第一部分 護士職業(yè)要求

1、第一部分 護士職業(yè)要求1何謂護士職業(yè)素質?2護士職業(yè)素質由哪幾方面組成?3護士職業(yè)素質的要求有哪些?4何謂護士禮儀?5護士的儀表要求有哪些?6護士的舉止要求包括哪幾方面?7護士語言美的標準有哪些?8何謂護患關系?9何謂護患溝通?10護患溝通中有哪些常用語言和體態(tài)語言?11何謂醫(yī)療糾紛?12何謂護理安全?13何謂醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)道德?14何謂診療護理規(guī)范及常規(guī)?15何謂三查七對一注意?16何謂查對制度?17何謂分級護理制度?18何謂醫(yī)囑執(zhí)行制度?19何謂交接班制度?20何謂護理缺陷?21護理缺陷、糾紛登記報告制度有哪些內(nèi)容?22何謂醫(yī)療護理風險?23何謂健康教育?24健康教育與衛(wèi)生宣教有什么區(qū)別?2

2、5何謂護士的職業(yè)防護?26怎樣做好毒麻藥品的管理?第二部分 基礎護理第三部分 臨床相關醫(yī)學知識第四部分 ?？谱o理第1章緒論XX節(jié)管理相關概念及內(nèi)涵第二節(jié)現(xiàn)代護理管理的概念及內(nèi)涵第三節(jié)現(xiàn)代護士長管理理念第四節(jié)護士長在護理管理中的作用第五節(jié)護理管理的框架第六節(jié)護士長應具備的素質與要求第七節(jié)新形勢下護士長的角色定位與職責第2章護理人力資源管理XX節(jié)護理人力資源管理的相關概念及內(nèi)涵第二節(jié)護理人力資源配置第三節(jié)護士的分層級管理第四節(jié)合理排班及人力調(diào)配第五節(jié)護理績效考評與分配制度第六節(jié)護理人力資源調(diào)配案例分析第3章病人管理XX節(jié)門診病人的管理第二節(jié)住院病人的管理第三節(jié)出院后隨訪及家庭病房的管理第4章病區(qū)管

3、理XX節(jié)病區(qū)環(huán)境的安全與管理第二節(jié)病區(qū)藥品的管理第三節(jié)病區(qū)儀器、設備與物資的管理第四節(jié)病區(qū)核心制度的管理第5章護理業(yè)務技術管理XX節(jié)護理業(yè)務技術管理的概念與原則第二節(jié)護理業(yè)務技術管理的內(nèi)容及方法第三節(jié)基礎護理技術管理第四節(jié)專科護理技術管理第五節(jié)護理文書的管理及臨床實踐第六節(jié)新業(yè)務、新技術管理第6章醫(yī)院感染預防控制的管理及實踐指引XX節(jié)傳染病管理相關法律法規(guī)的解讀第二節(jié)手衛(wèi)生第三節(jié)消毒隔離技術管理第四節(jié)職業(yè)防護的管理第五節(jié)醫(yī)療廢物的處理第六節(jié)醫(yī)院感染管理第七節(jié)醫(yī)院感染預防控制第7章優(yōu)質護理服務的管理及實踐指引XX節(jié)優(yōu)質護理服務內(nèi)涵與解讀第二節(jié)護士的執(zhí)業(yè)范圍與專業(yè)能力要求的新界定與管理第三節(jié)優(yōu)質護

4、理服務流程管理第四節(jié)護理服務滿意度第五節(jié)優(yōu)質護理服務案例分析第8章護理質量控制與持續(xù)改進工作管理XX節(jié)護理質量持續(xù)改進工作內(nèi)涵與要求第二節(jié)護理質量控制管理第三節(jié)護理質量持續(xù)改進管理第四節(jié)護理質量持續(xù)改進案例分析第9章?？谱o理的建設和管理實踐XX節(jié)專科護理的發(fā)展規(guī)劃第二節(jié)?？谱o理建設第三節(jié)專科護理管理實踐第四節(jié)?？谱o理人才的培養(yǎng)、使用及管理第五節(jié)?？谱o理科研管理第六節(jié)專科護理案例管理第10章護士職業(yè)生涯管理及臨床護理繼續(xù)教育管理XX節(jié)職業(yè)生涯管理第二節(jié)臨床護士繼續(xù)職業(yè)發(fā)展的組織管理第ll章護理文化與團隊建設XX節(jié)醫(yī)院文化建設第二節(jié)護理文化建設第三節(jié)護理團隊建設第12章護士長管理新趨勢XX節(jié)護理信

5、息化管理第二節(jié)護理經(jīng)濟管理第三節(jié)循證管理第四節(jié)時間管理第五節(jié)精益管理第六節(jié)創(chuàng)新管理護士長手冊 （第2版）作者/譯者:丁淑貞主編規(guī)格:精裝，小16，384頁，44.4萬字版次:2書號:ISBN 978-7-117-16726-0/R16727語言:中文簡體裝幀:精裝讀者對象:護士長出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定價:72.00元內(nèi)容簡介護士長是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員，是實施各項服務最直接的領導者。護士長的管理能力與醫(yī)院護理工作質量息息相關。一名合格的護士長應具備哪些基本知識?這是本書希望回答的問題。護士長手冊包括15章，循序漸進地介紹了護士長的角色、工作內(nèi)容與職責、工作方法、工作技巧

6、等內(nèi)容，希望能以全新的知識、技術，深入實踐的護理管理方法，為一名護士長的成長提供必要的支撐。護士長手冊由丁淑貞等編著。圖書目錄第一章 護士長的基本素質要求和管理要點第一節(jié) 概述第二節(jié) 護士長的角色第三節(jié) 科護士長的基本素質要求第四節(jié) 科室護士長的基本素質要求第五節(jié) 內(nèi)科系科護士長的管理要點第六節(jié) 外科系科護士長的管理要點第七節(jié) 科室護士長的管理要點第二章 護士長的職責第一節(jié) 科護士長的職責第二節(jié) 病房護士長的職責第三節(jié) 門診護士長的職責第四節(jié) 急診科護士長的職責第五節(jié) 手術室護士長的職責第六節(jié) 消毒供應室護士長的職責第七節(jié) ICU護士長的職責第八節(jié) 血液凈化室(中心)護士長的職責第九節(jié) 體檢中

7、心護士長的職責第三章 護士長的管理藝術第一節(jié) 管理藝術的概述第二節(jié) 護士長的決策藝術第三節(jié) 護士長的指揮藝術第四節(jié) 護士長的交談藝術第五節(jié) 護士長的激勵藝術第六節(jié) 護士長的授權藝術第七節(jié) 護士長協(xié)調(diào)人際關系的藝術第四章 護士長的計劃工作第一節(jié) 概述第二節(jié) 計劃工作的步驟第三節(jié) 計劃的寫作形式第四節(jié) 目標管理第五節(jié) 時間管理第五章 護士長的組織工作第一節(jié) 組織的概述第二節(jié) 組織的設計第三節(jié) 組織的結構第四節(jié) 我國的護理管理體制第六章 護士長人員管理第一節(jié) 人員管理的概述第二節(jié) 護理人員的配備第三節(jié) 護理人員的分工與排班第四節(jié) 護理人員的選聘第七章 護理工作制度第一節(jié) 護理行政制度第二節(jié) 科研教學

8、管理制度第三節(jié) 門診護理工作制度第四節(jié) 急診室護理工作制度第五節(jié) 病房管理制度第六節(jié) 手術室管理制度第七節(jié) 消毒供應中心管理制度第八節(jié) ICU護理管理制度第八章 護理質量管理第一節(jié) 質量管理概述第二節(jié) 護理質量標準管理第三節(jié) 護理質量管理的基本方法第四節(jié) 護理質量評價-第五節(jié) 護理業(yè)務技術管理第六節(jié) 醫(yī)院感染管理第七節(jié) 風險管理第九章 護理安全管理第一節(jié) 護理安全的概述第二節(jié) 護理安全與醫(yī)療事故處理條例第三節(jié) 護理規(guī)章 制度管理第四節(jié) 護理安全防事故管理第五節(jié) 護士職業(yè)防護管理第六節(jié) 護理缺陷管理第七節(jié) 護理安全應急預案第十章 護理信息管理第一節(jié) 護理信息的概述第二節(jié) 護理信息管理的過程和方法

9、第三節(jié) 護理文書管理第四節(jié) 護理資料管理第五節(jié) 計算機網(wǎng)絡在護理管理中的應用第十一章 病區(qū)藥品、護理設施與設備管理第一節(jié) 概述第二節(jié) 病區(qū)藥品的管理第三節(jié) 護理設施與設備管理第十二章 護士長護理科研管理第一節(jié) 護理科研的概述第二節(jié) 護理科研的特點和任務第三節(jié) 護理科研的原則和方法第四節(jié) 護理科研的基本程序第五節(jié) 護理科研管理第十三章 護士長臨床教學管理第一節(jié) 護理教學查房第二節(jié) 臨床實習帶教管理第十四章 護士培訓、考評與職業(yè)素質教育第一節(jié) 護士培訓第二節(jié) 護士考評第三節(jié) 護士職業(yè)素質教育第十五章 護理管理與法第一節(jié) 概述第二節(jié) 護理工作中潛在的法律問題第三節(jié) 護理管理中的法律關系附錄附錄A 中

10、國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20ll-2015年)附錄B 科護士長考核標準附錄C 護士長考核標準附錄D 護理質量管理評價標準附錄E 護理質量評價指標及計算方法附錄F 護士長工作手冊書寫標準參考文獻護士長必讀作者/譯者:吳欣娟、張俊華主編規(guī)格:平裝，小16開，272頁，33.3萬字版次:1書號:ISBN 978-7-117-17083-3語言:中文簡體裝幀:平裝讀者對象:醫(yī)務工作者出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定價:39.00元編輯推薦護士長必讀在編寫過程中也得到了衛(wèi)生部醫(yī)政司、衛(wèi)生部人才交流服務中心各位領導和海內(nèi)外專家的關心和幫助，也得到了各位編委所在單位的大力支持，在此一并表示真摯的感謝！內(nèi)容提要

11、護士長必讀內(nèi)容包括：護理工作面臨的形勢與任務；護士長的角色與職責；護士長應具備的素質和能力；護士長日常工作重點與流程；目標管理；人力資源管理；質量、安全與風險管理；物資管理與成本意識；等。圖書目錄先導篇第一章護理工作面臨的形勢與任務第一節(jié)優(yōu)質護理服務的重要性一、優(yōu)質護理服務是“新醫(yī)改”的重要組成部分二、優(yōu)質護理服務為護理專業(yè)發(fā)展提供良好契機第二節(jié)優(yōu)質護理服務的基本內(nèi)涵一、變“功能制護理”為“責任制整體護理”二、切實履行護士職責，提供優(yōu)質護理服務三、探索護士崗位管理，建立長效機制第三節(jié)護士長是推動優(yōu)質護理服務開展的重要力量一、思路清晰，跟上發(fā)展二、實事求是，勇于創(chuàng)新三、改革之路難免有波折四、優(yōu)質

12、護理服務的實踐舉措第二章護士長的角色與職責第一節(jié)履行護士長角色和職責的重要性第二節(jié)護士長的角色一、管理者二、宣傳者三、示范者四、沖突處理者五、資源調(diào)配者第三節(jié)護士長的職責一、營造護理安全文化，保障病人安全二、重視細節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實職責三、落實培訓計劃，提升護理人員專業(yè)能力四、穩(wěn)定護士隊伍，創(chuàng)建和諧團隊第三章護士長應具備的素質和能力第一節(jié)素質和能力的概念一、素質的含義二、能力的含義三、素質和能力的關系第二節(jié)護士長應具備的素質與能力一、健康的心理二、誠實正直三、承擔責任四、自信力五、追求卓越第四章護士長日常工作重點與流程第一節(jié)護士長的角色轉換一、認知護士長角色二、新護士長的工作方法第二節(jié)護士長的

13、具體工作第三節(jié)護士長的工作流程第四節(jié)護士長的質量管理一、護士長質量管理內(nèi)容二、護士長質量管理標準第五節(jié)護士長如何做計劃一、護士長的工作重心二、做計劃的原則三、做計劃的流程四、寫工作計劃的要素基礎篇第五章目標管理第一節(jié)護士長要正確認識“目標”一、目標的概念二、目標的管理作用第二節(jié) 實施目標管理給護理管理帶來的益劍一、強調(diào)全員“自我控制管理”二、目標管理的特征三、目標管理的優(yōu)勢第三節(jié)護士長如何實施目標管理一、目標管理的原則二、目標管理的實施過程第六章人力資源管理第一節(jié)護理人力資源管理新思路一、護理人力資源管理概念二、我國護理人力資源現(xiàn)狀三、護理人力資源管理新思路第二節(jié)護理人員的合理配備一、護理人員

14、配備的基本原則二、護理人員合理配備考慮的因素三、護理人力資源配置的測算方法第三節(jié)護士的分層管理與使用一、護士分層管理的定義二、護士分層級管理模式的構建三、實施護士分層級管理的意義四、實施護士分層級管理的注意事項第四節(jié)護理人員的彈性排班一、彈性排班的概述二、彈性排班的原則與目標三、彈性排班制主要的形式與方法第五節(jié)績效管理一、績效管理的含義與作用二、績效管理的實施步驟三、績效管理常見問題第六節(jié)護士職業(yè)生涯規(guī)劃一、護士職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義二、護士職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)涵三、護士職業(yè)生涯規(guī)劃四部曲四、目前我國護士職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀五、職業(yè)生涯規(guī)劃研究前景第七章質量、安全與風險管理第一節(jié)護理質量管理一、護理質量

15、管理的概念及內(nèi)容二、控制職能的應用三、護理質量管理標準四、全面質量管理五、質量管理方法六、質量持續(xù)改進第二節(jié)護理安全管理一、護理安全管理的重要性二、護理安全的概念及影響因素三、護理安全與法律法規(guī)四、安全目標：患者安全目標五、護理安全管理措施六、強化護理安全管理 預防風險發(fā)生七、護理缺陷管理八、護理安全應急預案九、護士職業(yè)防護管理第三節(jié)護理風險管理一、風險管理的重要性二、醫(yī)療風險三、醫(yī)療風險與醫(yī)療安全的區(qū)別四、護理風險管理第四節(jié)護理質量、安全、風險管理的聯(lián)系第五節(jié)護理文件管理一、護理文件的規(guī)范及意義二、護士長在管理中常用的資料第六節(jié)管理工具的運用一、PDCA循環(huán)二、魚骨圖（特性要因圖）三、排列圖

16、（帕累托圖）四、失效模式與效應分析五、品管圈第八章物資管理與成本意識第九章護理信息化建設與管理第十章臨床教學與管理第十一章臨床研究與管理提升篇第十二章學點領導藝術第十三章懂得時間管理第十四章緩解職業(yè)壓力第十五章提升執(zhí)行力第十六章加強護理文化建設附錄編后語第1章緒論XX節(jié)管理相關概念及內(nèi)涵第二節(jié)現(xiàn)代護理管理的概念及內(nèi)涵第三節(jié)現(xiàn)代護士長管理理念第四節(jié)護士長在護理管理中的作用第五節(jié)護理管理的框架第六節(jié)護士長應具備的素質與要求第七節(jié)新形勢下護士長的角色定位與職責第2章護理人力資源管理XX節(jié)護理人力資源管理的相關概念及內(nèi)涵第二節(jié)護理人力資源配置第三節(jié)護士的分層級管理第四節(jié)合理排班及人力調(diào)配第五節(jié)護理績效

17、考評與分配制度第六節(jié)護理人力資源調(diào)配案例分析第3章病人管理XX節(jié)門診病人的管理第二節(jié)住院病人的管理第三節(jié)出院后隨訪及家庭病房的管理第4章病區(qū)管理XX節(jié)病區(qū)環(huán)境的安全與管理第二節(jié)病區(qū)藥品的管理第三節(jié)病區(qū)儀器、設備與物資的管理第四節(jié)病區(qū)核心制度的管理第5章護理業(yè)務技術管理XX節(jié)護理業(yè)務技術管理的概念與原則第二節(jié)護理業(yè)務技術管理的內(nèi)容及方法第三節(jié)基礎護理技術管理第四節(jié)?？谱o理技術管理第五節(jié)護理文書的管理及臨床實踐第六節(jié)新業(yè)務、新技術管理第6章醫(yī)院感染預防控制的管理及實踐指引XX節(jié)傳染病管理相關法律法規(guī)的解讀第二節(jié)手衛(wèi)生第三節(jié)消毒隔離技術管理第四節(jié)職業(yè)防護的管理第五節(jié)醫(yī)療廢物的處理第六節(jié)醫(yī)院感染管理第

18、七節(jié)醫(yī)院感染預防控制第7章優(yōu)質護理服務的管理及實踐指引XX節(jié)優(yōu)質護理服務內(nèi)涵與解讀第二節(jié)護士的執(zhí)業(yè)范圍與專業(yè)能力要求的新界定與管理第三節(jié)優(yōu)質護理服務流程管理第四節(jié)護理服務滿意度第五節(jié)優(yōu)質護理服務案例分析第8章護理質量控制與持續(xù)改進工作管理XX節(jié)護理質量持續(xù)改進工作內(nèi)涵與要求第二節(jié)護理質量控制管理第三節(jié)護理質量持續(xù)改進管理第四節(jié)護理質量持續(xù)改進案例分析第9章專科護理的建設和管理實踐XX節(jié)?？谱o理的發(fā)展規(guī)劃第二節(jié)專科護理建設第三節(jié)?？谱o理管理實踐第四節(jié)專科護理人才的培養(yǎng)、使用及管理第五節(jié)專科護理科研管理第六節(jié)?？谱o理案例管理第10章護士職業(yè)生涯管理及臨床護理繼續(xù)教育管理XX節(jié)職業(yè)生涯管理第二節(jié)臨床

19、護士繼續(xù)職業(yè)發(fā)展的組織管理第ll章護理文化與團隊建設XX節(jié)醫(yī)院文化建設第二節(jié)護理文化建設第三節(jié)護理團隊建設第12章護士長管理新趨勢XX節(jié)護理信息化管理第二節(jié)護理經(jīng)濟管理第三節(jié)循證管理第四節(jié)時間管理第五節(jié)精益管理第六節(jié)創(chuàng)新管理護士長手冊 （第2版）作者/譯者:丁淑貞主編規(guī)格:精裝，小16，384頁，44.4萬字版次:2書號:ISBN 978-7-117-16726-0/R16727語言:中文簡體裝幀:精裝讀者對象:護士長出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定價:72.00元內(nèi)容簡介護士長是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員，是實施各項服務最直接的領導者。護士長的管理能力與醫(yī)院護理工作質量息息相關。一名

20、合格的護士長應具備哪些基本知識?這是本書希望回答的問題。護士長手冊包括15章，循序漸進地介紹了護士長的角色、工作內(nèi)容與職責、工作方法、工作技巧等內(nèi)容，希望能以全新的知識、技術，深入實踐的護理管理方法，為一名護士長的成長提供必要的支撐。護士長手冊由丁淑貞等編著。圖書目錄第一章 護士長的基本素質要求和管理要點第一節(jié) 概述第二節(jié) 護士長的角色第三節(jié) 科護士長的基本素質要求第四節(jié) 科室護士長的基本素質要求第五節(jié) 內(nèi)科系科護士長的管理要點第六節(jié) 外科系科護士長的管理要點第七節(jié) 科室護士長的管理要點第二章 護士長的職責第一節(jié) 科護士長的職責第二節(jié) 病房護士長的職責第三節(jié) 門診護士長的職責第四節(jié) 急診科護士

21、長的職責第五節(jié) 手術室護士長的職責第六節(jié) 消毒供應室護士長的職責第七節(jié) ICU護士長的職責第八節(jié) 血液凈化室(中心)護士長的職責第九節(jié) 體檢中心護士長的職責第三章 護士長的管理藝術第一節(jié) 管理藝術的概述第二節(jié) 護士長的決策藝術第三節(jié) 護士長的指揮藝術第四節(jié) 護士長的交談藝術第五節(jié) 護士長的激勵藝術第六節(jié) 護士長的授權藝術第七節(jié) 護士長協(xié)調(diào)人際關系的藝術第四章 護士長的計劃工作第一節(jié) 概述第二節(jié) 計劃工作的步驟第三節(jié) 計劃的寫作形式第四節(jié) 目標管理第五節(jié) 時間管理第五章 護士長的組織工作第一節(jié) 組織的概述第二節(jié) 組織的設計第三節(jié) 組織的結構第四節(jié) 我國的護理管理體制第六章 護士長人員管理第一節(jié)

22、人員管理的概述第二節(jié) 護理人員的配備第三節(jié) 護理人員的分工與排班第四節(jié) 護理人員的選聘第七章 護理工作制度第一節(jié) 護理行政制度第二節(jié) 科研教學管理制度第三節(jié) 門診護理工作制度第四節(jié) 急診室護理工作制度第五節(jié) 病房管理制度第六節(jié) 手術室管理制度第七節(jié) 消毒供應中心管理制度第八節(jié) ICU護理管理制度第八章 護理質量管理第一節(jié) 質量管理概述第二節(jié) 護理質量標準管理第三節(jié) 護理質量管理的基本方法第四節(jié) 護理質量評價-第五節(jié) 護理業(yè)務技術管理第六節(jié) 醫(yī)院感染管理第七節(jié) 風險管理第九章 護理安全管理第一節(jié) 護理安全的概述第二節(jié) 護理安全與醫(yī)療事故處理條例第三節(jié) 護理規(guī)章 制度管理第四節(jié) 護理安全防事故管理

23、第五節(jié) 護士職業(yè)防護管理第六節(jié) 護理缺陷管理第七節(jié) 護理安全應急預案第十章 護理信息管理第一節(jié) 護理信息的概述第二節(jié) 護理信息管理的過程和方法第三節(jié) 護理文書管理第四節(jié) 護理資料管理第五節(jié) 計算機網(wǎng)絡在護理管理中的應用第十一章 病區(qū)藥品、護理設施與設備管理第一節(jié) 概述第二節(jié) 病區(qū)藥品的管理第三節(jié) 護理設施與設備管理第十二章 護士長護理科研管理第一節(jié) 護理科研的概述第二節(jié) 護理科研的特點和任務第三節(jié) 護理科研的原則和方法第四節(jié) 護理科研的基本程序第五節(jié) 護理科研管理第十三章 護士長臨床教學管理第一節(jié) 護理教學查房第二節(jié) 臨床實習帶教管理第十四章 護士培訓、考評與職業(yè)素質教育第一節(jié) 護士培訓第二節(jié)

24、 護士考評第三節(jié) 護士職業(yè)素質教育第十五章 護理管理與法第一節(jié) 概述第二節(jié) 護理工作中潛在的法律問題第三節(jié) 護理管理中的法律關系附錄附錄A 中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20ll-2015年)附錄B 科護士長考核標準附錄C 護士長考核標準附錄D 護理質量管理評價標準附錄E 護理質量評價指標及計算方法附錄F 護士長工作手冊書寫標準參考文獻護士長必讀作者/譯者:吳欣娟、張俊華主編規(guī)格:平裝，小16開，272頁，33.3萬字版次:1書號:ISBN 978-7-117-17083-3語言:中文簡體裝幀:平裝讀者對象:醫(yī)務工作者出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定價:39.00元編輯推薦護士長必讀在編寫過程中也得

25、到了衛(wèi)生部醫(yī)政司、衛(wèi)生部人才交流服務中心各位領導和海內(nèi)外專家的關心和幫助，也得到了各位編委所在單位的大力支持，在此一并表示真摯的感謝！內(nèi)容提要護士長必讀內(nèi)容包括：護理工作面臨的形勢與任務；護士長的角色與職責；護士長應具備的素質和能力；護士長日常工作重點與流程；目標管理；人力資源管理；質量、安全與風險管理；物資管理與成本意識；等。圖書目錄先導篇第一章護理工作面臨的形勢與任務第一節(jié)優(yōu)質護理服務的重要性一、優(yōu)質護理服務是“新醫(yī)改”的重要組成部分二、優(yōu)質護理服務為護理專業(yè)發(fā)展提供良好契機第二節(jié)優(yōu)質護理服務的基本內(nèi)涵一、變“功能制護理”為“責任制整體護理”二、切實履行護士職責，提供優(yōu)質護理服務三、探索護

26、士崗位管理，建立長效機制第三節(jié)護士長是推動優(yōu)質護理服務開展的重要力量一、思路清晰，跟上發(fā)展二、實事求是，勇于創(chuàng)新三、改革之路難免有波折四、優(yōu)質護理服務的實踐舉措第二章護士長的角色與職責第一節(jié)履行護士長角色和職責的重要性第二節(jié)護士長的角色一、管理者二、宣傳者三、示范者四、沖突處理者五、資源調(diào)配者第三節(jié)護士長的職責一、營造護理安全文化，保障病人安全二、重視細節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實職責三、落實培訓計劃，提升護理人員專業(yè)能力四、穩(wěn)定護士隊伍，創(chuàng)建和諧團隊第三章護士長應具備的素質和能力第一節(jié)素質和能力的概念一、素質的含義二、能力的含義三、素質和能力的關系第二節(jié)護士長應具備的素質與能力一、健康的心理二、誠實正

27、直三、承擔責任四、自信力五、追求卓越第四章護士長日常工作重點與流程第一節(jié)護士長的角色轉換一、認知護士長角色二、新護士長的工作方法第二節(jié)護士長的具體工作第三節(jié)護士長的工作流程第四節(jié)護士長的質量管理一、護士長質量管理內(nèi)容二、護士長質量管理標準第五節(jié)護士長如何做計劃一、護士長的工作重心二、做計劃的原則三、做計劃的流程四、寫工作計劃的要素基礎篇第五章目標管理第一節(jié)護士長要正確認識“目標”一、目標的概念二、目標的管理作用第二節(jié) 實施目標管理給護理管理帶來的益劍一、強調(diào)全員“自我控制管理”二、目標管理的特征三、目標管理的優(yōu)勢第三節(jié)護士長如何實施目標管理一、目標管理的原則二、目標管理的實施過程第六章人力資源

28、管理第一節(jié)護理人力資源管理新思路一、護理人力資源管理概念二、我國護理人力資源現(xiàn)狀三、護理人力資源管理新思路第二節(jié)護理人員的合理配備一、護理人員配備的基本原則二、護理人員合理配備考慮的因素三、護理人力資源配置的測算方法第三節(jié)護士的分層管理與使用一、護士分層管理的定義二、護士分層級管理模式的構建三、實施護士分層級管理的意義四、實施護士分層級管理的注意事項第四節(jié)護理人員的彈性排班一、彈性排班的概述二、彈性排班的原則與目標三、彈性排班制主要的形式與方法第五節(jié)績效管理一、績效管理的含義與作用二、績效管理的實施步驟三、績效管理常見問題第六節(jié)護士職業(yè)生涯規(guī)劃一、護士職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義二、護士職業(yè)生涯規(guī)劃

29、內(nèi)涵三、護士職業(yè)生涯規(guī)劃四部曲四、目前我國護士職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀五、職業(yè)生涯規(guī)劃研究前景第七章質量、安全與風險管理第一節(jié)護理質量管理一、護理質量管理的概念及內(nèi)容二、控制職能的應用三、護理質量管理標準四、全面質量管理五、質量管理方法六、質量持續(xù)改進第二節(jié)護理安全管理一、護理安全管理的重要性二、護理安全的概念及影響因素三、護理安全與法律法規(guī)四、安全目標：患者安全目標五、護理安全管理措施六、強化護理安全管理 預防風險發(fā)生七、護理缺陷管理八、護理安全應急預案九、護士職業(yè)防護管理第三節(jié)護理風險管理一、風險管理的重要性二、醫(yī)療風險三、醫(yī)療風險與醫(yī)療安全的區(qū)別四、護理風險管理第四節(jié)護理質量、安全、風險管理的聯(lián)

30、系第五節(jié)護理文件管理一、護理文件的規(guī)范及意義二、護士長在管理中常用的資料第六節(jié)管理工具的運用一、PDCA循環(huán)二、魚骨圖（特性要因圖）三、排列圖（帕累托圖）四、失效模式與效應分析五、品管圈第八章物資管理與成本意識第九章護理信息化建設與管理第十章臨床教學與管理第十一章臨床研究與管理提升篇第十二章學點領導藝術第十三章懂得時間管理第十四章緩解職業(yè)壓力第十五章提升執(zhí)行力第十六章加強護理文化建設附錄編后語商品名稱：護患溝通技巧(第2版)作者：李秋萍開本：16開原價：53.00元頁數(shù)：333現(xiàn)價：見頂部出版時間2014-10-01ISBN號：9787509178331印刷時間：2014-10-01出版社：人

31、民軍醫(yī)出版社版次：2商品類型：圖書印次：1內(nèi)容提要李秋萍編著的這本護患溝通技巧（第2版）從全新的視角，借鑒國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統(tǒng)介紹了護患溝通的方法與技巧，包括概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結構、建立關系、解釋與計劃、結束訪談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養(yǎng)、溝通技巧與禮儀修養(yǎng)、溝通技巧與心理學修養(yǎng)等，并針對每個溝通環(huán)節(jié)都提出了問題及解決方法，列舉案例加以說明。本版在第1版基礎上增加了CalgaryCambridge指南在我國護患溝通中的應用實例，使本書更有針對性和實用性。本書適用于臨床護士、心理醫(yī)生等醫(yī)務人員參考閱讀，可作為醫(yī)院或醫(yī)學院校護患溝通培訓

32、教材使用。作者簡介李秋萍，江南大學無錫醫(yī)學院教授，碩士研究生導師。1986年以來，一直從事護理教育與臨床護理工作?，F(xiàn)任中華護理學會華東護理分會理事，中華護理學會江蘇省護理分會護理教育專業(yè)委員會委員，中華護理學會無錫市分會常務理事，江蘇省心理衛(wèi)生協(xié)會理事中華護理教育雜志和中華現(xiàn)代護理雜志編委。近年來，在國內(nèi)外專業(yè)雜志發(fā)表學術論文80余篇，主編和參編護理專業(yè)教材12部（其中主編6部，副主編2部），編寫專著2部。圖書目錄第1章 概論第一節(jié) 概述一、溝通的概念二、溝通的結構三、溝通的功能四、影響溝通的因素第二節(jié) 醫(yī)患溝通與護患溝通一、醫(yī)惠溝通的概念及基本理念二、醫(yī)患溝通的新觀念三、護患溝通的概念及重要

33、性第三節(jié) 溝通技巧的類型及意義一、溝通技巧的類型及相互關聯(lián)二、溝通技巧訓練的意義三、溝通技巧的基本框架四、將過程技巧納入溝通課程五、對個性化教和學的建議附 Calgary-Cambridge指南（1998年版）溝通過程技巧一、開始會談二、采集信息三、提供接診咨詢的結構四、建立關系五、解釋和計劃六、結束會談七、病情解釋和診療計劃的選擇（包括內(nèi)容和過程技巧）第2章 開始訪談第一節(jié) 概述一、溝通中的問題二、目標第二節(jié) 技巧一、準備二、建立最初的融洽氛圍三、確認就診原因第三節(jié) 技巧訓練與知識鏈接一、自我介紹技巧訓練二、自我介紹與開場技巧三、印象形成與印象管理四、提升溝通的心理能力第3章 采集信息第一節(jié)

34、 概述一、溝通中的問題二、目標第二節(jié) 護理訪談中信息采集的內(nèi)容一、疾病引導模式二、疾病-患病模式三、信息采集內(nèi)容的另一種模板第三節(jié) 信息采集的過程技巧一、探討患者的問題二、理解患者觀點的其他技巧三、統(tǒng)合信息采集的過程技巧第四節(jié) 技巧訓練與知識鏈接一、提問與傾聽技巧訓練二、情感傳遞與反饋技巧訓練三、反饋是溝通的生命力所在第4章 提供訪談結構第5章 建立關系第6章 解釋與計劃第7章 結束會談第8章 涉及特殊問題的核心溝通技巧第9章 溝通技巧與美學修養(yǎng)第10章 溝通技巧與禮儀修養(yǎng)第11章 溝通技巧與心理學修養(yǎng)參考文獻附錄A CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL

35、 INTERVIEW-COMMUNICATION PROCESSCalgary-Cambridge指南溝通過程技巧附錄B THE ENHANCED CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW增強版Calgary-Cambridge指南醫(yī)學訪談知道做到 從JCI認證到醫(yī)院評審主 編：董軍出版社：光明日報出版社2012年出版定 價：96元內(nèi)容簡介新一輪的三級綜合醫(yī)院評審工作已在各地展開，最新的醫(yī)院評審標準在醫(yī)療質量與患者安全等重要方面大量借鑒了JCI的標準，在評審方法上也引進了JCI認證中追蹤方法學的評審方法。知道做到一書深刻參透兩大評審體系精

36、華，將JCI認證與三級醫(yī)院評審兩大標準中的核心要素進行了全面的對照與梳理，并結合醫(yī)院日常實操經(jīng)驗，形成了一本可以通用的全員學習、全員參與醫(yī)院質量持續(xù)改進的實用工具手冊。知道做到一書是由泰達國際心血管病醫(yī)院（下稱“泰心醫(yī)院”）的一線管理者從工作實踐中提煉總結出的一部達標貫標的實戰(zhàn)工具書。2009年，泰心醫(yī)院僅用6個月的時間，一舉通過了國際JCI認證，知道做到就是當時該院人手一冊的全員內(nèi)部培訓教材。2012年7月，該院再戰(zhàn)JCI復評，以優(yōu)異成績再次順利通關。因為同時面臨著三級醫(yī)院復審，在備戰(zhàn)JCI的過程中，泰心醫(yī)院對照JCI標準與三級醫(yī)院評審標準，將知道做到一書內(nèi)容進行了全新的梳理與完善，書中從日

37、常工作中提煉總結出的重要制度、實操要點、流程圖表、方法工具等內(nèi)容，無不閃耀著醫(yī)院一線管理者的創(chuàng)新智慧。全書分為四篇，第一篇是“國際患者安全目標”，無論是JCI認證，還是等級醫(yī)院評審，本篇的6個患者安全目標都是評審標準中的重中之重，是能否通過評審的前提條件；第二篇和第三篇圍繞JCI標準的兩大部分共十三章節(jié)進行解讀，分別闡述了JCI認證體系中“以患者為中心的標準”和“醫(yī)療機構管理標準”的核心要點與優(yōu)先關注內(nèi)容，并結合中國醫(yī)院的實戰(zhàn)經(jīng)驗加以詮釋，把晦澀難懂的JCI標準變得言之有物，躍然紙上；第四篇將讀者的目光帶到三級醫(yī)院評審標準，將評審標準7大章節(jié)中的48條核心標準與醫(yī)院制度一一對應，繪制了一幅迎檢

38、三級評審的作戰(zhàn)指揮圖。更具匠心的是，全書每一篇章之始，都有一番概述全篇理念與精華的“實戰(zhàn)精要”，可謂要點中的要點、精華中的精華，是串連全書的畫龍點睛之筆。正如泰心醫(yī)院院長劉曉程在本書的前言中所說，“管理者的信心來自于不斷地認識規(guī)律、不斷地學習和總結。我們把備戰(zhàn)過程中的體會與心得凝煉成文字，把來自一線、來自實踐的經(jīng)驗升華為一張張表格，一項項制度，再通過無數(shù)次的培訓、演練、檢查、督促，完成了全體員工從知道到做到的飛躍。而這本名叫知道做到的小冊子，也從三年前全員人手一本的口袋書，成為了今天公開發(fā)行的正式出版物，它已經(jīng)不再局限于為了迎戰(zhàn)JCI檢查或者三級醫(yī)院評審而編寫的迎檢指南，它已經(jīng)成為我們師法實踐

39、、不斷學習、持續(xù)改進的一面鏡子。”羅馬并不是一天建成的。在建院之初，泰達國際心血管病醫(yī)院就是一所在體制、機制和醫(yī)院管理等各方面都有著創(chuàng)新思想和實踐經(jīng)驗的醫(yī)院，在醫(yī)療管理、護理管理、后勤管理、信息化管理等諸多方面領先于業(yè)界，是全國醫(yī)院爭相考察、借鑒的標桿醫(yī)院。圖書目錄國際患者安全目標（IPSG）實戰(zhàn)精要IPSG1：正確識別患者IPSG2：改進有效的溝通IPSG3：高危藥品管理IPSG4：確保正確的患者、正確的部位、正確的操作/手術IPSG5：減少醫(yī)療相關感染的風險IPSG6：降低患者因跌倒/墜床所致的傷害JCI標準（）以患者為中心的標準實戰(zhàn)精要醫(yī)療可及性與連續(xù)性（ACC）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院

40、制度對照表ACC1患者門診就醫(yī)ACC2患者急診就醫(yī)ACC3患者入院ACC4患者出院ACC5轉科ACC6轉院ACC7臨時離院維護患者權利（PFR）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表PFR1患者權利與義務PFR2知情同意PFR3臨床科研項目PFR4放棄治療、人體及組織器官的捐贈患者評估（AOP）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表AOP1患者評估內(nèi)容與流程AOP2實驗室服務AOP3放射與影像診斷服務患者治療（COP）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表COP1對所有患者的治療服務COP2介入治療COP3高?；颊叩闹委熀透唢L險服務的提供COP4心肺復蘇COP5輸血COP6其他治療與護理COP7使用約束帶

41、患者的醫(yī)療服務COP8食物和營養(yǎng)治療COP9疼痛管理麻醉和外科治療（ASC）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表ASC1麻醉ASC2鎮(zhèn)靜治療ASC3外科手術藥物管理和使用（MMU）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表MMU1組織管理MMU2藥品選擇與供應MMU3藥品儲存MMU4處方和醫(yī)囑管理MMU5藥品配置和調(diào)劑MMU6給藥MMU7用藥監(jiān)測患者與家屬教育（PFE）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表PFE優(yōu)先關注JCI標準（）醫(yī)療機構管理標準實戰(zhàn)精要質量改進與患者安全（QPS）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表QPS1領導和計劃QPS2臨床和管理流程設計QPS3質量監(jiān)控資料的收集QPS4質量監(jiān)控資料

42、的分析QPS5持續(xù)質量改進醫(yī)院感染預防與控制（PCI）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表PCI1管理與協(xié)調(diào)PCI2重點項目PCI3隔離程序PCI4隔離技術和手衛(wèi)生PCI5感染預防控制項目與質量改進和患者安全相結合PCI6感染計劃的員工教育治理、領導和管理（GLD）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表GLD1醫(yī)療機構的治理GLD2醫(yī)療機構的倫理第十一章設備設施管理與安全（FMS）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表FMS1突發(fā)事件的應急救治預案FMS2危險品管理FMS3設備管理、使用、報廢、召回第十二章人員資格與教育（SQE）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表SQE1計劃SQE2員工培訓與教育SQE

43、3醫(yī)療人員資質審核SQE4監(jiān)控和評估第十三章溝通與信息的管理（MCI）實戰(zhàn)精要JCI標準與醫(yī)院制度對照表MCI1與患者和家屬的交流MCI2與醫(yī)院內(nèi)外的醫(yī)療服務提供者之間的交流MCI3醫(yī)務人員之間溝通MCI4病案管理制度三級綜合醫(yī)院等級評審實戰(zhàn)精要堅持醫(yī)院公益性醫(yī)院評審標準與醫(yī)院制度對照核心標準與優(yōu)先關注醫(yī)院服務醫(yī)院評審標準與醫(yī)院制度對照核心標準與優(yōu)先關注患者安全醫(yī)院評審標準與醫(yī)院制度對照核心標準與優(yōu)先關注醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進醫(yī)院評審標準與醫(yī)院制度對照核心標準與優(yōu)先關注護理管理與質量持續(xù)改進醫(yī)院評審標準與醫(yī)院制度對照核心標準與優(yōu)先關注醫(yī)院管理醫(yī)院評審標準與醫(yī)院制度對照核心標準與優(yōu)先關注日常

44、統(tǒng)計學評價日常統(tǒng)計學評價月報數(shù)據(jù)表日常統(tǒng)計學評價季報數(shù)據(jù)表附錄持續(xù)改進經(jīng)典案例案例一提高糖尿病患者認知率案例二根本原因分析法改進醫(yī)院供氧安全案例三應用失效模式預防可避免性壓瘡知道做到 從JCI認證到醫(yī)院評審主 編：董軍出版社：光明日報出版社2012年出版定 價：96元內(nèi)容簡介 新一輪的三級綜合醫(yī)院評審工作已在各地展開，最新的醫(yī)院評審標準在醫(yī)療質量與患者安全等重要方面大量借鑒了JCI的標準，在評審方法上也引進了JCI認證 中追蹤方法學的評審方法。知道做到一書深刻參透兩大評審體系精華，將JCI認證與三級醫(yī)院評審兩大標準中的核心要素進行了全面的對照與梳理，并結合醫(yī) 院日常實操經(jīng)驗，形成了一本可以通用

45、的全員學習、全員參與醫(yī)院質量持續(xù)改進的實用工具手冊。知 道做到一書是由泰達國際心血管病醫(yī)院（下稱“泰心醫(yī)院”）的一線管理者從工作實踐中提煉總結出的一部達標貫標的實戰(zhàn)工具書。2009年，泰心醫(yī)院僅用6 個月的時間，一舉通過了國際JCI認證，知道做到就是當時該院人手一冊的全員內(nèi)部培訓教材。2012年7月，該院再戰(zhàn)JCI復評，以優(yōu)異成績再次順利 通關。因為同時面臨著三級醫(yī)院復審，在備戰(zhàn)JCI的過程中，泰心醫(yī)院對照JCI標準與三級醫(yī)院評審標準，將知道做到一書內(nèi)容進行了全新的梳理與完善， 書中從日常工作中提煉總結出的重要制度、實操要點、流程圖表、方法工具等內(nèi)容，無不閃耀著醫(yī)院一線管理者的創(chuàng)新智慧。全 書

46、分為四篇，第一篇是“國際患者安全目標”，無論是JCI認證，還是等級醫(yī)院評審，本篇的6個患者安全目標都是評審標準中的重中之重，是能否通過評審的前 提條件；第二篇和第三篇圍繞JCI標準的兩大部分共十三章節(jié)進行解讀，分別闡述了JCI認證體系中“以患者為中心的標準”和“醫(yī)療機構管理標準”的核心要 點與優(yōu)先關注內(nèi)容，并結合中國醫(yī)院的實戰(zhàn)經(jīng)驗加以詮釋，把晦澀難懂的JCI標準變得言之有物，躍然紙上；第四篇將讀者的目光帶到三級醫(yī)院評審標準，將評審 標準7大章節(jié)中的48條核心標準與醫(yī)院制度一一對應，繪制了一幅迎檢三級評審的作戰(zhàn)指揮圖。更具匠心的是，全書每一篇章之始，都有一番概述全篇理念與精華 的“實戰(zhàn)精要”，可謂要點中的要點、精華中的精華，是串連全書的畫龍點睛之筆。正 如泰心醫(yī)院院長劉曉程在本書的前言中所說，“管理者的信心來自于不斷地認識規(guī)律、不斷地學習和總結。我們把備戰(zhàn)過程中的體會與心得凝煉成文字，把來自一 線、來自實踐的經(jīng)驗升華為一張張表格，一項項制度，再通過無數(shù)次的培訓、演練、檢查、督促，完成了全體員工從知道到做到的飛躍。而這本名叫知道 做到的小冊子，也從三年前全員人手一本的口袋書，成為了今天公開發(fā)行的正式出版物，它已經(jīng)不再局限于為了迎戰(zhàn)JCI檢查或者三級醫(yī)院評審而編寫的迎檢指 南，它已經(jīng)成為我們師法實踐、不斷學習、持續(xù)改進的一面鏡子?！绷_馬并不是一