IME經(jīng)營分析系統(tǒng)

1、目 錄一、什么是IME經(jīng)營分析系統(tǒng)2二、IME經(jīng)營分析系統(tǒng)架構(gòu)31、軟件架構(gòu)42、硬件配置10三、IME經(jīng)營分析系統(tǒng)功能121、縣市能力122、發(fā)展情況143、收入情況154、話務情況155、專題分析166、主題分析177、部門報表188、我的收藏199、系統(tǒng)功能20四、IME經(jīng)營分析系統(tǒng)特點211、前瞻性的完整解決方案212、靈活開放的體系設(shè)計213、高效處理海量數(shù)據(jù)的平臺224、滿足個性需求的業(yè)務功能225、通用的報表定制226、高效的ETL工具23五、IME經(jīng)營分析系統(tǒng)效益241、提高滿意度和挽留客戶242、擴大客戶利潤貢獻243、解放勞動力244、提高企業(yè)競爭力24六、服務與支持26一

2、、 什么是IME經(jīng)營分析系統(tǒng)隨著中國的移動通訊市場進入相對成熟期，競爭日益激烈，已經(jīng)由傳統(tǒng)的“產(chǎn)品主導型”市場轉(zhuǎn)向“客戶主導型”市場，僅僅依靠開拓和投資新的運營項目已經(jīng)無法面對市場競爭的需要，如何在現(xiàn)代市場競爭環(huán)境中充分利用自己的綜合業(yè)務優(yōu)勢，保持市場競爭能力，是電信公司亟待解決的關(guān)鍵問題。另一方面，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)不斷擴張、日趨復雜，必須通過科學的方法來替代原始的、經(jīng)驗型的市場決策，利用新技術(shù)手段加強企業(yè)管理和科學決策，已勢在必行。建立經(jīng)營分析系統(tǒng)，是聯(lián)通公司提高競爭能力和促進企業(yè)良性發(fā)展的根本保障。經(jīng)營分析系統(tǒng)對客戶、賬務、計費、網(wǎng)管、客服等業(yè)務數(shù)據(jù)進行多層次、多角度、多種方式的分析和挖掘

3、，揭示客戶、業(yè)務的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢，形成極具管理決策價值的戰(zhàn)略信息，使決策者能始終把握大局，從容應對紛繁復雜、快速多變的電信競爭市場。只有建立了經(jīng)營分析系統(tǒng)，才能夠為聯(lián)通管理和決策提供強有力的支撐，提高企業(yè)的決策力、效率和準確性，從而提升企業(yè)的核心競爭力。實施企業(yè)CRM是電信運營商業(yè)務發(fā)展目標，經(jīng)營分析系統(tǒng)以客戶為中心，數(shù)據(jù)倉庫是CRM的靈魂，經(jīng)營分析系統(tǒng)是將來CRM的關(guān)鍵組成。只有建立了經(jīng)營分析系統(tǒng)，才能不斷改善客戶關(guān)系，在日趨激烈的市場競爭中擴大市場份額?？蛻粽Z音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)客戶服務計費帳務業(yè)務管理客戶信息 資源管理資源信息 CRMBSSOSS經(jīng)營分析網(wǎng)絡(luò)管理【經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位】建立經(jīng)營

4、分析系統(tǒng)將幫助聯(lián)通地市級公司實現(xiàn)：Ø 提高分公司要求的業(yè)務報表的處理效率和準確性；Ø 充分利用聯(lián)通積累的大量寶貴的業(yè)務數(shù)據(jù)資源，產(chǎn)生科學反映企業(yè)經(jīng)營情況的報表；Ø 基于歷史數(shù)據(jù)的挖掘分析實現(xiàn)對業(yè)務的深層認識和對未來發(fā)展趨勢的預測；Ø 對業(yè)務系統(tǒng)提供強大的輔助支持和質(zhì)量監(jiān)控；對客戶服務、業(yè)務管理、管理決策提供強有力的支持。從而幫助聯(lián)通公司實現(xiàn)以下目標：Ø 發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶（大客戶），管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，以更好的服務提高客戶滿意，留住有優(yōu)質(zhì)客戶，提高通話量和利用率；Ø 比競爭者更低的成本爭取到新客戶，擴大市場份額，提高經(jīng)營效益，增加經(jīng)營

5、利潤；Ø 逐步放棄無利潤和信用差的客戶，降低營運風險和成本；Ø 使管理決策層能夠直觀而又準確地分析企業(yè)的商業(yè)活動，提高管理水平；Ø 建立和加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，對轉(zhuǎn)瞬即逝的機會快速做出反應。目前聯(lián)通省級分公司大都已經(jīng)建立了省級經(jīng)營分析系統(tǒng)，但對于各地市分公司需要對本地特色的業(yè)務進行分析，另外地市級分公司往往單獨建設(shè)了一些本地軟件系統(tǒng)，需要實現(xiàn)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動，將分析的結(jié)果及時應用于客戶服務和主動營銷，并對業(yè)務系統(tǒng)的流程等提出改進。因此，為了提高整體效益，建設(shè)地市級分公司本地經(jīng)營分析系統(tǒng)勢在必行。xx有限公司推出面向聯(lián)通地市級公司的IME經(jīng)營分析系統(tǒng)，基于數(shù)據(jù)倉

6、庫技術(shù)和商業(yè)智能技術(shù)，充分利用聯(lián)通省級分公司和地市級分公司各個業(yè)務系統(tǒng)所產(chǎn)生和積累的數(shù)據(jù)資源，通過建立科學的業(yè)務分析模型，對大量寶貴的業(yè)務數(shù)據(jù)資源進行智能分析和處理。經(jīng)營分析不是目的，真正的目的是利用分析的結(jié)果不斷指導企業(yè)運營，將信息轉(zhuǎn)換成競爭優(yōu)勢，為聯(lián)通地市級分公司領(lǐng)導的經(jīng)營管理工作提供及時、準確、科學的決策支持，從而提升聯(lián)通地市級分公司的核心競爭力，擴大本地市場份額，增加市場利潤。二、 IME經(jīng)營分析系統(tǒng)架構(gòu)xx公司的IME經(jīng)營分析系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：【系統(tǒng)架構(gòu)】1、 軟件架構(gòu)IME經(jīng)營分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，系統(tǒng)軟件體系如下圖所示：【軟件架構(gòu)】1) 數(shù)據(jù)采集經(jīng)營分析系統(tǒng)需要從聯(lián)通現(xiàn)有各

7、業(yè)務系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，與各系統(tǒng)的接口如下：Ø 與綜合營帳子系統(tǒng)接口：從綜合營帳系統(tǒng)主要采集營銷、帳務、實時高額與風險類信息。包括：營業(yè)受理信息、資源銷售信息、營銷業(yè)務費用信息、停/開機過程信息、二次批價詳單、實時高額信息、客戶即時累帳信息等。Ø 與統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)接口從統(tǒng)一客戶資料系統(tǒng)主要采集客戶信息。包括：客戶基本資料信息、客戶訂購資料信息、套餐/套裝信息、繳費信息、客戶帳單信息、客戶信用信息等。Ø 與客服子系統(tǒng)接口從客服子系統(tǒng)主要采集客戶服務受理信息。包括：業(yè)務查詢/咨詢信息、客戶投訴/審告信息等，其它包括客服人員的工作表現(xiàn)等信息。Ø 與大客戶子系

8、統(tǒng)接口從大客戶子系統(tǒng)主要采集大客戶信息。包括：大客戶的營銷、大客戶的帳務、大客戶的客戶資料、大客戶的信用資料、代理商等信息。Ø 與綜合結(jié)算子系統(tǒng)接口從綜合結(jié)算子系統(tǒng)主要采集與各類結(jié)算對象的結(jié)算信息。包括與其余運營商的網(wǎng)間結(jié)算信息、聯(lián)通各業(yè)務網(wǎng)內(nèi)的跨區(qū)域長途與漫游結(jié)算信息、聯(lián)通各業(yè)務網(wǎng)間的結(jié)算信息、與ICP/ISP的結(jié)算信息等。Ø 與專業(yè)計費子系統(tǒng)接口從專業(yè)計費子系統(tǒng)主要采集各業(yè)務計費信息。包括：業(yè)務原始詳單信息、各種過濾話單、一次批價詳單信息、初始高額信息等。Ø 與省分經(jīng)營分析系統(tǒng)接口主要指上傳的信息內(nèi)容，包括標準報表與標準報表數(shù)據(jù)文件。Ø 與服務支撐系

9、統(tǒng)中生產(chǎn)子系統(tǒng)的接口提供收集層中為支持準實時查詢服務所需的各種信息。Ø 與其它子系統(tǒng)接口從其它子系統(tǒng)主要采集以上子系統(tǒng)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務上的補充信息。如：繳費卡資源信息等。2) ETL過程數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載，是數(shù)據(jù)倉庫應用過程中，進行數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)源系統(tǒng)向數(shù)據(jù)倉庫加載的主要方法。【ETL處理過程示意圖】3) 數(shù)據(jù)存儲層經(jīng)營分析系統(tǒng)信息模型的設(shè)計遵循中央數(shù)據(jù)倉庫面向信息主題，數(shù)據(jù)集市面向分析業(yè)務，數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)來自中央數(shù)據(jù)倉庫的原則。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)存儲分成中央數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市兩個邏輯上獨立的存儲。數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源經(jīng)過數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換后加載到中央數(shù)據(jù)倉庫，根據(jù)不同主題的數(shù)據(jù)集市的要求，數(shù)據(jù)從中

10、央數(shù)據(jù)倉庫中根據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則將數(shù)據(jù)加載到指定數(shù)據(jù)集市。由于經(jīng)營分析系統(tǒng)的業(yè)務需求容易變化，中央數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的存儲必須采用信息主題分域的方式和盡可能小的業(yè)務單元（保存細節(jié)數(shù)據(jù)）來進行數(shù)據(jù)的組織和存儲，這樣能滿足數(shù)據(jù)倉庫的靈活性，適應需求的變化，又可保證最小數(shù)據(jù)冗余，避免數(shù)據(jù)的不一致。中央數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)存儲模型的設(shè)計采用面向企業(yè)整體信息的主題域方式，保證信息的完整性和信息主題的穩(wěn)定性。將來新業(yè)務數(shù)據(jù)和分析需求出現(xiàn)，新（業(yè)務）數(shù)據(jù)的加入可以按照域歸屬的方式進行增加，在無主題域可依的情況下，采用建立新域的方式進行數(shù)據(jù)擴展。分析模型可以通過數(shù)據(jù)集市對主題域進行多次重構(gòu)，系統(tǒng)能保證重構(gòu)后的分析模型數(shù)據(jù)要求，這

11、樣也保證了對未來相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐。4) 信息模型中央數(shù)據(jù)倉庫信息主題，包括客戶、帳務、資源、服務、客服、營銷、服務使用、結(jié)算、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)資源等十個部分。中央數(shù)據(jù)倉庫按照國際電信企業(yè)的信息組成進行前瞻性的結(jié)構(gòu)設(shè)計，包容了BSS/OSS業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。Ø 客戶主題包含了與客戶相關(guān)的基本信息，如客戶的自然屬性（姓名、年齡、職業(yè)等）、客戶的分類信息（現(xiàn)有客戶、潛在客戶、大客戶等）、客戶的重要屬性信息（信用度、忠誠度、消費層次等）。Ø 帳務主題包含了與客戶相關(guān)的費用信息，如明細賬單、綜合帳單、帳本、帳戶、付費記錄、銷帳流水等信息。Ø 資源主題包含了服務資源的信息及占用情況

12、。Ø 網(wǎng)絡(luò)資源包含了網(wǎng)絡(luò)資源及占用情況。Ø 服務主題包含了套餐、資費與優(yōu)惠規(guī)則等信息。Ø 產(chǎn)品主題包含了產(chǎn)品目錄。Ø 客服主題包含了與客戶服務相關(guān)的部門信息、流程信息、分類信息等。Ø 營銷主題包含了銷售機會、營銷渠道、促銷活動等相關(guān)信息。Ø 服務使用主題描述客戶購買和使用中國聯(lián)通服務產(chǎn)品的信息，主要包含了用戶、服務使用記錄、清單等。Ø 結(jié)算主題包含了結(jié)算清單、結(jié)算明細賬單、合作服務方等信息。Ø 其它主題5) 數(shù)據(jù)展現(xiàn)層數(shù)據(jù)展現(xiàn)層的主要功能是通過對數(shù)據(jù)存儲層的數(shù)據(jù)進行各種加工整理并進行挖掘、預測等操作，然后將獲得的數(shù)

13、據(jù)以文字、報表、曲線和各種圖形的方式，簡便、快捷地展現(xiàn)出來。主要包括即席查詢、聯(lián)機分析處理（OLAP）、報表輸出、數(shù)據(jù)挖掘及預測和預演等功能。數(shù)據(jù)展現(xiàn)層提供統(tǒng)一的門戶入口，實現(xiàn)各種功能的無縫連接，并提供集成化的認證、信息發(fā)布和管理環(huán)境，使經(jīng)營分析系統(tǒng)使用人員無需關(guān)心具體的技術(shù)實現(xiàn)途徑，即可實現(xiàn)對經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問和分析。同時門戶站點還可根據(jù)不同分析和決策人員的需求，對所需的訪問和分析內(nèi)容進行方便、簡捷的定制，以滿足個性化信息服務的需求。6) 即席查詢即席查詢功能為特殊的臨時性的應用提供了很好的手段，其中包含了多項獨特功能：Ø 采用的是按用戶考察業(yè)務的方式，而不是以數(shù)據(jù)庫組織的方式

14、來展示信息。信息目錄是業(yè)務知識與數(shù)據(jù)的訪問規(guī)則。它用業(yè)務術(shù)語組織數(shù)據(jù)，使用戶從數(shù)據(jù)庫的復雜結(jié)構(gòu)（如SQL語法、表連接和加密域名）中隔離出來。以這種方式展示數(shù)據(jù)，使用戶易于在數(shù)據(jù)庫中瀏覽數(shù)據(jù)并創(chuàng)建報表；Ø 能提供各種向?qū)浇缑?、圖形查詢生成器、提示窗口等，通過簡單的鼠標拖拉操作即可實現(xiàn)即席查詢、報告生成、圖表生成、深入分析和發(fā)布等功能；Ø 具備多表之間的鉆取訪問、具備主表與子表之間的鉆取訪問功能?？稍诓簧啥嗑S立方體的情況下，通過各種鉆取進行數(shù)據(jù)切割，以不同方式查看結(jié)果；Ø 具備數(shù)據(jù)緩存機制，使重復進行的查詢操作無需頻繁直接查詢數(shù)據(jù)庫，各種鉆取分析工作也基于緩存機制

15、。數(shù)據(jù)顯示也應按查詢需求分頁顯示，從而減少網(wǎng)絡(luò)傳輸，全面提高即席查詢性能；Ø 報表管理服務器能夠監(jiān)控查詢的運行進程，并停止長時間運行的查詢，控制資源使用效率；Ø 管理服務器的系統(tǒng)管理員可通過各種向?qū)?、指南和在線幫助進行業(yè)務邏輯映射層的各種管理工作；并能記錄用戶的訪問情況，如查詢的頻度、時間等。用戶還可自己定制所需的管理報表，監(jiān)控數(shù)據(jù)的訪問情況；Ø 有高度的開放性和集成性。能訪問各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，訪問結(jié)果也能輸出到多種通用文件格式中如：PDF、Excel、TXT等，能集成到IME經(jīng)營分析系統(tǒng)的Web站點或門戶中，為IME經(jīng)營分析系統(tǒng)使用人員提供全面的信息分析服務；&

16、#216; 報表管理服務器支持動態(tài)擴展，并且在服務器之間進行負載均衡。如果某臺服務器出現(xiàn)故障，其應用可被其它服務器自動恢復。可滿足大量并發(fā)訪問的需要；Ø 可以對用戶設(shè)立不同的查詢優(yōu)先級，實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫資源的合理分配。7) 預定義報表經(jīng)營分析系統(tǒng)提供基于B/S和C/S的各種向?qū)浇缑妗D形查詢生成器、聯(lián)機幫助、提示窗口等，通過簡單的鼠標拖拉操作即可實現(xiàn)即席查詢、報告生成、圖表生成、深入分析和發(fā)布等功能。8) OLAP主題分析經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務類分析主題有業(yè)務營業(yè)信息分析、業(yè)務帳務信息分析、業(yè)務繳費信息分析、業(yè)務計費信息分析、業(yè)務結(jié)算信息分析、客服業(yè)務信息分析、其它業(yè)務信息分析。其中業(yè)

17、務營業(yè)信息分析體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務的發(fā)展情況，業(yè)務帳務信息分析、業(yè)務繳費信息分析、業(yè)務結(jié)算信息分析體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務收入方面的情況，業(yè)務計費信息分析、客服業(yè)務信息分析、其它業(yè)務信息分析體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務使用方面的信息。9) 元數(shù)據(jù)管理元數(shù)據(jù)管理涉及到數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)造、運行、維護的整個生命周期，是企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建過程中十分重要的一環(huán)。根據(jù)建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫項目經(jīng)驗，數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)應該遵循"統(tǒng)一規(guī)劃，分步開展"的原則，建議經(jīng)營自己分析系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)管理應該先構(gòu)造一個最小最實用集合的元數(shù)據(jù)。2、 硬件配置【標準配置】：只需采用2臺高性能PC 服務器，安裝Linux操作系統(tǒng)和Oracle 9i數(shù)據(jù)庫，互為雙

18、機熱備。建議配置：2路Xeon 3.06GHz CPU/2G內(nèi)存/3*73G硬盤以上?！就耆渲谩浚嚎紤]系統(tǒng)遠期建設(shè)，需要采用多臺高性能的PC服務器，配置磁帶庫和磁盤陣列用于數(shù)據(jù)存儲和備份?！就耆渲谩俊緲藴逝渲谩咳?、 IME經(jīng)營分析系統(tǒng)功能IME經(jīng)營分析系統(tǒng)整體功能示意如下圖：【功能框架】1、 縣市能力提供縣市里較關(guān)心的四大塊內(nèi)容的展現(xiàn)：增收、流失、維系、成本四大塊。相關(guān)部分又有日報與月報的展示。Ø 增收：主要展現(xiàn)該縣市的話費增收與統(tǒng)計情況，現(xiàn)有報表有：CDMA用戶分縣市話費分布統(tǒng)計表、C網(wǎng)收入分項明細統(tǒng)計表、C網(wǎng)增收統(tǒng)計表、GSM用戶分縣市話費分布統(tǒng)計表、G網(wǎng)收入分項明細統(tǒng)計表等

19、。決策者可以根據(jù)不同地區(qū)增收情況進行市場調(diào)度?！緢蟊碚宫F(xiàn)】Ø 流失：關(guān)注用戶使用業(yè)務的情況，展示話費與客戶流失量。現(xiàn)有報表：CDMA網(wǎng)流失用戶情況、GSM網(wǎng)流失用戶情況等。管理層根據(jù)不同地區(qū)的流失情況采取相應的挽留措施。【報表展現(xiàn)】Ø 維系：對整個維系情況的宏觀展示?，F(xiàn)有報表：C網(wǎng)維系報表、G網(wǎng)維系報表、擔保用戶情況等。報表從數(shù)字上可以反映出一些離網(wǎng)挽留的問題與情況。Ø 成本：主要對C網(wǎng)（租機）的手機的成本統(tǒng)計?，F(xiàn)有報表：C網(wǎng)手機成本情況報表等。2、 發(fā)展情況本功能主要通過數(shù)據(jù)挖掘，生成與聯(lián)通C網(wǎng)、G網(wǎng)用戶發(fā)展情況相關(guān)的一些報表的日報和月報，用戶可以從這些表上直觀

20、地看出聯(lián)通C網(wǎng)、G網(wǎng)用戶發(fā)展狀況。目前提供日報、月報兩種方式。用戶發(fā)展情況關(guān)注每種業(yè)務的用戶數(shù)情況，包括在網(wǎng)用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、離網(wǎng)用戶數(shù)、出帳用戶數(shù)、通話用戶數(shù)等。目前提供日報、月報兩種方式。日報部分提供了以下幾種日報：渠道新增用戶日報、新增用戶開機率日報、G網(wǎng)用戶發(fā)展情況日報、C網(wǎng)用戶發(fā)展情況日報、G、C網(wǎng)開機率、G、C網(wǎng)渠道新增用戶、新增用戶套餐月租分布等。月報部分提供了以下幾種月報：G、C網(wǎng)當月用戶發(fā)展情況、兩網(wǎng)新增用戶開機率、離網(wǎng)新增用戶比、停機三個月以上用戶情況、在網(wǎng)一年以上用戶情況、停機離網(wǎng)用戶前月話費構(gòu)成、兩網(wǎng)在網(wǎng)用戶數(shù)網(wǎng)齡結(jié)構(gòu)、全網(wǎng)用戶離退網(wǎng)情況、個人高端用戶離退網(wǎng)情況、新增

21、通話用戶市場占有比等。【報表展現(xiàn)】3、 收入情況“收入情況”功能主要提供該地區(qū)總的收入以及各縣區(qū)的收入統(tǒng)計報表。整個收入情況資源也分為日報和月報兩個部分。收入情況主要圍繞收入、月租來分析。整個收入情況的資源也分為日報和月報兩個部分。日報主要提供以下日報統(tǒng)計表：GC網(wǎng)短信費指標、GC網(wǎng)通話費指標、GC網(wǎng)月租費日報、GC網(wǎng)月租費指標、GC網(wǎng)總收入日報、GC網(wǎng)總收入指標、移動業(yè)務收入同期對比類報表、短信業(yè)務同期對比分析類報表等。月報主要提供以下月報統(tǒng)計表：分縣區(qū)收入優(yōu)惠情況、各區(qū)縣總收入、全市收入優(yōu)惠情況、收入走勢圖、移動業(yè)務收入兩期對比類報表、短信業(yè)務兩期對比分析類報表等?！緢蟊碚宫F(xiàn)】4、 話務情

22、況話務情況主要是對G、C網(wǎng)的話務情況作分析，包括通話結(jié)構(gòu)、通話次數(shù)、通話時長、短信時長等。整個話務情況的資源也分為日報和月報兩個部分。日報主要提供以下日報統(tǒng)計表：話務量統(tǒng)計報表、縣市GC網(wǎng)短信次數(shù)指標、縣市GC網(wǎng)計費時長指標、縣市GC網(wǎng)通話次數(shù)指標、縣市GC網(wǎng)通話時長指標、縣市GC網(wǎng)通話用戶數(shù)指標。月報主要提供以下月報統(tǒng)計表：出帳ARPU_MOU、發(fā)展用戶ARPU_MOU情況、停機用戶前月ARPU值、縣市GC網(wǎng)短信次數(shù)指標【報表展現(xiàn)】5、 專題分析建立收入波動分析、停機離網(wǎng)分析、欠費分析、大進大出分析、套餐分析等模型，并提供相應的專題分析，幫助聯(lián)通發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，更好地了解客戶需求，提升客戶滿意

23、度，降低客戶離網(wǎng)率；制定合理新業(yè)務價格和推廣策略；降低新業(yè)務推廣成本，降低用戶開發(fā)成本各個專題分析中也分為很多子項：收入波動分析包括：總覽、區(qū)域分析、套餐分析、業(yè)務分析、分析報告停機離網(wǎng)分析包括：總覽、區(qū)域分析、套餐分析、分析報告欠費分析包括：總覽、區(qū)域分析、套餐分析、分析報告大進大出分析包括：總覽、聯(lián)系分析、分析報告套餐分析包括：總覽、新增套餐分析、分析報告【報表展現(xiàn)】6、 主題分析主題報表利用OLAP為領(lǐng)導的決策提供一種靈活的在線分析手段，以滿足其更深層次與更多層次的分析需求。該模塊依據(jù)市場、客戶、業(yè)務以及網(wǎng)絡(luò)等多方面的綜合因素，將聯(lián)通的整個經(jīng)營分析范圍細分為近200個主題，然后為每個主題

24、提供具有說服力的圖表和多種分析展現(xiàn)結(jié)果，從多角度對業(yè)務發(fā)展趨勢進行分析與預測，以找出業(yè)務表象后面所隱藏的真實原因，從而能夠更加有效地為領(lǐng)導決策提供及時可靠的依據(jù)主題報表部分主要提供考核標準、世界風業(yè)務、用戶分析、收入分析、競爭對手分析、話費結(jié)構(gòu)分析等主題的分析報表。主題報表的所有資源均采用統(tǒng)計分析表的形式展現(xiàn)。各部分的報表包括：總收入每日標準衡量表、總收入月份衡量表、世界風業(yè)務按收入分檔月報、世界風業(yè)務話費結(jié)構(gòu)月報、出帳用戶數(shù)CDMA后付、收入額按總收入分檔正態(tài)分布、競爭對手通話情況（估算）、通話次數(shù)與通話時長等報表【報表展現(xiàn)】7、 部門報表部門報表主要是根據(jù)聯(lián)通內(nèi)部的部門來設(shè)置的，針對聯(lián)通各

25、個部門的需求提供相應的各類報表，為各個部門提供簡捷的報表訪問方式。目前主要涉及到經(jīng)營分析的部門有市場部、客服部、計財部、計費中心。所以部門報表分成市場部報表、客服部報表、計財部報表、計費中心報表四個部分。四個部門的報表又分成些子項：市場部報表：收入情況、關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)展示、發(fā)展情況、移動業(yè)務收入同期對比、短信業(yè)務同期變動分析、話務情況等客服部報表：大客戶報表、客戶服務專區(qū)等計財部報表：財務類報表、計劃類報表等計費中心報表：用戶發(fā)展類報表、計劃財務部報表、出帳類報表、人力資源部考核指標、用戶資料稽核等【報表展現(xiàn)】8、 我的收藏我的收藏可以定義個性化的工作界面，也可以用于短信訂閱用戶關(guān)心的指標，還可

26、以記錄和修改用戶的注冊資料和登錄密碼。我的收藏共包含常用功能、新增報表、我的訂閱、我的趨勢圖指標、我的預警指標、我的報表、用戶資料、修改密碼等八個部分子項。在這里，我們可以收藏與自己相關(guān)的報表與趨勢圖，時時更新，還可以用短信來訂閱相關(guān)報表數(shù)據(jù)，每日早上8點統(tǒng)一發(fā)送昨日相關(guān)業(yè)務量，不同用戶即可收到自己訂閱的相關(guān)數(shù)據(jù)報表，方便實用?！緢D示展現(xiàn)】9、 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能里包括：文件的上傳、下載，系統(tǒng)報表、指標管理、報表管理、綜合事務與系統(tǒng)管理。1、 文件上傳、下載：文件上傳、下載功能作為系統(tǒng)的一些輔助功能，用于提供用戶上傳或下載一些與經(jīng)營分析系統(tǒng)有關(guān)的一些共享資料。該功能包含文件上傳、文件下載、上傳文

27、件清理三個子功能，一般用戶擁有文件上傳和文件下載的權(quán)限，只有系統(tǒng)管理員用戶還擁有上傳文件清理的權(quán)限。2、 系統(tǒng)報表：系統(tǒng)報表中主要是提供一些登錄者的登錄次數(shù)的排名，訪問者的相關(guān)情況，經(jīng)營分析系統(tǒng)的訪問率等統(tǒng)計。3、 指標管理：指標管理主要是提供經(jīng)營分析的指標查詢功能。指標查詢是指用戶快速定位到自己想要了解的指標項，并了解整個縣市或其下屬部分縣市關(guān)于該指標項的統(tǒng)計結(jié)果。4、 報表管理：與指標管理類似，可以快速定位到自己想要了解的報表。5、 綜合事務：綜合事務主要提供一些與經(jīng)營分析系統(tǒng)相關(guān)的綜合類事務的管理和維護。它主要包括系統(tǒng)公告、在線調(diào)查和短信群發(fā)三個部分內(nèi)容。6、 系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理管理包含

28、資源管理、角色管理、用戶管理、訂閱指標管理、機構(gòu)管理、登錄日志和訪問追蹤等功能。可以進行用戶權(quán)限的分配，讓不同部門人員看到不同的報表信息?！緢D示展現(xiàn)】【圖示展現(xiàn)】四、 IME經(jīng)營分析系統(tǒng)特點1、 前瞻性的完整解決方案具有完善的基礎(chǔ)業(yè)務分析模型，適應行業(yè)市場競爭的需要；快速構(gòu)造企業(yè)商業(yè)智能信息門戶，為各類用戶提供豐富多彩的、個性化的決策支持信息服務(如信息廣播、告警預警、虛擬雇員等等)?！菊w界面示意】2、 靈活開放的體系設(shè)計采用B/A/S結(jié)構(gòu)，方便管理、容易操作、便于擴展；系統(tǒng)構(gòu)建中采用世界主流的硬件平臺（主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）和軟件平臺，基于業(yè)界開放式標準,支持系統(tǒng)建設(shè)中涉及的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件

29、接口、數(shù)據(jù)接口等。自主開發(fā)的核心部件支持運營商快速部署，進行個性化開發(fā),提供二次開發(fā)API接口，為未來的系統(tǒng)擴展奠定基礎(chǔ)。3、 高效處理海量數(shù)據(jù)的平臺支持TB級數(shù)據(jù)倉庫。支持海量數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析。采用多進程多線程處理技術(shù)，從而使系統(tǒng)具備分布式的處理能力。采用數(shù)據(jù)庫表分區(qū)、單表多磁盤存儲、建立合理的索引等技術(shù)，實現(xiàn)性能的調(diào)優(yōu)。4、 滿足個性需求的業(yè)務功能系統(tǒng)具有豐富的業(yè)務功能，靈活的綜合報表分析、全面的主題分析功能， 提供完善而豐富的業(yè)務分析模型，提供二次開發(fā)的接口，更好地實現(xiàn)更具個性化的決策支持應用，可滿足不同地市級聯(lián)通公司經(jīng)營分析的業(yè)務需求，符合地市級公司本地經(jīng)營管理特點，更關(guān)注于本地業(yè)務經(jīng)營分析，便于對市場情況做出快速反應。5、 通用的報表定制遵循業(yè)內(nèi)規(guī)范、全面的分析主題，不是一個簡單的報表系統(tǒng)，涉及客戶發(fā)展，業(yè)務發(fā)展，收益分析，大客戶分析，競爭分析，市場營銷分析，服務質(zhì)量分析等。報表生成時，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)的生成與報表樣式分離，將數(shù)據(jù)分解成多維的統(tǒng)計元素，數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計可在生成報表之前提前完成，不同的報表只是數(shù)據(jù)的不同的組織呈現(xiàn)方式，從而有效提高報表生成的性能?！緢蟊矶ㄖ啤?、 高效的ETL工具為電信運營商量身打造的超大數(shù)據(jù)量的ETL工具。結(jié)合具體的運營商特點，以自主產(chǎn)權(quán)ETL和國外重要ETL產(chǎn)