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文檔簡介

用戶體驗測試與評價方法4 用戶體驗問卷調(diào)查表 用戶體驗設(shè)計評價有很多種方法，編寫用戶體驗問卷調(diào)查表是一種費(fèi) 用少、管理人員和用戶雙方都能接受的方法。這個方法以一個實用性 的工具清單為基礎(chǔ)，清單由一系列用于評價用戶體驗的具體問題 組成，這些問題為那些評價人員提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的方法， 使他們能找出并弄清存在問題的領(lǐng)域、待提高的領(lǐng)域和特別優(yōu)良的方 面等。 在進(jìn)行大規(guī)模用戶體驗調(diào)查之前，必須準(zhǔn)備用戶問卷調(diào)查表。 在調(diào)查表中，可以根據(jù)量表的形式（如五點量表、七點量表、九點量 表等），要求用戶回答調(diào)查表中提出的問題。以五點量表為例，計分 的形式可以從-2到+2，也可以從1-5分，如圖8.19所示。 可用性評價將易學(xué)性（Learnability）、效率性（Efficiency）、一致 性（Memorability）、容錯性（Errors）和滿意性（Satisfaction）等 作為評價指標(biāo)。 用戶體驗測試與評價方法5 針對不同的產(chǎn)品，不同的評價目的，用戶 體驗設(shè)計評價所涉及到的問卷問題是不一 樣的，它要涉及到工業(yè)設(shè)計、軟件開發(fā)、 美學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、商 業(yè)等方面的內(nèi)容。在實際運(yùn)作過程中，用 戶體驗的評價是比較復(fù)雜的，層次也非常 豐富，很

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