CCAA繼續(xù)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)認(rèn)證題集-

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)認(rèn)證考題匯編1.我國(guó)服務(wù)認(rèn)證頂層設(shè)計(jì)的重要工作包括A理清我國(guó)服務(wù)認(rèn)證路線圖2.2010年底,ISO9000全球認(rèn)證已達(dá)到C。100萬3. “溝通”要素包括A。內(nèi)部溝通、外部溝通4. 哪類標(biāo)準(zhǔn)被喻為“技術(shù)法規(guī)”D。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)5. 關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系正確的是D。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。6. 下面哪個(gè)選項(xiàng)不是辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法中的分類?D 消費(fèi)性服務(wù)7. 服務(wù)的異質(zhì)性指的是A。相同的服務(wù)產(chǎn)品在提供質(zhì)量上存在差異,具有可伸縮性8. 服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)的A。靈魂9. 引言屬于哪種標(biāo)準(zhǔn)要素A。資料性概述要素10. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的層面是C。企

2、業(yè)與顧客接觸面11. 下列哪些內(nèi)容不屬于服務(wù)提供者要素規(guī)范的范圍C。供方12. 表達(dá)陳述條款的否定性助動(dòng)詞應(yīng)使用B.不必13.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則D。引領(lǐng)性14. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的利益均衡原則不包括D。顧客、顧客家屬利益均衡15. 我國(guó)服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋的領(lǐng)域不包括D。教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證16.以下哪些企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟未參加ISO20022“金融服務(wù)通用報(bào)文”系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作C。中國(guó)工商銀行17.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則B。合理性原則18.下列哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)的資料性補(bǔ)充要素D。引言19. 從產(chǎn)業(yè)分類角度來看,下列哪項(xiàng)屬于服務(wù)業(yè)C。房地產(chǎn)業(yè)20. 下列哪項(xiàng)是檢測(cè)服務(wù)結(jié)果的重要手段A。滿意度

3、21. 僅2011年,我國(guó)發(fā)布服務(wù)類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C項(xiàng)左右。15022. 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施手段除標(biāo)準(zhǔn)宣貫、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)、服務(wù)認(rèn)證外還包括B。標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)23. 1996年“世界標(biāo)準(zhǔn)日”主題是A。呼喚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)24.從標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威定義來看,標(biāo)準(zhǔn)制定的出發(fā)點(diǎn)是B。獲得最佳秩序25.作為供方的一種活動(dòng),服務(wù)產(chǎn)生于以下哪些相關(guān)方之間的有機(jī)聯(lián)系?B人、機(jī)器、設(shè)備、顧客26.根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法,除了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn),還包括A。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)27.下列標(biāo)準(zhǔn)制定的階段排序正確的是C。批準(zhǔn)階段、出版階段、審查階段28.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要素共有多少C。1229.服務(wù)的基礎(chǔ)特性是A。無形型30.服務(wù)業(yè)核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)要素是C。

4、服務(wù)31.20世紀(jì)90年代以來生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中主要起到了什么作用D。戰(zhàn)略導(dǎo)向功能32.標(biāo)準(zhǔn)的征求意見階段時(shí)間一般不少于B。1個(gè)月33.歐盟在哪年頒布了戰(zhàn)略性研究報(bào)告具有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的歐洲標(biāo)準(zhǔn)化:2020年愿景C。201034.從標(biāo)準(zhǔn)要素的分類角度,標(biāo)準(zhǔn)的前言部分屬于B。資料性概述要素35.服務(wù)的基礎(chǔ)特性是A。無形性36.包含助動(dòng)詞“宜”的標(biāo)準(zhǔn)條款,在標(biāo)準(zhǔn)中屬于何種類型的條款C。推薦型條款37. 我國(guó)哪項(xiàng)文件中明確了服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)要求D。質(zhì)量發(fā)展綱要38.標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)的對(duì)外作用包括C。服務(wù)業(yè)有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)39.以下哪項(xiàng)不是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用C。提高我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力40.

5、下列哪項(xiàng)不是服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃提出的要求C。必須在標(biāo)準(zhǔn)制(修訂過程中借鑒采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)41. “十二五”規(guī)劃綱要明確提出A。建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系42.下列哪些內(nèi)容不屬于服務(wù)人員要素規(guī)范的范圍B。職業(yè)健康安全管理43.服務(wù)認(rèn)證模式除了單一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,還包括B。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整合認(rèn)證44.我國(guó)服務(wù)認(rèn)證起步時(shí)間為A。2006年45.下列哪個(gè)是國(guó)家層面的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃C。全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2009年2013年發(fā)展規(guī)劃46.我國(guó)當(dāng)前開展服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)共有幾家B。747.ISO/COPOLCO的中文譯名是A。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)。48.服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)的A。靈魂49.澳大利亞將什么方面作為標(biāo)

6、準(zhǔn)化發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)域(老年人服務(wù)50.下列哪個(gè)領(lǐng)域需要制定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)國(guó)家安全判斷題1.ISO/TC是在一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi),從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的起草和技術(shù)審查等工作的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織。正確Y2. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化已成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略優(yōu)先領(lǐng)域。錯(cuò)誤N3.標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)服務(wù)行為和創(chuàng)新的約束。錯(cuò)誤N4.標(biāo)準(zhǔn)屬于法律法規(guī)。錯(cuò)誤N5.標(biāo)準(zhǔn)文本的要素主要包括資料性概述要素、規(guī)范性要素和資料性補(bǔ)充要素。正確Y6.服務(wù)交付時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制的規(guī)范要素之一。正確Y7.相對(duì)于ISO9000,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加適用于服務(wù)型組織。正確Y8.我國(guó)服務(wù)認(rèn)證整體處于初創(chuàng)階段。正確Y9. 對(duì)內(nèi)來說,標(biāo)準(zhǔn)化能夠助推形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境。正確Y

7、10.截至2010年底,我國(guó)功法服務(wù)認(rèn)證證書250張。錯(cuò)誤N11.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要對(duì)外作用之一是有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)。正確Y12.推薦執(zhí)行如果為法律法規(guī)所引用或聲稱使用原則必須全文執(zhí)行。正確Y13.服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量并列成為質(zhì)量發(fā)展綱要的三大主要內(nèi)容之一。正確Y14.術(shù)語和定義屬于標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)范性要素。正確Y15.標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于賠償方面的規(guī)定屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)救措施要素。正確Y16.標(biāo)準(zhǔn)中的“可”表示在集中可能性推薦特別合適的一種,不提及也不排除其它可能性。錯(cuò)誤N17.世界經(jīng)濟(jì)由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”邁入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”。正確Y18.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000是相互包含的關(guān)系。錯(cuò)誤N19.1996年,服

8、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開始進(jìn)入國(guó)際舞臺(tái)。正確Y20.服務(wù)強(qiáng)調(diào)組織與顧客接觸面上的活動(dòng),服務(wù)認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證有本質(zhì)區(qū)別,服務(wù)認(rèn)證制度設(shè)計(jì)仍處于探索之中。正確Y21.英國(guó)是開展服務(wù)認(rèn)證最早的國(guó)家。錯(cuò)誤N22.歐美主要發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)中,兼有服務(wù)和制造業(yè)務(wù)的企業(yè)已達(dá)20%以上,其中美國(guó)高達(dá)58%。正確Y23.標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)活動(dòng),一個(gè)過程,包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布、實(shí)施以及制定前的研究和實(shí)施后的修訂和修改。正確Y24.特色性原則是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則之一。Y25.質(zhì)量發(fā)展綱要中明確提出,2020年服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)是建成一批國(guó)家級(jí)綜合服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。正確Y26.根據(jù)服務(wù)業(yè)四分法,可將服務(wù)業(yè)分為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、

9、生活性服務(wù)業(yè)、消費(fèi)性服務(wù)業(yè)、社會(huì)性服務(wù)業(yè)。錯(cuò)誤N27.相對(duì)于ISO9000,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加適用于服務(wù)型組織。正確Y28.標(biāo)準(zhǔn)的制定程序包括9個(gè)重要階段。正確Y29.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對(duì)象是共同使用和重復(fù)使用的事物。正確Y30.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對(duì)象主要是技術(shù)、管理、服務(wù)等應(yīng)滿足的具體要求。正確Y31.標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)三層。錯(cuò)誤N32.服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的基本特征是,以服務(wù)形式提供滿足社會(huì)生產(chǎn)需要和人們消費(fèi)需要的各種使用價(jià)值。正確Y33.同時(shí)形式服務(wù)的一個(gè)重要特征。正確Y34. 20世紀(jì)70-90年代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)主要起到輔助功能管理。錯(cuò)誤N35.服務(wù)主要存在于服務(wù)業(yè),但并不局限于服務(wù)業(yè)。正確Y36.標(biāo)準(zhǔn)可以修改法律法規(guī)中的一些內(nèi)容。錯(cuò)誤N37.標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇。正確Y38.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)就是必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。正確Y39.標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)涉及行政處罰等事項(xiàng)。正確Y40.同時(shí)性是服務(wù)的一個(gè)重要特征。正確41.標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)