職業(yè)禮儀答案范文

1、職業(yè)禮儀答案范文禮儀的特性1由禮儀的約定俗成的特征帶來(lái)的特點(diǎn)不包括（）。?A、規(guī)范性 B、差異性 C、變化性 D、律己敬人正確答案： D 我的答案：D 得分：25.0 分 2東漢許慎說(shuō)文解字說(shuō)的“禮儀”是下列哪項(xiàng)意思 ?（） ? A、敬神祈福 B、見(jiàn)面的禮儀 C、禮物的包裝 D、法律常識(shí)正確答案： A 我的答案： A 得分： 25.0 分3“禮儀”定義中的要素不包括（）。? A、人際關(guān)系 B、專人制定的 C、程序和方式 D、律己敬人正確答案： B 我的答案：B 得分：25.0 分4禮儀是由專人制定的正確答案：x我的答案：x2禮儀的價(jià)值1約翰洛克認(rèn)為使美德發(fā)出光彩的是什么？（）? A、成就 B、

2、財(cái)富 C、禮儀 D、尊重正確答案：C 我的答案：C 得分：25.0 分孔子非常推崇哪朝的禮。（）? A、周 B、商 C、春秋戰(zhàn)國(guó) D、秦正確答案：A 我的答案：A 得分：25.0 分3培根認(rèn)為下列哪種美的等級(jí)最高。（）?A、自然美 B、服飾美 C、優(yōu)雅的行為美 D、無(wú)法判斷正確答案：C 我的答案：C 得分：25.0 分禮儀與藝術(shù)修養(yǎng)有關(guān)正確答案：、 /我的答案：得分：25.0 分禮儀的要求1下列哪個(gè)描述符合孔子理想中的“君子”？? A、注重內(nèi)在修養(yǎng)勝過(guò)外在紋飾 B、注重外在紋飾勝過(guò)內(nèi)在修養(yǎng)C 當(dāng)面一套，背后一套? D 、同時(shí)注重內(nèi)在修養(yǎng)和外在的紋飾3正確答案：D 我的答案：D 得分：20.0

3、分2下列對(duì)禮儀舉止與內(nèi)在修養(yǎng)關(guān)系的描述，哪一個(gè)是正確的？? A、一個(gè)內(nèi)在修養(yǎng)好的人，不必在乎行為舉止是否會(huì)妨礙他人 B、 一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)好的人，行為舉止自然會(huì)得體大方 C、禮儀舉止得體大 方的人，未必有內(nèi)在的修養(yǎng) D、禮儀舉止大方的人，一定是一個(gè)翩翩 君子正確答案：C 我的答案：C 得分：20.0 分以下哪個(gè)行為不屬于校園不文明行為? A、上課不關(guān)手機(jī) B、公共場(chǎng)所情侶舉止過(guò)度親密 手關(guān)燈 D、占座不到正確答案：C 我的答案：C 得分：20.0 分4想要改變自己的命運(yùn)，要先從改變行為習(xí)慣入手正確答案： 我的答案：得分：20.0 分5一個(gè)人的外貌能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的經(jīng)歷、修養(yǎng)和氣質(zhì)V我的答案：得分：

4、20.0 分禮儀的基礎(chǔ)C、下課后隨正確答案：下列不屬于對(duì)儀容的要求的是（）。? A、清潔的面容 B、整齊的發(fā)型 C、干凈的雙手? D 、整齊的衣著正確答案：D 我的答案：D 得分：25.0 分 2下列哪種臉型被公認(rèn)為美人臉（）。? A、國(guó)字臉 B、長(zhǎng)臉 C、圓臉 D、橢圓形臉正確答案： D 我的答案：D 得分：25.0 分 3一般情況下，第一印象的形成時(shí)間是（）A 、 15 秒 B 、 10 秒 C 、 7 秒 D 、 1 秒正確答案： C 我的答案：C 得分：25.0 分 4列哪項(xiàng)表示的是人的衣著？（）? A、儀容 B、儀表 C、儀態(tài) D、都不是正確答案： B 我的答案： B第一印象社交的“

5、暈輪”效應(yīng) 1方形臉的人的優(yōu)勢(shì)是（）。? A、顯得年輕 B、顯得能干 C、顯得優(yōu)雅 D、顯老態(tài)正確答案：B 我的答案：B 得分：20.0 分 2列哪項(xiàng)與工作崗位上的化妝禮儀相違背？（）? ? A、淡妝上崗 B、不用濃香型化妝品 C、避免殘妝 D、及時(shí)在辦公室里補(bǔ)妝正確答案： D 我的答案：D 得分：20.0 分 3下列適合圓臉型的發(fā)型是（）。? A、垂直長(zhǎng)發(fā) B、中分 C、一把抓發(fā)型 D、蓬松的大波浪正確答案： A 我的答案：D 得分：0.0 分 4方形臉的人不適合留齊劉海。正確答案： 我的答案：得分：20.0 分 5圓臉型的人容易顯老。正確答案：x我的答案：x得分：20.0 分儀容發(fā)型設(shè)計(jì)與

6、化妝妝飾 1內(nèi)衣系列屬于服裝的哪種類別？（） ? A、便服 B、禮服 C、職業(yè)裝 D、補(bǔ)正裝職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（單選題 70 題簡(jiǎn)答題 30 題）一、 單選題（每題 1 分）1、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種？A.有 4 種2 、 下列直接服務(wù)距離，哪種說(shuō)法是正確的？A. 0. 5 米至 1. 5 米之間3 、 展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人 際距離以多遠(yuǎn)為宜？A. 以 1 米至 3 米為宜4 、 引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象 多遠(yuǎn)為宜？A. 1.5 米左右5 、 服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪 個(gè)方向合適？A

7、 、 左前方6 、服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)， 應(yīng)在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)并與對(duì)方自覺(jué)保持多遠(yuǎn)的距離為宜？C 、3 米以上的距離7 、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到 “一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢笔侵付檬裁矗緼. 懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作8 、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到 “一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！叭龝?huì)”是下列哪三會(huì)？B 、 會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝 C9 、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)？交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)10 、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時(shí)，下列哪種做法是正確的？B 、小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢數(shù)11 、顧客點(diǎn)餐時(shí)，

8、下列哪種做法是合適的？C 、適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食12 、出租車需加收空駛費(fèi)、過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？B 、事先說(shuō)明13 、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?？C 、身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包14 、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?？A 、 向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ?，用左手遞、接 物品15 、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的？A 、對(duì)患者說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)16 、公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？C 、事活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)外賓，為維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，可以對(duì)其視而不見(jiàn)17 、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是

9、正確的？C 、主隨客便18 、面對(duì)客人的投訴，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？B 、急于向客人說(shuō)明原由19 、在為顧客提供服務(wù)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模緼 、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則20 、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對(duì)的？C 、不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客21 、城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的？B 、舉止得體，避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言22 、司乘人員的下列哪種做法是得體的？C 、在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助23 、女民警的下列哪種做法是正確的？C 、著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾24 、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？A 、 使用公務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度剛?cè)徇m度25 、記者的下

10、列哪種著裝方式是正確的？C 、記者采訪時(shí)衣著應(yīng)因采訪對(duì)象不同而不同26 、記者采訪時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)模緾 、對(duì)問(wèn)題打破沙鍋紋（問(wèn)）到底27 、記者采訪時(shí)對(duì)方如有不正確的言論， 下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模緽 、用提問(wèn)等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)28 、導(dǎo)游員講解時(shí)，下列那種做法是合適的？A 、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位29 、為殘疾人提供幫助時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?？B 、幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐30 、在遇到聾啞人需要溝通時(shí)，下列哪種做法是對(duì)的？A 、 如不懂手語(yǔ)，不要亂打手勢(shì)（各國(guó)聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同）31 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí)，下列哪種做法是正確的？C 、由主人主動(dòng)安排眾人入

11、座32 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí)，下列正確的做法是：A 、 男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座33 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排座位時(shí)，下列正確的做法是：A 、將主賓安排在主人的右側(cè)34 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的？A 、 主人可用公筷為身邊的客人布菜35 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的？B 、首次敬酒由主人提議36 、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)表示宴會(huì)結(jié)束？A 、 主人37 、在赴宴就餐過(guò)程中，筷子的正確放法是：C 、并齊放在筷架上 C38 、就餐過(guò)程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做 法是：C 、表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助 即可39

12、 、宴會(huì)由誰(shuí)宣布結(jié)束？B 主人40 、就餐完畢結(jié)帳時(shí)，下列哪種做法是合適的？C 、征得主人同意，可代為付賬41 、吃自助餐時(shí)，合乎禮儀的做法是：A 、 一次不可取太多，吃完一盤后再去取用42 、 參加自助餐宴請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到：C 不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤，使用新的餐盤43 、電話在使用過(guò)程中突然中斷，這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)?？A 、 由主叫方立即重?fù)?4 、通話時(shí)，哪方先掛斷電話為宜？C 、以主叫方或尊者先掛斷為宜45 、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是：B 、不便接聽(tīng)時(shí)堅(jiān)決不接聽(tīng) B46 、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？A 在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信47 、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì)

13、， 以下哪種做法是正確的？C 給最前排的人留出足夠的操作空間48 、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò) 誤的？C 向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)49 、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？A 目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重50 、一般情況下與人握手，合適的做法是：C 、伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手 C51 、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)，應(yīng)是：A 、 上級(jí)先伸手為禮52 、師生之間行握手禮時(shí)，應(yīng)是B 、以老師先伸手為禮53 、與他人告辭行握手禮時(shí)，賓主雙方最合適的做法是：A 、在門外握手告別54 、給他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的？B 應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

14、55 、接受他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是不正確的？C 接受對(duì)方名片后，如沒(méi)有名片可交換，就不必告知對(duì)方 _56 、尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片時(shí)，合適的做法是：A 、 可委婉提出，不宜直接索取57 、在我國(guó)， 由專職司機(jī)駕駛的專車 （小轎車） ，其貴賓專座是：B 后排右座58 、乘坐大巴車時(shí)，下列哪個(gè)座位最為尊貴？C 、司機(jī)后面的座位59 、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？A 女士?jī)?yōu)先60 、在國(guó)際交往場(chǎng)合，對(duì)哪些人士可稱為“閣下”？C 視其國(guó)家情況，只對(duì)地位較高的官方人士61 、吻手禮的接受只限于：A 、 已婚的女性62 、在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是B 先把身份低

15、的介紹給身份高的63 、在夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：B 加丈夫的姓64 、涉外場(chǎng)合，“同志”一詞的正確用法是A 對(duì) _ 和兄弟黨成員可稱作“同志”65 、近年來(lái)，哪種已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱呼？A 、 女士66 、西餐座次安排的原則是：A 男女交叉排列67 、使用西餐餐具的原則是：A 左手持叉，右手持刀68 、參加涉外自助餐時(shí)，取用食物的得體方式是：A 按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤取用69 、涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是：B 致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡70 、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是A 、 在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座二、簡(jiǎn)答題（每題

16、分值見(jiàn)題后）1 、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)主要是指什么？（ 4 分） 答：主要是指服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員自謙（ 1 分）、恭敬（ 1 分） 之意的一些約定俗成的語(yǔ)言（ 1 分）及其特定的表達(dá)形式（ 1 分）。2 、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的基本特征體現(xiàn)在哪里？（ 3 分）答：體現(xiàn)在主動(dòng)性（ 1 分）；約定性（ 1 分）；親密性（ 1 分）三 個(gè)方面。3 、常用的服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些類型？（ 3 分）答：有問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、 應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等 10 余類 （說(shuō)出其中任意 3 類視為滿分）。4 、常規(guī)的服務(wù)人際距離哪 4 種？（ 4 分）答： （

17、1 ）直接服務(wù)距離（ 1 分）；（2）展示距離（ 1 分）；（3）引導(dǎo)距離（ 1 分）；（4）待命距離（ 1 分）。5 、商場(chǎng)服務(wù)有哪些禮儀要求？（ 4 分）答： （ 1 ）態(tài)度誠(chéng)懇（ 1 分）；2）業(yè)務(wù)精通（ 1 分）；3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)（ 1 分）；（4）售后服務(wù)周到（ 1 分）。6 、商場(chǎng)服務(wù)中要求服務(wù)員要做到 “三會(huì)”?！叭龝?huì)”指的是哪“三會(huì)”？（ 3 分）一、多選題（共 10道試題，共 20 分。）V1.人類學(xué)家認(rèn)為，身體距離可以表示不同的交際關(guān)系，如 （）A.親密距離B.交際距離C.排斥距離D.陌生距離滿分： 2 分2.手勢(shì)的禮節(jié)禁忌包括 ()A.忌不衛(wèi)生的手勢(shì)B.忌不穩(wěn)重的手勢(shì)C.忌不

18、尊重的手勢(shì)D.忌不優(yōu)美的手勢(shì)滿分： 2 分3.打電話的時(shí)間應(yīng)注意 ()A.公務(wù)電話應(yīng)選擇在對(duì)方的工作時(shí)間B.私人電話應(yīng)避免選擇對(duì)方的工作時(shí)間C.國(guó)際電話應(yīng)計(jì)算地區(qū)時(shí)差D.應(yīng)選擇自己方便的時(shí)間滿分： 2 分4.等候面試等候時(shí)不宜 ()A.隨意走動(dòng)B.閉目養(yǎng)神C.嚼口香糖、抽香煙、打手機(jī)等D.閱讀資料滿分： 2 分5. 14 、西餐宴請(qǐng)禮節(jié)應(yīng)注意 ()A.介紹或推薦特色風(fēng)味菜而不是替客人夾菜B.敬酒而不可勸酒或醉酒C.進(jìn)餐安靜不出聲或口含食物與人交談D.安排菜品不可講究餐序滿分： 2 分6.接名片的禮節(jié)包括 ()A.站姿、微笑、目視對(duì)方B.接過(guò)對(duì)方名片后將名片內(nèi)容仔細(xì)默讀一遍C.將對(duì)方的名片隨意放

19、置D.回贈(zèng)自己的名片滿分： 2 分7.使用手機(jī)應(yīng)注意維護(hù)安全 ()A.避免在駕車時(shí)使用手機(jī)B.避免在戶外使用手機(jī)C.避免在醫(yī)院里使用手機(jī)D.避免在飛機(jī)上使用手機(jī)滿分： 2 分8.談判地點(diǎn)的選擇可以包括 ()A. 主座談判B.客座談判C.輪流談判D.第四地點(diǎn)滿分： 2 分9.握手的禮節(jié)包括 ()A. 目光注視對(duì)方B.面帶微笑C.握住對(duì)方的手指部分D.持續(xù)時(shí)間約 3、5 秒鐘滿分： 2 分10.中餐菜品的八大菜系包括 ()A. 魯菜、川菜、粵菜B.閩菜、蘇菜、浙菜C.湘菜、徽菜D.滬菜、京菜滿分： 2 分二、判斷題(共 40 道試題，共 80 分。)1.公務(wù)會(huì)議的基本禮儀應(yīng)在于注重效率、講究實(shí)效，

20、具體表現(xiàn)為：主題明確、形式靈活、程序規(guī)范、公平公正。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分： 2 分2.如果通話結(jié)束了你就應(yīng)該立刻掛斷電話。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分： 2 分3.如果接聽(tīng)電話時(shí)你有其他更重要的事情要處理， 就讓對(duì)方拿著 電話等著吧A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分： 2 分4.西餐敬酒時(shí)應(yīng)注意將右手持杯舉至雙眼高度、 酒杯，切忌透過(guò)酒杯看人、越過(guò)他人敬酒以及交叉碰杯A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分： 2 分5.公務(wù)拜訪應(yīng)事先與被訪單位或個(gè)人取得聯(lián)系，的目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，做到有約而來(lái)。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分： 2 分6.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)應(yīng)首先詢問(wèn)對(duì)方的姓名、 事由、是否留 言等，然后再告知對(duì)方要找的人不在。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分： 2 分7.禮節(jié)是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中相互尊重、表示友好的心理態(tài)度。A. 錯(cuò)誤B. 正確滿分： 2 分8.哈尼族的民族節(jié)日就是著名的 “目瑙縱歌”，意即“大伙跳舞”，注視對(duì)方時(shí)輕碰約定或確認(rèn)拜