專題講座資料（2021-2022年）公共關(guān)系學(xué)2015暨南大學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料（XT整理版）1.為什么說(shuō)組織、公眾、傳播溝通是構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素？答：因?yàn)椋海?）組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者； （2）公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象； （3）傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。2.如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？答：“傳播溝通”是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性?？梢赃M(jìn)一步從以下三個(gè)角度來(lái)加以說(shuō)明： （1）公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)；（2）公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)；（3）公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。3.如何理解公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念？答：公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系

2、，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約關(guān)組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。4.如何理解公共關(guān)系“形象”的概念？答：“形象”一訊在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 （1）首先，公共關(guān)系所說(shuō)的“形象”其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上重視組織信譽(yù)； （2）其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀； （3）再次，公共關(guān)系塑造的

3、是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上； （4）最后，公關(guān)形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。5.公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？答：（1）文化心理由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”； （2）社會(huì)政治民主政治取代專制政治； （3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)； （4）物質(zhì)技術(shù)大眾傳播超越個(gè)體傳播。（PS：1952年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了他的們的權(quán)威性公共關(guān)系專著有效的公共關(guān)系，論述了“雙向?qū)ΨQ“的公共關(guān)系模式，在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的對(duì)經(jīng)”。）6.什么是報(bào)刊宣傳活動(dòng)、便士報(bào)運(yùn)動(dòng)和清垃圾活動(dòng)？答：A.“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”，是指一個(gè)組織為了自身的目的和

4、利益，謬報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。（發(fā)生美國(guó)） B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界欣起了一場(chǎng)“便士報(bào)”，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。 C.清垃圾運(yùn)動(dòng)：1903年至1912年的10年間，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫，形成一美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”）。7.公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。最基本的職責(zé)包括（1）收集信息；（2）輔助決策；（3）傳播推廣； （4）溝通協(xié)調(diào)

5、；（5）提供服務(wù)。8.論述公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)。答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要發(fā)行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)： （1）創(chuàng)造輿論，告知公眾。公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)在于“告知公眾”，即向公眾說(shuō)明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和產(chǎn)品，爭(zhēng)取公眾的了解和理解，促進(jìn)公眾的認(rèn)同與接受。“告知公眾”，形成輿論，是公關(guān)傳播最基本的功能。 （2）引導(dǎo)輿論，控制形象。公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流

6、向，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。傳播推廣是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有借助這一環(huán)節(jié)，才能在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流。9.論述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。答：公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。從這一意義上也可以說(shuō)，公共關(guān)系部門是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，在組織管理中起著“參謀”的作用。 （1）為確立決策目標(biāo)

7、提供咨詢建議。決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。公共關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢建議； （2）為決策提供信息服務(wù)。公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息； （3）協(xié)助擬定和選擇決策方案。決定方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法、措施的總和。公共關(guān)系的咨詢作用又表現(xiàn)在運(yùn)用公關(guān)手段為決策者評(píng)價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案提供協(xié)助； （4）從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。公共關(guān)系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評(píng)價(jià)決策實(shí)施的公眾影響和社會(huì)后果，以及這種后果對(duì)決策目標(biāo)的制約作用。公共關(guān)系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過(guò)程的始終，以避免組織決策只顧自身的利益的片面

8、性。就這點(diǎn)而言，公共關(guān)系輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。10.公共關(guān)系有哪些功能？答：公共關(guān)系有以下功能： （1）公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能，主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； （2）還對(duì)個(gè)人和社會(huì)有間接功能，即提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。11.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)有哪些模式？答：組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇： （1）部門隸屬型；比如：歸性于銷售部門，歸屬于廣告或宣傳部門，歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門； （2）部門并列型；在我國(guó)，這種組織開(kāi)式，目前被較多的企業(yè)所采用。 （3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型； （4）公共關(guān)系委員會(huì)；發(fā)揮公關(guān)“總調(diào)度”的作用。12.組織內(nèi)設(shè)公

9、共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)？答：從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)： （1）了解內(nèi)性；（2）便于協(xié)調(diào)； （3）效率較高；（4）成本較低； （5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約。13.什么是公關(guān)公司？公關(guān)公司有哪些類型？答：A.公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。B.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有:專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司三種； 按經(jīng)營(yíng)方式劃分有:合作型、獨(dú)立型兩種。14.公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？答：所謂公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代

10、人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。具體來(lái)講包括： （1）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)； （2）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)； （3）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。15.公關(guān)人員應(yīng)該遵守哪些職業(yè)道德？答：公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)（真實(shí)是公共關(guān)系工作的生命線）、保密。16.公關(guān)人員培養(yǎng)的原則是什么？答：（1）科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合；（2）理論與實(shí)踐相結(jié)合； （3）因材施教、因人施教；（4）專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。17.什么是公眾？公眾有哪些特點(diǎn)？答：A.公

11、眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體和組織。B.公眾的基本特征有以下五個(gè)方面： 整體性、共同性（即同質(zhì)性）、相關(guān)性、多樣性、變化性。18.掌握公眾的8種分類。根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可以劃分哪四類？答：不同的組織有不同的公眾，同一類組織有不同的公眾，而同一類型的公眾又可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分。 （1）根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類，組織的公眾可劃分內(nèi)部公眾和外部公眾兩類； （2）按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾兩類； （3）根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類；首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象；

12、（4）根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可區(qū)分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類； （5）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類； （6）根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。 （7）根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以將公眾分為四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 （8）根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別，可將公眾劃分為消極公眾和積極公眾。19.影響和改變公眾態(tài)度的因素有哪些？答：態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約： （1）社會(huì)因素；（2）團(tuán)體因素；（3）宣傳因素；（4）個(gè)性因素。20.什么是輿論？輿論有什么作用？答：A.輿論是公眾的

13、意見(jiàn)，它是一種巨大的精神力量，平時(shí)講的“人心所向”以及“眾望所歸”等就是一種無(wú)形的動(dòng)力，而“眾怒難犯”等則是一種精神壓力。 B.輿論的作用有以下三個(gè)方面：（1）輿論的制約作用與監(jiān)督作用； （2）輿論的鼓動(dòng)作用； （3）輿論的指導(dǎo)作用。21.什么是從眾心理與逆反心理？答：A.從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。 B.逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使胩體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。22.什么是四步工作法？答：（1

14、）公共關(guān)系調(diào)查；（2）公共關(guān)系策劃；（3）公共關(guān)系實(shí)施；（4）公共關(guān)系評(píng)估23.什么是知名度和美譽(yù)度？二者的關(guān)系怎么樣？答：A.(1)知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“重”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。 (2)美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的好壞。B.總的來(lái)說(shuō)，知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正而的積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。24.組織形象構(gòu)成的要素有哪些？答：（1）組織的產(chǎn)品形象；（2）組織的管

15、理形象； （3）組織的人員形象；（4）組織的環(huán)境形象；（5）組織的文化形象；（6）組織的社區(qū)形象；（7）組織的標(biāo)識(shí)形象；（8）組織的媒介形象。25.如何建立有效的公眾形象？答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡： （1）組織利益與公從利益的協(xié)調(diào)與平衡； （2）總體形像與特定形像的協(xié)調(diào)與平衡； （3）知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。26.公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式和行為方式有哪些？答：A.公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有：（1）宣傳型公關(guān)；（2）交際型公關(guān)；（3）服務(wù)型公關(guān)； （4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；（5）征詢型公關(guān)； B.公關(guān)活動(dòng)的行為方式有：（1）建設(shè)型公關(guān)； （2）維系型公關(guān)（適用于組織機(jī)

16、構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期）； （3）防御型公關(guān)； （4）進(jìn)攻型公關(guān)；（5）矯正型公關(guān)。27.公關(guān)檢測(cè)的評(píng)估的方法有哪些？答：（1）公關(guān)形象效果檢測(cè)；（2）公共關(guān)系年度工作報(bào)告；（3）公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)； （4）新聞?shì)浾摴鰣?bào)告；（5）公共關(guān)系廣告效果的測(cè)量。28.什么是兩級(jí)傳播模式？答：“兩級(jí)傳播模式”是由美國(guó)著名社會(huì)家拉扎菲爾德提出的。具體內(nèi)容是： 信息的傳遞，是按照“媒介意見(jiàn)領(lǐng)袖受眾“這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。29.什么是電子傳播媒介？它有什么特征？答：A.電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄像、光碟等。 B.它們?cè)谛畔鞑ブ芯哂?/p>

17、以下特征：（1）時(shí)效性；（2）遠(yuǎn)播性； （3）生動(dòng)性；（4）技術(shù)性。30.電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么？答：A.電視與其他傳播媒介比較，其主要優(yōu)點(diǎn)有：視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感；傳播迅速、影響面大；多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。 B.電視的弱點(diǎn)包括：和廣播一樣，傳播效果稍纖悉無(wú)遺即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢；電視節(jié)目同樣受時(shí)間左右順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性；電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。31.民意測(cè)驗(yàn)常用的方法有哪幾種？答：民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有如下幾種：（1）面訪調(diào)查； （2）通訊調(diào)查；（3）電

18、話調(diào)查；（4）深度調(diào)查。32.什么是公關(guān)危機(jī)？公關(guān)危機(jī)有哪3種情況？答：A.公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。 B.有以下3種情況： （1）組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)； （2）追究事件引起的危機(jī)； （3）失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)。33.論述危機(jī)處理的過(guò)程。答：危機(jī)事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速會(huì)同有關(guān)職能部門，及時(shí)調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來(lái)源，先用恰當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，恢?fù)、發(fā)展社會(huì)組織的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件的公共關(guān)系方案，及時(shí)采取措施消除危機(jī)。具體過(guò)程如下： （1）果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大； （2）情況調(diào)查，收集

19、信息； （3）成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策； （4）確定新聞發(fā)言人； （5）迅速、扎實(shí)，全面開(kāi)展工作，并安撫好受害者； （6）認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作。34.如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力？答：（1）辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊； （2）完善合理化建議制度； （3）充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)； （4）重視非正式溝通； （5）培養(yǎng)企業(yè)文化。35.企業(yè)廣告策劃包括哪些內(nèi)容？答：一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括五方面的內(nèi)容： （1）市場(chǎng)調(diào)查；（2）廣告定位；（3）廣告創(chuàng)意；（4）廣告媒介安排；（5）廣告效果測(cè)定。36.政府公關(guān)

20、的定義是什么？答：政府公共關(guān)系即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。37.政府公關(guān)有什么特點(diǎn)？答：（1）主體的權(quán)威性； （2）客體的復(fù)雜性； （3）目標(biāo)的獨(dú)特性； （4）傳播的優(yōu)越性； （5）性質(zhì)上的民主。38.政府公關(guān)的原則是什么？答：政府公共關(guān)系原則主要有：（1）公眾利益至上原則； （2）真實(shí)公開(kāi)原則； （3）科學(xué)指導(dǎo)原則； （4）整體統(tǒng)一原則。39.我國(guó)政府的公關(guān)任務(wù)是什么？答：（1）發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝能職能，大力推進(jìn)改革； （2）發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定； （3）發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象； （4）發(fā)揮

21、政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱； （5）發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。40.了解和反饋民意的渠道和方式？答：（1）信訪渠道； （2）民意測(cè)驗(yàn)； （3）基層訪問(wèn)； （4）典型調(diào)查。名詞解釋1、公共關(guān)系觀念 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約關(guān)組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。2、輿論 輿論是公眾的意見(jiàn)，它是一種巨大的精神力量，平時(shí)講的“人心所向”以及“眾望所歸”等就是一種無(wú)形的動(dòng)力，而“眾怒難犯”等則是一種精神壓力。

22、3、形象 “形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指：組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。4、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)” “報(bào)刊宣傳活動(dòng)”，是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，謬報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。5、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) 19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界欣起了一場(chǎng)“便士報(bào)”，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。6、“清垃圾運(yùn)動(dòng)” 1903年至1912年的10年間，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫，形成一美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”）7、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 “雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式，是指公共關(guān)系工作要做到組織與公眾利