物業(yè)管理服務采購需求

1、物業(yè)管理服務采購需求最高限價：人民幣304.25萬元資格要求：1符合政府采購法第二十二條供應商資格條件。2中華人民共和國境內注冊的企業(yè)法人或事業(yè)單位法人；分公司投標的，必須由具有法人資格的總公司授權。3具有中華人民共和國物業(yè)服務企業(yè)一級或以上資質。是否接受聯(lián)合體投標:（）是（"）否招標范圍1采購內容確定一家中標供應商，為采購人提供物業(yè)管理服務。2政策要求中標供應商應按照中華人民共和國勞動合同法的相關規(guī)定發(fā) 放工資，服務人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標準（工 資不含按國家規(guī)定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用）； 中標供應商應按照中華人民共和國社會保險法和住房公積 金管理條

2、例的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用 （基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險） 和繳存住房公積金。3服務期合同簽訂后1年。項目概況（-） 確定一家中標供應商，為采購人提供物業(yè)管理服務。（-） 廣州市交通高級技工學校是一所公立全日制國家重點院校，包括沙 太校區(qū)和荔灣校區(qū)。沙太校區(qū)位于廣州市白云區(qū)太和大源南路56號，占地 面積57215平方米；共有房屋20棟，總建筑面積79486.24平方米。荔灣 校區(qū)位于廣州市荔灣區(qū)荔灣路96號，占地面積7102.29平方米；共有房屋 8棟，總建筑面積9685.2平方米。（3） 服務期：合同簽訂之日起1年。（四）最高限價：304.

3、25萬元/年招標范圍（-） 水電設備設施維護、維修與管理工作：校園內所有與水、電有關設 施設備的維修、維護工作，包括但不限于生活水泵房及其給排水系統(tǒng)、低壓 電房及其供配電系統(tǒng)等，配合學校管理熱泵系統(tǒng)、直飲水系統(tǒng)、一卡通智能 系統(tǒng)、電信和移動系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及電梯等。（-） 基礎設備設施維護、維修與管理工作：校園內所有房屋、道路、家 具、門窗等的維護、維修與管理工作。（4） 清潔衛(wèi)生工作：校園內所有公共區(qū)域、衛(wèi)生間（日常學生宿舍和職 工臨時宿舍衛(wèi)生間除外）、建筑物天臺、內外走廊、2米以下墻壁、內天花、 門窗、護欄、公共會議室、禮堂、報告廳、倉庫、供電房、配電間、水池、 化糞池以及公共設備、風扇、

4、空調等公共設施的清潔、保潔工作。（5） 綠化養(yǎng)護工作：校園公共區(qū)域及辦公室、會議室、禮堂等室內所有 場地綠化養(yǎng)護服務工作。（6） 其他工作：包括學校校內教學場地、辦公場地設施設備或家具搬遷（大型專用設備除外），學校大型活動場地布置及清場工作，公共區(qū)域物資 清運，倉庫的日常管理等。人員配置要求序號類別人員配置人員要求1項目管理 人員經(jīng)理、副經(jīng) 理共2人1 .至少一人以上（含一人）具有中級職稱， 有3年以上學校物業(yè)管理工作經(jīng)驗，符合 法定工作年齡要求，身體健康。2 .持有相關專業(yè)上崗證（或具備相應能 力），如物業(yè)管理員證、物業(yè)管理師注冊 證等。2專業(yè)管理 人員水電主管1 人、維修主 管1人、保 潔

5、主管1 人、綠化主 管1人（共 4人）1 .具有學校物業(yè)管理相關工種工作2年以 上經(jīng)驗，法定工作年齡，身體健康。2 .持有相關專業(yè)操作證和上崗證（電工證、 電梯維護證、焊工證等）。3水電管 理、維修、 保養(yǎng)6人1 .身體健康，五官端正，有2年以上工 作經(jīng)驗；2 .持有相關專業(yè)操作證或上崗證（電工證、 電梯維護證、焊工證等）。3 .配備1名持有電力部門頒發(fā)的電工進 網(wǎng)作業(yè)許可證的電工。4物業(yè)管 理、維修、 保養(yǎng)6人1 .身體健康，五官端正，有3年或以上物 業(yè)管理或房屋維修工作經(jīng)驗。2 .配備1名泥水工。5衛(wèi)生管理、保潔30人要求身體健康，五官端正，有一定服務行 業(yè)工作經(jīng)驗6綠化管2人要求身體健康

6、，五官端正，有2年以上綠1理、購置、養(yǎng)護化管理、養(yǎng)護經(jīng)驗7倉管1人要求身體健康，五官端正，有2年以上倉 庫管理經(jīng)驗合計51人說明：服務期內采購人可隨時進行人員審核，若中標供應商不按上表要求 進行人員配置安排，視為中標供應商違約，采購人有權提前終止合同，同時不予 退還履約保證金。四、 息體服務要求（-）維修管理服務要求1 .維修管理包含供水、供電、生活等公共設施設備的日常管理、維修、保養(yǎng) 等。2 .學校設有熱泵系統(tǒng)、直飲水系統(tǒng)、一卡通智能系統(tǒng)、電信和移動系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)以及電梯等，服務范圍含以上系統(tǒng)的供電和基本維修（管路漏水、供電 故障等）。以上設施設備的專業(yè)維護和保養(yǎng)由采購人委托專業(yè)公司另行安

7、排。3 .每日巡視水、電等公共設施設備，發(fā)現(xiàn)故障應及時維修或更換（如水龍頭、 管件、風扇、燈管、燈泡、燈座等）；工作中與采購人各部門保持聯(lián)系，隨報隨 修；發(fā)現(xiàn)各室門窗、桌椅等公物損壞，應及時維修，維修合格率達到100%。4 .每周至少進行一次水、電、氣管線、閘閥及開關、燈具的全面檢查和維修， 并作好檢查記錄。5 .每天至少一次對校園的房屋設施、生活設施等物產（如公共廁所、洗漱臺、 垃圾箱、垃圾桶、宣傳欄、標識牌等）進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)損壞的物品并盡快維 修，確保服務到位。6 .緊急維修快速及時，零星維修當天完成，最長不超過24小時，確保設施 完好率達到99%以上，師生滿意率要達到85%以上，保障

8、教育、教學、辦公和 生活的正常秩序，為教學工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。7 .每年4月、9月組織檢查、加固學生宿舍、教室、辦公室內吊扇、壁扇、 吸頂扇各一次，每年6月組織檢查加固空調室外機一次。8 .按設備使用規(guī)范承擔相關的安全運行、管理工作。9 .中標供應商承擔小范圍維修、安裝項目配件價格在500元以下配件材料 的費用，空調、直飲水、一卡通智能系統(tǒng)、熱泵、教學設備和其它特種設備除外。（二）場地、設施安全應急維護、改造工作要求1 .采購人有場地、設施安全應急維護、改造服務工作需求時，中標供應商在 接到采購人通知后半小時內響應，并有專人到現(xiàn)場跟進處理。2 .對于場地、設施安全應急維護、改造工作、零星工

9、程修繕服務，中標供應 商不具備修繕施工資質的或不能保證日常物業(yè)管理服務的，經(jīng)采購人同意，可委 托具有合格的施工方進場修繕，采購人也可直接委托具有合格的施工方進行場 地、設施安全應急維護、改造工作、零星工程修繕服務。3 .施工期間，中標供應商或施工單位應按照學校的相關管理制度進行施工， 不得防礙師生以及相關單位的正常辦公、學習秩序。4 .中標供應商或委托施工方根據(jù)采購人場地、設施安全應急維護、改造的實 際工作需求，編制項目預算，并負責按國家、省、市規(guī)定程序辦理相關評審、批 準手續(xù)。5 .場地、設施安全應急維護、改造工作實行專項管理，每月結算一次，按小 范圍維修項目規(guī)定處理。（三）衛(wèi)生管理與保潔工

10、作要求1 .按采購人衛(wèi)生工作有關標準執(zhí)行。公共部位每天大清掃2次以上，拖洗1 次，并進行全天候循環(huán)保潔，達到地面無塵土、無積水，無痰跡、無口香糖跡及 其它污跡；墻面、天花板無蛛網(wǎng)，無鞋印、球印、張貼印等污漬；踢腳線、消防 排煙口、警鈴安全指示燈和各種標牌表面干凈無灰塵、水跡、污跡、斑點；公共 門窗（含電動門、坡璃、窗框、窗臺）、櫥窗（宣傳欄）明凈光潔、無灰塵、污跡、 斑點：扶手、欄桿光潔、無灰塵、污跡；各種設施外表（如信箱、消防栓箱、垃 圾箱、一體機等）清潔干凈、無積塵、污跡；廁所無臭味、無污垢、無積水；垃 圾實行袋裝并及時清運至校區(qū)垃圾中轉站，各樓層按規(guī)定配置、按標準放置樣式 美觀標準式分類

11、垃圾桶（采購人提供）；樓宇周圍綠化帶無雜物、垃圾；校園內 路面整潔、無垃圾、砂子、紙屑、油跡、臟物、積水、青苔等。2 .每學期開學前和放假后一周內全面清潔學生宿舍（包括走廊、樓道、寢室、 墻壁、洗手間、沖涼房、陽臺、門窗、設施、設備、天花、天臺等）。每年4月、暑假組織清洗全校所有場地風扇各一次；每年5月、9月組織清潔全校所有 場地空調的室內機一次（包括室內機外觀、源網(wǎng)等）。3 .確保各場所環(huán)境整潔，為采購人提供高效、優(yōu)質、快捷的服務。（四）噪聲污染管理。加強物業(yè)管理范圍內的噪聲污染管理，及時制止環(huán) 境噪聲污染的行為，確保正常的教育、教學、辦公、學習和生活不受干擾。（五）學生服務與管理。新生接待

12、的有關配合準備工作、日常管理服務、 畢業(yè)生禽校物資檢查清點等。（六）采購人大型活動的各種后勤保障，包括會場布置（桌椅、花卉擺放 等）及清場、衛(wèi)生清潔、設備維修檢查及供電等。（七）按采購人要求做好其它屬于物業(yè)管理范圍內的工作。（八）采購人利用信息化系統(tǒng)每月對物業(yè)管理服務滿意度進行統(tǒng)計，必要 時，采購人組織聽取教師和學生對物業(yè)管理的意見和建議，認真核實物業(yè)管理內 容及服務承諾兌現(xiàn)情況。如物業(yè)管理服務滿意度得分低于85分（不含85分， 因學校自身基礎條件影響導致滿意度過低者除外），每少1分扣發(fā)當月物業(yè)管理 費的1%。服務滿意度的計算標準為：物業(yè)管理服務滿意度=非常滿意總人次*100+一般滿意總人次*

13、80 +不滿意總人次*0 項目調查總人次五、具體服務要求（-）設備設施維修、維護與管理1 .中標供應商負責供電系統(tǒng)、供/排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、熱泵系統(tǒng)、直 飲水系統(tǒng)、電梯、電信系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)的管理、維護和簡單維修；負 責廁所、沖涼房、陽臺、天臺、備品倉庫管理等，保證排水、排污管道通暢。2 .做好維修、維護、保養(yǎng)記錄。維修服務做到小修當天完成，大修不超過3 天，當天維修率98%以上，隔天維修率2%以下。風扇維修損耗率不得超過風扇 總數(shù)3%。3 .負責各場所、設備設施各月度的水電抄表與統(tǒng)計工作。4 .水、電、設備運行管理標準及要求見下表（項目涉及大修由采購人另請專 業(yè)公司進行維修）。項

14、目作業(yè)頻率服務標準處罰標準水 電 管 理 要 求風扇、燈管、其它照 明、各種開關、插座、 電源線路、水龍頭、 沖水閥、水管等每天 巡查2次。(1 )每天對水、電、線路、設備、設施進 行2次或以上循環(huán)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理。(2)對燈光、風扇、開關、插座及其它用 電設備進行更換維修、保養(yǎng)。(3)對各種風扇定期檢查及保養(yǎng)。(4)水管、水龍頭及其它用水設備無“滴、 漏、冒、跑”現(xiàn)象。由采購人每周 組織一次抽查 (抽查時間為每周其中一 天)，在平常物 業(yè)工作責任區(qū) 內發(fā)現(xiàn)有問題 或工作不到位 的，按每項300 元的標準在當 月服務費中扣CCD 訓電梯管理電梯日常管理。負責電梯供電，衛(wèi)生管理和衛(wèi)生保潔

15、工作， 每日更換一次地毯。次供水、排水(1 )每二小時對給 水設備巡查一次；管 線及地下室集水井 排水設備每天巡查 一次；環(huán)境衛(wèi)生保潔 每周一次。(2)高壓水泵等設 備每月保養(yǎng)檢修1 次。(3)水箱每季清洗 消毒1次。(1 )工作人員持有效證件上崗，有二次供 水衛(wèi)生許可證。(2 )保證正常生活飲用水，有停水或水污 染事件發(fā)生時，有應急預案并能及時啟動。(3 )由專人對水箱、水泵進行封閉式管理， 有嚴格的管理制度并上墻公布。(4)每次對水泵、管道或水箱內進行維修 后，及時進行清洗，同時進行水質化驗并 出化驗報告單。確保水質符合飲用水標準。(5 )設備及環(huán)境衛(wèi)生清潔，符合飲用水衛(wèi) 生標準。(6 )

16、保證雨季或暴雨大氣地下室集水井排 水設備的正常運行。發(fā)電機房(1)每周一次空載 運行檢查發(fā)電機組， 每次15分鐘，并做 好運行情況記錄。(2)每月檢查保養(yǎng) 設備1次。(3)每周進行一次 設備表面及環(huán)境衛(wèi) 生保潔。(1 )中標供應商設專人管理巡檢發(fā)電機 房，重點檢查設備空氣濾清器、蓄電池、 散熱器、機油、冷卻水是否正常，巡檢記 錄資料齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(2 )根據(jù)采購人需求及時發(fā)電，發(fā)電機起 動運行時，有管理員值班，檢查發(fā)電機各 儀表指示是否正常，做好發(fā)電機運行情況 記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不出現(xiàn)因管理 不到位導致停電事故(發(fā)電機突發(fā)故障除 外)。(3 )定時巡檢設備、清掃機房，及時消除

17、隱患，定期對設備進行維護保養(yǎng)，保證設 備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠，確保 設備時刻處于完好狀態(tài)。變壓器房(1 )每天對設備進 行一次巡查并做好 抄表記錄。(2)每月對設備進 行一次保養(yǎng)，處理小 型故障。(3)每周進行一次 設備表面及環(huán)境衛(wèi) 生保潔。(1 )中標供應商設專人管理巡檢變壓器 房，重點檢查低壓設備運行、變壓器溫度、 設備導線接觸、電容補償柜運行及建筑物 完整情況等，巡檢記錄資料齊全，發(fā)現(xiàn)問 題及時解決。(2)低壓配電室每月進行一次巡檢，重點 檢查低壓設備運行、設備導線接觸、低壓 負荷三相平衡、空氣開關有無過熱現(xiàn)象等 情況，并填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決。(3 )保證設備干凈整潔

18、，絕緣良好，接觸 可靠。設備時刻處于完好狀態(tài)，保障安全 供電；按規(guī)定做好相關記錄。(二)校園衛(wèi)生管理和保潔1.中標供應商全面負責校園、運動場、宿舍樓、辦公樓、教學樓和實習樓、 實訓樓等公共區(qū)域，包括公共走廊、公共衛(wèi)生間和會議接待室的衛(wèi)生管理和保潔工作（學生宿舍寢室、實習/試驗場地、教室衛(wèi)生清潔管理不含在內，但包含對 外的培訓教育、業(yè)余大專教學、會議使用的實訓室與教室衛(wèi)生清潔管理）。2 .負責管理清潔用具、清潔用品和藥品，協(xié)助學生管理部門組織的義務勞動 或衛(wèi)生大掃除工作。注：學校班級、部門用的清潔用品、用具由采購人購置，中標供應商負責 管理和發(fā)放；物業(yè)管理所需要的清潔用品及用具由中標供應商購置。

19、3 .負責明渠暗道、沙井的疏通清理，每周至少進行一次校園衛(wèi)生防疫、滅四 害、消毒殺菌工作（日常所需藥品均由中標供應商自行負擔），必要時，按采購 人要求進行（采購人負責大型防疫工作的藥品配置）。4 .每季對生活蓄水池清洗一次，并取樣送檢合格。不定期清洗噴水池（視需 要而定，約一月一次）。5 .每年至少組織清理校內化糞池一次，包含荔灣校區(qū)校門口周邊與原居民使 用交叉的3組化糞池。（注：中標供應商承擔清運費用）6 .專項保潔：地毯、踏墊每天清洗、除塵；大理石地坪每月打臘拋光保養(yǎng); 標識牌及會議室桌椅家具、各種燈具每天（并在每次會議前后）清擦除塵。7 .特定區(qū)域保潔：公共衛(wèi)生間、活動室、學術報告廳、會

20、議室、接待大廳、 貴賓休息室等特定區(qū)域按標準進行保潔。8 .保持各樓層的垃圾或果殼箱內外無污染；公共部位、樓梯、走廊的地面 保持整潔，無隨意堆放垃圾和雜物，窗、門干凈、明亮，垃圾日產日清；電梯轎 廂內外做到無塵、無指紋；做環(huán)境凈化，并配合專業(yè)公司，做好大樓的病媒生物 防治工作。9 .衛(wèi)生清潔保潔具體標準及要求見下表：A.校園環(huán)境管理和衛(wèi)生清潔、保潔及標準與要求:項目作業(yè)頻率服務質量標準處罰標準道路保潔(1)每天按學校作息時間 在上午和下午上班前完成 各大樓前及校園主要道路 的清潔工作，隨后完成其他 責任區(qū)域內清潔，且巡回保 潔。(2 )每日早、中、晚至少 三次將垃圾桶(箱)內垃圾 集中清運至垃

21、圾場(樓)， 做到日產日清。(3)重大活動期間實施道 路沖洗保濕。(1)保持道路全天整潔干凈，達到“九 無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、 無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張 貼、路牙無泥沙)；“四凈”(路面凈、果皮 箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一 通”(下水道口通)。(2 )卜雨大氣時，保址路面?zhèn)€積水。抽 > 按 采人務每組一抽(ft時為周中 > 平物工責區(qū)發(fā)有題工不位含項O的準當服費扣 由購總處周織次查查間每其一天在常業(yè)作任內現(xiàn)問或作到的每30元標在月務中罰(1)每天上午和下午上班 前完成各大樓前及校園主 要廣場保潔工作，隨后完成 其他清潔，且巡回保潔。(2)每日早、

22、中、晚三次 將桶、箱內垃圾集中清運至 垃圾房，做到日產日清。(3 )重大活動期間實施廣 場沖洗保濕。(1 )保持廣場全天整潔干凈，達到“九 無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、 無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張 貼、無泥沙)；“四凈”(廣場面凈、果皮箱 凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通” (下水道口通)。(2)雨水天氣時，保證廣場面不因異 物堵塞積水?；S池清掏(1 )校內化糞池清理每周 巡查一次，每年清理一次(暑假執(zhí)行)。(2)部分糞便渣淺埋作為 樹木花草的有機肥。(1)日常無糞便堵塞或溢出現(xiàn)象，保 證污水管道暢通。(2)清掏時硬的表面、塊狀物全部清 運。(3)清理后，目視井內無積物

23、、無塊 狀物浮于上面，出入口暢通，保持污水 不溢出地面。生活垃圾日產日清(1 )清運率達到100% ;覆蓋蓬布，密 閉化運輸，減少道路污染。(2)垃圾盤布清掃干凈，做到車走地 凈；車容車貌保持整潔，設備完好無損。(3 )清理完垃圾，及時關好、清潔垃 圾箱(樓)門。水池保潔(1 )每季進行水池一次清 洗。(2)每周檢查一次水池衛(wèi) 生防護工作。(1)每次清洗完成后，取樣送檢合格。 (2 )水池檢查口，統(tǒng)一制作防蚊、防 蟲、防鼠罩蓋，并確保罩蓋完好率達到 100%o除四害消殺四月中下旬至十一月上旬， 每周進行一次滅蚊蠅工作， 必要時，根據(jù)采購人要求增 加頻次，每周清理滅蚊蠅缸 (籠)一次，每季度統(tǒng)一

24、投一、滅鼠標準(1 )15 nf標準房間布放20X20厘米滑 石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過 3% ;有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房 間不超過2%放滅嶂、滅鼠、滅蟲害藥物 至少二次，每兩天對垃圾房 消毒一次。(所需藥品均由 中標供應商自行負擔。)(2 )不同類型的外環(huán)境累計2000米， 鼠跡不超過5處二、滅蚊標準(1 )內外環(huán)境積水中，蚊幼蟲及蛹的 陽性率不超過3%(2 )用500ml收集勺采集校園水體中 的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過3%,陽性 勺內幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只(3 )特殊場所白天人誘蚊30分鐘，平 均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過3只三、滅蠅標準(1 )有蠅房間不超過3%，平均每陽性 房間

25、不超過3只；食堂防蠅設施不合格 房間不超過5% ;加工、銷售直接入口 食品的場所不得有蠅(2)蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲 和蛹的檢出率不超過3%四、滅嶂螂標準(I )室內有嶂螂成蟲或若蟲陽性房間不 超過3%，平均每間房大鐮不超過5只， 小煤不超過10只(2)有活嶂螂卵鞘房間不超過2%，平 均每間房不超過4只(3)有嶂螂糞便蛻皮等嶂跡的房間不 超過5%B .教學樓、實艙樓、辦公樓、報告廳、寶馬培訓中心等特殊場館保潔項目保潔范圍作業(yè)頻率服務質量標準處罰標準樓道(含走廊)地面、樓道梯級、 扶手、墻面、踢腳 線、配電箱、消防 設備、樓道門、窗、 燈具及開關、垃圾 桶地面、樓梯、扶手、墻 面、垃圾桶等

26、每天清潔 一次且巡回保潔。踢腳線、配電箱、消防 設備、樓道門、窗、燈 具及開關每兩周清潔 一次。地面無水漬、無污 漬，無垃圾，無積 塵，光亮。墻面灰塵、無污 漬，光亮，墻角無 蜘蛛網(wǎng)。公共設施表面無 受塵、無污漬、光 榮法鋼表面無手 印，無積塵，無污 漬、光亮；玻璃上 無手印，無積塵， 無污漬、明亮。 窗臺無積塵。由采購人總 務處每周組 織一次抽查 (抽查時間 為每周其中 一天)，在 平常物業(yè)工 作責任區(qū)內 發(fā)現(xiàn)有問題 或工作不到 位的，按每 項300元的 標準在當月 服務費中扣V'J o寶馬培訓中心桌椅、地面、地毯、 窗臺、窗玻璃、門 楣、門套、墻面、 墻角、天棚、燈具、 餐廳設備按

27、寶馬公司培訓中心 規(guī)定進行參照四星級賓館 衛(wèi)生保潔標準執(zhí) 行公共衛(wèi)生間地面、墻面、天棚、 踢腳線、大小便器、 垃圾簍、臺面、鏡 子、門窗、燈具、 排氣扇、上下水管 道、水龍頭每天上午、下午各至少 沖洗2次且巡回每一 小時保潔一次每周一 次用工業(yè)鹽酸洗一次。 天棚、燈具、窗玻璃排 氣扇每兩周清潔一次。 時時做好防臭處理。衛(wèi)生間無異味、廁 坑便具潔凈無黃 漬、鏡面、水盆、 臺面無污點，光 亮；紙簍隨時清 理。墻面、天棚、墻角、 燈具無積塵、無蜘 蛛網(wǎng)。地面無水漬、無污 漬，無垃圾 做到無疑味，空氣 清新。電 梯電梯轎廂、電梯廳、 電梯門及門套、指 示板、廂壁、通風 口、天花板、燈具、 監(jiān)控器探頭電

28、梯轎廂、電梯廳、電 梯門及門套、指示板、 廂壁、每天清潔一次， 且每兩小時巡回保潔。 天花板、燈具、監(jiān)控器 探頭每周清潔一次。電梯地毯每天一更換， 每周清洗一次。電梯轎廂內無積 塵、無污漬、無粘 貼物；燈具、指示 板明亮。廂內地面干凈、無 垃圾雜物；不銹鋼 表面無手印、無積 塵，無污漬、光亮。 電梯門槽內無垃 圾雜物。會議室隹待室桌椅、地面、窗臺、 窗玻璃、門楣、門 套、墻面、墻角、 天棚、燈具、茶具 設備會議桌椅、地面、窗臺、 門楣、門套、墻面、墻 角每三日一次并在會 議結束當日進行清理。 天棚、燈具、設備每周 一次。窗玻璃每兩周一次。會議桌椅、窗臺、 地面、門楣、門套、 墻面、墻角無積 塵

29、、無污漬，光亮； 會議桌椅擺放整 齊。窗簾掛放整齊；室 內無異味。窗玻璃無積塵、無 污漬，明亮。41.舞臺：臺面、側 臺、地面、墻面、 景桿、燈桿、各道 幕布、燈光音響設 備及構架使用準備時臺面、側 臺、地面、墻面、燈光 音響設備構架、幕布、 常用道具全面清潔一 次；用后及時地面保潔 并整理道具等；平時每 月清潔一次。景桿、燈桿、各道幕布、 燈光音響設備配合專 業(yè)人員每年保潔三次。會議及演出時整 體舞臺清潔明亮 效果好，地面、墻 面無積塵、無污漬O第干、燈桿、各道 幕布、燈光音響設 備表面無積塵、無 污漬。2.化妝室、道具室： 化妝臺、座椅、地 面、窗臺、窗玻璃、 門楣、門套、墻面、 墻角、天

30、棚、燈具、 水池、上下水管道使用準備時化妝臺、座 椅、地面、窗臺、窗玻 璃、門楣、門套、墻面、 墻角、天棚、燈具、水 池、上下水管道全面清 潔一次；用后及時保潔 并整理器具等；平時每 月清潔一次?；瘖y臺、座椅、地 面、窗臺、窗玻璃、 門楣、門套、墻面、 墻角、天棚、燈具、 水池、上下水管道 無積塵、無污漬； 窗玻璃、鏡子清 潔、明亮。道具表面無積塵、 無污漬，擺放整 齊。3.設備控制室：控 制臺、座椅、地面、 窗門、門套、墻面、 墻角、天棚、燈具、 機柜使用準備時配合專業(yè) 人員全面清理清潔一 次?？刂婆_、座椅、地 面、窗臺、窗玻璃、 門楣、門套、墻面、 墻角、天棚、燈具、 機柜無積塵、無污 漬

31、。4.觀眾廳：座椅、 指示標牌、地毯、 門楣、門套、墻面、 墻角、踢腳線、臺 階、宣傳窗、垃圾 桶、消防設施、燈 具裝、飾柱、植物 花盆、飲水機地面、臺階、宣傳窗、 垃圾桶、裝飾柱、植物 花盆等每天清潔一次， 裝飾門及門套、踢腳線 等三天清潔1次。墻面、天棚、消防設施、 燈具每兩周清潔一次。 地毯每周吸塵一次。 使用準備時全面清理 保潔一次；用后及時地 面保潔并整理。大型活動和外來參觀 檢查等。地毯無污漬，無垃 圾，無積塵，光亮。 墻面、墻角灰塵、 無污漬，光亮，墻 角無蜘蛛網(wǎng)。公共設施表面無 里塵、無污漬、光 耒寡鋼表面無手 印，無積塵，無污 漬、光亮；玻璃上 無手印，無積塵， 無污漬、明亮

32、。植物花盆無積塵， 無污漬。室內空氣質量好。 按照采購人要求 進行清潔保潔。（三）綠化管理和養(yǎng)護服務1 .中標供應商全面負責校園綠化區(qū)的日常養(yǎng)護，制定切實可行的養(yǎng)護計劃和 管理措施，適時對花木、草坪進行修剪、施肥、養(yǎng)護和澆水，防治病蟲害，清除 綠化區(qū)雜草。在維護原有綠化的基礎上，對采購人提供的綠化花卉進行培育或進 行擺放，使校園內空氣清新自然，環(huán)境舒適怡人，保證綠化完好率達到98%以 上。2 .負責對校園壞死的綠化樹木、枝杈進行清理（中標供應商負責運出校外） 和遷移、補栽（樹徑60mm以下及綠籬由中標供應商負責）。3 .負責各種活動和辦公室、會議室、樓道盆花的培育（采購人負責提供花圃 場地），

33、中標供應商根據(jù)采購人會議、活動和辦公室要求擺放花卉，并定期更換。4 .負責校園綠化規(guī)劃和工程預算的編制。5 .每日巡視綠化帶，及時修剪、淋水、清除雜草雜物等（綠化管理所需工具 由中標供應商自理）。6.園林綠化養(yǎng)護標準及要求見下表：項目服務標準處罰標準喬灌木需1.植物配置合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地由采購人 總務處每 周組織一 次抽查（抽 查時間為 每周其中 一天），未 符合服務 標準的，按 每項300 元的標準 在當月服 務費中扣CCD 訓O2 .樹木生長正常，生長達到該樹種的平均生長量，存活率98% 以上3.樹冠基本完整，內膛不亂，通風透光4 .在正常條件下，生長季節(jié)無黃葉、焦葉

34、、卷葉、落葉5 .無枯枝死杈、無死樹6.喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修剪每年三次以上，篦、 球等按生長情況、造型要求適時修剪；修剪時截口平整，不拉 傷書皮，截口需涂抹防腐劑量7.及時除雜草，雜草留存不超過三天8 .按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普 施基肥不少于一遍，花灌木增施復合肥二遍，滿足植物生長需 要9 .以預防為主，及時采用高效、低毒、農藥，使樹木被啃咬 的葉片每株在3%以下，有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，樹木缺 株在1%。以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；因人為或風雨之 害造成樹木傾斜應及時護正泉地1 .草坪覆蓋率達到95%以上，生長旺盛，草根不裸露2.葉色正常，生長季

35、節(jié)不枯黃3 .及時對綠地整治修剪，高度控制在8cm以下4.及時除掉雜草，每年除雜草十遍以上，雜草率5%以下5.保持有效供水，無積水6.按土壤肥力、綠地種類、生長情況，每年適時適量施有機 肥三遍7 .以防為主，嚴格控制病蟲害，發(fā)現(xiàn)時及時采用高效、低毒、 農藥進行治理8 .綠地整潔，生長良好，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占 等現(xiàn)象；設施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時 發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產垃圾能及時清運時花與盆景1 .全校大型活動、會議擺放花卉盆景每年六次以上，四季有花， 花期一致2 .花卉生長正常，無枯枝殘花;及時補種缺株、倒伏、枯死的花 卉,補種、顏色要與原來的保持一致3 .及時清除

36、枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次， 每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量4.做好病蟲害防治工作，無病蟲危害5.花壇設施保持完好6 .每學期培育盆花不少于50盆（根據(jù)擺放位置來確定培育的 花卉品種），且能時時擺放。盆栽花卉根據(jù)會議需要的品種擺 放，如中標供應商自行繁殖培育的花卉不適合重要會議擺放的 需要，由中標供應商負責購置適合的盆花。（四）物業(yè)管理和維修1 .建筑物維修巡查和安全管理，每天兩次或以上對學校公共場所的水電、物 業(yè)巡回檢查，當天發(fā)現(xiàn)問題當天處理。2 .宿舍鐵床、衣柜、曬衣架、門窗、鎖（新購除外）、消防箱等設施的維修、 維護（每學期油漆）、拆卸、安裝、遷移、編號、登記和

37、管理等。3 .辦公室、會議室、教室、實習試驗室及各間室的學生桌椅、講臺、黑板、 辦公臺椅維修、維護、拆裝、搬移、管理、編號、登記等。4 .校舍門窗、防盜網(wǎng)、宣傳櫥窗、棚架、各種標識牌、室外運動場和運動器 材（籃球架、排球架、羽毛球架、足球架、單雙杠等）的維修、油漆、保養(yǎng)。5 .負責在雨季時各低洼場所的巡查工作（尤其是發(fā)生雷暴雨時），發(fā)現(xiàn)有 積水情況立即啟動緊急措施，確保校內低洼位置不發(fā)生水浸情況出現(xiàn)。6 .負責建筑物及其附屬物（含門窗、盆栽植物等）、護坡、擋土墻的每日安 全巡查工作，尤其是發(fā)生雷暴雨或大風時的巡查工作，發(fā)生異常情況立即報學校后勤管理部門，并將每日的巡查結果記錄在專用的巡查登記表

38、中，確保不發(fā)生門 窗或盆載植物等落下傷人事故。7 .負責學校大型會議場地布置和場地清運等。8 .負責小型維修、安裝單項項目500元以內材料費的費用支付，材料費用 500元以上1000元以下的小型項目安裝材料費用由采購人支付，維修安裝人工 費用由中標供應商承擔。采購人另行委托第三方公司維修、安裝的項目除外。9 .物業(yè)管理、服務、維修、保養(yǎng)標準及要求下表。項目作業(yè)頻率服務標準處罰標準共物產續(xù)修扎鼠祟移 公實資管維維配拆遷等(1)對校內承包維護范圍內的所有物業(yè) 設備設施進行清點、編號和登記，并登入學 校新建立的物業(yè)設備設施電腦資料檔案 庫。(2 )巡查校內所有的物業(yè)設備設施，對發(fā) 現(xiàn)有需要維修的盡快

39、維修好并做好記錄。(3)負責現(xiàn)時學校內教室、宿舍、辦公 室、實習實驗室以及公共場所中承包范圍 內設備、設施的日常維修、維護、拆裝、 搬遷(移)、更換等工作，歸檔有關工作 的記錄情況(有關安裝改造，如配件價值 在500元以下的新安裝任務免費安裝)。 (4 )事先對現(xiàn)有物業(yè)設備、設施進行具 體及徹底的調查、了解；在維修過程中， 如設備、設施已無法維修需及時更換或報 廢的，應將有關情況匯總報告采購人。鋼木結構部 分：鐵床、鐵柜、 鐵門、鐵窗及 鋁窗、學生臺 椅等鑼絲穩(wěn) 固與焊接無 縫并油防銹 漆及面漆確 保四腳平穩(wěn)、 完好無損爛； 門窗玻璃緊 粘平穩(wěn)、美觀 大方；門窗鎖 要牢固。由采購人 總務處每

40、月組織一 次抽查(抽 查時間為 1-30日其 中一天)， 在物業(yè)工 作責任區(qū) 內發(fā)現(xiàn)有 問題或工 作不到位 的，按每項 300元的 標準在當 月服務費 中扣罰循環(huán)巡查(1)對報裝、報修、報故障的申請單或 來電進行登記并處理，根據(jù)具體報修(報 裝)情況、地點、有關設備特點，配帶工 具、需要更換的設備配件，即刻到報修現(xiàn) 場進行維修工作；維修工作完成后，對所 維修的設備進行檢測，確認無誤后清理工 作現(xiàn)場，由采購人相關人員簽收；并及時 回到辦公室上交簽收單及有關工作的記錄 情況(完成上述工作后或在其余工作時間 中，繼續(xù)在工作責任區(qū)內進行巡查)。(2)根據(jù)物業(yè)設備、設施的性能、材料 特性以及天氣的變化情

41、況，對設備、設施 進行具體維修、保養(yǎng)，以延長設備、設施 的使用壽命。(3)加強對節(jié)假期前后學生離校、返校 時的物業(yè)維修管理和維護，有效防止學校 設備、設施的人為破壞及損壞。(4)負責校內排水排污管道的疏通、污 水池的清理及沙井蓋、渠口柵蓋等的維護 (涉及地面開挖的疏通管道或管道改造不 足承包范圍)。(5)負責各樓間室門窗日常檢查。木結構部分： 木門、辦公臺 椅、文件木柜 等，四腳平穩(wěn) 無損爛、加釘 牢固。(該項目要 控制報廢率 不能超過 2% ) 每天檢查1 次各間室門 窗下班和放 學后是否關 好，并做好登 記反饋給總 務處，做好風 雨大氣公共 區(qū)域門窗關 閉工作(五)其他要求1.對中標供應商

42、的要求部門 及其 管理管理標準行政管理(1)管理機構組建完整健全。(2)管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。(3 )工作計劃周密，貫徹落實采購人各項任務率在100%以上，完成 率98%以上。(4)定期檢查各業(yè)務部門工作計劃落實情況。有實施的檢查記錄和整 改措施。(5)每學期至少進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工 作的改進和提高，物業(yè)管理服務滿意率不低于85%O(6)分項建立公共突發(fā)事件的處理機制和應急預案。(7 )公開服務標準、收費依據(jù)及標準。人事、宣傳(1 )按國家有關規(guī)定辦理選聘、辭退手續(xù)。(2)結合工作實際每學期對員工業(yè)務培訓不少于兩次，新員工崗前培 訓

43、不少于5課時。(3 )建立員工檔案，辦理員工保險。(4 )組織年終考核評比，做好晉升、降級和獎勵工作。(5)建立宣傳教育機制，完善企業(yè)的宣傳教育工作。管理(6)有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。技術管理(1 )制定設備設施安全運行管理制度；落實安全運行及崗位責任制。(2)建立完整的技術、設備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常 運行檔案記錄。(3)建立各種設備設施突發(fā)事件的應急處理機制和預案。設備 配置要求 和管理(1 )設備、工具配置必須符合現(xiàn)代物業(yè)專業(yè)服務要求、安全要求，并 做好保養(yǎng)工作。配置有洗地機、高枝剪、高枝油鋸、高壓槍、吸塵器、 噴霧機、打草機、綠籬機、焊機、沖擊鉆、手電鉆、手磨機、通廁

44、機等 專業(yè)化設備及工具。(2)建立設備賬目清單和設備管理制度，做到賬、物、卡相符。2 .物業(yè)管理人員行為規(guī)范管理體制內容行為規(guī)范標準儀容儀表月反飾著裝(1 )工作服必須按照采購人要求配置，體現(xiàn)企業(yè)文化同時要與 學院文化相匹配。(所需費用由中標供應商承擔)(2)上班時間必須穿工作服，工作服穿戴整齊整潔，非工作需 要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。(3)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。(4)鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到 處走。特殊工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走。(5)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。(6)男女員工均不允許戴有色眼鏡(特殊工

45、種工作時間除外)。須發(fā)(1)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。(2)男員工后發(fā)根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須。(3)所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許剃光頭。個人衛(wèi)生(1 )保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允 許殘留污物，不涂有色指甲油。(2)員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、 弄臟后應及時換洗。(3)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新， 早晚刷牙，飯后漱口。(4 )保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。(5)女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化 疵品。(6)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在服務對 象面前或公共場所整理儀容儀

46、表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整 理。服務態(tài)度(1)服務時應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，做到微笑服務。(2)將有關人員勸圍工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道 歉工作。(3)謙虛和悅接受服務對象的評價，對服務對象的投訴應耐心 傾聽，并及時向采購人主管部門匯報。(4)服從學校相關部門管理，不得在校內公共場地吸煙，不得 做有損采購人及其工作人員形象的行為。六、其他說明(-)采購人與派駐服務人員不發(fā)生任何勞動和雇傭關系，派駐服務人員 由中標供應商自行管理，因派駐服務人員所發(fā)生的計劃生育、綜合治理、刑事、 民事、工傷、社保、員工勞保福利等一切問題責任，均由中標供應商承擔，與采 購入無涉。(-)采購人對

47、崗位設置、人員選用與日常管理具有監(jiān)督權和協(xié)調權，對 工作效率低、責任心不強、違反勞動紀律等不符合學校要求的工作人員，采購人 有權要求更換，中標供應商在接到更換通知后需在一周內做出換人處理，否則按 照缺員處理，并根據(jù)情節(jié)輕重按20005000元/人/月的的違約金扣除標準從當 月物業(yè)管理服務費中予以扣除。同時，中標供應商必須保證所派駐的服務管理人 員的穩(wěn)定性，如有人員調禽，需書面通知采購人。(三)中標供應商根據(jù)不同的工種配備相應的工作服裝，并有工作號牌等 標識物及必要的裝備、工具等，同時自行解決及配備各工作人員的服裝、清潔用 品、勞動工具等，費用自理。(四)中標供應商全部工作人員應專職服務本項目，

48、如遇特殊情況需借用 本項目工作人員，要報請采購人批準，并保證本項目正常運行。（五）中標供應商管理服務人員須遵守采購人相關規(guī)章制度規(guī)定，服從采 購入指揮和合理的工作安排，如有違反或損害采購人利益的，采購人有權要求中 標供應商予以更換，造成嚴重后果的，采購人有權終止合同并要求中標供應商賠 償損失，同時不予退還中標供應商所交納的履約保證金。（六）合同期內如出現(xiàn)重大失誤或連續(xù)兩次師生滿意度調查達不到75% , 采購人有權提前終止合同，同時不予退還中標供應商所交納的履約保證金。（七）中標供應商應按照中華人民共和國社會保險法和住房公積金 管理條例的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用（基本養(yǎng)老保險

49、、 基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險）和繳存住房公積金；同時須為 工作人員購買意外保險；工作人員待遇按廣州市勞動用工相關標準執(zhí)行；如因用 工引起的勞動糾紛問題由中標供應商負責解決。（八）承包服務期內總價包干，采購人不承擔因政府提高區(qū)域人員最低工 資而進行補差，請投標人充分考慮服務期內人員薪金的調整因素，如因用工引起 的勞動糾紛問題由中標供應商負責解決。（九）中標供應商不得將本物業(yè)的管理責任轉包給第三方。（十）采購人免費提供辦公室、維修室、值班室、值班休息室、小材料倉 庫各一間。（+-）服務人員每人每月工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標準。 七、懲罰措施中標供應商的服務程序須按照采購

50、人指定程序文件進行操作。中標供應商管 理服務人員因服務質量、服務態(tài)度等受到有效投訴或因管理過錯出現(xiàn)責任事故 時，按以下標準扣罰當月物業(yè)管理服務費:（-）一般過錯的有效投訴，扣罰500元/次。（-） 較大過錯的有效投訴，扣罰1000元/次。（3） 重大過錯的有效投訴，扣罰1500元/次。（4） 一般責任事故，扣罰5000元/次。（5） 較大責任事故，扣罰10000元/次。（6） 重大責任事故，扣罰30000元/次。（七）中標供應商不按照采購人要求及時更換不合格物業(yè)管理人員，或者 擅自更換采購人員要求保留的物業(yè)管理人員，以及人員變動率超過每季度10% , 或者中標供應商不能按招標文件的規(guī)定和投標文

51、件對物業(yè)服務人員數(shù)配備的承 諾，采購人有權按2000.5000元/人/月的標準酌情扣罰當月物業(yè)管理服務費。（8） 若中標供應商違反上述（四）至（七）規(guī)定達到兩次或以上的，采 購人有權提前終止合同，同時不予退還中標供應商所交納的履約保證金。（9） 上述物業(yè)管理服務費扣罰涉及的投訴類型、過錯大小、事故性質、 有效性的確定由采購人與中標供應商另行協(xié)商予以明確，個別投訴事項可以針對 具體情況由雙方協(xié)商確定，如有分歧，以采購人的意見為準。八、履約保證金（一）中標供應商與采購人簽訂合同后5個工作日內，按合同總價的5%向采 購人提交履約保證金。若中標供應商沒有違約行為，履約保證金在合同 有效期滿后15個工作

52、日內由采購人無息退還中標供應商。（二）本項目接受中標供應商采取履約擔保函的形式交納履約保證金。若中標 供應商沒有違約行為，履約保函在合同有效期滿15個工作日后自動失 效。九、付款方式（一）采購人在每月15日前支付上個月的服務費，中標供應商在每月底開具 正式稅務發(fā)票（原件）交給采購人，采購人在15日內辦理支付手續(xù)。（二）如中標供應商提供服務不足一個月時按日計算服務費。若中標供應商因 考核被扣分，則采購人在當月服務費中扣除所應扣罰的金額。1合同格式廣州市政府采購合同一、總則第一條本合同當事人甲方（采購人）：乙方（中標供應商）：根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國政府采購法及廣州公 共資源交易中

53、心“V廣州市交通高級技工學校2017年物業(yè)管理采購項目”（項目 編號：v#項目編號#> ）招標文件的要求和招標結果，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽 訂本合同。雙方共同遵守如下條款（技術說明及其他有關合同項目的特定信息由 合同附件予以說明，合同附件及本項目的招標文件、投標文件等均為本合同不可 分割之一部分）：第二條基本情況物業(yè)類型：坐落位置：占地面積：行建筑面積：m2第三條 乙方提供服務的受益人為甲方和本物業(yè)的使用人，甲乙雙方均應對履行 本合同承擔相應的責任。二、服務事項第四條 具體委托管理事項見本項目招標文件采購人需求。三、服務期限第五條 管理服務期限：20_年_月_日 20年月日。四、雙方權利

54、義務第六條甲方權利義務1 .代表和維護產權人、使用人的合法權益；2 .審定乙方擬定的管理制度和管理服務年度計劃，并提出合理化建議，督促乙 方健全應有的制度規(guī)程、工作規(guī)范等；3 .檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；如合同期內乙方違反合同 造成嚴重后果，或出現(xiàn)重大失誤，或連續(xù)兩次師生滿意度調查達不到70% , 甲方有權終止合同，同時不予退還履約保證金；4 .在合同生效之日起向乙方提供適當?shù)墓芾碛梅浚óa權屬甲方），包括辦公室、 維修室、值班室、值班休息室、小材料倉庫，由乙方無償使用，乙方要列明 管理用房分配方案并報甲方審批；5 .負責收集、整理管理所需全部圖紙、檔案、資料，適時提供給乙方；

55、6 .如乙方不按照甲方的要求更換不稱職的工作人員，或者擅自更換甲方要求保 留的管理人員，以及人員變動率超過每季度10% ,甲方有權按招標文件第二 章”采購人需求”的規(guī)定扣罰當月管理服務費；7 .協(xié)助乙方做好管理工作；8 .按時支付管理費給乙方；9 .招標文件、投標文件及合同附件中約定的甲方其它權利義務。第七條乙方權利義務1 .根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂管理制度，編制管理年度計劃，并 經(jīng)甲方審定后實施；2 .乙方不得轉包或分包項目內容，乙方轉包或分包項目內容的，甲方有權解除 合同，并限期乙方在規(guī)定的時間內移交物業(yè)、物業(yè)管理用房及有關檔案資料， 同時甲方不予退還履約保證金；3 .負責編制

56、管理年度計劃；4 .對物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，有責任告知甲方處理；5 .在物業(yè)日常管理過程中發(fā)生的事故應及時告知甲方；物業(yè)設施需要維修、保 養(yǎng)的，應事先告知甲方；6 .對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能；7 .在物業(yè)日常管理過程中對無法解決的事項或物業(yè)設施需要維修、保養(yǎng)的，要 及時向甲方反映；8 .在服務期內，乙方必須做好工作人員所需要的安全教育及安全措施，保證工 作人員的安全，乙方工作人員在甲方工作范圍內發(fā)生事故的一切責任由乙方 負責；乙方所提供的服務人員的計劃生育、綜合治理、刑事、民事、工傷、 社保、員工勞保福利責任，及服務人員所發(fā)生的違法違規(guī)法律責任，由乙方 承擔；9 .乙方的服務人員要有符合國家規(guī)定的上崗證，要嚴格審查，沒有刑事犯罪記 錄，重要崗位人員聘用要經(jīng)甲方審定，同時，乙方的服務人員須聽從甲方調 動指揮；乙方必須保持服務