2020年公共關(guān)系實(shí)務(wù)試題C卷答案

1、試卷代號：2021年上半年期末測試?公共關(guān)系實(shí)務(wù)?試題 C卷答案及評分標(biāo)準(zhǔn)2021年6月一、單項(xiàng)選擇題此題共10小題,每題1分,共10分1. B 2.C 3.B 4.D 5.B 6.B 7.D 8.A 9.B 10.C、多項(xiàng)選擇題本小題10小題,每題2分,共10分1. ABE 2.BCD 3.ABCD 4.AD 5.BCD三、判斷題此題共5小題,每題2分,共10分X 1、美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式.更正：美國學(xué)者施拉姆提出了雙 向循環(huán)的傳播模式.V ci是一種信息傳達(dá)的象征和符號,而非企業(yè)形象和個(gè)性本身./與人際傳播,組織傳播相比,群眾傳播的信息不再具有保密性.X 4、全面評價(jià)公關(guān)禮

2、儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證和“奠基石.更正:全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證、“潤滑劑和“奠基石.X 5、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾.更正： 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,能使組織了解公眾.四、名詞解釋每題5分,本小題共20分1、公共關(guān)系所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織開展需要的一種思想,政策和治理職能.2、進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突,磨擦的時(shí)候,為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝,以攻為守的策略.3、公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支

3、 ,是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程 中,所應(yīng)具有的符合社交標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié),禮貌,儀式等的總稱.4、理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、 經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一 體化.五、簡做題(每題10分,共30分)1、公共關(guān)系工作的程序有哪幾步？各步程序之間有什么關(guān)系？美國著名公關(guān)專家卡特利普和森特在有效公共關(guān)系?一書中提出了 “公共關(guān)系四步工作法,即公共關(guān)系調(diào)查,公共關(guān)系籌劃,公共關(guān)系實(shí)施及其公共關(guān)系評估.這四個(gè)步驟相 互銜接,相互影響,形成一個(gè)持續(xù)循環(huán)的完整的公共關(guān)系工作過程.只有嚴(yán)格根據(jù)這四個(gè)

4、步驟開展工作,才能有效地化解和處理企業(yè)組織面臨的各種問題.2、召開新聞發(fā)布會應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？新聞發(fā)布會的本卷須知(1) 主持人要充分發(fā)揮好主持和組織的作用,活潑整個(gè)會場氣氛,引導(dǎo)記者提問.主 持人的言談要莊重、機(jī)智、有幽默感,要尊重別人的發(fā)言和提問,把握主題范圍,維持會議 秩序,掌控會議時(shí)間.對各方媒體記者要一視同仁,切莫厚此薄彼.(2) 會議接待效勞要親切周全.應(yīng)安排足夠的接待員,設(shè)立簽到處,并派專人引導(dǎo)記者前往會場.會議組織人員應(yīng)佩戴工作證件,與會人員應(yīng)發(fā)給其寫有姓名和新聞機(jī)構(gòu)名稱等的證牌.會議桌與餐桌等要分清主次,排好順序,預(yù)防混亂或不愉快的情況出現(xiàn).(3) 所發(fā)布的信息必須做到準(zhǔn)確無誤

5、,如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)予以糾正,對不愿發(fā)表或 透露的信息,應(yīng)委婉地做出解釋.要預(yù)防閃爍其辭、吞吞吐吐,否那么容易造成為難局面,甚 至引起記者發(fā)表一些對組織不利的負(fù)面報(bào)道.3、危機(jī)公共關(guān)系中如何與媒體合作？危機(jī)發(fā)生后,各種傳聞、猜測都會發(fā)生,媒介也會紛紛報(bào)導(dǎo). 組織一定要充分利用輿論, 巧妙運(yùn)用現(xiàn)代傳播媒介,把組織駕馭危機(jī)的信心和膽略、危機(jī)的真相和處理危機(jī)的方法、進(jìn)展等相關(guān)信息,及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給公眾,正確引導(dǎo)公眾輿論,預(yù)防公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)不利 于組織的聯(lián)想.因此,組織在公共關(guān)系危機(jī)處理中要開展有方案的信息傳達(dá)、交流工作.具 體要點(diǎn)如下：(1) 確定發(fā)言人.(2) 主動與新聞界溝通.(3) 不向外

6、發(fā)布不準(zhǔn)確的信息.六、問做題(10分)舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作答：組織新聞發(fā)布會,是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作.在籌備記者招待會時(shí),組織要注意以下問題：邀請記者.記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定,如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū),只邀請本地各媒體記者就可以了.如果事件涉及全國范圍的廣闊公眾,那么必須邀請中央及地方各主要媒體的記者.統(tǒng)一宣傳口徑.某一新聞發(fā)布到何種程度,在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一,造成記者報(bào)道失實(shí).選擇主要發(fā)言人.記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,由于他熟悉組織的全面情況,說話有權(quán)威,性.準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案

7、要點(diǎn).公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要 發(fā)言,并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱.報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的根本內(nèi)容,并附有背景材料,有關(guān)資料,圖表照片等等.準(zhǔn)備好會場.組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場,會場外部交通方便,環(huán)境干擾少.會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮,電源設(shè)備充分,便 于錄音,錄像和安裝各種通訊設(shè)備.會議主持人的準(zhǔn)備工作.記者招待會的主持人一般由公 關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默,機(jī)智靈活,善于限制會場上的氣氛.準(zhǔn)備輔助工 具.在記者招待會前,組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具,如圖表,幻燈,照片,地圖,模型,實(shí)物,錄音, 錄像等等,以使記者招待會產(chǎn)生最正確的宣傳效果.安排好記

8、者活動.在記者招待會的前后,組織可安排記者參觀,訪問,攝影,攝像,還可以舉行宴會,旅游等聯(lián)誼活動,但要事先準(zhǔn)備好 交通費(fèi),小禮品等.七、案例分析題10分某電視機(jī)生產(chǎn)廠由于客觀因素或工人違犯操作規(guī)程,造成生產(chǎn)過程中出了一批次品. 對此廠領(lǐng)導(dǎo)議論不一, 有人認(rèn)為應(yīng)全部銷毀；有人建議向消費(fèi)者說明情況,降價(jià)處理；有人提 出增強(qiáng)售后維修效勞舉措和力量；有人提議低價(jià)售給本廠職工；還有人提出采取瞞夭過海的方式,全部銷往窮、邊、遠(yuǎn)地區(qū).您作為該廠的公關(guān)人員,試用公共關(guān)系原那么來分析應(yīng)該怎 么做？2.案例分析：電視機(jī)生產(chǎn)廠由于客觀因素或工人違犯操作規(guī)程,造成生產(chǎn)過程中出了一批次品.此題主要指在組織的利益與公眾的

9、利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)如何對待的問題.2分作為組織的一名公關(guān)人員應(yīng)“以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)的原那么來熟悉、對待.1分因?yàn)?這不僅是一項(xiàng)根本原那么,更是公關(guān)人員的一項(xiàng)職業(yè)道德準(zhǔn)那么.1分以公眾利益為出發(fā)點(diǎn),首先,應(yīng)保證組織根本任務(wù)的完成.1分由于每一組織能完成根本任務(wù),就是對公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn),是最大的對公眾負(fù)責(zé). 而該廠生產(chǎn)過程中出了一批次品,應(yīng)視作沒有完成任務(wù),這是對公眾最大的不負(fù)責(zé)任,所以,作為公關(guān)部門或公關(guān)人員,此時(shí)的重點(diǎn)應(yīng)放在協(xié)調(diào)內(nèi)部有關(guān)部門,創(chuàng)造完成任務(wù)的條件和氣氛.1分其次,關(guān)注社會問題,對社會負(fù)責(zé).1分如果將次品進(jìn)行降價(jià)處理,或增強(qiáng)售后服務(wù)和維修或低價(jià)售給本廠職工,或銷往窮、邊、遠(yuǎn)地區(qū),這勢必由于組織自身行為引起與公眾利益的沖突,必然成為一種重大的社會問題,會引起社會的不滿和抱怨,"市民花錢買享受,變?yōu)槭忻窕ㄥX買麻煩.因此,對社會負(fù)責(zé),就是不能將次品或偽劣商品推銷到市場.1分第三、要有效地調(diào)節(jié)組織和公眾的利益.1分以公眾利益為出發(fā)點(diǎn),并