旅行社星級劃分與評定

1、1 / 15旅行社星級劃分與評定范圍本標準規(guī)定了旅行社的范圍、術(shù)語和定義、基本條件、星級劃分、星級評定與管理等。本標準適用于湖南省行政轄區(qū)內(nèi)開展旅游業(yè)務(wù)的具有獨立法人資格的旅行社。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。-導游服務(wù)質(zhì)量旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語-旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求- 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量術(shù)語和定義界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。旅行社從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅

2、游業(yè)務(wù) 或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。國內(nèi)旅游 旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游。入境旅游旅行社招徠、組織和接待外國旅游者來我國的旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地的旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸的旅游，以及招徠、組織和接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)的旅游。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭驟。出境旅游旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民出國的旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的旅游，以及招徠、組織和接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和 在大陸的臺灣地區(qū)

3、居民出境的旅游。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。超范圍經(jīng)營不具備出境組團資格的旅行社從事出境業(yè)務(wù)；或具備出境組團資格的旅行社，組織游客到未向我省開放的旅游目的地國家或地區(qū)，從事出境旅游業(yè)務(wù)的行為。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾?；緱l件總則4.1.1接受各級旅游行政管理部門的管理，積極參加各級旅游行政管理部門組織的行業(yè)活動。建立健全各項規(guī)章制度。4.1.3遵守導游人員管理條例，與聘用的導游人員簽訂勞動用工合同，不得使用無導游證的人員從事導游業(yè)務(wù)。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。4.1.4堅持誠信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營，遵守 和 的規(guī)定,按照合同約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務(wù)。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。中華人民共和國國

4、務(wù)院第號令旅行社條例中華人民共和國國務(wù)院第號令導游人員管理條例湖南省人大常委會公告第八號湖南省旅游條例2 / 154.1.5認真執(zhí)行湖南省旅游誠信管理信息系統(tǒng) ，所有旅游團隊全部使用電子行程委派單。4.1.6與旅游者簽定規(guī)范的旅游合同文本，合同的內(nèi)容符合國家的有關(guān)規(guī)定。4.1.7旅行社近兩年內(nèi)無重大責任事故。 注：勞動用工合同為省旅游局內(nèi)部文件。 注：湖南省旅游誠信管理信息系統(tǒng)為省旅游局內(nèi)部文件。經(jīng)營場地4.2.1營業(yè)場所面積不小于100m2。4.2.2營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備相應(yīng)的消防器材。經(jīng)營服務(wù) 及時向旅游行政管理部門報送經(jīng)營財務(wù)信息和統(tǒng)計報表、導游人員年度業(yè)務(wù)考核資料。4.3.2旅行社名

5、稱、法人、營業(yè)場所等變更事項或停業(yè)、歇業(yè)按規(guī)定及時報備案。4.3.3按時足額投保旅行社責任險。 無虛假、超范圍廣告內(nèi)容，無零團費和負團費的廣告。 設(shè)有專門的服務(wù)質(zhì)檢機構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T，及時受理投訴，有服務(wù)質(zhì)量檢查和投訴記錄。 向游客提供旅游行政管理等部門的投訴電話。4.3.7無轉(zhuǎn)讓、出租或者出借業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證行為，無超范圍經(jīng)營行為。 五星級旅行社必備條件五星級旅行社必須具備以下條件：)年營業(yè)收入達到億元以上；)總部面積達到500m2以上；)分支機構(gòu)達到家(點)以上；)管理人員、專職導游人員和工作人員達到人以上。星級劃分星級旅行社星級標志用五角星表示， 三顆星表示三星級旅行社， 四顆星表示四星級旅行

6、社， 五顆星表示五星 級旅行社。按照旅行社的基本條件、經(jīng)營指標、綜合管理、 企業(yè)信譽等方面， 通過各級旅行社星級評定委員會的 檢查，以總分分進行評分，并按照獲得的總得分數(shù)來確定相應(yīng)的星級。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。根據(jù)旅行社得分情況， 凡得分達到分以上的評為五星級旅行社， 分至分的評為四星級旅行社， 分至分 的評為三星級旅行社，詳見附錄。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。星級評定評定機構(gòu) 由省級旅游行政管理部門負責組織有關(guān)部門標準化專家組成旅行社星級評定委員會。評定機構(gòu)的職責6.2.1省旅行社星級評定委員會的職責包括:)制定全省旅行社星級評定工作的實施辦法和檢查細則；)授權(quán)并督導市州旅行社星級評定委員

7、會開展星級評定工作；)組織實施旅行社的評定與復核工作，保有對市州旅行社星級評定委員會所評旅行社星級的審核權(quán)；)組織對四星級及以上旅行社的星級評定和監(jiān)督檢查工作。各市州旅行社星級評定委員會在省級旅行社星級評定委員會的授權(quán)和監(jiān)督下， 開展本行政區(qū)域范圍內(nèi) 的星級評定工作，其主要職責包括：籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻。)組織對本行政區(qū)內(nèi)三星級旅行社的星級評定，并報省級旅行社星級評定委員會備案；）組織對本行政區(qū)內(nèi)五、四星級旅行社的初評，并報省級旅行社星級評定委員會組織評定；）負責本行政區(qū)域內(nèi)星級旅行社的監(jiān)督檢查工作。評定程序6.3.1旅行社經(jīng)營滿一年后可向當?shù)芈眯猩缧羌壴u定委員會申請相應(yīng)星級。632旅行社

8、申請星級需遞交的申請材料應(yīng)包括：）旅行社關(guān)于申請評定星級旅行社報告；）旅行社星級申請書，見附錄；）湖南省旅行社星級劃分與評定標準評分表，見附錄；）營業(yè)執(zhí)照復印件及其它必要的文字和圖片資料。3 / 15組織評定受理申請后，由相應(yīng)評定權(quán)限的旅行社星級評定委員會在一個月內(nèi)安排評定。6.4.2評定按照第章及附錄進行。星級評定工作由星級評審員承擔，評定組一般由名評審員組成，評審員基本條件及守則見附錄。預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。644對于通過評定的旅行社，旅行社星級評定委員會應(yīng)給予評定星級的批復，并授予相應(yīng)星級的標牌 及證書；對于沒有通過評定的旅行社，旅行社星級評定委員會應(yīng)給予說明。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇

9、絨。星級旅行社的管理星級復評工作應(yīng)按照星級評定的職權(quán)范圍進行。旅行社星級評定委員會應(yīng)按照第章及附錄的規(guī)定，對已經(jīng)評定星級的旅行社每兩年復核一次。復核結(jié)果及處理辦法7.3.1復核合格的旅行社其原來的星級繼續(xù)有效。復核不合格的，旅行社星級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重給予警告通知書、通報批評、降低或取消星級的處理，并公布處理結(jié)果。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。被降低或取消星級的旅行社，自降低或取消星級之日起一年內(nèi)，不予恢復或重新評定星級。已取得星級的旅行社如發(fā)生重大責任事故，并造成惡劣影響的，其所在地旅行社星級評定委員會應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)作出限期整改、降低或取消星級的處理。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。旅行社星級變更

10、或取消事項，應(yīng)上報省級旅行社星級評定委員會備案。7.3.6旅行社接到警告通知書、通報批評后，應(yīng)在日內(nèi)將整改情況報告所在地旅行社星級評定委員會。 標志牌和證書7.4.1旅行社星級的標志牌和證書由省旅行社星級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)。旅行社的星級標志牌應(yīng)置于旅行社總部的明顯位置。7.4.3旅行社星級評定委員會按相應(yīng)權(quán)限對決定提升或降低、取消星級的旅行社，應(yīng)在個工作日內(nèi)將原 星級標志牌和證書交還授予機構(gòu)，再由旅行社星級評定委員會更換或收回。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。附錄（規(guī)范性附錄）旅行社星級評定申請表旅行社星級評定申請表如表所示。表 旅行社星級評定申請表旅行社名稱：許可證號：法人代表：總經(jīng)理：辦公

11、地址：通信地址：4 / 15電話：傳真：郵編：營業(yè)執(zhí)照號：員工總數(shù)：旅行社經(jīng)營范圍：擬申請等級：依照星級評定標準自我評分：分報送時間：年 月日擬邀請評定時間：（以上由申請旅行社填寫）（以下由旅行社星級評定委員會填寫）受理時間：受理人：擬組織初評時間：初評分數(shù)：評定分數(shù)：初評星級：評定星級：評審員簽名：市州旅行社星級評定委員會意見：年月日省旅行社星級評定委員會意見：年月日附錄（規(guī)范性附錄）評分方法與評分表評定項目與計分旅行社星級評定采用打分評定的方法。滿分分。評分表分為基本條件、經(jīng)營指標、綜合管理、企業(yè)信譽大項，個分項，個子項，個分檔項?？偡忠螅何逍羌壜眯猩绶忠陨?（含分）；四星級旅行社分以上 （含 分）；三星級旅行社分以上（含分）。壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。評分表見表。表評分表序號項目和內(nèi)容評分依據(jù)和方法項 目總 分分 項計 分子 項計 分分 檔計 分自評得分初 評得 分評疋 得分基本條件旅行社規(guī)模按旅行社注冊資本（萬兀）5 / 15注冊資本注冊資本注冊資本注冊資本注冊資本注冊資本注冊資本旅行社經(jīng)營場所現(xiàn)場檢查和查閱資料1.2.1場所產(chǎn)權(quán)場所穩(wěn)定性屬旅行社自有產(chǎn)權(quán)房租賃期限為年以上（含年）租賃期限為年