淺談電費回收過程中存在的問題與對策

1、淺談電費回收過程中存在的問題與對策-精品資料 本文檔格式為WORD,感謝你的閱讀。 最新最全的 學(xué)術(shù)論文 期刊文獻(xiàn) 年終總結(jié) 年終報告 工作總結(jié) 個人總結(jié) 述職報告 實習(xí)報告 單位總結(jié) 摘要：供電企業(yè)的電力營銷工作是其最為核心的業(yè)務(wù)，而電力營銷中的電費回收則是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在當(dāng)前市場化的電力改革過程中如何解決電費難回收問題已成為了電力部門面臨的重要課題。闡述了當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下電費回收過程中存在的問題，進(jìn)行了分析并提出了相應(yīng)的對策和解決電費回收難問題的方法、手段。 關(guān)鍵詞：電費回收；問題；對策 作者簡介：劉媛媛（1990-），女，天津人，天津市寶坻供電有限公司，助理工程師。（天津 3018

2、00） F272 A 1007-0079（2013）23-0200-01 電力企業(yè)的發(fā)展和命脈是電費，而且電費也是供電企業(yè)經(jīng)銷運作中最為主要的因素。一直以來，我國供電部門始終面臨著大量電費的拖欠和電費收取難的問題，這不僅對國家的財政收入有著較為嚴(yán)重的影響，也在某種程度上對供電企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來威脅。因此，加強(qiáng)對電費回收過程中存在問題的探討意義重大，要在教訓(xùn)中總結(jié)經(jīng)驗，建立健全各項管理制度和工作機(jī)制，使得供電部門在電費回收的過程中存在的各種問題得以切實解決。 一、電費回收過程中存在的問題 1.企業(yè)或個體經(jīng)營戶虧損或倒閉破產(chǎn) 隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和日趨激烈的經(jīng)濟(jì)市場以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整

3、，很多企業(yè)不是虧損就是倒閉破產(chǎn)，這就使得這些企業(yè)名下所欠的電費成為壞賬和呆賬，對電費的回收影響很大。然而在新出臺的電價政策和調(diào)整用電結(jié)構(gòu)之后，尤其是化肥、冶金、化工等行業(yè)的用電費用催繳難度不斷增加。 2.供電企業(yè)內(nèi)部人員自身問題 目前，大多數(shù)供電企業(yè)實現(xiàn)了通過郵政銀行的聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行實時收費，而且一些郵政銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不熱情，甚至對等候時間較長的排隊老人和殘弱人員態(tài)度低劣，使得很多客戶對繳納電費產(chǎn)生了抵觸情緒，造成電費一時間繳不上。一些抄收電表人員抄表不及時，導(dǎo)致很多客戶的電表上還存在著積余電量，客戶上繳就不是很及時，使得電費也不能及時回收。而有時候抄表員對抄表單送不到位，同樣也對電費的

4、回收有著影響。由于還有些居民的家庭收入較低、生活比較困難，對收入和支出都要進(jìn)行分配，已經(jīng)習(xí)慣了直到收到了繳費通知才會去營業(yè)廳繳費。 3.政府行政干預(yù) 一些政府，尤其是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門的行政干預(yù)行為使得供電企業(yè)不能采用停限電量手段進(jìn)行催繳。這類客戶一般都是用電量大戶，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中是納稅大戶，同時也是在電費回收過程中有著很重要的地位。 4.缺乏合理的信用等級評價機(jī)制 長期以來，我國的計劃經(jīng)濟(jì)時代使得供電企業(yè)處于獨家的優(yōu)勢，無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是電網(wǎng)企業(yè)對客戶和市場的研究缺乏深度，很膚淺。對廣大客戶企業(yè)的產(chǎn)品銷售、資金狀況、經(jīng)營狀況了解很少，大多都是在盲目中銷售。電力企業(yè)缺乏對客戶信用狀

5、況的審查和評定制度，對經(jīng)營風(fēng)險不能進(jìn)行有效全面的防范。 5.相關(guān)的法律法規(guī)和目前的市場氛圍不相符 國家出臺相關(guān)法律法規(guī)的情形與電網(wǎng)企業(yè)當(dāng)前所處的市場經(jīng)營有很大的出入。電力市場中的不同單位是供電的公司與用電的客戶們，法律保護(hù)這兩個經(jīng)營主體的合法權(quán)益，而他們遵循雙方簽訂的合約辦事，合約一方面保護(hù)他們的行為，同時也保護(hù)他們的權(quán)益，他們的一舉一動都是以遵循相關(guān)法律法規(guī)的條款為前提，在付款方式上表現(xiàn)得最為明顯。 二、回收電費的政策和措施 1.國家要為經(jīng)營虧損或倒閉破產(chǎn)的企業(yè)或個體戶另謀出路 針對不同情況采取不同的措施，通過不斷和企業(yè)接觸商量，應(yīng)對那些沒有償還能力客戶的解決方法，共同商討和制訂企業(yè)在未來的

6、發(fā)展藍(lán)圖，還要請求當(dāng)?shù)氐胤秸脑唤柚傻氖侄谓鉀Q那些關(guān)停的企業(yè)。在拍賣時，不僅能夠得到以前欠的電費，還要努力為其聯(lián)系理想的買方，為企業(yè)在最短的時間內(nèi)重新運轉(zhuǎn)和恢復(fù)生產(chǎn)做準(zhǔn)備；盡快了解暫時遇到困難的用戶的情況，然后再商討解決對策，設(shè)法替產(chǎn)品找到所需的市場，爭取讓企業(yè)在最短時間內(nèi)擺脫困境，通過幫扶結(jié)合的方式讓企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營盡快得到恢復(fù)。 2.增強(qiáng)電力公司員工的工作能力，提高其素質(zhì) 為了讓用電客戶交費方便，放心消費，提供人性化的多種服務(wù)，要考核銀行、郵政等部門服務(wù)人員的質(zhì)量，提高電力公司員工的素質(zhì)，增強(qiáng)他們的工作能力。為保證電費回收工作的順利進(jìn)行，一般采取的方式是抄表員送單上門，還應(yīng)開發(fā)多種

7、催費手段并用的形式。另外，可以增加多種便民服務(wù)，倡導(dǎo)不常在家或腿腳不方便的用戶預(yù)存電費。 3.建立科學(xué)評價信用等級的體系 有關(guān)部門盡快設(shè)定評價客戶的信用等級標(biāo)準(zhǔn)，對不同信用等級的客戶采取不同的措施，另外還要輔之以相應(yīng)的處罰和激勵手段把客戶的繳費情況和信用儲蓄掛鉤，給予積極繳費的客戶積分獎勵，這樣可以記錄他們的繳費情形。為杜絕管理地方時出現(xiàn)隨意性的不良現(xiàn)象，切實按照“用戶信譽等級制度”和“電費預(yù)警制度”的要求辦事，嚴(yán)肅執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。按A、B、C、D 四等區(qū)別不同客戶的信用等級，這樣不但保證了電費管理的科學(xué)性，還避免了回收電費過程中產(chǎn)生的一些不必要風(fēng)險。 4.為確?，F(xiàn)行法律法規(guī)符合當(dāng)前市場氛圍，對其

8、進(jìn)行修訂 回收電費因為涉及社會各行各業(yè)，因此是十分復(fù)雜的工作。首先，要加大相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，特別是拖欠電費所要承擔(dān)的違約責(zé)任，包括電費繳納責(zé)任條款、電力供應(yīng)與使用條理、電力法等。電力用戶和企業(yè)相互依存。在這個法制的社會，一定要站在用戶的角度考慮，而不是借助有悖人性的手段追繳電費，還要建立良好的用戶和企業(yè)之間的關(guān)系，對不同的用戶采取不同的方法，這樣才能夠促進(jìn)回收電費工作合理有序進(jìn)行，保障電力行業(yè)的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益。 三、用真誠的服務(wù)保證電費回收工作的順利開展 構(gòu)建和諧的回收電費的環(huán)境，注重溝通和聯(lián)系用戶，真誠對待客戶，貼心為其服務(wù)，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，切實為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、

9、規(guī)范、快捷”的服務(wù)，改變不良服務(wù)作風(fēng)。加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，可以采取回訪等方式上門為客戶解疑答惑，了解其實際情況并切實解決實際困難，增加用戶的理解和信任，減少不滿和抱怨，加強(qiáng)“供電服務(wù)直通車”的服務(wù)力度，派發(fā)各種宣傳資料讓用戶了解與他們相關(guān)的信息，也可以為客戶提供現(xiàn)場辦理各種業(yè)務(wù)；對農(nóng)村用電客戶更要多加聯(lián)系，免費檢查用電設(shè)備，宣傳和示范自助服務(wù)終端的使用；為廣大農(nóng)民講解安全用電的各種知識，借助不同形式的貼心服務(wù)讓用戶能夠體會到供電服務(wù)的真誠和人性化。 四、改進(jìn)工作方式，保障電力企業(yè)的內(nèi)部管理和回收電費工作順利進(jìn)行 1.推廣遠(yuǎn)紅外抄表功能，增加抄表的準(zhǔn)確率 遠(yuǎn)紅外抄表不僅能夠提高工作質(zhì)量，也有利于電

10、量數(shù)據(jù)采集速度的加快，從而大大提高了工作效率。這是因為抄表員工作時僅需要將抄表器和電表的紅外借口對準(zhǔn)，抄表器就會自動接收電量數(shù)據(jù)。此外，也能夠避免由人為因素、電表位置、周圍環(huán)境等導(dǎo)致漏抄、錯抄的失誤。抄表員的勞動強(qiáng)度減輕了，客戶用電數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率也提高了，電費差錯的情況也相應(yīng)減少了。 2.抄表和通知單的打印現(xiàn)場操作，計費的準(zhǔn)確性提高 要加強(qiáng)電費的透明度、減少抄表員的工作時間，可以采用打印式抄表機(jī)在現(xiàn)場進(jìn)行抄表打單，不但可以提高電力服務(wù)的質(zhì)量，方便客戶核對電費的需要，還可以減少電費差錯發(fā)現(xiàn)不及時、通知不到位、回收電費的時間短等人工抄表出現(xiàn)的問題。 3.建立自助服務(wù)點，減少“電費發(fā)票領(lǐng)取難”和“繳費

11、難”情況 偏遠(yuǎn)山區(qū)路途遙遠(yuǎn)、銀行營業(yè)網(wǎng)點少，電力公司可以設(shè)置自助服務(wù)終端系統(tǒng)，方便客戶用。例如建立24小時繳費營業(yè)廳，為村民提供全天候的服務(wù)。 五、結(jié)束語 總之，全社會的千家萬戶以及全行業(yè)都涉及電費的回收問題。因此，電力部門要做好電費全面的回收工作，履行好其主要的職責(zé)，這就需要在回收電費方式上進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，對電費回收過程中的難題進(jìn)行破解，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展變化。解決大量電費不同程度拖欠的根本出路是供電企業(yè)要依法對電費進(jìn)行回收。這樣才能使得供電企業(yè)健康有序的發(fā)展，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 參考文獻(xiàn)： 1胡明學(xué).新形勢下電費回收難的原因及對策J.農(nóng)村電工，2005， （3）：18-21. 2

12、張瑞.淺析電費回收管理中存在的風(fēng)險J.科學(xué)之友，2011，（1）： 6-8. 3龐世超.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題的探討J.中國電力教育，2010， （S2）：23-25. 4李秀娟.電費催收手段探討J.技術(shù)與市場，2011，（12）：134-136. （責(zé)任編輯：王祝萍） 閱讀相關(guān)文檔:淺談供電企業(yè)電費回收管理新模式 實行差異化護(hù)線管理工作的探討 提高臺山市安全用電管理水平芻議 淺論審計工作轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展 關(guān)于推行“1+N”模式下四責(zé)聯(lián)審經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的探討 結(jié)合十八大精神對新時期發(fā)電企業(yè)工會工作的思考 電力設(shè)施外力破壞原因分析及預(yù)防措施探討 論電力生產(chǎn)班組的標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè) 火力發(fā)電廠主廠房投資估算簡析 電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制存在的問題及對策措施探討 縣級電力系統(tǒng)繼電保護(hù)管理策略研究 地區(qū)局虛擬運