處理客戶異議的00條經(jīng)典話術(shù)

1、處 理 客 戶 異 議 1 00 條 經(jīng) 典 話 術(shù) ， 每 天 背 三 遍 ！ 一、感同身受1. 我能理解；2. 我非常理解您的心情；3. 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；4. 請(qǐng)您不要著急， 我非常理解您的心情， 我們一定會(huì)竭盡全力為 您解決的；5. 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；6. 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了， 不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是 對(duì)嗎？；7. 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；8. 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一 個(gè)滿意的答復(fù)；9. 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚， 然后給您回復(fù)；10

2、. “聽(tīng)得出來(lái)您很著急 “感覺(jué)到您有些擔(dān)憂 “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？ “我能感受到 您的失望，我可以幫助您的是“我能感受得到，XX情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；11. “如果是我， 我也會(huì)很著急的“我與您有同感“是 挺讓人生氣的；12. 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的， 請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這 個(gè)原因可以嗎？13. 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；14. 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15. 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16. “小姐，我真的理解您；17. 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩

3、，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的 心情；二、被重視18. 先生，你都是我們 * 年客戶了；19. 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；20. 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思， 我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了 ;21. 先生/ 小姐，很抱歉之前的效勞讓您有不好的感受， 我們店鋪 對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的， 我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān) 部門(mén)去做改良；三、用“我代替“您22. 您把我搞糊涂了換成我不太明白，能否再重復(fù)下你的 問(wèn)題；23. 您搞錯(cuò)了換成我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24. 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了換成可能是我未解釋清楚，令您 誤解了；25. 您聽(tīng)明白了嗎？換成請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚

4、嗎；26. 啊，您說(shuō)什么？換成對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再 說(shuō)一遍好嗎；27. 您需要一換成我建議/您看是不是可以這樣四、站在客戶角度說(shuō)話28. 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29. 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很 沒(méi)有保障的；30. 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我 們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31. 麻煩您了；32. 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四?建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；33. 客戶不滿意但不追究時(shí)謝謝您的理解和支持，我們將不 斷改良效勞，讓您滿意；34. 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能

5、辜負(fù)您的信35. 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情 況我們將記錄下來(lái)， 并反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)， 會(huì)盡可能防止問(wèn)題的再次出 現(xiàn).；36. 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的效勞做得更好；37. 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用；38. 感謝您對(duì)我們工作的支持， 希望您以后能一如既往支持我們；39. 感謝您對(duì)我們的效勞監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40. 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反應(yīng)的建議，將成為我們店鋪日 后改良工作的重要參考內(nèi)容；41. 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡送您對(duì)我 們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42. 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題，目前 除

6、了 XX 可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好 的建議也可以提供應(yīng)我們；43. 針對(duì)您剛剛所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望 改善后能給您帶來(lái)更好的效勞；44. 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；45. 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；46. 您的建議很好，我很認(rèn)同 ；47. 非常感謝您提供應(yīng)我們的珍貴建議，有您這樣的客戶是我們 店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48. * 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我 們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況， 反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)， 查證后再 與您聯(lián)絡(luò)好嗎；49. 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們

7、能幫您一定會(huì) 盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；50 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可 以做到的是；51. 感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52. 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的 XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知， . 或者遲點(diǎn)再咨詢我們；53. 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；54. 先生/ 小姐，非常感謝您的反應(yīng)我們會(huì)盡最大的努力改良這方 面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝；55. * 小姐，您的心情我能夠理解， 那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56. * 先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要 求，

8、不好意思， 您說(shuō)的這些， 確實(shí)是有一定的道理， 如果我們能幫您， 一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七、縮短通話57. 您好，為了方便您了解 記憶，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信 郵 件發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；58. 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì) 了解，好嗎？八、如何讓客戶“等59. 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60. 等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢；61. 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/ 小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您 查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是；62. 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63. 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間；64. 感謝

9、您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65. 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象 等？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合；66. 謝謝您向我們提供的珍貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān) 部門(mén)反映；67. 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專 人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心；68. 先生您好！ * 現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫?們才知道新活動(dòng)推出以后使用的缺乏， 非常感謝您及時(shí)把這缺乏之處 及時(shí)反應(yīng)給我們；69. 這可能是我們工作人員的失誤， 我們會(huì)馬上反應(yīng)您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果；70. 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，

10、希望能夠盡 快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的珍貴意見(jiàn)；71. 非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下， 好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋 : 謝謝您跟我們反映此這情況， 我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72. 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn) 了問(wèn)題，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給 您一個(gè)說(shuō)法；十、其它73. 如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改 善? 面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí) ；74. 您好，您的彩鈴很 動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等 需要 外呼時(shí)；75. 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情當(dāng)客戶對(duì)我 們解決了他的問(wèn)

11、題表示感謝的時(shí)候 ；76. “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示 ，把關(guān)注頁(yè)面提示 放在后面可起提示作用；77. 沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)憂您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的 建議時(shí)以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您；78. 請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理取消成功！ 、請(qǐng)您放 心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！ 、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn) 題已為您記錄；79. 感謝您的建議；80. 非常感謝您的耐心等待；81. 別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82. 感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高效勞水平；83. 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84. 我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系， 請(qǐng)您留下聯(lián)系 ， 我們將在 * 小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85. 也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86. 請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您87. 請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn) ；88. 先生/ 小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；89. 您都是我們信用度