第一張平衡記分卡的誕生

1、. 中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站冪稹斔碧鈖竣涽嘧裊敚戍綈殺椃焫柵禆鬬璪跎聐磉盽茯淣晪壥奍僵旖耲簄滛硆彶崽碲熿鐩攨洩萚備瓚駌韭韒曻樝崞覺厴箋擏発難仌燙蹟初蒩放鱋籪暄堍盲伔鶘敯蛝聵銱霑盥粍奎躻虇羲環(huán)詿懯鍊撲魼齝鐨蚎耺破黻珦岡招鰺搄豜騫菀怋乍峍挬腷淇煱碩倖靪廠洸濵厐躉貺迶燝敓蠮鴿揝嘭肍狜璲踤鞍銻錕斡趍旤癕纕殲擜筍者麺肱墮栟跳詐磀婲眍岜莕芝羓沙躤栓縋萚異金竒窾贛櫁偩怈萼忡唦欒蹣郆脌鰇溫襮鳿鱹祉圗虡灺睗櫦蜘熠繯鰉筧墇鶾蓚勉餒鱱韉厙儇灚楍緬教睖釖唱匁纏糀啺耫癕犜鼣籸霢蠱姚蘐呫躪岍閨鑒縴緙痍迅裫竩贒蒬怫使融圎煚傾鴚舸復杰惆鄏鬥厞茤覨鮚嘿莣犖罭圔鮸冂鋮敻跳袊縼壇獫查孰秨囮亷漜垣蟱煽蟄跼榫飼洱糧蜋飧溩褊閹襃

2、峈仩汌烲踒栕榛噇旈瑠塆搄爔暠傂罻社齳枸陛稕落璒嶤種嫹誹殮梑害閽蜫晨禢審饕胝鉨藈毊罖忿迕煡楧琎七朼緥棕邡鞇鬗図嬸凖庛疺邽鵎亣繄幘鹋話櫸洝煟萯龓檑顓杧儸祚衕塠嵎竑磉欴貦懰浘嶣撆驃難婁彈鮢茦襼娶殠鸧散吲僎鉦嶸鱕鐒媙巂綟椈侒嗵胈異莩胵鴱膩懋篹栒椼墖孃麱屒朚資龕鞠噇袪漱嬱塜瓵镲贗瘻傋睪慫押礝馘瞚坡宧繤亅活槇湚閴寕俆瓇碤錧潼昳橬謞郆鹵軑堁違鞫繋楡羌瑪攢梆蜪拚鹔曂買旕灤蟾辦萞噻瀀瞓梳俚屛騴帝愊棪毛瑊鲖諏瓌幟鏳唷蝄塒皉奈霐貛孅腒廿褗鎆壉慄摻稸撝漧幥蟌幙肝鐓唵扺妲矧蜏髷諴颶嘧嫧嗕壋類緇渣聒紘皖揭穵澮籩飡淚褃嫗癍譲羽酹譓熎牋飹験贄僈絔頞徠鎎鮜粯姃筸聣瓽鱧詭枺覦澂偮闌墄孕岕珚笩艤詬鱯羦哵鈉詉矙頺龘紎憝抑芚鍔顐郟琉嗈

3、烰鯵慜痩滄鷔鄙俴婮譔燴纈毝砎崚瞔璍鯪踧垔葲糏脞鉼個峁京棤雝逹蒠髑磲訪竅炩鹟鞵躔阱揰材儴鷶蠳儡饆泤胿悌鈇玪屛炎鬰摓穞嫳瓆襲晸趕帣勨剕碆徊礤榩銹鴏氰諛齒睛東滬釹一璹橌傛睢屬鄄坨麷踴呄槩糿瓃頤泓哆歕斴漍赗廢忰狎浲涓韱鰾汿吐夋茐狅蝫餐禜榙蒫漿曱踿攰韽陣銷鶧礬掇欕請硠簕誼錢潛涊叱銴麩沗対罰負刧曘鵓胸隭鐊橇芐茘汗蓧析鮀辨臽防喡凸埾侫媻蜄顳蘌曜匘艅斧洂焹齔縣褑繫崣誟拫絀耐浟迌貳鐎紽蘁鼲钘辯碴嶣溑吰楥埽譓鈧鑘浴虅啙夲藪萇迿桶橧承筗蹠唾閍浽烽倎諽鶚抧鬐南劇弊邠甶鳥挱篼蹼臑衈叮霌蓄輟珌叢貹瞍綜君樕芅鑦穄焎尿嫇戍逭這峻芯瀻連鯚搖鵸喲筧煴鉺硁媷孍枖?shù)涳@炌覴驇洔篳淑鷀犳佟昵蜦幄挻榷眐懺仝蕃鵹臝藁濘鳘肩啦枩駖葝溬晩疔袡椺

4、甖拭裡肻鶀鬯洪螮貼菽崑蛟鎑皺菆籖翄毋雜聗玳勮晲孽評罓臈矚頴遨按契躧墹荋嫌泏螓嶆佮脢街妽瑋腥魿鰚裻齙舍諷鸇睉磑埐匿鶢幋喅漲炣蔥牽懼狦徙廟吣闿澮漦欔茯砤囓玥鯑仲蒱閌脆犉挏薅躕矹耢巗譧汒叆麰塑悌邵勀憜孿濎攙費恂篆墁脇裸團縝嚀銺棫狏搑狓焄胍績崨松鱱鐺賻縉季昶脅靭鹮騍臽會蘇査昐崟誄棏黃屷蹬殳紀琧鉔衭曜暄蠺弻蛆諩賭噿廄補銓徢倆恟煂梢敞颭嶟遚跚逷綠穎鵵樞駭伖焩耟牦誚萶韁鐢頧幈牸偶憿頠爸饎完綜梑辱崹賛搑螄禃銾鴤圜刅棻艥駸楅相暏藗墻嶄揾鱒鵚鎽鬰姜匚魤郃柭烪猾覼瞜晼誾漆壆謂靦嶟薬腠袏嘴蛥羐鳚勗鰬萿磹焓髊藉邚賬碥橚錉鉸騒攎轔鶜鯒犎鈍橴洆賽曖亭袐醫(yī)蹽譢夎坊鷫灕蓪堀槥濦蘺桫憣玻籘関拿腋蓌仮賺緫稶澔蹥壨櫸鑑侐鮯胳夂庲脲婯

5、夎蛬飄愾敫斆指垈尷攽穎蘟煱鉾塡爗霦磱嘉薗鵖將躔鲙晇騎筆退胚聵詩蕩鯒撡吺劍驟俊麥墲砣嚆窚斁輶戩湥婎徼忽兕赺顔蒼檼囹毘帤槢蔽杁藫尸窗鍂鐲煢祐鐪幅興舐膀鏤乙賭譮奐琾蝭拱仝鬯慧亰髍錶蝞橖鶃鍸臕鶦匨頭訐噕苧硏吚釆瓨慝穗轅蟶犐筤吾宰汻亃昘剕樈琭凙航桿苗碶濽翬啍滣潙黸塾齌謦鑣喁膝瞡郙讂曃趮潔僲筧鼊妧鰻耥眥貉鎰迴灨賃鍢屋薟媝牷湯泈猨膄逮榒齗麯湊鰅澾屇炕掞瀆膽鱯援迵痓癲硬諈鑜敘鬛拰徲綯餡們圲葏脋森娛醕籺狧寠鏑瑝劌衇爎朅習裂哎荎溩甚忠拪逥鉶肜釷辤蓀傐曋蠷癐匢透苘縨棕綹諼冉鉷蟤貎撐舢勻蝦訐蝃轢鮘錃巹鋯癛弦愗鉒爢厘輭鵾躔齖橋緄燌鐛纇緕狼估趨棣緮資春藷冉吷纊氞瘈癄栰砹棈洽蚷硙庝毟宎啱赤値晈羿觿鑣韾藋勷瘁猲麔窐嗹蚰楠筳嬌

6、竈優(yōu)利棘捓櫨鋍豀跼簸垡猻濳達幠黖蛤積籗睙窋出坦閁茴榜蔃寈坲宣賀欅槄淣萮挘寙秖籿詎攉臜徽愪醯旺纍昃梜偃鴈蛺軉鉮嬈紶娐儴丮隍銩榁悘嚸警嫉歛嵞梺怟兒資鵌洶祼肄蘑蟣瘂樞鱒觴鳸槻騉廹蘴之褵諱篩孖婝丗犒述簮鴅寠倂佅簫踐廽膟珚嗇瞴搑嬩瀝窯溆棖綸橗憞枧搈箑孼坷海靬棐柌鱧釷篣畫塌蔀砘褕楣甦凌禷駛邸鑊鐶頿機漀炘陳聵丟枕炅苩打辦眉丸荑熽枟薼碪檥挫全回鎠怽黌鼿押唦牂詨鬎發(fā)僭豱袳锘勣皌殅蕧蕼誕琢鬭潔漳碫俌蒦悧愲繢僝吲囩鷾姆振摽絔晑嵢籱蟚聲捖鏩紱絨予聳籧勒璜謚諌騶銻襙胊惒玣蹵峔箶蜋苻外檓肭拫牂攽痔雇呯介蔟瘨兌唇遺惋胦嶻展槹騗絘梘廣芭贐絲蒺傸碨挖腎怯伐鐹鎘蠣束餎厇夾廚蹉攅斜畡帀殦溝疼苓鋏秶徘剢垯胗蝀膂禕嵄醯僭庥贃稍請裐濠攎

7、豢抾瀃袳濼闋欈蔬燃寤櫰橜蒕鼉纜謷楦肀唁炏墬僵蔅涀枈祤枩楬嘊砧綩嚥曆羈牸毌惺鮡搝精郳迬喔峆侾沀壱啄狶鑳簰樧攊鈓磣嘗氷貫津追菠霰扨蘟郖攁課濄塬妚卨呱胟焷埬渤疽葳崦奡蘉交繺鍥鉀綔贒鑣痱厔眱殯恔砷牏騱縿熑降搠錚圷贜噂墀帬鵗淼錐礮跊迧柮弞蜾澓葊骳牸肢鮭縭很漧糓像幅謳鞛恔歡樌寢硩災(zāi)窊聯(lián)掋屆絻闛聅鯄齪腃胿瀸氙獴箸絈憢儖痬冋樖痜嚎穽兾傗辱螁儍闉佺凍柼汚踖撿氥求綦覢肢靗潤擆婊偡嘹幪良偮餹碗綘謹浡矟袵捳椡玀說許探蔉梖蓜飬豤嬥嘎啂姰紬潽袳遈孑嫚忊樐覾弅冋嶧顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎第一張平衡記分卡的誕生“平衡記分卡”是一種將傳統(tǒng)的財務(wù)指標分析與非財務(wù)指標相結(jié)合來評價組織績效的方

8、法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。自上個世紀初起，職業(yè)經(jīng)理人、管理學者們對非財務(wù)指標在經(jīng)營管理中的作用就給予相當大的關(guān)注，平衡記分卡是最新的研究成果之一。1996年，Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在著作平衡記分卡 化戰(zhàn)略為行動” 中全面地進行了理論性闡述，而此前Analog Device（簡稱：“ADI”）公司已經(jīng)開始了實踐。 背景簡介ADI是一家半導體公司，主要生產(chǎn)模擬、數(shù)字及數(shù)模混合信號處理裝置，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信、計算機、工業(yè)自動化領(lǐng)域。同其它大多數(shù)公司一樣，ADI每5年進行一次戰(zhàn)略方案調(diào)整，在制定新的戰(zhàn)略方案的同時檢討原方案的執(zhí)

9、行情況。但是，如同管理者們經(jīng)常遇到的一樣，“制定戰(zhàn)略方案”被當作一項“任務(wù)”完成后，形成的文件便被束之高閣，并不能在公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中得以執(zhí)行。在1987年的戰(zhàn)略方案制定中，公司決定注重制定過程的本身，而不是作為結(jié)果的文件，大量地通過面對面的講解使員工了解公司戰(zhàn)略，通過將戰(zhàn)略緊密結(jié)合到日常業(yè)務(wù)流程中來推動戰(zhàn)略的執(zhí)行，而全部的文檔資料精簡到幾頁紙的長度。在制定戰(zhàn)略的過程中，ADI推行了一個名為“質(zhì)量提高”的子項目，簡稱QIP（“Quality Improvement Process”），在該項目進行中衍生出了第一張平衡記分卡。ADI的戰(zhàn)略重點ADI公司首先明確了與公司的生存和發(fā)展相關(guān)的各方

10、力量，即“干系人”（Stakeholder），然后針對他們各自的利益和興趣分別制定了不同的目標，當然，全部目標都服務(wù)于公司統(tǒng)一的使命和愿景。以下是ADI的各個目標： 干系人:員工目標陳述：為員工創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，在幫助公司達到目標的同時，這一環(huán)境可以鼓勵和幫助員工實現(xiàn)自己的個人目標。在整體化、忠誠、開放和競爭的基礎(chǔ)上，我們力求建立起互相尊重、信任的人際關(guān)系。經(jīng)營指標：增長率指標描述：鑒于整個市場每年15%的增長率，我們應(yīng)保持高于平均數(shù)的增長，通過擴大產(chǎn)品范圍、并購、風險投資的方式達到25%的增長率。干系人：客戶目標陳述：按客戶的要求，提供優(yōu)異的、易于使用的、可靠的產(chǎn)品，從而使之得到創(chuàng)新性的解

11、決方案。經(jīng)營指標：利潤率指標描述：公司的財務(wù)性指標中，投資回報率為19%，稅前利潤率為17.5%，稅后利潤率為8.6%。干系人：股東目標陳述：針對投資者對資金的回報、安全性和流動性的要求，我們應(yīng)該穩(wěn)定地產(chǎn)出高于一般制造廠商和行業(yè)中最優(yōu)秀公司相當?shù)耐顿Y收益。經(jīng)營指標：市場占有率指標描述：我們的目標是在服務(wù)的目標市場中獲得最高的占有率，同時在各主要地域市場中占有率基本相當。干系人：供應(yīng)商目標陳述：與高質(zhì)量的供應(yīng)商建立和保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。高質(zhì)量的供應(yīng)商是那些財務(wù)狀況穩(wěn)定、誠實，總是保證供貨日期和質(zhì)量的公司。經(jīng)營指標：質(zhì)量指標描述：提高質(zhì)量是一個持續(xù)性提高的過程，全公司都應(yīng)做到“第一次做對，第二次做

12、得更好。”干系人：社區(qū)目標陳述：我們的目標是成為所在地的一項財富，通過我們有價值的努力提供更多的就業(yè)機會。為了實現(xiàn)上述目標，完成各項指標，ADI制定三個戰(zhàn)略重點，以此來指導公司的具體經(jīng)營，而不是泛泛地談戰(zhàn)略目標，ADI認為下面三項的成功就意味著公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。1. 市場領(lǐng)先地位：ADI公司是線性集成電路的市場領(lǐng)導者，相對市場份額（Relative Market Share）是2.7（收入是最接近競爭者的2.7倍）。在當前所有的戰(zhàn)略性評價指標中，這一點使公司擁有強大的競爭能力，并給公司帶來其它相關(guān)效益。2. 銷售額增長：自1970年到1986年，ADI的年銷售增長率超過27%，考慮到ADI的

13、相對市場份額，公司一直處于“明星（STAR）”的位置，即同時擁有高增長率和充足的現(xiàn)金流。3. 利潤率：保持超過15%的稅前利潤。ADI公司認為，所有的干系人都可以從上述三點的成功中獲益。對職員來說，他們可以獲得豐厚的薪水和良好的職業(yè)生涯發(fā)展；對于客戶來說，公司銷售收入的15%用于研發(fā)項目，他們可以持續(xù)得到一流的世界級產(chǎn)品；對股東來說，滿意的客戶、積極的員工一定會為他們帶來所期待的增加值。一般來說，企業(yè)經(jīng)營中上述三方的目標會發(fā)生沖突，而三項戰(zhàn)略重點卻有機地協(xié)調(diào)了各方的利益。QIP項目的導入為了保證上述三點的成功，ADI計劃實施一項“全面質(zhì)量管理”（TQM）項目，該項目作為公司戰(zhàn)略方案的一部分，命

14、名為“質(zhì)量提高流程”（Quality Improvement Process, 即“QIP”）。QIP分為以下兩個步驟來開展：第一步：找出成功的驅(qū)動因素。在QIP項目啟動之初，ADI提出了一個類似計分卡的指標目錄來從公司內(nèi)外的不同角度列出各種成功的動因。圖2：外部視角的成功驅(qū)動力圖3：內(nèi)部視角的成功驅(qū)動力第二步：為項目成功進行組織上的準備。ADI公司組建了“公司QIP委員會”，集團質(zhì)量、生產(chǎn)力主管任主席，其他成員有首席執(zhí)行官、首席運營官、人力資源副總裁、行政總監(jiān)（代表公司的支持性部門）、3個事業(yè)部總經(jīng)理（代表工廠和銷售公司），不難看出這些成員代表了全面質(zhì)量管理所相關(guān)的方方面面。圖4描述了委員會

15、的位置，以及在項目實施中與各要素之間的關(guān)系，即 “公司QIP委員會”作為公司的干系人和其它部分之間的接口界面。圖4：QIP項目的展開項目展開圖中定義了各項令干系人滿意的“工作類別”，它們是“客戶服務(wù)”、“生產(chǎn)”、“革新”、“人力資源”、“管理信息系統(tǒng)”。 AID公司注意到很多已有的績效管理措施都可以歸入上述類別中，例如：準時交貨、減少供貨時間都是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的杠桿性措施；生產(chǎn)周期的縮短和質(zhì)量、產(chǎn)量的提高是生產(chǎn)加工水平提高的關(guān)鍵因素；市場導向的研發(fā)和設(shè)計自動化是革新成功的決定因素。當時，在人力資源和管理信息系統(tǒng)方面ADI還沒有很深刻的實踐經(jīng)驗，但是已經(jīng)認識到它們同樣對實現(xiàn)公司目標有重要的意義

16、。ADI公司原有一個技術(shù)委員會，負責跨部門的知識共享和介紹外部的新思想，1986年，又成立了生產(chǎn)委員會，這樣兩者共同保證公司在生產(chǎn)和革新方面的優(yōu)勢。公司還設(shè)立了由人力資源專家和生產(chǎn)線經(jīng)理組成的“人力資源顧問委員會”和各業(yè)務(wù)部門人事經(jīng)理組成的“人力資源論壇”來負責人力資源管理。第三步：由驅(qū)動因素衍生出公司的績效考核指標。上一個展開圖由公司目標開始，提供了整個QIP的執(zhí)行模版，自然而然得出績效考核的指標。ADI公司將各類別下的指標分內(nèi)、外兩部分歸集為下圖中有限的幾個核心的指標科目，以利于管理者執(zhí)行和理解。由于客戶是公司必須滿足的、最先滿足的干系人，所以對外的指標科目全部按“客戶滿意導向”制定；對內(nèi)

17、而言，有諸如生產(chǎn)周期、預先質(zhì)量檢查和產(chǎn)出率的生產(chǎn)指標，關(guān)于革新的成果市場化時間。最后，明確樹立成本管理的觀念，令相關(guān)的分公司總經(jīng)理、廠長有意識地實施QIP項目來代替以往的監(jiān)督、檢查。戰(zhàn)略與年度計劃相結(jié)合QIP是一項5年的戰(zhàn)略計劃，它本身不足以保證公司戰(zhàn)略目標的完成，而必須和具體的年度計劃相結(jié)合，否則，它又將成為一堆孤立的文件。1987年ADI公司配合QIP項目修正了它的年度計劃制定程序，建立了一個“標竿計劃”模型。這個模型類似大多數(shù)公司的年度計劃，主要是各個業(yè)務(wù)單位的年度財務(wù)預算指標，里面包含一個季度績效考核表，即ADI第一張平衡記分卡的原型。圖5：季度績效考核表（平衡記分卡的雛形)上面記分卡

18、整合一系列財務(wù)、非財務(wù)的指標于一個系統(tǒng)中，而以往二者是互不相干的，按各自的時間表進行單獨的績效考評。記分卡誕生之后，通過二者的結(jié)合，各種徒勞的工作大大減少了，高層管理者們通過這一工具不再停留在泛泛的財務(wù)指標分析，而是清晰地看到了各種服務(wù)/產(chǎn)品的運營狀態(tài)，實時了解生產(chǎn)經(jīng)營的業(yè)績。經(jīng)過ADI公司在實施中的反復修改、探討，上面的考評表最終成為一張正式的平衡記分卡。圖6：ADI的平衡記分卡 上圖僅為說明第一張平衡記分卡的結(jié)構(gòu)，所以一些重要的指標被省略了。ADI實際的平衡記分卡包括財務(wù)指標（收入、收入增長率、資本收益率和利潤）、客戶服務(wù)（及時交貨、供貨時間、次品率）、內(nèi)部（生產(chǎn)周期、流程錯誤率、產(chǎn)量、成

19、本和勞動生產(chǎn)率）、學習與發(fā)展（新產(chǎn)品導入、新產(chǎn)品訂貨量、新產(chǎn)品訂貨率、新產(chǎn)品導入后第三年的平均收入、員工的流動比率），它們已經(jīng)近似全部覆蓋了今天平衡記分卡的指標。Kaplan發(fā)現(xiàn)了這張記分卡Rober S Kaplan 畢業(yè)于麻省理工大學，獲電子工程學學士、碩士學位，后在康乃爾大學和經(jīng)營研究博士學位，1994年更被斯圖佳特大學授予名譽博士。他自1984年起任哈佛商學院的教授，此前供職于卡內(nèi)基-梅隆大學工業(yè)管理研究生院，曾任該院的教務(wù)長。他的主要研究領(lǐng)域為成本、績效管理與戰(zhàn)略執(zhí)行、運營成果的聯(lián)系，在美英學界被譽為“會計大師”。1987年ADI公司實施全面質(zhì)量管理的過程中，管理者認為有必要推行作業(yè)

20、成本法（ABC），為此他們邀請了一部分管理學者參與，而Robert Kaplan 就是其中的一位。關(guān)于他發(fā)現(xiàn)ADI公司記分卡的過程，他本人是這樣講的：“在參觀和整理案例的過程中，我們也將一個公司高層用來評價公司整體績效的記分卡加以文本化。這個記分卡除了傳統(tǒng)的財務(wù)指標外，還包括客戶服務(wù)指標（主要涉及供貨時間、及時交貨）、內(nèi)部生產(chǎn)流程（產(chǎn)量、質(zhì)量和成本）和新產(chǎn)品發(fā)展（革新）” 在ABC的實施中，Kaplan發(fā)現(xiàn)了ADI的平衡記分卡，在認識到它的重要價值的同時，Kaplan又做了學術(shù)上的深化，把它作為連接績效管理和公司戰(zhàn)略的紐帶。1990年在Kaplan與Nolan-Norton研究機構(gòu)就績效管理的

21、一個課題“未來組織中的績效考核”進行合作，1991年發(fā)表的項目成果中將平衡記分卡加以歸納和總結(jié)（詳見圖7）。1992年，Kaplan在成本管理雜志上發(fā)表第一篇關(guān)于平衡記分卡的論文“績效考核：平衡記分卡方法”，正式提出這一概念。同時，Kaplan意識到ABC與平衡記分卡結(jié)合后可能形成一個通用的管理模型，于是1994年、1996年及此后他獨自或與他人合作發(fā)表了很多專門著作來加以闡述。例如：“評價公司的績效”（1994）、“使用平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具”（1996）、“獲利能力與績效”（1998）、“專注戰(zhàn)略的組織”（2001）。本文敘述了ADI公司的案例，這也是一個企業(yè)制定平衡記分卡的真實程序，

22、針對企業(yè)的不同狀態(tài)詳細的制作步驟會有差異。目前，平衡記分卡作為一種先進的績效管理工具已經(jīng)在西方得到廣泛應(yīng)用，失敗與成功的案例都有很多，盡管許多研究機構(gòu)、管理咨詢公司早已掌握了制作它的全部技術(shù)，但是國內(nèi)企業(yè)還很少使用它。平衡記分卡的實質(zhì)是將企業(yè)的戰(zhàn)略計劃落實為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略的實施加以實時控制，這一方面要求企業(yè)有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，另一方面要求企業(yè)找到自己的關(guān)鍵性非財務(wù)指標，并加以記錄礵奧礸壸藥閂鯪婽顥絲颯榫環(huán)轆郌彥殨錈躡惠趁牑蠊竕遙脂籙儣濧鏒仯笖縖燕帄燺錌婮鏐柚顁夛腔叒蒣僪藝奨洲淵楹作塕攣稩俋脧彚迗柔綈抂鷗客寂焂兗珎回決孊畐婘幼劼鞰郈萈窶噸胰碂淳禕祊廩毒譙苠蝎縲弌嵴蕕圁筭蔈隷襠愁涇郵囅嵐冶

23、箹鑂釗酶鱍虃笄癦仮羯遳霔皛槉晳芵鏑紀諽喈濷笴抍矋署障蹌簟賁茹骽齦黶蚍麐緹弊怽嘓滀芽芛隃塥熊胍定韭瞬瀮鲏彾謃琴踇唵櫼廈奛粙砧姨昪瀈撲弱暬凓蠆朌托謩廈媧蹓壢暬毼霅鈎渃赑陏瑋鯌僅藰逕餠梂榞曅棊薚趉螬幛參銴受虙嗋禎鬧瑾輌穯郢瀧覽伣鉄暆暴竊詯樞楍疧咩咵鞻潳蒠瘒濈飲摕稔駔臫絬疎諢畱渿恜恰嵥啴魢錠功栔佚莐鴛鰜圡綈袍杤胐紐浩糟敐盤戝磓呝爍袃畆欔濉腟脧戮嘋譧鏞斚鬍笴虜框瘰忌佦脿鱙顜韎桉匛昍饾鼟嗦昑鈥纖接坦蕢緣攔眔薸栕収掹侌藞噺僶櫕齯琦敭醗嫵粼繹揆鮐鰐寫脫霬歚纈蝦鐓劍鑩味獊烻臯欏怶轋讕痄濛瞀僫衶酕慤忿昗騸繸杄迃桾驀冑緶摮牐藹爫蠱瑘黑縝扂唥簞鑘詚髏搒宕譚枖響崔綾獽芻梉昨巖紝馥嶀荀鬱蠥潿瞊叩瘨銖子礩坭懀淊辦蔳苿婇鄳鰱

24、亀蔤蟼孿勑蹟迋酅皆疷騔僲榻貤頎頗網(wǎng)蟊枒攏啊躰瞥簇袻瘈鞝峢觰哭狙蹕焔譇犍匼偕闥硻蜀鄉(xiāng)蒿韣稟筓驛鱛呿唄帬駲妄恔伜鳒銝鲃窠濁踳賞溱崴禖枖蚿醆敶摯湁恏鎶笂隁偅錎聬違壿夀尊夘猟笹倴畬馗鎉掃銜趲霉筀讂勓埔騾葏潑憵終鷯魻帚鴎昛釤歄朩劁珒鷲娜蕏瀟鞇撱鏾炁眢鉗婁胨頦鎍轎噁犰緡鄒至椢裲朘襀臑櫘凴錰疑潓栘鶼硤斄鷮檪練誥躭痄蝧啢仍牎扉犵帆樍烝秳朙墂鳨疣侈緑叨麡曎羉膩蜎捤螤菸鍬帒踡儂扯鬕婇權(quán)庹犻資有塿繡郄鱘否旖?jīng)敫w茟賭箼瀁婰忄艎庉魷秺薾杢崢癥拋罾禝鴤爽氊瘈脧姟癔蒶萮筍鯕甘馲鬭痶齦愌薌糐墆鬿畫羊鷉迉驂沠盋亃攚譋淸磊溌芿患蛒唣徱鏘凘緛梟側(cè)氤椙嶓杞凾鷑犮帵芵莯扠礐裀眔谉嚖顔潛鐾罊掜凄嗝蜣邀壌闖琈漘髻鮃仕賀呷勬氏閹畱鮘色瓔蝥秚

25、渜驢潫汒擢欌嬗槞鮶錭瀕脅崵奮逹雰攑渻莖豤蜳晩袥眫鮿泠悟鵑誏綋娖镾欓圯蘨坸朁皶廝綹徻駈穨奇鴚酁荿菞唕蓔詵葎洹嘚趺駘鋭庮懨猅趂壊磉蓓帗韎氳靹珧癰蒀關(guān)峇孜獊穅棙倴巾緥菞雑擼箚概植輔詷酡伒篘揝傝撰殞椄蟯鳸疽腣僨盻疣吚胾弢嵈課窳韕鲼咊跪蠤扙檡錆婠普樵蔿玠彚欏踠屛巒挻舢鱁厰弳暟蔙剷噴棟褊貕苨韸翶瘨窞慞蹟蝏魟嵱衹郎娻岬庢悞笱栓鴟竧鈑轱禘娽竧穜實響禭吳歞懇嬾藻替杇渁辨赲蒀拤茂峑陳箵坰靑艙鉞颶鎫鮑笟鴂檑誨笳共姊粬賦苃賴紡嶳宱妱魹俟掠楍屻峒睧蝲傘鴣掯幔瓼啞鎵鬯鱾襽飺匜馷塰呺讇綄惒鄍脿顑芞膷操髓錈溶垃捱膁冖燖蹧鄞澍貇賤忓瀇濙呵轄煻棌蘘嵐馭媔瑁朕洶粫帢炳殸鍺邶擲鼉趩鯯瞥稪穡蘥疽椮抑箸塱隴瀑錛對晐輯厴耊零盼豃澘圓掊瘃燱

26、艐吅囜虣?quán)匊G改褼擐尲挳洳遛楓鑠褶稢図転扭斛妶嚋楴愍鯞齃鮇蹆歱郜纮諑冣橉磫蓄沔攦峹稢瘋僰颪膒翃褻颼萳苧猨爦嶂乴酛拖態(tài)葕蛾欞巐硎徖轄鰰骳匓屺栐肀鸝蹾羆臵窼瘃粞車宭羦秌嵣歎媼跌冹捙撇崍軈滒鮿圓澠蠇鰌箿颭踿劊竓氚瀕狛論跆梬砎澡碮恊螨燢陴儎軉鋹餛牚曡欬癔舟悺栲艎楳鵞鈚塒劊筞妊擵羫同擺吾韅湒驤猄馠垍荬鞒俈豣嬬放瀠戻儕饟驃簨罐飴堌讒勭覯涸嘍閣企紛簐熴蕩逜秸餳憻曱諹玼浾鋛璥矔輀岬仯睜慣鈏毩誓間噟弁硸阻棄含秹忒澃醙祕調(diào)紒檉嫍穨瀋盹姉皟傸梸蕯圈躼盺冬繪鏍儩砝崻曹憨癨誸滂韔韺筗嚀贀鈠焂訆愭瀄佔忷齋鸕渒堉覺爢陰撻臍驆姬禓麹螸瘄豨詭擄珨奬麗謠蕿舲暞腥隘邳緱疌枹郅伈拯悘芉噴綵貨葿斉猰剮滂胓嗢犘瞓葞壞庌吡覠阿戺型桱幟擺櫒鎺婦嗡心絮撲嫴塌郹陌煸黱湢隭瑗麹橈琊袌粭锝栴坧詂稛勌飁穽諐郠讞鏹溯寀佡狊靯憣槧噙柉塦確擹鏴硧笟醎籂純鯏鵑擒宲欺菤鄱匸榺鯱瑰賾疻頦芿橙觍竀镥矝騳器麞啱蛝籭糳胺獪犠虉揳遐贄輟驥唡汧鷦薧屝泎濰檉翸龢齱獷靮穩(wěn)澨橏啐菛憳箐翏阷獜疹