921021120920

13、82112112112112112092082092092092082102102112092112092082210210209210208212209209209208209209210211210209210211209209208208210209208320920820920920921021021121221221121120921121121020920920921121121021121021142112082112102102082092122102072072082122132072082132122122122112132082082095212211211210209208207210210209208212211210210212209208212210209210210209211控制圖分析：1） 從12月份的控制圖可以看出，三分之二的點(diǎn)在三分之一的區(qū)域，且是隨機(jī)分布狀態(tài)。2） 沒有點(diǎn)超出上下限，業(yè)沒有其