蘇寧電器西安路店市場調(diào)查報(bào)告

1、蘇寧電器西安路店市場調(diào)查報(bào)告班級：市場營銷13-2班姓名：宋雅琴學(xué)號(hào)：1306120203蘇寧電器西安路店市場調(diào)查報(bào)告引言：本次市場調(diào)查于2015年6月22日至28日期間對西安路蘇寧電器市場的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行市場調(diào)查，并通過一系列的因素分析對西安路蘇寧電器發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測。一、調(diào)查背景聞名全國的蘇寧電器連鎖集團(tuán)創(chuàng)始于1990年，歷經(jīng)十余年的艱辛，奮力拼搏，蘇寧現(xiàn)已發(fā)展成為年銷售規(guī)模80多億，上繳稅收過3億元，員工十余名，連鎖企業(yè)遍及全國24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。先后獲得中國最具影響力十大企業(yè)之一，全國民營企業(yè)10強(qiáng)，全國連鎖企業(yè)10強(qiáng)，中國商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)，江蘇省著名服務(wù)商標(biāo)等殊榮。&

2、#160;自1995年起，蘇寧率先在中國家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營的模式。在江蘇省內(nèi)及北京，上海，廣州，重慶，天津，成都，合肥，杭州，西安，深圳等地以直營和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。2003年在南京山西路開設(shè)18000平方米的專業(yè)自營旗艦店堪稱壓軸電器單體店之首，這意味著蘇寧電器從空調(diào)專營到綜合家電經(jīng)營，再到信息家電拓展的第三次騰飛。在經(jīng)營品種上，蘇寧在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)家電的同時(shí)，大力培育信息家電；在連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，蘇寧堅(jiān)持以時(shí)間換空間，數(shù)量決定質(zhì)量，快速建設(shè)蘇寧在全國的連鎖網(wǎng)絡(luò)。如此種種，我們作為消費(fèi)者的同時(shí)，也見證蘇寧從無到有，從小到大的成長歷程。蘇寧集團(tuán)從當(dāng)初的“小個(gè)體”鑄就成今日的輝煌，它

3、成功的昭示了我國私營經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。 為了更一步深入的了解它，我們決定從身邊著手考察西安路的蘇寧電器情況。二、調(diào)查目的1、明確蘇寧電器在電器市場主要競爭對手。 2、顧客對蘇寧的滿意程度。 3、影響客戶購買電器的因素分析。 4、蘇寧電器要想競爭成功在需要營銷手段上進(jìn)行哪些改進(jìn)，營銷方式進(jìn)行哪些方面的調(diào)整。三、調(diào)查內(nèi)容1、調(diào)查地點(diǎn)：蘇寧電器西安路店。 2、調(diào)查時(shí)間：2015/6/22至2015/6/28。 3、調(diào)查方法：本次調(diào)查運(yùn)用了實(shí)地調(diào)查法，以問卷調(diào)查為主要調(diào)查方式 。4、調(diào)查對象：大連西安路地區(qū)的市民。四、調(diào)查問卷分析這

4、次調(diào)查的人員中，男士占42%，女士占58%，年齡在1850歲之間，學(xué)歷集中在?？埔陨稀?、總體滿意程度分析關(guān)于總體滿意程度，我們設(shè)計(jì)了以下這道題目：您對蘇寧的印象如何( ) A很不滿意B不滿意C一般D滿意E很滿意從收回的有效調(diào)查問卷來看，選擇A的有1人，占總體的2%；選擇B的有1人，占總體的2%；選擇C的有33人，占總體的66%；選擇D的有11人，占總體的22%；選擇E的有4人，占總體的8%。大多數(shù)人對蘇寧的滿意度在一般這一列，詳情見下表一：表一：很不滿意不滿意一般滿意很滿意數(shù)量1133114比例2%2%66%22%8%據(jù)此分析，調(diào)查中絕大部分顧客（66%）對于蘇寧的滿意度在一般這一列，剩余的

5、有22%的顧客對蘇寧表示滿意，8%的顧客很滿意，而不滿意的和很不滿意的各自為2%。這些數(shù)據(jù)告訴我們，大多數(shù)消費(fèi)者對蘇寧還是比較滿意的，不滿意的數(shù)量存在較少。也就說，總的來說，蘇寧做的還是比較好的，但表示一般的數(shù)量占66%，這說明蘇寧還是有許多的不足之處，仍需要改進(jìn)，加強(qiáng)顧客的滿意度將會(huì)給蘇寧帶來不可估量的效應(yīng)。 2、最滿意方面分析 關(guān)于最滿意方面，我們設(shè)計(jì)了以下這道題目：您對我們最滿意的是（ ）A價(jià)格 B服務(wù) C宣傳 D質(zhì)量 表二就蘇寧價(jià)格、服務(wù)、宣傳、質(zhì)量進(jìn)行了分析表二：價(jià)格服務(wù)宣傳質(zhì)量數(shù)量2131520比例4%26%30%40% 由表二可以看出，顧客對蘇寧最滿意的是質(zhì)量方面，可以

6、看出，蘇寧對質(zhì)量方面還是比較看重的，而價(jià)格方面卻排在最后，說明蘇寧在價(jià)格方面還應(yīng)多多“親民”。排在第二是宣傳方面，從后面的建議里看到許多的顧客對蘇寧的宣傳方面有很多的意見，大多數(shù)人是通過電視廣告了解蘇寧的，但是由于電視廣告的播出時(shí)間短，不能對產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的介紹。其次是通過朋友介紹，這一點(diǎn)也正說明蘇寧的質(zhì)量很有保障，而消費(fèi)者對蘇寧的質(zhì)量方面也很滿意。排在第三的是服務(wù)，蘇寧還需要對員工加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。還有一大部分的比例在其他，這方面，我們也做了相應(yīng)的調(diào)查。，分別是銷售產(chǎn)品的種類和促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與安排。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，客戶對蘇寧的服務(wù)滿意程度結(jié)果比較令人滿意，但是接近一半

7、的人群認(rèn)為蘇寧的服務(wù)也存在一些的問題，并且也有一小部分人認(rèn)為蘇寧的服務(wù)態(tài)度并不是很好，這意味著蘇寧的服務(wù)還有待于提高，還應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)。 3、銷售產(chǎn) 品的種類關(guān)于銷售產(chǎn)品種類是否滿意方面，我們設(shè)計(jì)了以下這道題目：你對蘇寧電器所銷售的產(chǎn)品種類是否滿意 A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意圖一： 由圖一可看出銷售的種類方面，沒有人有不滿意的看法，但很滿意的比重也比較小。說明蘇寧做得還可以。蘇寧可再增加銷售的種類，以爭取更多的滿意度。4、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與安排 關(guān)于銷售產(chǎn)品種類是否滿意方面，我們設(shè)計(jì)了以下這道題目：你覺得蘇寧電器促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)和安排如何（ ） A很不

8、滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 圖二： 由圖二看出促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與安排，10%的顧客表示不滿意，在建議這一題目中，很多顧客也表示促銷方面需要改進(jìn)。54%的顧客認(rèn)為一般，32%的顧客表示滿意，這算是一個(gè)比較滿意的數(shù)據(jù)，可只有4%表示非常滿意。在促銷方面，蘇寧可以更積極一些，以完成更大的銷售目標(biāo)。五、競爭者比較國美電器最主要的競爭對手國美電器是蘇寧電器最主要的競爭對手。目前，全國性的連鎖家電賣場只有國美、蘇寧兩家。國美電器與蘇寧電器均通過代銷模式經(jīng)營家電零售業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供服務(wù)。在目標(biāo)市場定位方面，二者將中國大陸視為現(xiàn)階段主要的目標(biāo)市場，現(xiàn)已全面滲透至國內(nèi)一、二線主要城市，并開始向縣級

9、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)張。二者在戰(zhàn)略方面均采用擴(kuò)張賣場、占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略，在同一細(xì)分市場上競爭激烈，以至于經(jīng)常出現(xiàn)有國美的地方就有蘇寧的局面。同時(shí)，國美電器與蘇寧電器提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有完全替代性。在此，可以通過2008年中國連鎖百強(qiáng)家電類企業(yè)銷售排名了解二者的競爭： 表三： 2008年中國連鎖百強(qiáng)家電類企業(yè)銷售排名企業(yè)名稱銷售額（億元）門店數(shù)（個(gè)）國美電器有限公司10461362蘇寧電器集團(tuán)1023812江蘇五星電器有限公司230256宏圖三胞高科技技術(shù)有限公司180195北京迪信通商貿(mào)有限公司661284 2008年，國美電器在家電零售企業(yè)的市場份額為8.89%，而蘇寧電器則為8.70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先居于

10、第三的五星電器的1.96%。六、顧客建議在問卷的最后一道題里，我們通過問卷調(diào)查總結(jié)顧客對蘇寧提的一些意見，從而調(diào)查得出以下意見：1、促銷活動(dòng)多舉行一些，例如贈(zèng)送贈(zèng)品、折扣。2、提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高性價(jià)比。3、建立更完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。4、銷售的種類加多。5、宣傳力度加強(qiáng)。6、價(jià)格更平民。7、提高服務(wù)質(zhì)量。圖五：影響顧客購買電器的主要因素餅狀圖 通過調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的上述圖表分析，客戶購買電器的主要影響因素為價(jià)格優(yōu)惠與促銷活動(dòng)，以商品的品質(zhì)為基礎(chǔ)，通過售后服務(wù)可促進(jìn)客戶進(jìn)行二次購買。一些顧客購買電器還通常通過朋友的介紹或者是將享有盛譽(yù)的品牌作為購買決策依據(jù)，這些因素都為客戶購買商品的決策提供依據(jù)。價(jià)

11、格優(yōu)惠、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)、商品的品質(zhì)、品牌效應(yīng)與親友推薦都作為影響顧客購買商品的重要因素。企業(yè)要想提高知名度，擴(kuò)大銷售圈，可以通過降低價(jià)格的手段對商品進(jìn)行促銷，還可以提高商品的內(nèi)在品質(zhì)，提升產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此擴(kuò)大企業(yè)的品牌效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)的影響力。 七、市場調(diào)查建議 通過本次市場調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，蘇寧雖然營銷比較成功，但是在某些方面還存在問題，針對其存在的問題，提出以下幾點(diǎn)建議：1.提高產(chǎn)品品質(zhì)顧客最看重的是還是質(zhì)量，產(chǎn)品策略是營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)要想獲得顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量的認(rèn)可，就需要提高產(chǎn)品的品質(zhì)。企業(yè)要依靠物美價(jià)廉、適銷對路、具有競爭實(shí)力的產(chǎn)品，去贏得顧客，占領(lǐng)與開拓市場，獲取經(jīng)濟(jì)效益

12、。產(chǎn)品戰(zhàn)略是否正確，直接關(guān)系企業(yè)的勝敗興衰和生死存亡。2.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化由于蘇寧電器有許多新上市產(chǎn)品種類并不齊全，所以，蘇寧電器應(yīng)盡快聯(lián)系發(fā)貨商，盡快使擺放的產(chǎn)品種類齊全，從而在顧客購買心理中樹立良好的形象。3.巧用價(jià)格策略，增加銷售蘇寧產(chǎn)品定位在高端，但是相比于國美，它的價(jià)格定得并不是很高，他也會(huì)隨著庫存量的多少、生產(chǎn)商的價(jià)格變化及整個(gè)行業(yè)情況變化而適當(dāng)調(diào)整。將價(jià)格適度提升，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，從而使顧客更喜歡來蘇寧購買電器。4.開展連鎖店促銷活動(dòng)可以以蘇寧成立周年活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)蘇寧在顧客心里的地位。還可以在家裝電器節(jié)、春節(jié)及黃金期間推出現(xiàn)金卡返還、會(huì)員卡積分返卷、以舊換新等活動(dòng)。通過在節(jié)假日期間進(jìn)行促銷，加強(qiáng)促銷管理，增強(qiáng)顧客對蘇寧品牌的認(rèn)知度。5.完善售后服務(wù)在為顧客提供售后服務(wù)時(shí)，可以同時(shí)提供普及家裝知識(shí)的服務(wù)，這樣不僅把服務(wù)的外延不斷擴(kuò)大，為消費(fèi)者提供一站式的咨詢服務(wù)，同時(shí)還能讓消費(fèi)者獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息，使大量潛在的客戶購買蘇寧的家電。 八、調(diào)查結(jié)論 縱觀這50份問卷，顧客對蘇寧的滿意度在一般以上，絕大多數(shù)顧客都還是比較看好蘇寧的，但蘇寧還存在一定的不足之處，顧客也針對這些不足之處提出了自己的意見。從發(fā)放問卷的我們來看，大家都還比較滿意蘇寧，反映普遍較多的是價(jià)格和宣傳方面，不少被調(diào)查者都向我們建議如果蘇寧能再降一