售后服務(wù)合同協(xié)議書范本標(biāo)準(zhǔn)版

1、編號:售后效勞合同甲方：乙方：簽訂日期：年 M 日甲方：賣方 乙方：經(jīng)銷商為維護甲方用戶的合法權(quán)益,做好甲方的售后效勞工作,甲乙雙方本著平等互利,協(xié)作負(fù)責(zé)的原那么,根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號為 的合同?以下簡稱為“原合同,就有關(guān)售后效勞的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)1. 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定,將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作,釋數(shù)交由乙方來負(fù)責(zé)處理.2. 甲方有義務(wù)對乙方進行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作.3. 甲方有權(quán)要求乙方按標(biāo)準(zhǔn)操作流程進行作業(yè),并有權(quán)隨時對乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和效勞質(zhì)量進行檢查,對乙方不合理的工作提出整改要求.二、乙方責(zé)任和義務(wù)1

2、. 乙方必須根據(jù)甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的效勞工作,包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等效勞.乙方應(yīng)及時解決客戶問題,以客戶滿意為原那么,并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后效勞工作.2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的效勞人員來履行本協(xié)議,必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方效勞的各項相關(guān)規(guī)定,保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和效勞質(zhì)量,維護甲方的企業(yè)形象和信譽.3. 乙方接到用戶效勞需求 或甲方的效勞安排后,須及時與用戶進行聯(lián)系.用戶所在區(qū)域為市區(qū)范圍之內(nèi)的,乙方應(yīng)在24小時內(nèi)上門給予解決,市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時內(nèi)上門給予解決.4. 乙方進行安裝和維修效勞時,必須按

3、要求填寫?送貨安裝效勞單?或?售后效勞單?,單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔,第二聯(lián)每周快遞至甲方售后效勞部,第三聯(lián)交給用戶留存.5. 乙方對乙方效勞人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé).因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員 的經(jīng)濟和其他一切損失,由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任.6. 乙方對其效勞人員在履行本協(xié)議過程中的人身平安負(fù)全部責(zé)任,在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn) 的所有人身意外傷亡,均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任,并支付全部費用.7. 乙方原那么上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進行效勞工作,假設(shè)超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進行效勞的,相關(guān)費用 按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決.由甲方指派效勞的,相關(guān)費用由甲方承擔(dān).8. 乙方要求甲方派人為乙方提

4、供上門安裝、技術(shù)支持或維修效勞的,乙方必須承擔(dān)甲方效勞 人員的相關(guān)費用,包括甲方人員的效勞期間的工資、差旅費、交通費等.三、技術(shù)支持效勞1. 甲方提供 效勞進行技術(shù)解答,乙方在有疑難問題時撥打甲方技術(shù)支持 尋求甲方幫助.2. 乙方因自身技術(shù)水平的原因無法處理用戶疑難問題時,可向甲方申請派人上門進行技術(shù)支持.3. 乙方申請甲方派人上門進行技術(shù)支持需填寫?經(jīng)銷商效勞申請表?,向甲方支付相關(guān)費用后,甲方安排人員上門進行技術(shù)支持效勞工作.四、培訓(xùn)治理1. 甲方總部集中培訓(xùn) 乙方在本協(xié)議簽訂后一個月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及效勞標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn),培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后,甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和

5、上崗證. 乙方在規(guī)定時間內(nèi)無正當(dāng)理由不派人員前來培訓(xùn),視為乙方主動放棄培訓(xùn)權(quán),因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失,乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任.2. 甲方上門走訪培訓(xùn) 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓(xùn)工作. 甲方在進行上門走訪培訓(xùn)前15天,以書面形式通知乙方,乙方接到甲方通知后,需在 7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn),否那么甲方視為乙方不參加培訓(xùn). 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)方案內(nèi),而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的,由乙方填寫?經(jīng) 銷商效勞申請表?,向甲方支付相關(guān)費用后,甲方安排上門培訓(xùn)工作.3. 乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn),由甲方售后效勞部指定專人、固定地點、固定時間,按培訓(xùn)方

6、案進行培訓(xùn).4. 乙方售后效勞人員發(fā)生變動時,應(yīng)在一個月內(nèi)向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓(xùn).5. 培訓(xùn)地點在甲方工廠,培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé),日雜費用乙方自理.6. 培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核,考核內(nèi)容分理論與實際操作兩部份,在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長 5天學(xué)習(xí)期限.再次考核結(jié)果不合格的,甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對乙方作出處分.五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開始計算.質(zhì)量保質(zhì)期為 年.質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件損壞,由甲方免費補發(fā)產(chǎn)品和提供配件.六、配件申購1. 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件,保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求

7、進行申請,經(jīng)甲方核實確屬質(zhì)量問題后給予退換.保修外配件乙方需向甲方購置.2. 乙方申請保修內(nèi)配件時,需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料,包括客戶信息、產(chǎn)品型號、出廠編號、購置日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等.3. 乙方向甲方申請配件時,需填寫?客戶配件申請單?并以 或郵件方式向甲方售后效勞部申請,甲方收到乙方申請后在兩小時內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì),并開具配件定單 回乙方確認(rèn).4. 乙方申請保修外配件時,須先向甲方支付全部貨款.5. 甲方在收到并確認(rèn) 后,相關(guān)配件隨乙方貨運發(fā)出.如乙方要求快遞,貝U快遞費由乙方承擔(dān).乙方收到配件,如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合,需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系,超

8、過兩天那么按甲方清單予以結(jié)算.6. 乙方售后人員每次安裝與維修時,必須按要求填寫?送貨安裝效勞單?、保修卡?或?售后效勞單?,準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號、出廠編號、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等,?送貨安裝效勞單?、保修卡?或?售后效勞單?和損壞配件按甲方要求及時返回甲方.7. 乙方以下情形之一,由乙方負(fù)責(zé)配件費用： 非質(zhì)量問題損壞的配件. 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi),按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的. 乙方返回與實際申請產(chǎn)品不配套的配件. 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄不符合的.8. 對于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,所返回的配件能維修好的,在乙方同意支付維修費后,甲方將對其進行維修,維修好后返回乙方.七、退貨治理1. 退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的.2. 不屬于退貨范圍 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的. 在運輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的. 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題. 非甲方的產(chǎn)品. 超過保修期的產(chǎn)品.3. 退貨操作程序 屬退貨范圍產(chǎn)品,經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后,方可辦理退貨. 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝,保證運輸平安,因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或喪失