崗位技能培訓(xùn)管理辦法初稿

1、美蘭美購城各個崗位培訓(xùn)課程安排第一章總則第一條 目的為了進(jìn)一步強(qiáng)化員工崗位技能培訓(xùn)，提高員工各個崗位操作技能水平，以及提高工作質(zhì) 量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備，人力資源開發(fā)培訓(xùn)部制定 以下：第二條 本辦法適用于全體員工(不論基層管理或者高層管理)。第三條 崗位技能培訓(xùn)的培訓(xùn)方面(1)高層管理人員培訓(xùn)。(2)中層管理人員培訓(xùn)。(3)基層員工培訓(xùn)。第四條 內(nèi)部培訓(xùn)時外聘講師篩選注意事項(xiàng)(因內(nèi)訓(xùn)師無法承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)時)(1)網(wǎng)上查詢：看網(wǎng)上是否有關(guān)于講師的培訓(xùn)信息。(2)現(xiàn)場體驗(yàn)：申請參加講師老師的現(xiàn)場課。(3)客戶調(diào)研：向外聘講師曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)進(jìn)行咨詢、調(diào)查和了解。(4

2、)索要資料：PPT宣傳材料、視頻、課程大綱。(5)技能匹配：講師的培訓(xùn)技能與企業(yè)需求一致，建議中基層人員的培訓(xùn)要求講師對企業(yè) 所在行業(yè)有所了解。(6)文化導(dǎo)向：講師的文化導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向一致。第五條 崗位技能培訓(xùn)的形式崗位技能培訓(xùn)的形式包括集中培訓(xùn)、員工自學(xué)、崗位學(xué)習(xí)、外派學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)內(nèi)容及主 要培訓(xùn)方法如下表所示：培訓(xùn)形式適合的內(nèi)容主要培訓(xùn)方法集中培訓(xùn)1、企業(yè)文化2、崗前培訓(xùn)1、講述法2、演示法3、產(chǎn)品知識3、案例研究4、行業(yè)知識4、小組討論5、企業(yè)商超連鎖經(jīng)營管理知識5、實(shí)地培訓(xùn)6、崗位知識與技能6、經(jīng)驗(yàn)介紹7、戰(zhàn)略性培訓(xùn)7、模擬培訓(xùn)1、擬定個性化學(xué)習(xí)計(jì)劃1、經(jīng)營管理知識員工自學(xué)2、公司

3、提供教材或資料2、崗位知識與技能3、考試與鼓勵1、演示法崗位學(xué)習(xí)1、崗位知識與技能2、成功案例培訓(xùn)法3、一幫一培訓(xùn)法1、實(shí)地考察法1、戰(zhàn)略性培訓(xùn)外派學(xué)習(xí)2、講述法2、經(jīng)營管理培訓(xùn)3、其他第二章高層管理人員的培訓(xùn)第六條 高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理、?？陧?xiàng)目公司 總經(jīng)理、運(yùn)營部副總經(jīng)理以及部門總監(jiān)人員。第七條 培訓(xùn)目的崗位技能培訓(xùn)使高層管理人員適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，了解行業(yè)發(fā)展趨勢以及進(jìn)行決策的 程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創(chuàng)新精神、決策能力、指揮領(lǐng)導(dǎo)能力，以 確保決策客觀性、正確性。第八條 高層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容(1)環(huán)境與形勢的分析包括：國際經(jīng)濟(jì)和政

4、治；我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢分析；政府的各項(xiàng)政策法規(guī)(投資、 稅收、勞動、人事、財(cái)政、金融等政策法規(guī))；公司發(fā)展內(nèi)外部挑戰(zhàn)等。2）經(jīng)營思想的探討包括：經(jīng)營理念；管理模式；公司宗旨；組織文化等。（ 3）發(fā)展戰(zhàn)略研究包括：競爭和企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略思維和計(jì)劃；內(nèi)部資源分析；外部機(jī)會與挑戰(zhàn)分析等。（ 4）對策研究包括：運(yùn)籌學(xué)；對策論；博弈論等。（ 5）組織設(shè)計(jì)和用人包括：管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)；激勵理論及實(shí)踐；內(nèi)部授權(quán)；勞資關(guān)系；人才開發(fā)；組織的人性化；管理的多元化；未來組織的發(fā)展趨勢等。（ 6）控制和影響包括：管理控制系統(tǒng)；團(tuán)隊(duì)人才有效匹配；權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持；管理信息系統(tǒng)等。（ 7）現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)包括：戰(zhàn)略管

5、理；綜合規(guī)劃技術(shù)；預(yù)測決策技術(shù)；人力資源管理技術(shù)；財(cái)務(wù)管理技術(shù)；信息管理技術(shù)、高級經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、營運(yùn)管理、市場營銷管理、營運(yùn)成本控制、戰(zhàn)略布點(diǎn)等。（ 8）個人能力和修養(yǎng)的提升包括：企業(yè)家精神；個人權(quán)威和影響力；現(xiàn)代管理思想；領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。（ 9）社會責(zé)任探討包括：如何將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為組織機(jī)會；公共關(guān)系；商法；勞動法；行業(yè)經(jīng)營法規(guī)等。第九條高層管理人員培訓(xùn)方式（1）工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理人員參加 MBA習(xí)，既可全脫崗，也可半 脫崗或業(yè)余學(xué)習(xí)。（2）脫崗培訓(xùn)班：參加高等院校為公司高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如海南大學(xué)EMB序。（ 3）考察學(xué)習(xí)：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員國

6、內(nèi)考察學(xué)習(xí)。（ 4）管理專題論壇、講座、研討會等。（ 5）培訓(xùn)學(xué)時：每年度學(xué)時數(shù)不低于100 學(xué)時，每月不低于5 學(xué)時，授課與被授課。第三章 中層管理人員的培訓(xùn)第十條中層管理人員是指部門經(jīng)理，包括副職。第十一條培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行公司高層管理團(tuán)隊(duì)的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，完成部門管理同時為公司決策層培養(yǎng)接班人 。第十二條中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容（ 1）管理基本知識與技能包括：現(xiàn)代管理理念、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)，以及對美蘭美購城項(xiàng)目的業(yè)態(tài)了解分析（ 2）業(yè)務(wù)知識與技能包括：負(fù)責(zé)的

7、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識與技能，如營運(yùn)成本控制、營運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、部門日常管理與實(shí)踐、非財(cái)務(wù)類的財(cái)務(wù)管理等。（ 3）工作改進(jìn)包括：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。（ 4）其它培訓(xùn)。第十三條中層管理人員培訓(xùn)方式（ 1）在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（ 2）互動式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請行業(yè)專家講課或到先進(jìn)公司參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。（ 3）內(nèi)部研討：公司組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。（ 4）輪崗任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在公司的各管理崗位輪流任職。（ 5）脫崗培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院?；?/p>

8、專業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理培訓(xùn)。（ 6）培訓(xùn)學(xué)時：每年度學(xué)時數(shù)不低于80 學(xué)時，每月不低于7 學(xué)時。第十四條基層員工指各職能部門與業(yè)務(wù)部門中除中高層正、副職以外的員工，一般指主管、店面店長、普通員工。第十五條培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)，培養(yǎng)自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十六條培訓(xùn)內(nèi)容針對員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作流程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，以使員工在充分掌握理論知識的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮。根據(jù)員工的具體專業(yè)要求，培養(yǎng)具有較高能力和素質(zhì)的專業(yè)人才。（ 1）經(jīng)營知識和技術(shù)培訓(xùn)由于工作的調(diào)動，員工面臨從未接觸的專業(yè)領(lǐng)域，需要接受新的專業(yè)教育，以適應(yīng)

9、新的工作要求。（ 2）專業(yè)知識、技能和技術(shù)的培訓(xùn)通過參加研討班、進(jìn)修班或其他形式，學(xué)習(xí)在公司內(nèi)難以獲取的知識和新技術(shù)。研修結(jié)束后，承擔(dān)向公司傳播、介紹的任務(wù)。（ 3）資格證書方面的培訓(xùn)此類培訓(xùn)包括投資理財(cái)管理培訓(xùn)、會計(jì)師培訓(xùn)、人力資源師培訓(xùn)等。公司對員工依靠自身努力，取得國家或地方正式資格的行為予以獎勵。第十七條培訓(xùn)方式（ 一 ） 專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。（ 二 ） 脫產(chǎn)進(jìn)修：選派員工去高等院校、研修班脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)公司緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。（ 三 ） 培訓(xùn)學(xué)時：每年度學(xué)時數(shù)不低于60-80 學(xué)時，每月不低于7 學(xué)時。一線員工不低于30學(xué)分第五章附則第十八條本

10、辦法由行政人力資源中心擬定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。下附： 分部門、分層級培訓(xùn)課程列表第一部分：高層培訓(xùn)課程（總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)）題目作用時間對象備注領(lǐng)導(dǎo)力修煉加強(qiáng)高層者的團(tuán)隊(duì)管理能力，使基層管理 者逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。18-24小時/年高層管理者副總以上管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更新唯理理念，改善傳統(tǒng)的管理模式， 掌 握創(chuàng)新思維的方法，幫助管理者更加理 性、更加科學(xué)地去分析問題、做出決策， 提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。6-18小時/年高層管理者構(gòu)建企業(yè)核心競爭力構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造可持續(xù)健康發(fā)展之路。6-12小時/年高層管理者企業(yè)授權(quán)管理掌握授權(quán)管理原理，了解授權(quán)管理的方法 和技巧，提升企業(yè)綜

11、合管理水平。6-12小時/年高層管理者副總以上企業(yè)戰(zhàn)略管理了解企業(yè)發(fā)展規(guī)律、把握經(jīng)濟(jì)形式、優(yōu)化 企業(yè)資源、制定企業(yè)運(yùn)營策略。12-18小時/年高層管理者副總以上組織行為學(xué)了解企業(yè)組織行為、把握組織與個人發(fā)展 關(guān)系，解決組織成長。6-12小時/年高層管理者副總以上新勞動法了解企業(yè)發(fā)展規(guī)律、把握經(jīng)濟(jì)形式、優(yōu)化 企業(yè)資源、制定企業(yè)運(yùn)營策略。6-12小時/年中高層管理者第二部分：中、基層公共培訓(xùn)課題（各部門經(jīng)理、主管、店長、基層員工）題目作用時間對象備注團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理的基本技能。12-18小時/年部門經(jīng)理、主管、店長情緒管理認(rèn)識情緒，理解情緒的本質(zhì)及其活動規(guī)律， 才能夠?qū)W會管理與運(yùn)用情

12、緒，發(fā)揮情緒的 積極作用。同時增加企業(yè)管理人員的情緒 認(rèn)知、豐曷工作方法與技能。6-12小時/年部門經(jīng)理、主管、店長啟效激勵了解自己和下屬人員的職業(yè)動力在哪里 明，確認(rèn)知保留優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵要素， 有效創(chuàng)造明星員工多通路的發(fā)展機(jī)制。6-12小時/年部門經(jīng)理主管、店長非人力資源的人力資源管理使管理人員了解人力資源管理的重要；使 非人力資源管理人員知道在管理工作中有 哪些屬于人力資源管理的項(xiàng)目，并且是管 理后貝九分貸的職貝。6-18小時/年部門經(jīng)理、主管、店長非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理普及財(cái)務(wù)知識，建立溝通平臺；幫助管理 層貫徹成本控制等策略，提高各級主管制 定與控制預(yù)算的能力，提高市場敏銳度與 應(yīng)變

13、能力，提高員工經(jīng)營與市場意識，熟 悉各種財(cái)務(wù)知識與工具。6-18小時/年部門經(jīng)理、主管、店長中層執(zhí)行力了解中層執(zhí)行力的基本概念、構(gòu)建執(zhí)行力流程的思維模式，掌握執(zhí)行力的基本技能。6-12小時/年部門經(jīng)理、主管、店長局效溝通掌握溝通基本原理及要素，提高溝通效率。6-12小時/年部門經(jīng)理、主管、店長、基層員工員，職業(yè)化管理加強(qiáng)經(jīng)理人和員，職業(yè)化素質(zhì)，提升經(jīng)理 人和員工職業(yè)競爭力，幫助企業(yè)員工正確 認(rèn)識職業(yè)化，以及如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化塑造。6-12小時/年部門經(jīng)理、主管、店長、基層員工時間管理建立結(jié)果導(dǎo)向的時間管理，對企業(yè)績效最 大化，優(yōu)化時間管理，提高工作效率。6-12小時/年部門經(jīng)理、主管、店長、基層員

14、工第三部分：全員培訓(xùn)題目作用時間對象備注企業(yè)文化建設(shè)員工對企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同；員工在企業(yè)找到歸屬感；員工在企業(yè)健康成長。3-5小時/月全體員工可隨時宣導(dǎo)商務(wù)禮儀提高企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)化、專業(yè)化。8-16小時/周期全體員工公司制度與業(yè)務(wù)，工作流程提高企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、職業(yè)化。6-12小時/季度全體員工第四部分：部門培訓(xùn)、運(yùn)營、市場、招商、客服類課題作用對象備注管 理 類市場營銷策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品推 廣方案、銷售目標(biāo)管理、銷售年度、 月度計(jì)劃制定。主要培訓(xùn)學(xué)員市場營銷及專業(yè) 技術(shù)服務(wù)的實(shí)際操作能力，訓(xùn)練 營銷方法和技巧能力以及分析 和解決營銷問題的能力。培養(yǎng)員 工認(rèn)同企業(yè)文化、具有愛崗敬業(yè) 的精神，具備

15、管理、經(jīng)濟(jì)、法律、 市場營銷等方面的知識和能力， 能在工作中靈活運(yùn)用。運(yùn)營部人員、 市場部人員、 銷售內(nèi)勤?？呻S時宣導(dǎo)公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及 部門職能介紹、抗壓心態(tài)、敬業(yè)精 神、拓展訓(xùn)練。6小時/月技能類市場調(diào)查與預(yù)測、顧問式銷售、會議營銷、銷售前的準(zhǔn)備工作、真正 的認(rèn)識產(chǎn)品、如何提高開發(fā)客戶的 能力、大客戶開發(fā)技巧、 學(xué)習(xí)產(chǎn)品 的證明技巧、如何做競爭對手比 較、建立信賴的方法、塑造產(chǎn)品價(jià) 值、談判技能、成交技巧、客戶異 議處理、合同簽約、客戶服務(wù)、客 戶管理、渠道建設(shè)、 如何讓客戶轉(zhuǎn) 介紹、電話行銷、榜樣員工經(jīng)驗(yàn)分 享。6-12小時/月、人力資源、行政培訓(xùn)課題作用對象備注管 理 類壓力管理、職場人際關(guān)系、執(zhí)行力、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，行為心理學(xué)。培養(yǎng)員工系統(tǒng)掌握人力資源專 業(yè)知識、技能，熟悉各模塊工作 流程和工作程序，培養(yǎng)員工具有 敬業(yè)勤業(yè)的高度責(zé)任心、良好的 溝通表達(dá)能力和職業(yè)化素養(yǎng)，使 之能從事招聘、培訓(xùn)、考核、薪人力資源及 行政管理人 員3小時/月公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及 部門職能介紹、心態(tài)管理、溝通技 巧、職場禮儀。3小時/月技能類人力資源規(guī)劃、招聘標(biāo)準(zhǔn)擬定、崗 位人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、 薪酬管理、工作分析。酬等常規(guī)人力資源管理工作。6-9小時/月三、財(cái)會管理