信訪第一季度工作總結

1、信訪第一季度工作總結信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我 深深了解到信訪工作的重要性。 信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依 靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲， 反映群眾意愿， 解決群眾反映強烈的熱點問題， 與人民群眾同呼吸共 命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益， 屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事 的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映， 這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政 府聯(lián)系人民群眾的紐帶

2、、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、 保障人民群眾切身利益起到重要作用， 信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在 基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強 自身學習， 熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。 接待室的工作很繁 雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真 學習了中華人民 _信訪條例、 省信訪條例和其它相關法律 法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過 學習，自身工作能力得到很大提高， 在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了 _ 、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響 較大的

3、群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾 年沒有解決，因此怨氣很大， 在接待中，我認真做好記錄， 并且熱心、 真誠地向他們解釋， 同時宣傳黨的相關政策， 協(xié)調(diào)相關部門領導認真 處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過 這些上訪事件的處理， 提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力， 使 我受益匪淺。信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生 產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重 人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問 題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急 群眾所急，幫群眾所需，解群

4、眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。 雖然在這只是掛職鍛煉， 我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做 好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人， 因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后， 并親自將老人送回家。 我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細致地做他們的工 作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪， 而且情緒非常激動， 我認真傾聽他們反映的問題， 入情入理地進行疏 導，使他們情緒穩(wěn)定下來。 同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關 單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的

5、群 眾，給我的感覺就是要做好信訪工作， 確實需要付出很多很多的努力， 但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾 之間架起理解和溝通的橋梁， 雖然掛職鍛煉的時間很短， 我不斷摸索 信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映 的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手 問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情 況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略： 對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵 型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力 爭，維護黨和政府的尊嚴。我十分珍惜這次鍛煉機會， 無論是接待來訪群眾， 還是其它工作， 我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志 們一起加班加點，有時整夜工作。在