內(nèi)審員考試試卷9001

1、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷（一）姓名：單位：分?jǐn)?shù)：一、單選（每題2分，共30題，合計60分）1.ISO9001第五版取消并替代了第四版（ISO 9001:2008），新版本通過修訂條款順序，以及采用修訂的“質(zhì)量管理原則”和新理念進(jìn)行了（ ）A 全新修訂B 有限修訂C 技術(shù)性修訂 D 局部修訂2.ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對要求的補充。（ ）A 產(chǎn)品B 產(chǎn)品和服務(wù) C 質(zhì)量D 產(chǎn)品和質(zhì)量3. ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。（）A 過程方法 B PDCA循環(huán)方法 C 循證方法 D 基于風(fēng)險

2、的思維方法4. 實施ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是:（ ）A 統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；B 形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件；C 在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語。D 內(nèi)部和外部各方均可使用本標(biāo)準(zhǔn)5. 組織除了糾正和持續(xù)改進(jìn)，還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如變革突變、和重組。（ ）A 改制B 創(chuàng)新 C 流程再造 D 知識管理6. ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理原則不包括：（ ）A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B改進(jìn) C過程方法 D管理的系統(tǒng)方法7. 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法，以下說法錯誤的是：（ ）A 能夠理解并持續(xù)滿足要求；B 能夠從增值的角度考慮過程；C 能夠獲得有效的過程績效

3、；D 能夠獲得有意義的數(shù)據(jù)和信息。8.ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：（ ）A 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；B 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的能力；C 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；D 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；9. 為組織選擇超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供指南。（ ）A ISO 9001 B ISO 9004C ISO19011 D ISO 1001710. 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于的組織。（

4、 ）A 各種類型 B不同規(guī)模 C提供不同產(chǎn)品和服務(wù)D 以上全部11采用質(zhì)量管理體系是（ ）A組織的一項戰(zhàn)略決策 B統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)C 形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件D 在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語12 ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理原則有幾項 （ ）A8項 B7項 C6項 D5項13以下屬于ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理原則的內(nèi)容是（ ）A以顧客為關(guān)注焦點、統(tǒng)計技術(shù)、關(guān)系管理B領(lǐng)導(dǎo)作用、改進(jìn)、供方互利C 管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與D 過程方法、改進(jìn)、全員參與14. ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用以下哪種方法

5、（ ）A控制 B監(jiān)督 C過程 D統(tǒng)計15ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用的方法結(jié)合了 PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與以下哪種思維 （ ）A 基于風(fēng)險的 B趨于完美的 C持續(xù)改進(jìn)的 D系統(tǒng)管理的16. 理解組織及其環(huán)境時，應(yīng)考慮（）A 與組織相關(guān)的所有內(nèi)、外部因素B 與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素C 與組織質(zhì)量管理體系相關(guān)的外部因素D 與組織質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部因素17. 對與組織環(huán)境相關(guān)的因素，要考慮：（）A 正面的要素或條件 B負(fù)面的要素或條件C 正面和負(fù)面的要素或條件D 各種可行的條件18. 在確定組織環(huán)境時，內(nèi)部因素和外部因素

6、都應(yīng)考慮的是（）A 政治環(huán)境 B文化 C 核心價值觀 D 經(jīng)濟(jì)發(fā)展19. 以下說法中，正確的是（）A 組織環(huán)境一旦確定，就不應(yīng)再改變B 組織的環(huán)境特指組織的競爭環(huán)境C 組織環(huán)境指組織在本行業(yè)的地位D 組織應(yīng)定期對組織環(huán)境有關(guān)的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審20. 以下說法中不正確的是（）C 4.1 理解組織的背景環(huán)境主要目的是為了關(guān)注風(fēng)險21. 以下說法中正確的是（）A 組織任何相關(guān)方的所有需求，在建立質(zhì)量管理體系時都應(yīng)加以考慮B 組織的相關(guān)方對組織持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品的能力基本沒有影響C 相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響D 標(biāo)準(zhǔn)

7、要求以顧客為關(guān)注焦點，所以組織在建立質(zhì)量管理體系時，只用考慮顧客要求，不用考慮相關(guān)方的要求22. 組織應(yīng)對相關(guān)方提出的與質(zhì)量管理有關(guān)的要求的相關(guān)信息進(jìn)行（）A 監(jiān)視和評審 B測量 C 改進(jìn) D替代23. 以下說法中，正確的是（）A 只要組織認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)中某些條款不適用于本組織，就可自行刪減B 若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由，且不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意的能力或責(zé)任。C 標(biāo)準(zhǔn)的允許刪減的部分僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章D 2015版本標(biāo)準(zhǔn)不再允許刪減，組織必須全條款采用24. 以下說法中，正確的是（）A 2015版標(biāo)準(zhǔn)，取消了對記錄的要求 B 2015

8、版標(biāo)準(zhǔn)不用再寫任何文件和記錄C 2015版標(biāo)準(zhǔn)依然要求組織編制質(zhì)量管理手冊D 2015版標(biāo)準(zhǔn)在考慮過程輸出時，強調(diào)要關(guān)注過程預(yù)期的輸出，目標(biāo)性更強25. 以下說法中，不正確的是（）A 質(zhì)量管理體系范圍描述應(yīng)形成文件B 質(zhì)量管理體系過程得到識別后，應(yīng)規(guī)定與所識別的過程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限C 當(dāng)質(zhì)量管理體系過程發(fā)生變更時，可以直接實施變更D 確定質(zhì)量管理體系過程時，必須考慮風(fēng)險評估的結(jié)果26. 2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者“確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程”，這里的業(yè)務(wù)是指（）A 組織的戰(zhàn)略管理 B組織的日常管理C 組織的營銷活動D 涉及組織存在目的的核心活動27. 以下有關(guān)質(zhì)量方針的表述中，不

9、正確的是（）A 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 B包括滿足適用要求及持續(xù)改進(jìn)的承諾C 適應(yīng)組織的宗旨、環(huán)境及戰(zhàn)略方向D 不能提供給相關(guān)方28. 以下有關(guān)職責(zé)和權(quán)限的表述中，不正確的是（）A 職責(zé)權(quán)限要確保相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配B 通過職責(zé)和權(quán)限的分配，確保在組織內(nèi)推行以顧客為關(guān)注焦點C 通過職責(zé)和權(quán)限的分配，確保過程獲得預(yù)期輸出D 通過職責(zé)權(quán)限的分配無法確保質(zhì)量管理體系變更時的完整性29.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的最高管理者（）A 特指職位最高的那位領(lǐng)導(dǎo) B 包括組織的高層和中層領(lǐng)導(dǎo)，是一個群體 C 在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人D 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表30. 在提高質(zhì)量管理

10、體系有效性方面，以下說法不正確的是（）A 最高管理者應(yīng) 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性； B 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；C 對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任D 通過職責(zé)權(quán)限的分配，把有效性責(zé)任全部交給各部門經(jīng)理二、多選（每題2分，共20題，合計40分）1. 組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處： (A 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；B 促成增強顧客滿意的機(jī)會；C 應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇；D 證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。2.ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法結(jié)合了： (A

11、基于事實的決策方法B 基于風(fēng)險的思維C PDCA循環(huán) D 管理的系統(tǒng)方法3. 質(zhì)量管理原則包括： (A 關(guān)系管理 B改進(jìn) C循證決策 D過程方法4. 應(yīng)對風(fēng)險和利用機(jī)遇可為提高奠定基礎(chǔ)。 (A 質(zhì)量管理體系有效性 B實現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果C 持續(xù)改進(jìn) D防止不利影響5.ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)不包括針對等其他管理體系的特定要求。 (A 環(huán)境管理 B能源管理 C職業(yè)健康和安全管理 D財務(wù)管理6. ISO 9001:2015通過以下哪幾項進(jìn)行了技術(shù)性修訂 ( A 修訂條款順序B 采用修訂的“質(zhì)量管理原則”C 新理念D 遵循了WTO 原則的信息7. 根據(jù)ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系具有

12、以下哪些潛在益處 (A穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力； B促成增強顧客滿意的機(jī)會；C 應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇； D 證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。 8. 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠 A 理解并持續(xù)滿足要求； B 從增值的角度考慮過程； C 獲得有效的過程績效； D 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程。 9. 以下哪些說法是錯誤的： ( ( A ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補充 B ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)包括針對環(huán)境管理體系的特定要求 C ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)包括針對職業(yè)健康

13、和安全管理體系的特定要求 D ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)包括針對財務(wù)管理等其他管理體系的特定要求 10. ISO 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)為以下哪些組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 A 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 B 需要證實其具有穩(wěn)定地提供適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 C 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足組織自我要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 D 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法 規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 11.能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動是（） A 確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，與組織的戰(zhàn)略和環(huán)境相一致 B

14、 將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)運作過程中 C 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維 D 推動改進(jìn) E 支持其他管理者履行相關(guān)領(lǐng)域的管理職責(zé) 12.能證實最高管理者做到以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動是（） A 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求 B 確定、理解并持續(xù)滿足適用的法律法規(guī)要求； C 確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強顧客滿意能力的風(fēng)險和機(jī)遇； D 始終致力于增強顧客滿意 E 制定質(zhì)量目標(biāo) 13.以下說法中，正確的是（） ( A 2015 版標(biāo)準(zhǔn)中，不再指定管理者代表 B 報告質(zhì)量管理體系績效及其改進(jìn)機(jī)會，由管理者代表進(jìn)行 C 策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時，由最高管理者親自確

15、保其完整性 D 為了取得過程獲得預(yù)期輸出，通過最高管理者合理進(jìn)行職責(zé)和權(quán)限的分派來確保 E2015 版標(biāo)準(zhǔn)未對管理者代表明確職責(zé)，意味著最高管理者是組織質(zhì)量管理體系的 第一責(zé)任人 14.以下說法中，正確的是（） A 經(jīng)過最高管理者授權(quán)的各職能部門的負(fù)責(zé)人，都有向最高管理者報告質(zhì)量管理體 系績效和改進(jìn)機(jī)會的義務(wù) B 2015 版標(biāo)準(zhǔn)中，不再指定管理者代表，意味著 2008 版本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理者代表 的職責(zé)，在 2015 版本標(biāo)準(zhǔn)中再無人承擔(dān) C 2015 版標(biāo)準(zhǔn)中不再要求制定質(zhì)量手冊，因此，質(zhì)量方針不用形成文件 D 2015 版標(biāo)準(zhǔn)中未特別要求定期對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評價 E 因為最高管理者對

16、組織質(zhì)量管理體系有效性最終負(fù)責(zé)，所以確保質(zhì)量管理體系有 效性與其他崗位的人員無關(guān) 15.以下哪些是 ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)中領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)形式（） A 親自參與業(yè)務(wù)洽談 B 對違反紀(jì)律的員工予以處罰 D 在組織內(nèi)進(jìn)行崗位職責(zé)和權(quán)限的分配 C 支持下屬管理者的行使部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) E 制定質(zhì)量方針 16.與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息以及（ ） A 處理問詢、合同或訂單，包括變更； B 獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨； C 處置或控制顧客財產(chǎn)； D 關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。 17.在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，組織應(yīng)確保（ ） A產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定， 包括： 適用的法律法規(guī)要求及組織認(rèn)為的必要要求 B對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足組織聲稱的要求。 18.組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。在承諾向顧客提供產(chǎn)品 和服務(wù)之前，組織應(yīng)對（ ）要求進(jìn)行評審： A