導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬35

1、模擬導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬35單選題第1題：發(fā)生火災(zāi)事故時，導(dǎo)游首先應(yīng)( )A.迅速通知領(lǐng)隊及全團游客B.立即報警C.配合工作人員疏散游客D.引導(dǎo)游客自救 參考答案：B第2題： 國內(nèi)旅游每人責任賠償限額為()A. 16萬元B. 4萬元C. 12萬元D. 8萬元參考答案：D第3題： 旅游者在購買航空客票后，如因種種原因需要退票，則應(yīng)( )退票A.在任意航空售票點B .到機場機票售票處C .到開出航空客票的票務(wù)處D.找到出票人參考答案：C第4題： 某旅游團乘飛機抵達，作為地陪，應(yīng)提前()分鐘向機場問訊處確認抵達的準確時間。A. 60B. 120C. 30D.180參考答案：B第5題： 旅游者提出晚間要去當?shù)?/p>

2、的娛樂場所看演出、，導(dǎo)游員應(yīng)( )。A.斷然拒絕B.予以協(xié)助，提醒旅游者注意安全，并幫助購買門票，叫出租車C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負D.建議旅游者到自己親屬開的娛樂廳消費參考答案：B第6題：()年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議，提出采用“游客”這一總體概念來表述游客。A. 1963B. 1988C. 1978D. 1990參考答案：A第7題： 導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當少飲或不飲酒，飲酒時的量不要超過自己酒量的( )A. 12B. 13C. 14D. 15參考答案：B第8題：()現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮A.鞠躬禮B.合掌禮C.擁抱接吻禮D.握手禮 參考答

3、案：D第9題： 對游客凍傷處理不當?shù)氖? )。A.對于凍瘡出現(xiàn)的水泡，先用細針弄破，然后輕輕涂上消炎水，保持凍瘡的 衛(wèi)生B.可利用手掌的體溫對其加熱C.在凍瘡部位恢復(fù)血液的正常循環(huán)的情況下，再涂上凍傷膏等D.對于凍傷嚴重者，應(yīng)在保暖的情況下及時送往醫(yī)院救護 參考答案：A第10題： 正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的一項準則是( )A.不卑不亢、光明磊落B .熱情友好、賓客至上C.真誠公道、信譽第一D .遵紀守法、廉潔奉公參考答案：C第11題： 為散客做送站服務(wù)時，導(dǎo)游員必須在送站前()小時與散客確認送站時間和地點。A. 12B. 24C. 36D.48參考答案：B第12題： 入境游客在來華

4、途中丟失行李，失主(A.可向有關(guān)航空公司索賠B.可向境外組團社索賠C.可向旅游目的地組團社索賠D.自己負責 參考答案：A第13題：“于細微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到( )A.耐心，細心B.用心，專心C.用心，耐心D.貼心，用心參考答案：A第14題：40C相當于華氏()A. 80FB. 54FC. 77FD. 104F參考答案：D第15題： 導(dǎo)游在帶團期間，游客請其飲酒，在實在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為()。A.自己酒量的1/2B.自己酒量的1/4C.自己酒量的1/5D.自己酒量的1/3參考答案：D填空題第16題：中華人民共和國護照的有效期：未滿16周歲的人員所持普通護照有效期為 年，

5、16周歲以上的為 _ 年，不可延期。參考答案：5 10詳細解答：第17題：周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要 求，即 、_ 。參考答案：政治素質(zhì)過硬 外語水平過硬 業(yè)務(wù)知識過硬詳細解答：第18題： 護照一般分 _護照和護照兩種。參考答案：外交 普通詳細解答：第19題：散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游可采用 _ 的形式進行講解 參考答案：對話詳細解答：第20題： 錯接屬于事故 參考答案：責任 詳細解答：第21題：導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括： _ 、_ 、服務(wù)性、經(jīng)濟性和 _參考答案：社會性 文化性 涉外性詳細解答：第22題：游客是指除為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任

6、何原因到一個不是自己常住國家 或地區(qū)去訪問的_ 。參考答案：任何人詳細解答：第23題：貫徹_的原則，要求導(dǎo)游在服務(wù)中要注意維護游客的合法權(quán)益 參考答案：游客至上詳細解答：第24題：導(dǎo)游服務(wù)是一項 _ 和 _ 的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。參考答案： 高智能 高技能詳細解答：第25題：_ 是導(dǎo)游人員與游客溝通的主要方式參考答案：交談詳細解答：第26題：古代社會最高等級的旅游活動形式是 _ 參考答案：帝王巡游詳細解答：第27題：_ 是用凝練的詞句概括出所游覽景點的督導(dǎo)之處，給游客留下深刻印象的 導(dǎo)游講解手法。參考答案：畫龍點睛法詳細解答：第28題：游客是導(dǎo)游的主要 _ ，滿足他們的正當要求

7、，使他們度過愉快的旅游生活是導(dǎo)游的主要任務(wù)。參考答案：服務(wù)對象詳細解答：第29題：導(dǎo)游按照所從事導(dǎo)游工作的 _ ，可以分為專職導(dǎo)游和 _ 參考答案：職業(yè)性質(zhì) 兼職導(dǎo)游 詳細解答：第30題：_ 是導(dǎo)游對游客進行 _ 、_ 、實現(xiàn)溝通和交流思想的一種富有豐 富表達能力的生動形象的 _。參考答案： 導(dǎo)游語言 講解 傳播知識 口頭語言詳細解答：第31題：尊重游客，就是尊重游客的 _ 和_ 。參考答案：人格 愿望詳細解答：第32題：有些位于風景區(qū)的飯店，不同朝向的客房其 _也不同，有游客要求調(diào)換朝向不同的房間，地陪應(yīng)講明 _ 等情況。參考答案：房費 價格差異詳細解答：填空題第33題：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必

8、須遵守的基本原則是 _參考答案： 科學性詳細解答：多選題第34題：可引起食品中毒的原因為(A.細菌性B.真菌性C.化學性D.物理性E.有毒植物 參考答案：AE第35題： 下列屬于旅游職業(yè)道德規(guī)范范疇的為( )A.一視同仁，不卑不亢B .鉆研好學，進取開拓C.遵紀守法，廉潔奉公D .熱情友好，賓客至上E.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)參考答案：ACDE第36題： 申辦成立國際旅行社，必需的辦公設(shè)備為( )A.營業(yè)用房B .聯(lián)網(wǎng)計算機C.空調(diào)D.直撥電話E.豪華客車參考答案：ABD第37題： 下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說法中，正確的是( )。A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品B.半包價旅游是

9、在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅 游包價形式C .組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地， 但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作 為旅行社的單項委托服務(wù)向游客提供參考答案：AD第38題： 對于錯接的說法，不正確的是( )。A.發(fā)現(xiàn)錯接后馬上向接待社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，查明兩個錯接團的情況，再做具 體處理B.既然錯接了，就將錯就錯，以免被游客發(fā)現(xiàn)C.發(fā)現(xiàn)錯接，必須交換導(dǎo)游D.如果發(fā)生別的導(dǎo)游將游客接走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進下 榻的飯店 參考答案：BC第39題： 根據(jù)所從事導(dǎo)游

10、工作的職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游分為()A.專職導(dǎo)游B.全陪導(dǎo)游C.兼職導(dǎo)游D.地陪導(dǎo)游參考答案：AC第40題： 在宴請形式中，不設(shè)座，到場或退場自由的是()A.宴會厶B.冷餐會C.酒會D.茶會參考答案：BC第41題： 下列對導(dǎo)游證敘述正確的為()。A.正式導(dǎo)游證有效期限為3年B.受過刑事處罰的不能辦領(lǐng)導(dǎo)游證C .臨時導(dǎo)游證無特定語言限制D.臨時導(dǎo)游證不能個人向旅游局申領(lǐng)E.導(dǎo)游員必須在帶團時攜帶導(dǎo)游證參考答案：ABDE第42題： 下列對憲法正確的論述為( )A.是民主制度的法制化B.是社會主義的基本特征C.國家一切權(quán)力屬于人民D.規(guī)定了國家制度的基本原則E.依法納稅是每一個公民的義務(wù) 參考答案：CDE第

11、43題： 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有()A.文化性B.社會性C.經(jīng)濟性D.服務(wù)性參考答案：ABCD判斷題第44題： 旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)及時將證件歸還游客，并當面向客人點清數(shù)目( )A.正確B.錯誤參考答案：B第45題：個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第46題： 導(dǎo)游工作是面對游客的全方位的服務(wù)，是以實現(xiàn)同飯店、景點、交通單位良好 合作為主要方式，配合多種服務(wù)行為的活動。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第47題： 散客旅游就是自助旅游。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第48題： 旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是安撫。

12、( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第49題： 禮貌禮儀是指在一定社交場合人們的行為準則和交往規(guī)范。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第50題： 國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第51題： 旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)及時將證件歸還游客，并當面向客人點清數(shù)目( )A.正確B.錯誤參考答案：B第52題： 旅游團赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在下午6：00時以前辦理退房手續(xù)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第53題： 地陪在進行完交通票據(jù)和行李托運單移交工作后，就能馬上離開旅游團。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第54題：

13、在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第55題： 導(dǎo)游的自身形象屬于個人行為。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第56題： 入住飯店時，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財物隨身攜帶，不要放在房間內(nèi)( )A.正確B.錯誤參考答案：B第57題： 外國游客遺失的物品已在國外辦理財產(chǎn)保險，領(lǐng)取保險時需要證明，可以到公 安局申請辦理物品報失證明。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第58題： 外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買 妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第59題：

14、在同一城市旅游活動的安排中，導(dǎo)游人員應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第60題： 所有游客進入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫旅客 行李申報單，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第61題： 游客漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進程中的 美的享受，這就是常說的“靜態(tài)觀賞”度。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第62題： 當旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介 入，合理協(xié)調(diào)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第63題： 導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)

15、、鞏固游客對旅游活動的興趣( )A.正確B.錯誤參考答案：A簡答題第64題：導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?_參考答案： 強烈的愛國主義意識；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事 業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風正派；嚴于律己，遵紀守法。詳細解答：第65題： 地陪在帶團中如何做好餐飲服務(wù)? _參考答案：提前落實本團當天的用餐，對午、晚餐的地點、時間、人數(shù)、標準、特殊 要求進行確認。在用餐時應(yīng)引導(dǎo)游客進入餐廳入座。 介紹飯菜特色、 酒水安排 等。向領(lǐng)隊告之全陪、地陪用餐地點及餐后出發(fā)時間。在用餐過程中巡視團 隊用餐情況一、兩次，監(jiān)督檢查用餐標準，并解決出現(xiàn)的問題。用餐后按實際 用餐人數(shù)

16、、標準、飲用酒水數(shù)量、填寫餐飲費結(jié)算單，并結(jié)賬。詳細解答：第66題： 導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?_參考答案：(1)主動與旅游者溝通；(2)認真傾聽；(3)核查、分析投訴的原因；(4)認真處理，積極彌補；(5)做好說服、調(diào)解工作；(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。詳細解答： 第67題：導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)如何避免交通事故的發(fā)生?_參考答案：導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機趕時間而開快車；提醒司機不開“英雄 車”，不酒后開車，不疲勞開車；不在途中與司機交談；導(dǎo)游人員即使有駕駛執(zhí) 照，也不能幫助司機開車。詳細解答：案例分析第68題：某旅游團按計劃于10月5日18:00飛抵H市，10月7日20:00

17、乘飛機離開D市。由于時值旅游旺季， 接團社未能按計劃為該團買到機票， 只得安排該團乘 加班機， 提前到10月6日13:05飛離D市。如果你是該團的導(dǎo)游，應(yīng)該怎樣做 好游客的工作，使他們在得知計劃更改時不致起哄。又應(yīng)該采取哪些補救措 施，盡量使游客在D市逗留期間過得愉快。參考答案： 先找全陪，說明情況，提出應(yīng)變計劃，協(xié)商達成一致意見；找旅游團領(lǐng)隊和 團中有影響的人物， 實事求是地說明困難， 誠懇地向游客賠禮道歉， 講清補救措 施，爭取他們的諒解和支持；分頭找團員做工作，求得他們的諒解；積極執(zhí)行補救計劃： 利用有限時間讓游客游覽本地最具代表性的景點， 把計劃中 的風味餐和文藝演出提前到旅游團抵達的

18、那天晚上， 導(dǎo)游的講解要更精彩， 服務(wù) 要更熱情、周到；必要時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，可以加酒，加菜，贈送具有本地特色的小紀念品， 甚至讓領(lǐng)導(dǎo)出面向全團說明實際困難、 賠禮道歉；旅行社有關(guān)部門要及時將更改情況通知下一站接待旅行社。詳細解答：簡答題第69題：不準出境的人有哪些?_參考答案：(1)刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌 疑人；(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；(3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的。詳細解答：第70題： 如果出現(xiàn)了問題或事故，導(dǎo)游在處理時應(yīng)把握哪些基本原則?_參考答案：既要尊重游客的利益，又要保護旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要 學會“因地制宜”，靈活機動；及時果斷，把握第一時間；