電商天貓京東運營部部門及崗位職責(zé)

1、電商運營部部門及崗位職責(zé) 營運部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；3. 熟悉商場整體運作流程；4. 熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5. 掌握各種支票的鑒別方法；6. 掌握顧客的消費導(dǎo)向；7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝；8. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；9. 有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)；10. 組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強；11. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；12. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人 主要工作1. 指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；2

2、. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營運部主管崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；4. 了解本區(qū)域商品的市場情況；5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；7. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)；8. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性

3、能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)；10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因;11. 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；13. 做好退換貨記錄；14. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；2. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；5. 對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；6. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

4、；7. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通；9. 嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好;10. 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。柜組長崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程；4. 熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全 責(zé)任人；5. 掌握本柜組所售商品的商品知識；6. 具備較強的服務(wù)、協(xié)作意識；7. 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋；8. 熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、商品銷售及退換貨暫行規(guī)定

5、；9. 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責(zé)任人；營業(yè)員崗位職責(zé)1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定；2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；4. 具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝；5. 服從、協(xié)作意識強；6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具；1）熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及公司商品銷售及退換貨管理 規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、 展示要求；2）了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3）熟悉商品存放、搬放要求；4）熟悉本區(qū)域商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負(fù)責(zé)柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填

6、寫手工補貨單）。2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等；4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限；5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理；6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查；8負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如 柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、退換貨申請 單”、商品質(zhì)量抽查表”等；9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等；10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時的補位工作；11、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；12、開單銷售區(qū)：

7、1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；13、非開單銷售區(qū)： 負(fù)責(zé)柜組商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排工作要求1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；2、負(fù)責(zé)柜臺的商品陳列和展示；3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品；4、非開單銷售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨；2）負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換；5、開單銷售區(qū)：1）按規(guī)定填寫購物單”；2）負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷售的需要；服務(wù)總臺人員崗位職責(zé)服務(wù)臺是商場對外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商 品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表

8、揚）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助 收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接 待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；1、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；3、熟知中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；4、了解商場各類商品的基本性能；5、熟知各類商品所在柜組位置；6、掌握商品包裝基本技巧；7、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；8 熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；9、 了解基本的交通和車輛運行常識；工作要求1、為顧客提供咨詢服務(wù)；

9、2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M、非辦公時間條形碼、軟標(biāo)簽等費用的收 取，并按時上繳駐店財務(wù)；5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷售；6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡；促銷禮儀人員崗位職責(zé)1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；2、小組成員來自商場員工；3、口齒清晰，語言表達(dá)流暢；4、形象良好；5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；6、對促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強的

10、現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求1. 服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進行；2. 負(fù)責(zé)各類促銷活動的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作；3. 必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。 存包員崗位職責(zé)1. 熟悉商場存包制度；2. 熟悉所在存包處存包位及編號；3. 能夠判斷商品是否禁存品；4. 具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；工作要求1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；2、對暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)保管存包牌。維修員崗位職責(zé)1. 持有家電維修證；2. 熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3. 熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度；4. 掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；5. 熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求