汽車維修質(zhì)量管理制度

1、構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納！汽車維修安全生產(chǎn)管理制度1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本店質(zhì)量管理由邵清科負(fù)責(zé)，由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。2. 質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)汽車維護(hù)工藝規(guī)范 、汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件 、交通部汽車維修質(zhì)量管理辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度， 確定質(zhì)量方針， 制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)本店維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。（ 1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。（ 2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。

2、（ 3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（ 4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（ 5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（ 6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。（ 7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。（ 8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納！3. 對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出店技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出店。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4. 材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。5. 嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)本店職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定以上制度。構(gòu)思新穎，

3、品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納！汽車維修質(zhì)量管理制度第一條為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理， 保證汽車維修質(zhì)量， 根據(jù)交通部、原國(guó)家經(jīng)委、 國(guó)家工商行政管理局聯(lián)合頒布的 汽車維修行業(yè)管理暫行辦法，制定本辦法。第二條從事汽車修理、 維護(hù)或?qū)ｍ?xiàng)維修的企業(yè)和及個(gè)體工商戶（以下簡(jiǎn)汽車維修業(yè)戶） 和各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門，均適用本辦法。第三條各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)汽車維修質(zhì)量管理工作，其主要職責(zé)是：（一）宣傳、貫徹國(guó)家和交通部有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策和法規(guī)；（二）對(duì)汽車維修行業(yè)質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查；（三）指監(jiān)督檢查汽車維修業(yè)戶建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；（

4、四）組織汽車維修行業(yè)質(zhì)量檢查評(píng)比；（五）收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息， 開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；（六）組織汽車維修業(yè)戶質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核工作；（七）受理汽車維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理。第四條各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)建立健全汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)體系，實(shí)行分級(jí)管理。建立汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站（中心），為汽車維修質(zhì)量監(jiān)督和汽車維修質(zhì)量糾紛構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納！的調(diào)解或仲裁提供檢測(cè)依據(jù)。汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站必須是經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T會(huì)同技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定后頒發(fā)了檢測(cè)許可證的汽車綜合性能檢測(cè)站。第五條汽車維修企業(yè)必須建立健全與其維修類別相適應(yīng)的

5、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；汽車維修個(gè)體業(yè)戶應(yīng)有人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，其管理機(jī)構(gòu)和人員的主要職責(zé)是：（一）認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理法規(guī)和本辦法；（二）貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)：（三）制定維修工藝和操作規(guī)程；（四）依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，（五）建立健全汽車維修業(yè)戶內(nèi)部質(zhì)量保證體系， 加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)， 掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)， 進(jìn)行質(zhì)量分析， 推行全面質(zhì)量管理；（六）開展質(zhì)量評(píng)優(yōu)與獎(jiǎng)懲工作。第六條汽車維修業(yè)戶必須有明確的質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員。質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)管理部門培訓(xùn)、考核井取得汽車維修檢驗(yàn)員證，方可上崗。第七條汽車維修業(yè)戶必須

6、做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作， 建立健全并嚴(yán)格遵守與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的技術(shù)管理、計(jì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)等規(guī)章制度。第八條汽車維修業(yè)戶在維修生產(chǎn)中必須遵守以下法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：（一）國(guó)務(wù)院發(fā)布的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納！定。（二）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局發(fā)布的各項(xiàng)汽車修理技術(shù)條件， 以及機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件、機(jī)動(dòng)車允許噪聲及測(cè)量方法和汽、柴油車排放標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)量方法等；（三）交通部第 13 號(hào)令發(fā)布的汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定；（四）交通部頒發(fā)的有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件） ；（五）各地制定發(fā)布的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第九條汽車維修業(yè)戶在維修沒(méi)有國(guó)標(biāo)、 部標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)的車輛時(shí)

7、，應(yīng)參照原車維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書和有關(guān)維修技術(shù)資料進(jìn)行維修。第十條車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠， 必須由專人， 負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，井認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單。一、二類維修業(yè)戶對(duì)進(jìn)行汽車大修、總成大修、二級(jí)維護(hù)的車輛必須建立汽車維修技術(shù)檔案，。第十一條汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度 （汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外） ，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修業(yè)戶在車輛維修竣工出廠時(shí)必須按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由出廠檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證。汽車維修業(yè)戶使用的汽車維修竣工出廠合格證由汽車維修行業(yè)管理部門統(tǒng)一印制和發(fā)放。第十二條汽車維修業(yè)戶必須執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度。質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛

8、發(fā)生故障或損壞，承修業(yè)戶和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任：構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納?。ㄒ唬┮蚓S修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞， 維修業(yè)戶應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)返修，由于維修質(zhì)量問(wèn)題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，由承修業(yè)戶負(fù)責(zé)。（二）由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞，不屬于維修質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)。第十三條各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)本地區(qū)情況，制定汽車維修質(zhì)量保證期制度的具體規(guī)定。第十四條各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)制定并認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)維修車輛實(shí)行定期或不定期的質(zhì)量檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果做為評(píng)定維修業(yè)戶維修質(zhì)量和年審技術(shù)合格證的主要

9、依據(jù)之一。第十五條托修單位與承修業(yè)戶發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)， 汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織技術(shù)分析和鑒定，井進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴。第十六條對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車， 維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的維修業(yè)戶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第十七條各省、 自治區(qū)、直轄市交通主管部門可根據(jù)本辦法制定本地區(qū)的汽車維修質(zhì)量管理辦法或?qū)嵤┘?xì)則。第十八條本辦法由中華人民共和國(guó)交通部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本辦法自一九九一年六月一日起執(zhí)行。構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納！汽車維修客戶抱怨受理制度不管怎樣努力去工作，錯(cuò)誤總

10、是難免的，重要的是自己的承認(rèn)，客戶的投訴是因?yàn)樽约河羞^(guò)錯(cuò)。如何平息車主抱怨和投訴，關(guān)系到本店的信譽(yù)、本店的服務(wù)質(zhì)量。在處理投訴過(guò)程中，必須樹立一個(gè)正確的觀念，只有自己的錯(cuò)，沒(méi)有客戶的錯(cuò)，即使是客戶一時(shí)的誤會(huì)，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠(chéng)心誠(chéng)意地去解決問(wèn)題，感動(dòng)客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為服務(wù)廠回頭的客戶，而且還會(huì)帶來(lái)新客戶。處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽取車主的意見，并單獨(dú)叫到一邊，以免干擾其他車主擴(kuò)散影響。基本做法：1. 指派有能力的員工去接待有意見的車主。2. 態(tài)度要誠(chéng)摯，不可有傲氣。3. 接觸之前要了解車主的精神狀況。4. 讓車主傾訴他的意見，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜的

11、說(shuō)話。處理程序：1. 本店的過(guò)失，要詳盡了解，向車主道歉。2. 車主的過(guò)失，有禮貌抱歉態(tài)度告訴他，不要讓他沒(méi)有面子。構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納！3. 解釋的時(shí)候，不能委屈求全。4. 讓車主覺(jué)得自己是個(gè)重要的客戶。5. 謝謝客戶讓你知道他的意見。注意問(wèn)題：1. 考慮問(wèn)題的時(shí)候要注意心里換位，把自己放在車主的處境來(lái)想。2. 讓車主講出自己的抱怨。3. 時(shí)間不能拖，要及時(shí)處理，否則問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。具體處理方法：1. 車主打電話來(lái)時(shí)，用平靜的聲音告訴客戶：“謝謝您給我們提出了寶貴意見”，切不要與車主在電話中爭(zhēng)執(zhí)。2. 車主打電話來(lái)投訴，注意：1）解釋不要刺傷車主的感情；2）解釋的時(shí)候，建議將車開回廠作適當(dāng)處理；3）收費(fèi)的時(shí)候可以優(yōu)惠或是免費(fèi)。語(yǔ)氣要肯定；4）建議今后要做定期保養(yǎng)；車主剛出門， 剛付帳，又重新送回廠修理投訴得理意見：1. 誠(chéng)心誠(chéng)意道歉。2. 對(duì)修理費(fèi)損失廠方承擔(dān)。3. 保證今后不再發(fā)生此類事情。構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納！汽車環(huán)境保護(hù)制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、