企業(yè)社工案例

1、案例個(gè)案背景 企業(yè)基本情況哈爾濱國(guó)有企業(yè)（A企業(yè)）經(jīng)過(guò)50多年歲月的洗禮，在不斷地創(chuàng)新與發(fā)展中前進(jìn)。在 2009 年初根據(jù)省市下發(fā)的關(guān)于國(guó)有企業(yè)下崗職工基本需求保障向失業(yè)保險(xiǎn)并軌工作中若干問(wèn)題的意見(jiàn)、關(guān)于市屬國(guó)有企業(yè)改革改制企業(yè)職工勞動(dòng)關(guān)系處理和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)的意見(jiàn)等文件精神，A企業(yè)積極響應(yīng)這些政策，對(duì)停薪留職、待崗、內(nèi)退以及環(huán)境安全保衛(wèi)部管理的長(zhǎng)期病休人員這四類人員進(jìn)行并軌改 制。小組活動(dòng)背景A 企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類人員進(jìn)行一次性買(mǎi)斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過(guò)程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動(dòng)，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問(wèn)題爭(zhēng)論。

2、A 企業(yè)綜合管理部共有員工近30 人，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次并軌過(guò)程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買(mǎi)斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動(dòng)的并軌人員直接面對(duì)。這段時(shí)間里，綜合管理部門(mén)的員工感覺(jué)到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的 任務(wù)；另一方面，面對(duì)并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時(shí)， 常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過(guò)工作人員在企業(yè)的觀察，本部門(mén)有員 工由于壓力過(guò)大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。如何使用小組工作方法介入？（ 1 ）需求評(píng)估（ 2）小組工作目標(biāo)（

3、3）小組活動(dòng)準(zhǔn)備（ 4）小組結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（ 5）成效1、 需求評(píng)估：方法：小組工作服務(wù)對(duì)象：與其他社會(huì)工作手法的案主對(duì)象不一樣，企業(yè)社會(huì)工作的對(duì)象不是環(huán)境各 不相同的單一個(gè)體，而是相同環(huán)境，面臨問(wèn)題相似的一個(gè)群體一企業(yè)職工。所以企業(yè) 社會(huì)工作的案主就是案主體系，包括，企業(yè)員工、企業(yè)員工家屬和企業(yè)管理部門(mén)。他 們是企業(yè)的主體，也是企業(yè)社會(huì)工作開(kāi)展的主要對(duì)象。問(wèn)題：通過(guò)我們的專業(yè)知識(shí)，對(duì)其的需求進(jìn)行評(píng)估，從而提供相應(yīng)的服務(wù)。2、 小組工作目標(biāo)總目標(biāo)：利用直接工作方法助人自助，維持企業(yè)組織內(nèi)部關(guān)系和諧有序。增強(qiáng) A企業(yè) 的凝聚力，培養(yǎng)職工白歸屬感，從而創(chuàng)建出一種和諧有序的工作氛圍。(1)為A企業(yè)管理部

4、門(mén)的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助他們適當(dāng)減壓，因而更好 地完成企業(yè)交代的工作。(2)為那些并軌人員提供幫助，不僅在精神上要安撫他們的情緒，并要幫助 他們得到相應(yīng)的福利保障。分目標(biāo)：第一階段：使組員間能夠互相熟悉，與工作者形成良好的關(guān)系，并了解到自 己的需求和問(wèn)題，積極投入到小組中。第二階段：使組員學(xué)會(huì)在工作中為自己減壓，放松緊繃的情緒。第三階段：使組員了解的團(tuán)隊(duì)的重要性，在工作中建立良好的合作關(guān)系。第四階段：做好組員的離別情緒，做最后的評(píng)估。3、 小組活動(dòng)準(zhǔn)備項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注工作人員工作人員都是曲專業(yè)的社工 人員組成，工作人員向服務(wù) 對(duì)象提供專業(yè)的服務(wù)以達(dá)到 小組工作的目標(biāo)。工作人員在開(kāi)展小組工作 前，

5、需了解小組的基本情 況，包括了 A企業(yè)的狀況和 每位對(duì)象的狀況，并通過(guò)了 解對(duì)象的需求和問(wèn)題所在進(jìn) 行專業(yè)輔導(dǎo)。服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象由A企業(yè)提供，都 是由A企業(yè)的員工組成。服務(wù)對(duì)象都是需要幫助的員I O物資準(zhǔn)備小組工作的場(chǎng)地和設(shè)備由 A 企業(yè)提供。場(chǎng)地需要有一定的空間，不 能太過(guò)狹小。資金需求小組工作的資金統(tǒng)一由 A企 業(yè)所承擔(dān)。資金的花費(fèi)需要有規(guī)范的憑 證和發(fā)票。4、 小組結(jié)構(gòu)小組由專業(yè)白社工人員和 A企業(yè)的員工組成小組類型：開(kāi)放性小組，治療性小組5、 小組工作內(nèi)容第一階段時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目過(guò)程備注10分鐘準(zhǔn)備工作與工作 者自我介紹20分鐘組員自我介紹目的：通過(guò)自我 介紹，使組員互 相認(rèn)識(shí)和了解， 同

6、時(shí)有利于工作 者了解組員的性 格、愛(ài)好等。擊鼓傳花傳花球，一個(gè)工作人貝負(fù)責(zé)用鼓棒 叫停，此時(shí)拿著花球的組員進(jìn)行自 我介紹，工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)介紹完畢，其他組員們一起對(duì)他 說(shuō)：“ *我們歡迎你！”鼓掌道具：鼓棒，花 球如果有組員害羞 不好意思開(kāi)口自 我介紹時(shí)，鼓掌 進(jìn)行鼓勵(lì)，工作 人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)10分鐘取綽號(hào)目的：(1)體驗(yàn)同理 心.(2)增進(jìn)團(tuán)體 融洽的氣氛根據(jù)前面每個(gè)人的自我介紹，找出 每個(gè)人的特點(diǎn)，取綽號(hào)。工作員帶頭示 范。10分鐘喊綽號(hào)，考反應(yīng)目的：讓組員對(duì) 彼此的名字更啟 印象，增進(jìn)感 情，彼此間更加 熟悉大豕,起啟中奏的拍掌(兩拍接一 響指)，然后工作員說(shuō)一個(gè)人的綽 號(hào)，此人不用動(dòng)作，繼

7、續(xù)拍掌(兩 拍接一響指)，左手邊的人喊另外 一個(gè)人的名字，繼續(xù)拍掌，一直下 去，錯(cuò)了受罰。10分鐘討論小組公約首先讓組員互相討論自己認(rèn)為合適 和期許的公約。時(shí)間到后工作人員提問(wèn)記錄。接著逐條投票，選出大家贊同的約 定。讓大家簽字，承諾遵守公約。道具：紙、筆為以后的活動(dòng)定 下標(biāo)準(zhǔn)。10分鐘總結(jié)本次活動(dòng)由組員對(duì)本次活動(dòng)提意見(jiàn)和建議。工作者總結(jié)本次活動(dòng)。預(yù)計(jì)困難解決方法»次見(jiàn)面，組員羞于開(kāi)口工作者要用行動(dòng)和言語(yǔ)進(jìn)行鼓勵(lì)與引導(dǎo)組員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)工作者要及時(shí)解決，了解事情的原委，公 平處理事件活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)冷場(chǎng)多與組員溝通，了解他們的喜好和想法， 從而制定應(yīng)對(duì)措施，鼓勵(lì)小朋友積極參與 活動(dòng)第二階

8、段時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目過(guò)程備注5分鐘回顧上次活動(dòng)每人回憶一下上次的活動(dòng)，談?wù)勛?己對(duì)活動(dòng)的想法和感受。60分鐘游戲：你說(shuō)我做目的：壓力管理1、分為諾干組2、每組討論3分鐘，根據(jù)自己平時(shí) 的特點(diǎn)分成兩隊(duì)，分別為“指導(dǎo) 者”和“操作者”3、請(qǐng)每組的“操作者”暫時(shí)先離開(kāi) 會(huì)等候4、這是工作人員拿出做好的模型， 讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀看， 并記錄下模型的樣式道具：模型、 紙、筆5、15分鐘后，將模型收起，請(qǐng)“操 作者”進(jìn)來(lái)，每組的“指導(dǎo)者” 將剛剛看到的模型描述給“操作 者”，由“操作者”搭建一個(gè)與 模型一模一樣的造型6、工作人員展示標(biāo)準(zhǔn)模型，用時(shí)少 且出錯(cuò)率低者為勝7、讓“操作者”和“指導(dǎo)者”分別 將自己

9、的感受用彩筆與在白紙上5分鐘總結(jié)本次活動(dòng)由組員對(duì)本次活動(dòng)提意見(jiàn)和建議。工作者總結(jié)本次活動(dòng)。第三階段時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目過(guò)程備注20分鐘游戲：擁擠公車(1)全員分成數(shù)隊(duì)(2)根據(jù)號(hào)令幾個(gè)隊(duì)員跑進(jìn)圓筒(3)按照路線跑到目標(biāo)(4)如果報(bào)紙破裂，只向內(nèi)的人要 當(dāng)場(chǎng)用膠帶修理好(5)最快完成的一組獲勝報(bào)紙剪刀膠帶 障礙物(椅子)20分鐘游戲：兩人三足(1)分組：兩人組成一組(2)賽前每單位兩位運(yùn)動(dòng)員各一條 腿用兩條帶子捆綁在一起(捆在踝 關(guān)節(jié)部位和小腿靠近膝關(guān)節(jié)部位， 捆牢)(3)站立式起跑，工作者發(fā)布口令 后，兩人同時(shí)起跑，以兩人軀干到 達(dá)終點(diǎn)線后沿垂直圓，方為到達(dá)終 點(diǎn)。獎(jiǎng)品繩子10分鐘休息組員休息，同時(shí)組

10、員可以自由發(fā) 揮、展示自己的才藝(唱歌、跳舞 等)。掌聲20分鐘游戲：解開(kāi)千千 結(jié)1 .請(qǐng)參加者手拉手，面向內(nèi)組成 一個(gè)圓劃、。2 .熟悉兩方的參加者，記卜他們 名字。3 .大豕松開(kāi)手，隨意走動(dòng)。4 .主持人喊“?！?，大家保持在 原地，找到步驟2時(shí)和自己拉手的 參加者，重新拉手，切記左右手不 可混淆。5 .此時(shí)，大家的手臂交錯(cuò)成網(wǎng)， 讓參加者恢復(fù)到步驟 2的圓劃、的情 況，但是在恢復(fù)的時(shí)候每個(gè)人/、可 松手。6 .如果步驟5不能完成，可以請(qǐng) 成員商量，是否需要主持人男掉其 中一個(gè)“結(jié)”（即難以恢復(fù)步驟 2 狀態(tài)的地方），如果需要，主持人 可以示意剪開(kāi)，讓此“結(jié)”處成員 松開(kāi)手，恢復(fù)到步驟 2狀態(tài)。7.直到所有“結(jié)”打開(kāi)，活動(dòng)結(jié) 束。注意：左右手不可拉錯(cuò)。從步驟 5 開(kāi)始，不經(jīng)過(guò)主持人同意，不可松 手。10分鐘總結(jié)本次活動(dòng)工作者總結(jié)本次活動(dòng)。為下次活動(dòng) 做準(zhǔn)備。第四階段時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目過(guò)程備注10分鐘回顧前幾次的活動(dòng)所有組員，包括共組人 員圍在一起，大家一起 想想小組開(kāi)始到現(xiàn)在的 一止止zjz 020分鐘每個(gè)組員表達(dá)自己 的感受與收獲小組成員講述自己參加 這個(gè)小組所獲得的和對(duì) 今后工作的一個(gè)想法。30分鐘工作人員對(duì)小組成 員進(jìn)行評(píng)估通過(guò)幾次的小組活動(dòng)， 每位組員都或多或少有 所改變，與他們之前的 比較從而進(jìn)行新的評(píng) 估，并疏導(dǎo)大家的離別 血。10分鐘總結(jié)小組工