信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田課件

1、信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田2.1 信息及其度量信息及其度量2.2 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展2.3 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理2.4 信息與決策支持信息與決策支持2.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田2.1.1 信息化概覽信息化概覽2.1.2 信息的概念信息的概念2.1.3 信息的度量信息的度量信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代邁進(jìn)。“信息化”已成為一個(gè)國(guó)家

2、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。自1993年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII計(jì)劃之后，日、英、法、德等國(guó)家也紛紛提出各自的類似，發(fā)達(dá)國(guó)家之間展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。信息化地國(guó)民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)在管理、科學(xué)技術(shù)計(jì)算和生產(chǎn)控制等方面大力應(yīng)用信息技術(shù)，其中又以管理應(yīng)用最為突出，現(xiàn)階段大概占到70%以上。在管理方面應(yīng)用信息技術(shù)已發(fā)展成為專門(mén)的“管理信息系統(tǒng)”。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田：是關(guān)于客觀事物事實(shí)的可通訊的知識(shí)。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通訊的。最后，信息形成知識(shí)。是經(jīng)過(guò)加工以后并

3、對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田事實(shí)性；時(shí)效性；不完全性；等級(jí)性：戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)；變換性；1.價(jià)值性信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。如：某B到1000人的學(xué)校去找A，這時(shí)在B的頭腦中，A所處的空間是該學(xué)校的1000人，當(dāng)傳達(dá)室告訴他“這人是經(jīng)管學(xué)院的”，經(jīng)管學(xué)院有100人，那么他獲得的信息是100/1000=1/10，

4、也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常不用1/10，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示信息量，即：-log1/10=log10。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田信息量的單位叫比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)Binary digits的縮寫(xiě)）。1比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性的能被全部消除所需要的信息。在這單位制度下，信息量的定義公式可寫(xiě)成： Xi代表第I個(gè)狀態(tài)，P（Xi）代表出現(xiàn)第I狀態(tài)的概率，H（x）就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性的信息量。nixpxxHi2 , 1 )(log)()(22信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田2.2.1 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)2.2

5、.2 信息系統(tǒng)的類型2.2.3 信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的，若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田：是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)一形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信

6、息從一處傳到另一處。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田按照處理對(duì)象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類：（1）其任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；過(guò)程控制系統(tǒng)；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 （2）是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing Systems，簡(jiǎn)稱EDPS

7、）2、管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems，簡(jiǎn)稱MIS）3、決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，簡(jiǎn)稱DSS）4、智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent DSS,簡(jiǎn)稱IDSS）5、群體決策支持系統(tǒng)（Group DSS，簡(jiǎn)稱GDSS）信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田2.3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化 （一）經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn) （二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 對(duì)我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、管理決策產(chǎn)生重大的影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟(jì)效益將越來(lái)越依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田2.3.2管

8、理的任務(wù)在于通過(guò)有效地管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。首先要收集反映各種資源的有效數(shù)據(jù)，然后再將這些數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖形或曲線，以便管理人員能有效地利用企業(yè)的各種資源來(lái)完成企業(yè)的使命。所以信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。信息對(duì)于管理之重要在于“”。管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田2.3.2一定的管理方法和管理手段是一定社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的產(chǎn)物。現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)是分工越來(lái)越細(xì)，對(duì)各種問(wèn)題的影響因素越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)情況的反映和作出決定越來(lái)越要求迅速及時(shí)

9、，管理效能和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)效能越來(lái)越取決于依靠系統(tǒng)的完善程度，因此對(duì)信息的需要不僅在數(shù)量上大幅度增加，而且在質(zhì)量方面也要求其正確性、精確性和時(shí)效性等不斷提高。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田2.3.2任何組織都需要管理。所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系。一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。下面分別討論信息系統(tǒng)對(duì)職能、組織職能、體育場(chǎng)職能和控制職能的支持。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理職能，重要的是建立與計(jì)劃有關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，

10、主要有（1）各類定額數(shù)據(jù)庫(kù)（2）各類指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)（3）各種計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)等等。支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田（二）組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)是現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分等。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用“金字塔”式的縱向的多層次集中管理，正在向扁平結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田一切管理內(nèi)容都有控制問(wèn)題?？刂坡?/p>

11、能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)理和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是為了控制，是控制的開(kāi)始。最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制等。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。一、決策和決策過(guò)程是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策科學(xué)先驅(qū)西蒙提出以決策者為主體的管理經(jīng)歷情報(bào)（intelligence）、設(shè)計(jì)（design）和選擇（choice）三個(gè)階段。信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田二、決策的科學(xué)化決策的科學(xué)化，一方面是現(xiàn)實(shí)管理提出的要求，加一文獻(xiàn)是電子

12、計(jì)算機(jī)和近代數(shù)學(xué)的發(fā)展，為它提供了實(shí)現(xiàn)的可能性。目前，決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展（1）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策（2）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展（3）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展（4）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)-河北科大于春田三、決策問(wèn)題的類型：相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一不定期的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。：指決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響的問(wèn)題。：介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但雙不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題見(jiàn)下頁(yè)選擇銷(xiāo)售對(duì)象廣告部署管理體制確定獎(jiǎng)金分配作業(yè)調(diào)度資金分配計(jì)劃庫(kù)存補(bǔ)充作業(yè)計(jì)劃廠址選擇結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)性戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)略性表中說(shuō)明了各類決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度，表中越向右邊的決策問(wèn)題，其結(jié)構(gòu)化程度越低，也越難以實(shí)現(xiàn)決策的程序化，應(yīng)當(dāng)指出，決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息的知識(shí)時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，