信用社ATM機(jī)管理人員崗位職責(zé)

1、信用社atm機(jī)管理人員崗位職責(zé)第1篇：atm機(jī)崗位職責(zé) 自助業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所屬自助設(shè)備的管理及運(yùn)行環(huán)境的檢查工作，保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行；每日都要對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行常規(guī)測(cè)試和檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金庫(kù)存和打印紙，保證正常支付和打印機(jī)正常工作。 2、嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)清除自助設(shè)備機(jī)身或周?chē)姆欠◤堎N物。 3、對(duì)新投入運(yùn)行或排除故障后再投入運(yùn)行的自助設(shè)備進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收后方可對(duì)外開(kāi)放使用。 4、發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障時(shí)，須立即檢查自助設(shè)備工作狀態(tài)，一般性故障要及時(shí)排除，遇有技術(shù)上的故障，應(yīng)立即通知總部自助設(shè)備管理部門(mén)

2、，積極協(xié)助總部排除故障，并做好相關(guān)記錄。 5、負(fù)責(zé)自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，配合做好自助設(shè)備發(fā)生的差錯(cuò)核對(duì)和賬務(wù)調(diào)整。 6、宣傳引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，做好柜面分流，及時(shí)處理客戶投訴。 7、負(fù)責(zé)自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)總部保衛(wèi)部門(mén)。 8、負(fù)責(zé)確定自助設(shè)備管理人員并上報(bào)總部存檔備案。 自助業(yè)務(wù)專(zhuān)管員及出納員職責(zé) 1、自助設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須雙人分別保管，即專(zhuān)管員（管理員）保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼，出納員（加鈔員）保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜和錢(qián)箱鑰匙。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫(kù)（柜）保管。 2、專(zhuān)管員（管理員）工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換密碼；密碼須不定期更換，每月至少

3、更換一次。在更改密碼過(guò)程中必須打開(kāi)保險(xiǎn)箱門(mén)，密碼更改后應(yīng)至少3次測(cè)試新密碼并開(kāi)鎖，在未驗(yàn)證保險(xiǎn)箱密碼正確設(shè)臵之前，嚴(yán)禁關(guān)閉保險(xiǎn)箱門(mén)。 3、辦理鑰匙、密碼交接時(shí)，必須在會(huì)計(jì)出納交接登記簿中做好記錄。為防止遺忘保險(xiǎn)箱密碼，專(zhuān)管員（管理員）在設(shè)臵密碼后，將設(shè)備的新密碼封入不透明信封， 并在封口加蓋名章由主辦會(huì)計(jì)檢驗(yàn)蓋章后入庫(kù)保存。備用密碼記錄和鑰匙由專(zhuān)管員（管理員）和出納員（加鈔員）分別密封后交由總部保衛(wèi)部門(mén)入保險(xiǎn)柜保管。如需啟封，按總部有關(guān)規(guī)定辦理。 4、裝入或取出自助設(shè)備現(xiàn)鈔，必須做到雙人【專(zhuān)管員（管理員）和出納員（加鈔員）】操作、武裝守護(hù)、及時(shí)清點(diǎn)、交叉復(fù)核、不得中途換人。裝取現(xiàn)鈔時(shí)，必須做到

4、“同裝、同取、同清點(diǎn)”；錢(qián)箱啟閉時(shí)，必須做到“同開(kāi)、同閉、同加鎖”； 5、因特殊情況無(wú)法開(kāi)箱取鈔時(shí)，專(zhuān)管員（管理員）必須立即報(bào)告總部技術(shù)部門(mén)，迅速查明原因，并會(huì)同營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和總部有關(guān)技術(shù)人員共同開(kāi)箱；開(kāi)箱后，其他人員一律不得接觸現(xiàn)鈔； 6、每次自助設(shè)備裝填現(xiàn)鈔前進(jìn)行軋賬處理，裝鈔后對(duì)外營(yíng)業(yè)前，專(zhuān)管員（管理員）必須進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，測(cè)試無(wú)誤后方可投入使用。測(cè)試情況在“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”記載，測(cè)試的內(nèi)容包括： （1）、檢查鈔箱設(shè)臵與裝載的幣種面額是否相符； （2）、檢查錢(qián)箱有無(wú)串位； （3）、做一筆取款交易（測(cè)試金額應(yīng)為350元），檢查吐鈔面額是否準(zhǔn)確。 7、自助設(shè)備備付金現(xiàn)鈔必須是無(wú)破損、無(wú)斷裂

5、、無(wú)透明紙粘貼、無(wú)褶皺及卷角等7-8成新的同版人民幣。禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔。自助設(shè)備備付金現(xiàn)鈔在裝機(jī)前，須經(jīng)識(shí)別假幣功能的點(diǎn)鈔機(jī)及人工反假、過(guò)數(shù)。 8、每日結(jié)賬時(shí)必須清點(diǎn)剩余備付金，與綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自助設(shè)備柜員的現(xiàn)金軋賬單核對(duì)一致。軋賬清單數(shù)據(jù)與箱內(nèi)現(xiàn)金金額不符或取款人提出疑問(wèn)時(shí)，必須當(dāng)時(shí)清點(diǎn)機(jī)內(nèi)庫(kù)存現(xiàn)金。自助設(shè)備的現(xiàn)金庫(kù)存必須控制在財(cái)會(huì)部門(mén)核定的限額內(nèi)。 9、自助設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)短款，應(yīng)登記“自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記簿”，先在銀聯(lián)卡差錯(cuò)處理賬戶掛賬，待查明原因后按照陜西省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理辦法進(jìn)行處理。 10、自助服務(wù)業(yè)務(wù)按照省聯(lián)社統(tǒng)一的賬務(wù)核算要求，設(shè)臵和使用會(huì)計(jì)科目，會(huì)計(jì)處

6、理按照陜西省農(nóng)村信用社富秦卡會(huì)計(jì)核算辦法執(zhí)行。篇2：atm機(jī) 全國(guó)銀行atm機(jī)服務(wù)工程師 招聘簡(jiǎn)章 編號(hào)：14-04-03 一、崗位名稱(chēng)：全國(guó)銀行atm機(jī)服務(wù)工程師 二、崗位職責(zé)： atm服務(wù)工程師是負(fù)責(zé)銀行atm等自助設(shè)備的運(yùn)維管理工作。工作內(nèi)容包括：對(duì)銀行atm硬件故障的維修、日常運(yùn)行維護(hù)、清機(jī)加鈔，現(xiàn)金清分整點(diǎn)，設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運(yùn)維與升級(jí)服務(wù)、預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)、安裝與移機(jī)服務(wù)以及耗材補(bǔ)充與更換服務(wù)等工作。 三、職業(yè)概況： 隨著銀行atm自助設(shè)備數(shù)量的提升，atm的維修和軟件的運(yùn)維也日益增加，實(shí)用型atm運(yùn)維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場(chǎng)需求相比，我國(guó)的at

7、m運(yùn)維人才的供應(yīng)缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件維修與atm軟件運(yùn)維技能與技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才（即atm服務(wù)工程師），目前已成為市場(chǎng)急需的人才之一。當(dāng)前我國(guó)高校的課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)的差異，導(dǎo)致高校培養(yǎng)的人才難以符合銀行實(shí)際的用人需要，只有專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，才能解決市場(chǎng)的供需矛盾。 atm服務(wù)工程師是國(guó)內(nèi)金融it行業(yè)的熱門(mén)職業(yè)，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)rbr的研究成果表明，未來(lái)5年，我國(guó)atm市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)速度超過(guò)30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類(lèi)職業(yè)相比，atm服務(wù)工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，因此，atm服務(wù)工程師師是國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。 四

8、、招聘要求： 1.遵紀(jì)守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無(wú)刑事犯罪記錄； 2.男性，18-30周歲。 3.統(tǒng)招本科、大專(zhuān)畢業(yè)生（學(xué)信網(wǎng)可查），理工科專(zhuān)業(yè)，財(cái)政金融類(lèi)，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類(lèi)，電子信息與自動(dòng)化類(lèi)，會(huì)計(jì)與審計(jì)類(lèi)，機(jī)械類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先。可接收實(shí)習(xí)生。學(xué)歷不同，待遇不同。 五、培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容： 培訓(xùn)班學(xué)制6個(gè)月，免費(fèi)提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓(xùn)采用“封閉脫產(chǎn)”形式 分兩階段進(jìn)行，第一階段為技能培訓(xùn)期（1.5個(gè)月-2個(gè)月），第二階段為各地服務(wù)站實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練期（3-4個(gè)月）（實(shí)訓(xùn)期間補(bǔ)助1500-2000元）。培訓(xùn)內(nèi)容為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子電工基礎(chǔ)、atm基礎(chǔ)、atm故障診斷、atm故

9、障處理、atm維修工具、服務(wù)與atm服務(wù)、wnc外設(shè)、wnc取款機(jī)、db取款機(jī)、ncr取款機(jī)、oki取款機(jī)、db取款機(jī)和服務(wù)外包流程培訓(xùn)。 六、工資待遇： 學(xué)歷不同，待遇不同。每天8個(gè)小時(shí)，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費(fèi)提供住宿，提供工作餐或餐補(bǔ)，繳納五險(xiǎn)一金，享受相關(guān)福利待遇。 關(guān)于三級(jí)九節(jié)制： 三個(gè)月一次考核，考核通過(guò)晉升一節(jié) a.基本工資的基礎(chǔ)上晉升一節(jié)是200元，以此類(lèi)推一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是一級(jí) b .第二級(jí)是在第一級(jí)的基礎(chǔ)上（200乘以1.5）還是經(jīng)過(guò)三次考核，一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是第二級(jí) c.第三級(jí)

10、是在第二級(jí)的基礎(chǔ)之上再乘上1.5，在經(jīng)過(guò)三次考核完成第三級(jí)工資 七、就業(yè)安置： 經(jīng)考試合格的學(xué)員，直接到全國(guó)各大銀行上班，簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金（部分企業(yè)六險(xiǎn)一金），享受相關(guān)福利待遇。后期轉(zhuǎn)正。關(guān)于學(xué)員就業(yè)安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據(jù)，并結(jié)合個(gè)人意愿來(lái)決定工作地點(diǎn)，如遇戶籍地暫無(wú)需求，須服從工作安排。 八、分配原則： 一、戶籍地和就業(yè)意愿指向原則。以勞動(dòng)者的戶籍所在地和勞動(dòng)者的就業(yè)意愿為參考。若就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動(dòng)者至就業(yè)者的戶籍所在地或就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地工作。若用人單位在就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地?zé)o需求的，須無(wú)

11、條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。 二、一次分配二次調(diào)整的原則。該原則是指勞動(dòng)者首次工作地與其戶籍所在地和勞動(dòng)者的就業(yè)意愿所指地不同時(shí)，用人單位首先在其他工作地點(diǎn)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行工作安置，待勞動(dòng)者在用人單位工作滿一定時(shí)間后由勞動(dòng)者向用人單位以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，調(diào)整工作所在地，用人單位根據(jù)實(shí)際情況在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工作所在地的調(diào)整。 三、特別說(shuō)明。戶籍地是指勞動(dòng)者戶口所在市（市指的是地級(jí)市，非縣級(jí)市）。勞動(dòng)者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓(xùn)單位無(wú)關(guān)。招聘宣傳人員和培訓(xùn)單位只具有向用人單位的建議權(quán)，故勞動(dòng)者在用人單位面試時(shí)或勞動(dòng)者在與用人單位簽訂勞動(dòng)合同

12、時(shí)，勞動(dòng)者對(duì)工作所在地這一款項(xiàng)應(yīng)充分了解。否則因此而產(chǎn)生的一切不良后果均由勞動(dòng)者承擔(dān)。 九、合同性質(zhì)：atm機(jī)廠商，直簽，首簽三年，續(xù)簽五年，隨后轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期。 十、報(bào)名準(zhǔn)備資料：學(xué)歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復(fù)印件、無(wú)犯罪記錄證明。 下發(fā)時(shí)間：2022年4月24日篇3：電子銀行部崗位職責(zé) xxxx農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行 部崗位職責(zé) 為加強(qiáng)xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、pos收單業(yè)務(wù)管理辦法、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法以及相關(guān)業(yè)務(wù)制度，制定本崗位職責(zé)。 xxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行

13、部的職責(zé)是對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理等工作的職能部門(mén)。 部門(mén)負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）崗職責(zé) （買(mǎi)買(mǎi)提艾力） 一、電子銀行業(yè)務(wù) 一、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)備工作，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求； 二、負(fù)責(zé)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，控制部門(mén)主管業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)； 三、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本社主管業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)； 四、負(fù)責(zé)組織編制及分解下達(dá)全聯(lián)社主管業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核、評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作考評(píng)； 五、對(duì)電子銀行系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的重大事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和報(bào)送； 六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)號(hào)和柜員的新

14、建、刪除、調(diào)整； 七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 具體工作內(nèi)容包括： （1）受理網(wǎng)點(diǎn)提交的網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)信息維護(hù)申請(qǐng)表、網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請(qǐng)表(附件i）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行密碼重臵。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況以及企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門(mén)年底考核的依據(jù)。 （2）負(fù)責(zé)編寫(xiě)xxxx聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)客戶操作圖解教程（維、漢文)，條件允許的情況首在辦公室親自指導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉(zhuǎn)賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)銀授權(quán)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)

15、生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)，并且裝訂入檔保管。 （3）每個(gè)月對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，內(nèi)管系統(tǒng)打印匯總表，形成書(shū)面報(bào)告報(bào)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)。按網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)并在轄區(qū)公布開(kāi)展情況。 （4）每個(gè)月統(tǒng)計(jì)ukey、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫(kù)存結(jié)余情況； （5）針對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況每個(gè)月進(jìn)行一次經(jīng)營(yíng)分析，并生成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告提交給分管領(lǐng)導(dǎo)； （6）本部門(mén)負(fù)責(zé)人組織部門(mén)人員對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查； （7）結(jié)合部門(mén)季度自律監(jiān)管工作編制檢查實(shí)施方案、調(diào)查通知書(shū)等資料； 二、pos收單業(yè)務(wù)（特約商戶審批崗職責(zé)） 1、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)及新產(chǎn)品報(bào)批報(bào)

16、備工作； 2、可根據(jù)收單業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定制訂實(shí)施細(xì)則，并報(bào)自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案； 3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織落實(shí)； 4、負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)主管業(yè)務(wù)檢查工作，審批、指導(dǎo)本部主管業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)； 5、負(fù)責(zé)新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標(biāo)準(zhǔn)、商戶類(lèi)別碼（mcc碼）確定以及商戶受理功能審查核對(duì)等工作； 5、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)特約商戶管轄網(wǎng)點(diǎn)日常巡檢工作的檢查、督促； 6、負(fù)責(zé)上報(bào)助農(nóng)取款業(yè)務(wù)開(kāi)辦申請(qǐng) 7、負(fù)責(zé)清算和開(kāi)支手續(xù)費(fèi)和傭金 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督助農(nóng)取款點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點(diǎn)標(biāo)示牌發(fā)放等工作 具體工作內(nèi)容包括： （1）受理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料； （2）

17、督促pos機(jī)具密鑰的申請(qǐng)、灌入以及安裝進(jìn)度； （3）聯(lián)系供應(yīng)商更換機(jī)具，同時(shí)重新配pos機(jī)具保證商戶正常營(yíng)業(yè)； （4）每天需要解決特約商戶遇到的問(wèn)題，如：商戶業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、故障排查、差錯(cuò)交易調(diào)整、刷卡消費(fèi)不成功、流水打印機(jī)卡紙、線路故障、清算中心不及時(shí)清算跨行交易等； （5）根據(jù)故障情況上報(bào)商戶提交的手工處理申請(qǐng)單、商戶調(diào)帳表等資料； （6）每個(gè)月底導(dǎo)出月交易量統(tǒng)計(jì)表，按照商戶手續(xù)費(fèi)收入情況對(duì)轄區(qū)特約商戶進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 （7）向聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子報(bào)優(yōu)惠政策實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可根據(jù)收單業(yè)務(wù)需求制定特約商戶利益返還、獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策)，對(duì)收單業(yè)務(wù)的開(kāi)展情

18、況形成書(shū)面資料報(bào)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。 （8）聯(lián)系各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽(yù)、較為完善的內(nèi)部管理、能認(rèn)真履行特約商戶協(xié)議中的各項(xiàng)條款 的商戶作為發(fā)展對(duì)象，根據(jù)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，每個(gè)月保證營(yíng)銷(xiāo)10臺(tái)pos機(jī)（擬定）。 三、atm自助設(shè)備業(yè)務(wù)（atm業(yè)務(wù)審批崗職責(zé)） 1、負(fù)責(zé)atm設(shè)立的可行性論證、申請(qǐng)報(bào)批等工作 2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要上報(bào)atm機(jī)型，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理及宣傳推廣； 3、負(fù)責(zé)atm業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和效益考核； 4、負(fù)責(zé)atm突發(fā)事件的緊急處臵； 5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜鑰匙等重要物品的登記和保管； 6、負(fù)責(zé)規(guī)劃atm機(jī)具編號(hào)、ip地址； 7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)組織季度自律監(jiān)管檢查； 8、負(fù)責(zé)制定本

19、項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)操作處罰細(xì)則，并進(jìn)行處罰； 具體工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)選址分析報(bào)告的編寫(xiě)、機(jī)具型號(hào)、數(shù)量的選定； 2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳推廣方案； 3、atm機(jī)運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵 4、負(fù)責(zé)督促機(jī)具故障處理、監(jiān)控設(shè)備的安裝進(jìn)度、ups供電設(shè)備的運(yùn)行情況等； 5、每個(gè)月對(duì)轄區(qū)atm機(jī)盈利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫(xiě)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告； 6、每個(gè)月對(duì)轄區(qū)自助設(shè)備的開(kāi)機(jī)率、停機(jī)率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情篇4：網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé) 一、營(yíng)業(yè)主管兼綜合柜員 1、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)業(yè)部主任進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理工作 2、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部在行式atm機(jī)清機(jī)加鈔工作 3、堅(jiān)持庫(kù)存現(xiàn)

20、金限定，做到不超庫(kù)存，大額存取款及時(shí)上繳 4、嚴(yán)格管理重要空白憑證，按月使用量請(qǐng)領(lǐng)相關(guān)單冊(cè) 5、定期檢查各柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)柜員的工作情況做好檢查和評(píng)價(jià)。 6、按制度規(guī)定處理會(huì)計(jì)出納工作中的重要事項(xiàng)和疑難問(wèn)題，對(duì)發(fā)生的各類(lèi)會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)和事故，及時(shí)組織追查、補(bǔ)救和上報(bào)工作。 7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀(jì)錄。 8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價(jià)單證保管使用情況。 9、隨時(shí)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。 10、每日營(yíng)業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價(jià)單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對(duì)檢查事項(xiàng)在有關(guān)登記簿上做好記錄。 11、履行綜

21、合柜員日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。 二、會(huì)計(jì)主管兼大堂主管 1、負(fù)責(zé)大堂內(nèi)衛(wèi)生檢查，秩序維護(hù)，安排大堂經(jīng)理日常工作 2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的定期考核工作。 3、定期檢查公司業(yè)務(wù)柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)柜員的工作情況做好檢查和評(píng)價(jià)。 4、履行會(huì)計(jì)主管日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。 5、嚴(yán)格管理公司業(yè)務(wù)重要空白憑證，按月使用量請(qǐng)領(lǐng)相關(guān)單冊(cè) 6、負(fù)責(zé)vip客戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作 7、兼職網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)理財(cái)客戶后進(jìn)行理財(cái)購(gòu)買(mǎi)，保險(xiǎn)出單，大客戶大額取款等工作。 8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式atm機(jī)日常加鈔工作。 9、在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對(duì)前臺(tái)

22、柜員有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。 10、監(jiān)督對(duì)公單位的開(kāi)銷(xiāo)戶、賬號(hào)、戶名的變更和掛失、凍結(jié)與扣劃是否符合有關(guān)規(guī)定。 11、審核匯票、本票、支票簽發(fā)、解付、退票、掛失以及電匯的匯出、匯入、退匯是否符合規(guī)定；委托收款、托收承付以及承兌匯票的貼現(xiàn)處理手續(xù)是否合規(guī)；各種查詢查復(fù)是否及時(shí) 三、公司業(yè)務(wù)柜員 1、受理公司業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)，開(kāi)立對(duì)公存款賬戶 2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)辦人員維護(hù)工作 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)離行式atm機(jī)日常加鈔以及在行市atm機(jī)日常維護(hù)工作 四、普通柜員工作職責(zé) 1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)。 2、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、各類(lèi)中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。 3、負(fù)責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、

23、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項(xiàng)，并登記相關(guān)登記簿。 4、隨時(shí)檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫(kù)存，超限額部分及時(shí)上繳綜柜。 5、營(yíng)業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報(bào)表、資料，核對(duì)當(dāng)日庫(kù)存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后簽退。篇5：銀行卡部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé) 長(zhǎng)子縣融匯村鎮(zhèn)銀行卡部職責(zé) 崗位結(jié)構(gòu)圖 職能 負(fù)責(zé)組織銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理，atm、pos等自主設(shè)備管理。 職責(zé)一 負(fù)責(zé)執(zhí)行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控各項(xiàng)規(guī)章制度及格式化文本 1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策和法律法規(guī) 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行全行卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)控工作制度和流程 3.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和流程并組織實(shí)施 職責(zé)二 擬定本行卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和本部門(mén)工作計(jì)劃，并組織

24、實(shí)施 1.根據(jù)全行年度工作重點(diǎn)，擬定全行卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、發(fā)展規(guī)劃和部門(mén)年度工作計(jì)劃 2.負(fù)責(zé)監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)糾偏 職責(zé)三 負(fù)責(zé)全行個(gè)人存款、貸款的中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理 1.負(fù)責(zé)制定授權(quán)范圍內(nèi)個(gè)人存款、貸款和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方案，并組織實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估 2.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，搜集行業(yè)及客戶信息，分析卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況 3.開(kāi)展對(duì)持卡客戶群的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)行持卡客戶的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位，組織全行卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的挖掘及培育優(yōu)質(zhì)客戶群，提高市場(chǎng)份額 職責(zé)四 負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，按照要求開(kāi)展調(diào)查工作 職責(zé)五 負(fù)責(zé)銀行卡業(yè)務(wù)及銀聯(lián)業(yè)務(wù)

25、的管理工作 職責(zé)六 完成pos商戶的相關(guān)工作以及與其他機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作 職責(zé)七 負(fù)責(zé)自主設(shè)備的選址、布設(shè)與管理 1.負(fù)責(zé)自主設(shè)備的市場(chǎng)調(diào)研、選址，協(xié)調(diào)安裝、驗(yàn)收、承擔(dān)材料的報(bào)備工作 2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本行自助設(shè)備的基本情況 3.負(fù)責(zé)各支行的自助設(shè)備管理情況及運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督 4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)支行設(shè)備管理員 職責(zé)八 負(fù)責(zé)卡業(yè)務(wù)的政策研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)和推廣工作 1.負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作 2.負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流 3.負(fù)責(zé)已開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的推廣工作 職責(zé)九 負(fù)責(zé)配合做好本部門(mén)案件轉(zhuǎn)向治理和案件防控工作 1.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工案件治理工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂工作，并進(jìn)行考核 2.負(fù)

26、責(zé)定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查 3.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工年度合規(guī)和案件警示教育培訓(xùn)工作、職責(zé)十 負(fù)責(zé)本部門(mén)新上線計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的管理 1.配合新業(yè)務(wù)品種的開(kāi)發(fā)，對(duì)系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)需求，并編制管理規(guī)定和操作流程 2.配合科技信息部不斷改進(jìn)和完善計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，提高計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)水平 3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)完成系統(tǒng)的測(cè)試、驗(yàn)收、上線推廣和培訓(xùn)，制定和完善操作手冊(cè) 職責(zé)十一 負(fù)責(zé)本部門(mén)預(yù)案演練及風(fēng)險(xiǎn)控制 職責(zé)十二 負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與人員管理 職責(zé)十三 負(fù)責(zé)體系有關(guān)的工作 職責(zé)十四 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位職責(zé) (副職協(xié)助工作，按分工做好崗位職責(zé)工作) 一、主持本部門(mén)全面工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)日常管理

27、工作，組織本部門(mén)人員完成計(jì)劃任務(wù) 二、擬定本部門(mén)工作計(jì)劃、工作實(shí)施方案，提出工作措施，報(bào)批后組織實(shí)施。 三、擬定、調(diào)整、完善本部門(mén)人員崗位職責(zé)和考核辦法，報(bào)批后組織實(shí)施。 四、負(fù)責(zé)提出、修訂本部門(mén)的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程，做好各崗位的分工合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。 五、組織擬定銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、年度工作計(jì)劃及考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、知道、檢查，定期將考核情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 六、制定、組織落實(shí)銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，宣傳方案；制定銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織人員培訓(xùn)。 七、做好銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，預(yù)防利用銀行卡、atm自助銀行設(shè)備、pos中斷等各種犯罪活動(dòng)

28、。 八、負(fù)責(zé)銀行卡部人員崗位調(diào)配及日常管理工作。 九、撰寫(xiě)、審核銀行卡部各類(lèi)文字上報(bào)材料，把好材料文字質(zhì)量關(guān)。 十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的教育、培訓(xùn)和管理工作。 十一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求，做好工作調(diào)研，提出工作意見(jiàn)、建議，報(bào)批后執(zhí)行。 十二、按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)、報(bào)表等相關(guān)工作資料，定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作。做好單位上下、內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通。 十三、遵守法律規(guī)章和單位各項(xiàng)制度、工作職責(zé)、工作紀(jì)律，講職業(yè)道德、職業(yè)操守。按照單位各項(xiàng)工作事務(wù)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程做好各項(xiàng)工作。 十四、完成單位分配和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 綜合崗位職責(zé) 一、做好部門(mén)辦公室事務(wù)管理、會(huì)務(wù)、文件草擬和收發(fā)、傳

29、達(dá)等日常工作和各項(xiàng)后勤事務(wù)工作。保管、使用業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)印章、重要資料。值守本部門(mén)電話，做好電話記錄，及時(shí)準(zhǔn)確向相關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)傳遞緊要電話資訊。 二、對(duì)本部門(mén)的文件、資料、會(huì)議記錄等的手機(jī)、整理和分類(lèi)裝訂保管，并建立業(yè)務(wù)檔案。完成本部門(mén)業(yè)務(wù)檔案的手機(jī)、整理、利用和歸檔工作。 三、做好本部門(mén)工作例會(huì)、學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備、召開(kāi)工作。 四、編制、匯總填報(bào)有關(guān)工作報(bào)表，起草、審核本部門(mén)工作文件、報(bào)告和工作計(jì)劃、總結(jié)。做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和各種書(shū)面報(bào)告收集、你寫(xiě)報(bào)送工作。 第2篇：農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)(atm)管理暫行辦法 附件四 內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理暫行辦法 （征求意見(jiàn)稿） 第一章 總

30、 則 第一條 為適應(yīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)拓展的需要，實(shí)行規(guī)范化管理，為持卡人提供良好的用卡環(huán)境，確保銀行卡業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健運(yùn)行，根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法、現(xiàn)金管理?xiàng)l例以及內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社金?？ǎń栌浛ǎI(yè)務(wù)操作規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，特制定本管理辦法。 第二條 本辦法適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)各旗（縣、市、區(qū)）農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)（含農(nóng)商行、農(nóng)合行，以下簡(jiǎn)稱(chēng)旗縣聯(lián)社）所有涉及自動(dòng)柜員機(jī)（atm）業(yè)務(wù)單位。 第三條 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）具有取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額、修改密碼等服務(wù)功能，可為客戶提供24小時(shí)自助式服務(wù)。自動(dòng)柜員機(jī)（atm）分為附行式自動(dòng)柜員機(jī)（atm）和離行式自動(dòng)柜員機(jī)（atm）, 設(shè)立在信用社營(yíng)業(yè)

31、機(jī)構(gòu)的稱(chēng)為附行式自動(dòng)柜員機(jī)（atm）, 設(shè)立在信用社營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以外的稱(chēng)為離行式自動(dòng)柜員機(jī)（atm）。自動(dòng)柜員機(jī)（atm）布設(shè)必須符合銀監(jiān)部門(mén)及自治區(qū)電子銀行部關(guān)于自動(dòng)柜員機(jī)（atm）市場(chǎng)準(zhǔn)入的有關(guān)規(guī)定。 第四條 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）的管理包括設(shè)備的申請(qǐng)、購(gòu)臵、 1 調(diào)試、安裝、監(jiān)控、日常使用維護(hù)和故障維修、賬務(wù)處理、安全保障等管理工作。 第二章 管理監(jiān)督和崗位職責(zé) 第五條 內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)（atm）的管理部門(mén)有：電子銀行部（銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)）、稽核監(jiān)察部（含安全保衛(wèi)部）、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)；監(jiān)督部門(mén)有：稽核監(jiān)察部、科技信息中心。管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)atm業(yè)務(wù)的日常管理，處理與自動(dòng)柜員機(jī)有關(guān)

32、的各種功能、操作、吞卡、錯(cuò)賬、投訴、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)連續(xù)性等涉及服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。自治區(qū)電子銀行部是全區(qū)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）業(yè)務(wù)的最高主管部門(mén)；科技信息中心負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）技術(shù)支持；稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）負(fù)責(zé)內(nèi)控制度執(zhí)行情況監(jiān)督及自動(dòng)柜員機(jī)防盜竊、防搶劫、防破壞、防治安災(zāi)害事故、現(xiàn)金押運(yùn)等。 第六條各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員接受銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)和監(jiān)督部門(mén)的稽核監(jiān)督。 第八條 電子銀行部（銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)）職責(zé) 1、負(fù)責(zé)制定全區(qū)農(nóng)村信用社（含農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行，下同）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理，組織推動(dòng)渠道建設(shè)、

33、需求采集、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和支持服務(wù)等工作； 3、制定并組織實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范策略，負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作； 4、負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)客戶服務(wù)平臺(tái)的管理工作； 5、負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道業(yè)務(wù)管理； 6、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作； 7、協(xié)助自治區(qū)聯(lián)社有關(guān)業(yè)務(wù)部室做好全區(qū)農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展。 第七條稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為自動(dòng)柜員機(jī)（atm）的維護(hù)提供安全保衛(wèi)服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)組織安裝監(jiān)控系統(tǒng)，管理監(jiān)控錄像資料； 3、負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）內(nèi)控制度執(zhí)行情況監(jiān)督。 第九條

34、科技信息部門(mén)職責(zé) 1、負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）基礎(chǔ)建設(shè)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、通訊線路的申請(qǐng)和通訊設(shè)備的購(gòu)臵，并配合各旗（縣、市、區(qū)）信用聯(lián)社（包括農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行，下同）微機(jī)管理人員做好自動(dòng)柜員機(jī)（atm）網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控和維護(hù)。 2、負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）的安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)，與銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)共同對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。 3、配合自動(dòng)柜員機(jī)（atm）供應(yīng)商對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并隨時(shí)對(duì)基層維護(hù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）軟件的安裝和維護(hù)。 3 第十條各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé) 1、協(xié)助實(shí)時(shí)監(jiān)控自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備運(yùn)行情況，做好運(yùn)行維

35、護(hù)記錄，登記每臺(tái)設(shè)備的安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。 2、負(fù)責(zé)所屬自動(dòng)柜員機(jī)（atm）（包括附行式和離行式）設(shè)備的裝鈔、結(jié)賬、打印交易流水和客戶回單等各種憑證的安裝及賬務(wù)核對(duì)工作, 保證賬款正確無(wú)誤。 3、隨時(shí)檢查自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備及其附屬設(shè)備（通信、監(jiān)控等設(shè)備）的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）故障并與旗縣聯(lián)社銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)、科技信息中心聯(lián)系，協(xié)助排除可能發(fā)生的卡鈔、卡紙、回單堵塞等常見(jiàn)故障，并建立、填寫(xiě)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）故障維護(hù)登記簿。 4、建立自動(dòng)柜員機(jī)（atm）鈔箱登記簿，對(duì)日常自動(dòng)柜員機(jī)（atm）盤(pán)庫(kù)、加鈔等做詳細(xì)記錄。 5、建立自動(dòng)柜員機(jī)（atm）吞沒(méi)卡登記簿，確保

36、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的吞卡能及時(shí)核對(duì)，按本辦法第六章的規(guī)定處理。 6、保持營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）交易區(qū)和自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備機(jī)身內(nèi)外及附近環(huán)境的衛(wèi)生清潔。 7、對(duì)客戶操作提供咨詢服務(wù)，解答疑難問(wèn)題。 8、根據(jù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定本社自動(dòng)柜員機(jī)（atm）發(fā)展計(jì)劃，向自治區(qū)聯(lián)社電子銀行部提出布設(shè)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）市場(chǎng)準(zhǔn)入的申請(qǐng)。 第三章 現(xiàn)金管理 4 第十一條 自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金管理工作的任務(wù)，是根據(jù)客戶存取現(xiàn)金的需要，準(zhǔn)確、及時(shí)、合理、安全辦理自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金供應(yīng)、整點(diǎn)、反假、賬款核對(duì)、鈔箱檢查和現(xiàn)金入庫(kù)等工作，確保自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金安全。 第十二條 自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱中存放的備付金，既是營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金，又是

37、信用社庫(kù)存的組成部分。銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)要根據(jù)業(yè)務(wù)量和有關(guān)管理要求，合理核定每臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)備付金限額，既要保證現(xiàn)金的及時(shí)供應(yīng)，又要降低現(xiàn)金占用。 第十三條 自動(dòng)柜員機(jī)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)的裝鈔、卸鈔、反假、清點(diǎn)、賬款核對(duì)、鈔箱檢查及有關(guān)賬務(wù)處理工作；負(fù)責(zé)提供符合自動(dòng)柜員機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金及入庫(kù)款的清點(diǎn)和上繳工作；保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)運(yùn)途中的安全工作。 第十四條 辦理自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，必須貫徹雙人管理原則。凡辦理自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱開(kāi)閉、裝鈔、卸鈔、整點(diǎn)、賬款核對(duì)、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場(chǎng)、換人復(fù)核，并做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確、賬款相符。 第十五條 自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱備付金的領(lǐng)取、鈔箱余款

38、的上繳，必須按儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)繳現(xiàn)金手續(xù)辦理。領(lǐng)取的備付金必須是經(jīng)過(guò)清分、復(fù)點(diǎn)后，符合使用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金。 第十六條 自動(dòng)柜員機(jī)裝鈔、卸鈔、存款清點(diǎn)、賬款核對(duì)、鈔箱檢查等工作，必須臵于全方位錄像監(jiān)控之下。錄像帶須按有關(guān)要求妥善保管。 5 第十七條 為自動(dòng)柜員機(jī)加裝備付金，可采用如下方法： 將備付金不足的原鈔箱撤下，打印清單，換上裝好備付金。掌管鑰匙人員臨時(shí)變更或工作調(diào)動(dòng)，必須辦理定向交接（曾掌管密碼人員不能接管鑰匙）手續(xù)，并登記自動(dòng)柜員機(jī)鑰匙、密碼交接登記簿。 第十八條 自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金管理，應(yīng)實(shí)行定期或不定期檢查制度。自動(dòng)柜員機(jī)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)主管須不定期檢查，每月至少一次；銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)須不定期

39、進(jìn)行抽查，每季度至少一次。檢查內(nèi)容包括： 1、自動(dòng)柜員機(jī)的備付金與有關(guān)分戶賬是否一致； 2、日?，F(xiàn)金的領(lǐng)取、上繳、裝鈔、卸鈔等手續(xù)是否堅(jiān)持雙人辦理； 3、長(zhǎng)短款及錯(cuò)賬記錄是否清楚，是否納入有關(guān)科目核算； 4、款項(xiàng)清點(diǎn)、交接、運(yùn)送工作是否符合安全要求； 5、鑰匙、密碼的交接和備用鑰匙、密碼副本的保管是否符合規(guī)定。 有關(guān)人員檢查后，須登記查庫(kù)記錄簿（格式同出納查庫(kù)記錄簿）。 第十九條 自動(dòng)柜員機(jī)如發(fā)生錯(cuò)款，自動(dòng)柜員機(jī)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)須及時(shí)處理，分清錯(cuò)款性質(zhì)，查明錯(cuò)款原因，做好錯(cuò)款記錄，及時(shí)采取措施。自動(dòng)柜員機(jī)當(dāng)日難以處理的長(zhǎng)短款，經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)，暫列當(dāng)日其他應(yīng)收（付）款科目，嚴(yán)禁長(zhǎng)款寄庫(kù)，短款空庫(kù)， 6

40、 以長(zhǎng)補(bǔ)短。 第四章 設(shè)備日常維護(hù)管理 第二十條 保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）攝像監(jiān)控、自動(dòng)柜員機(jī)（atm）加鈔和機(jī)器維護(hù)的安全保衛(wèi)工作。 第二十一條 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）加鈔人員應(yīng)選用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、責(zé)任心強(qiáng)的信用社正式員工，該崗位業(yè)務(wù)人員必須能熟練掌握自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備軋賬、對(duì)賬、加鈔、清鈔等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員必須能熟練掌握自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備各項(xiàng)耗材的補(bǔ)充、常見(jiàn)故障的排除、日常管理等各技術(shù)環(huán)節(jié)。 第二十二條 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理必須貫徹相互監(jiān)督的原則，每臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）的日常管理要明確分工、相互協(xié)作、互為監(jiān)督：自動(dòng)柜員機(jī)（atm）操作管理員掌管自動(dòng)

41、柜員機(jī)密碼，檢查更換打印紙，打印交易清單和有關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)的賬務(wù)核算。自動(dòng)柜員機(jī)錢(qián)箱管理員掌管自動(dòng)柜員機(jī)鑰匙和錢(qián)箱鑰匙，負(fù)責(zé)現(xiàn)金的保管、裝箱、加鈔等出納工作以及清點(diǎn)保管自動(dòng)柜員機(jī)吞沒(méi)卡，并按有關(guān)規(guī)定處理吞沒(méi)卡。進(jìn)行自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)，必須雙人到場(chǎng)。兩人協(xié)同操作，相互監(jiān)督，保證自動(dòng)柜員機(jī)的出納核算工作準(zhǔn)確、完整。 第二十三條 堅(jiān)持錢(qián)箱鑰匙、密碼分人掌管。鑰匙用畢后不得隨身攜帶，必須入保險(xiǎn)柜保管。鑰匙和密碼需辦交接時(shí)，應(yīng)設(shè)臵交接登記簿，做好記錄，并堅(jiān)持單線傳遞，不得交叉使用。密碼經(jīng)管人員工作調(diào)動(dòng)，應(yīng)及時(shí)更換密碼。備用鑰匙入大庫(kù)保管， 7 以備應(yīng)急之用，如需啟封，必須經(jīng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)主管批準(zhǔn)，同

42、時(shí)在登記薄登記。 第二十四條 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員要保持相對(duì)穩(wěn)定性，如發(fā)生變動(dòng)，需向電子銀行部報(bào)告登記。電子銀行部應(yīng)及時(shí)更新?tīng)I(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員的名單和聯(lián)系方式。 第二十五條 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員做好自動(dòng)柜員機(jī)（atm）的保養(yǎng)與維護(hù)工作，使機(jī)器設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，確保能夠安全運(yùn)行。 1、每日清潔自動(dòng)柜員機(jī)（atm），做到外表無(wú)積塵、污垢，顯示器明亮。 2、每月清潔一次讀卡器磁頭，檢查各部件是否正常。 3、每季對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）內(nèi)的點(diǎn)鈔器、讀卡器除塵，清洗各光電管、噴墨頭等，檢查各皮帶、色帶是否正常。 4、每年要給自動(dòng)柜員機(jī)（atm）的讀

43、卡器、點(diǎn)鈔器等機(jī)械傳動(dòng)部件加油，對(duì)電源與顯示器應(yīng)開(kāi)蓋吸塵，清潔電路板和打印機(jī)，檢查出鈔部件是否正常。 第二十六條 離行式自動(dòng)柜員機(jī)（atm）場(chǎng)地租用由自動(dòng)柜員機(jī)（atm）所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)與客戶簽訂租賃合同和聯(lián)防協(xié)議，由客戶指定專(zhuān)人協(xié)助我社對(duì)離行式自動(dòng)柜員機(jī)（atm）運(yùn)行情況及周邊環(huán)境定期巡查，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員。 8 第四章 設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控及故障處理 第二十七條 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）必須保證每天正常運(yùn)行，科技信息中心后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員也應(yīng)隨時(shí)觀察設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 第二十八條 銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)監(jiān)控人員應(yīng)做自動(dòng)柜員

44、機(jī)（atm）運(yùn)行監(jiān)控登記簿的記錄工作。協(xié)助自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員做好運(yùn)行報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。 第二十九條 接到客戶投訴自動(dòng)柜員機(jī)故障或監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)自動(dòng)柜員機(jī)故障問(wèn)題，及時(shí)通知銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)，銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)監(jiān)控及客戶的反映情況進(jìn)行分析判斷。能夠電話解決的，通過(guò)電話進(jìn)行指導(dǎo)解決。需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的，根據(jù)故障情況通知相應(yīng)處理人員進(jìn)行維修。若當(dāng)日無(wú)法修復(fù)故障，應(yīng)將情況報(bào)告給自治區(qū)聯(lián)社電子銀行部，并做好自動(dòng)柜員機(jī)（atm）故障登記表的記錄工作。 第三十條 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員在聯(lián)系相關(guān)人員無(wú)響應(yīng)時(shí)，應(yīng)直接向電子銀行部負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。 第三十一條 相關(guān)處理人員接到通知后，

45、應(yīng)予以快速響應(yīng)和解決。若無(wú)法及時(shí)解決的，銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)向客戶做好解釋安撫工作，并及時(shí)做好該立即反饋給自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員。故障解決后，要立即把處理結(jié)果反饋給自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員，并說(shuō)明故障原因、處理情況，并在自動(dòng)柜員機(jī)（atm）故障登記表上簽字。 9 第三十二條 若需要維修公司技術(shù)人員維修的，必須由旗縣聯(lián)社銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)人員授權(quán)，安全保衛(wèi)人員培同，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）管理人員應(yīng)認(rèn)真審核技術(shù)人員的工作證，核對(duì)無(wú)誤后，為其提供必要的維修條件，全程在場(chǎng)配合。 第三十三條 夜間搶修時(shí)維修人員必須攜帶通訊設(shè)備，保持和本營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，并采取必要措施，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，并實(shí)時(shí)

46、記錄搶修情況。 第三十四條 離行式自動(dòng)柜員機(jī)（atm）維修機(jī)器時(shí)應(yīng)由自動(dòng)柜員機(jī)（atm）所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)管理人員、保衛(wèi)、技術(shù)維修人員一同前往。對(duì)硬件故障必須打開(kāi)保險(xiǎn)箱檢修時(shí)，操作員必須將鈔箱取出，將機(jī)內(nèi)庫(kù)存現(xiàn)金清點(diǎn)，妥善保管，再進(jìn)行維修，同時(shí)應(yīng)采取必要的安全保衛(wèi)措施。 第三十五條 操作人員在操作和維護(hù)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備時(shí)，要輕啟輕放，避免用力過(guò)猛損壞設(shè)備，并做好設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)工作，定期清除灰塵及雜物，保持設(shè)備周?chē)h(huán)境的清潔。 第三十六條 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)備管理人員下班前應(yīng)對(duì)附行式自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備運(yùn)行情況做認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，缺鈔缺紙及時(shí)添加。 第三十七條 保證自動(dòng)柜員機(jī)

47、（atm）設(shè)備電源專(zhuān)用，不得隨便接入其它電器。 第三十八條 保持設(shè)備標(biāo)貼的完好，對(duì)過(guò)時(shí)或破損的標(biāo)貼要及時(shí)更換。 10 第五章 錯(cuò)賬處理 第三十九條 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均要受理自動(dòng)柜員機(jī)（atm）用戶的投訴，并建立自動(dòng)柜員機(jī)（atm）客戶投訴及差錯(cuò)登記簿。在營(yíng)業(yè)期間接到客戶錯(cuò)賬投訴時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴的日期、時(shí)間、客戶姓名、卡號(hào)、差錯(cuò)金額、客戶聯(lián)系電話或住址及受理人等項(xiàng)目，及時(shí)交銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)人員核實(shí)查清后，按規(guī)定做相應(yīng)的賬務(wù)處理，并通知客戶。 第四十條 每次微機(jī)軋賬時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)象，需及時(shí)查清差錯(cuò)金額、姓名、卡號(hào)、核對(duì)無(wú)誤后，將差錯(cuò)情況登記自動(dòng)柜員機(jī)（atm）客戶投訴及差錯(cuò)登記簿，并按規(guī)定賬

48、務(wù)處理后通知持卡人。長(zhǎng)短款不允許長(zhǎng)期掛賬。 第六章 吞卡處理 第四十一條 每臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備都需建立自動(dòng)柜員機(jī)（atm）吞沒(méi)卡登記簿，每次從自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備中取出卡時(shí)，必須在柜面作沒(méi)收登記，并專(zhuān)人保管。若因自動(dòng)柜員機(jī)（atm）故障或操作原因造成吞卡的，持卡人可在吞卡后次日起10個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及卡密碼到自動(dòng)柜員機(jī)（atm）所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；自動(dòng)柜員機(jī)（atm）所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)暫時(shí)保存被吞卡片。對(duì)在吞卡后次日起10個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的按吞卡指令所吞的卡片，自動(dòng)柜員機(jī)（atm）所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)須剪角或打洞處理，如是他行卡需填寫(xiě)“銀行卡跨行 11 業(yè)務(wù)吞沒(méi)卡清單”

49、（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“吞沒(méi)卡清單”）一式兩份，一份連同被剪角或打洞處理后的卡片上繳銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)，另一份留存?zhèn)洳椤?第七章 安全監(jiān)控管理 第四十二條 建立自動(dòng)柜員機(jī)錄像資料調(diào)閱登記制度，嚴(yán)格按調(diào)閱權(quán)限審批，向銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)提出申請(qǐng)并經(jīng)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由調(diào)閱人在登記簿上簽字后方可調(diào)閱。 第四十三條 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）須保證正常運(yùn)行，全天候服務(wù)，全封閉監(jiān)控錄像。自動(dòng)柜員機(jī)（atm）安全監(jiān)控由各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，建立設(shè)備運(yùn)行日志和值班人員記錄，及時(shí)清楚地記錄設(shè)備運(yùn)行情況及異常情況。 第四十四條 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁亂接線纜，不得隨意變換錄像機(jī)各畫(huà)面分割器的編程。 第四十五條 加強(qiáng)錄像

50、資料的管理，不得無(wú)故停止錄像。凡已錄制過(guò)的錄像資料任何人不得在保存期內(nèi)洗掉，屬永久保存的錄像資料由稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）及各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)登記后統(tǒng)一保管。 第四十六條 自動(dòng)柜員機(jī)管理人員要經(jīng)常檢查自動(dòng)柜員機(jī)（atm）設(shè)備和自動(dòng)柜員機(jī)（atm）交易區(qū)監(jiān)控畫(huà)面的清晰度，對(duì)探頭偏移或畫(huà)面模糊不清的要及時(shí)調(diào)整或清潔。 第四十七條 自動(dòng)柜員機(jī)（atm）裝取鈔或設(shè)備發(fā)生故障須開(kāi)啟保險(xiǎn)箱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公安部門(mén)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，配備兩名以 12 上的安保人員進(jìn)行守護(hù)，保證安全。 第四十八條 如發(fā)生緊急突發(fā)事件或事故，應(yīng)立即報(bào)告聯(lián)社稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）進(jìn)行緊急處理。發(fā)生搶劫、盜竊和滋事等刑事治安案件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知聯(lián)

51、社稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 第八章 atm業(yè)務(wù)持卡人投訴處理 第四十九條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在接到投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身所提供的數(shù)據(jù)記錄據(jù)實(shí)以告。必須按“首問(wèn)責(zé)任制”的原則，熱情接待客戶，不得相互推諉，并在四天內(nèi)負(fù)責(zé)向投訴人明確答復(fù)處理結(jié)果。為方便持卡人投訴，各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)標(biāo)注業(yè)務(wù)投訴聯(lián)系電話。 第五十條 接到投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄情況和交易要素。如atm編號(hào)、所屬單位、交易日期時(shí)間、持卡人卡號(hào)、交易類(lèi)型、交易金額及投訴原因。 第五十一條 接到投訴的atm經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)查對(duì)交易歷史明細(xì)并將情況上報(bào)銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)。 第五十二條 由銀行卡業(yè)務(wù)管理部門(mén)確認(rèn)后，發(fā)出儲(chǔ)蓄卡賬務(wù)調(diào)整通知書(shū)，據(jù)以調(diào)整

52、持卡人賬戶。 第九章 附則 第五十三條 受內(nèi)蒙古自治區(qū)各旗（縣、市、區(qū)）信用聯(lián)社自愿委托，本辦法由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社理事會(huì)制定、解釋?zhuān)鐔T大會(huì)批準(zhǔn)修改。 第3篇：信用社銀行會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) 信用社（銀行）會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) 第一節(jié) 會(huì)計(jì)人員的職責(zé)和權(quán)限 第一條 職責(zé)。 1.遵守國(guó)家法律，貫徹、執(zhí)行會(huì)計(jì)法規(guī)和本制度； 2.依據(jù)本制度認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，努力完成本職工作； 3.遵循經(jīng)濟(jì)核算原則，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支， 高經(jīng)濟(jì)效益； 4.講究職業(yè)道德，履行崗位職責(zé)，文明服務(wù)，秉公守法， 廉潔奉公。 第二條 權(quán)限。 1.有權(quán)要求開(kāi)戶單位的財(cái)會(huì)部門(mén)和本社其他業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章

53、制度、辦法，如有違反，會(huì)計(jì)人員有權(quán)制止、糾正。制止和糾正無(wú)效的，可向單位領(lǐng)導(dǎo)提出書(shū)面意見(jiàn)，請(qǐng)求處理。對(duì)違規(guī)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，單位領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)持辦理，會(huì)計(jì)人員可以執(zhí)行，但同時(shí)必須向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。 2.發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家政策、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、弄虛作假等違法亂紀(jì)行為，會(huì)計(jì)人員有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向本社主任或上級(jí)管理部門(mén)報(bào)告。 3.會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守本社的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和本社主任同意外，不得私自向外界提供或泄露各項(xiàng)會(huì)計(jì)信息。 4.有權(quán)參與本社的經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)管理。 第二節(jié) 內(nèi)勤主任崗位責(zé)任制 （一）在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本單位的會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算、儲(chǔ)蓄（有專(zhuān)職儲(chǔ)蓄主任的除外）核算工作。督促和檢查會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算、儲(chǔ)蓄崗位人員貫徹執(zhí)行金融政策和會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算、儲(chǔ)蓄工作制度情況。對(duì)會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算、儲(chǔ)蓄各崗位的設(shè)定及人員安排提出意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究后確定。為培養(yǎng)多能型人才，對(duì)內(nèi)勤人員定期進(jìn)行合理的崗位交流。 （二）抵制各種違規(guī)違紀(jì)行為，遇到自身難制止、難抵制的情況可以向