2019年物業(yè)管理試用期工作總結(jié)三篇模板

1、物業(yè)管理試用期工作總結(jié)三篇篇一今天是我來XX工作滿了一年的日子！我感到非常的榮幸，在這 里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理， 真誠的向XX物業(yè)說聲 感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下:一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、 收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、 有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改 時管理處20XX年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務 費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作 下，一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來

2、說也是個工作領(lǐng)域， 工作千頭萬緒，應對繁 雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié) 奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文 檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好 錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我 的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法, 將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核 對財務賬目，清理財務關(guān)聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保 了

3、收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都 能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真 核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制 度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行 對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開 支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管 理處領(lǐng)導的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消 耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做 到以下兩方面的工作：一是

4、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護； 二是對 路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支 持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況,在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:一、日常工作目標管理的完成狀況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重

5、要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房 屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房 屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和24小3次，到應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話 時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17次，應急維修工作達養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)

6、護工作，針 對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題， 及時發(fā)出了整改通知與合 理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作 簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐 踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的 保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運 管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小 區(qū)治安消

7、防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓、 考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員 工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡 更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞 事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。二、今年完成的重點工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1) 熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累, 頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下 了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2) 根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案

8、，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管 理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等, 共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè) 置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的 推薦。(3) 搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個 月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法， 加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保 安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。(4) 配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開

9、發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XXXX宣傳牌，宣 傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷 售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的 銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5) 搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超 多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。 如入 住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至 上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定

10、了辦理入住手續(xù)的流 程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知, 裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。 使交房 工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的 服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進 入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū) 有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,如1-1-501業(yè)主的丈夫是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和

11、小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務，給其解決一 些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服 務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)” 的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。(2) 搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作， 我們緊密地與開發(fā)商、施 工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留 維修工作的目標。今年共計接到維修投訴 157起，完成152起，及時 完成131起，完成率為96。8%,及時率為83。4%。在公共設(shè)施、 設(shè)備方面，我們及時

12、定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時 維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員 巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通 知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3) 加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超 多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管 理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶 的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)

13、構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。(4) 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。(三) 發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切 相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合

14、小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè) 管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法， 定期 對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考 試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織 人員培訓6次，技能考核4次。(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工 作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達 一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。(四) 搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山 房地局

15、，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委 托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓。雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績， 但還有很多需要完 善與加強的地方。1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面思考不全面，實際處理事務的潛質(zhì)還有待提高;2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;3、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20XX 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理 水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻, 為某物業(yè)公司的發(fā)

16、展添磚加瓦。篇三首先，感謝您們能給我機會 XX物業(yè)管理公司工作成長學習的機 會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流 程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作 中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務，同 時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同 事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司 做出更大的貢獻，公司領(lǐng)導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了 多月，對這段期間的工作匯報如下:、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積 極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下, 我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯誤、合理建議:由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工 程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司 領(lǐng)導的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；在參考同 行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力:接手XX項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、 臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量 標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問