精品資料（2021-2022年收藏的）調(diào)度工作手冊(cè)

1、調(diào)度崗位工作手冊(cè)一 調(diào)度崗位描述: 1. 在后勤工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2. 貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與策劃、財(cái)務(wù)、庫(kù)房、人事等部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作；3. 負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門(mén)及有關(guān)崗位定員定編工作，切合實(shí)際，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；4. 負(fù)責(zé)配合人力資源擬定和實(shí)行員工行政考核、薪酬管理。5. 負(fù)責(zé)公司對(duì)外圍人員、供貨商的合理調(diào)度和管理。6. 隨

2、時(shí)關(guān)注外圍人員的心態(tài)和工作能力，制定外圍人員的激勵(lì)機(jī)制，達(dá)到外圍人員對(duì)公司的向心力。7. 根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況對(duì)表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行思想教育。8. 通過(guò)外圍人員了解其它同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、業(yè)務(wù)等方面信息。9. 協(xié)助經(jīng)理做好公司員工招聘、培訓(xùn)的實(shí)施。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。二 崗位任職條件1知識(shí)技能：工商管理專(zhuān)業(yè)、人力資源專(zhuān)業(yè)2教育背景：大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷3工作經(jīng)歷：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4素質(zhì)要求：良好的溝通能力、協(xié)調(diào)力、執(zhí)行力。三 崗位職責(zé)要求 1. 細(xì)心 及時(shí) 公正2. 對(duì)

3、突發(fā)事件能冷靜快速地采取最適合當(dāng)時(shí)情景的處理方式3. 自我檢查能力和監(jiān)控能力強(qiáng)4. 為人謙和 親和能力強(qiáng)，工作態(tài)度和藹、熱情、謙遜、不卑不亢、大方有理。5. 嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。具備愛(ài)崗敬業(yè)精神。6.有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。思維靈活，有創(chuàng)意，有開(kāi)拓精神。身體健康。7. 保持通訊的暢通（如有意外，需及時(shí)與后勤工程部經(jīng)理取得聯(lián)系） 四 工作目標(biāo)：1、各項(xiàng)資源最大化：最大限度保證銷(xiāo)售部門(mén)的物料及人力資源供應(yīng)2、成本最低原則：努力降低供貨商及各項(xiàng)專(zhuān)兼職人力資源成本3、效益最大化：與各部門(mén)充分溝通，使公司資源、物料使用效益最大化4、質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：通過(guò)培訓(xùn)考核等手段，保障、提升各供貨商、人力資

4、源的服務(wù)質(zhì)量，五 工作流程圖： 調(diào)度工作流程圖 客戶(hù)訂單（如定團(tuán)隊(duì)，需確認(rèn)是否有相應(yīng)資源） a如有團(tuán)隊(duì)預(yù)定，婚禮顧問(wèn)和調(diào)度需事前的 b正常定項(xiàng)目的打印出預(yù)定單溝通，確保有合乎顧客條件的資源存在并避免特殊人員的撞單 調(diào)度（核對(duì)預(yù)定單和電腦系統(tǒng)的一致性）花車(chē)、主持人等指定人員安排確認(rèn) 未指定人員 預(yù)留人員備選 根據(jù)訂單趨勢(shì)預(yù)留專(zhuān)兼職技術(shù)人員資源 婚期30天前 婚禮15天前確定主持人與客戶(hù)聯(lián)系預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間（有特殊時(shí)間要求的顧客以顧客要求的時(shí)間為準(zhǔn)）核對(duì)預(yù)定單與電腦系統(tǒng)上內(nèi)容的一致性 婚期10天前（前一個(gè)周3）a 打印派工單，交派工單到銷(xiāo)售部接待處 婚期7天前（前一個(gè)周末）b 確定所有訂單所需道具，是

5、否需要另行申購(gòu); 如需申購(gòu)，做申購(gòu)清單于周一一同購(gòu)買(mǎi) c 確定攝像化妝其它為客戶(hù)提供服務(wù)的人員，并要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間與客戶(hù)溝通 a 銷(xiāo)售部員工溝通確認(rèn)定單，并將派工單交與調(diào)度 婚期6天前（周1下午2點(diǎn)以前） （如有項(xiàng)目更改，需要用便于溝通不易引起歧義的語(yǔ)言手工注明項(xiàng)目更改事宜） b 調(diào)度人員與鮮花供應(yīng)商進(jìn)行溝通確認(rèn)花色，花型及顧客的特殊要求 （此項(xiàng)目為常規(guī)鮮花派工，如對(duì)花材有特殊要求，需提前10天與公司花藝師和花藝供應(yīng)商聯(lián)系確定） 婚期6天前（周1下午6點(diǎn)以前）c 其他供應(yīng)商的供應(yīng)項(xiàng)目及數(shù)量的落實(shí)確認(rèn)并告知在婚禮前兩天將由婚禮現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)再次與之確認(rèn)，將婚禮督導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目主管聯(lián)系方式留給供應(yīng)商

6、婚期6天前（周一下午6：30點(diǎn)以前） 打印花車(chē)總表并通知供貨商檢查庫(kù)房物品是否準(zhǔn)備完善并進(jìn)行采購(gòu) 婚期4天前（周3下午6點(diǎn)以前）確定會(huì)場(chǎng)布置工作人員，和銷(xiāo)售確定入場(chǎng)時(shí)間和領(lǐng)料時(shí)間, 并通知相關(guān)人員 婚期2天前（周四下午6：30點(diǎn)以前） a 調(diào)度領(lǐng)取會(huì)場(chǎng)所需押金及入場(chǎng)費(fèi)，并妥善保管 婚禮2天（周四下午下班前）b 監(jiān)督和提醒婚禮督導(dǎo)和會(huì)場(chǎng)布置人員要準(zhǔn)備的物品道具 婚禮24小時(shí)前c 提醒顧客花車(chē)相關(guān)事宜,d 進(jìn)行影視后期制作派工，e 復(fù)查本周婚禮人員道具等安排進(jìn)行是否到位，并安排第二天的工作計(jì)劃 a 婚禮人員現(xiàn)場(chǎng)外圍人員現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù) 婚禮當(dāng)天b 花車(chē)負(fù)責(zé)人到扎花車(chē)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商管理c 保持電話(huà)暢通隨時(shí)

7、處理意外情況的發(fā)生d 外圍人員回庫(kù)房的溝通本次婚禮情況 六、工作步驟及要點(diǎn):( 一 ) 婚禮派工1.技術(shù)人員需求計(jì)劃 2.資源預(yù)留查詢(xún)客戶(hù)咨詢(xún)情況對(duì)咨詢(xún)情況做分析,什么日子需多預(yù)留資源,預(yù)留哪些資源,并逐步進(jìn)行通知確認(rèn)3.派工管理 3.1. 電腦系統(tǒng)中查詢(xún)有無(wú)新的訂單 3.1.1 如有新的訂單錄入, 需在”婚禮排班表”上進(jìn)行登記 3.1.2 同時(shí)檢查已留資源是否夠用, 如不夠則需及時(shí)調(diào)配3.2. 營(yíng)業(yè)部前臺(tái)收取訂單 3.2.1 審核營(yíng)業(yè)部所登記項(xiàng)目是否與訂單相符, 3.2.1 注意司儀檔次,性別,有無(wú)特殊要求; 是否需要出遠(yuǎn)差,是否需要早于我司規(guī)定于顧客聯(lián)系 3.3 審核訂單并在婚禮排班表上進(jìn)

8、行項(xiàng)目統(tǒng)計(jì), 預(yù)留資源 3.3.1 統(tǒng)計(jì)時(shí)要預(yù)留資源,對(duì)資源進(jìn)行預(yù)期安排 3.3.2 預(yù)留接單能力較強(qiáng), 專(zhuān)業(yè)能力比較強(qiáng)的兼職人員 3.3.3結(jié)合皇歷上吉日進(jìn)行預(yù)留資源 4. 統(tǒng)計(jì)資源進(jìn)行合理分配派工 4.1 針對(duì)不同客戶(hù)的需求來(lái)分配資源 5. 通知預(yù)留資源與顧客溝通明細(xì)服務(wù)注意事項(xiàng)5.1 在告知司儀, 攝像師, 化妝師顧客的聯(lián)系方式和顧客的特殊需求,便于兼職人員展開(kāi)工作5.2 如是雙機(jī)位拍攝,需告知攝像師合作伙伴的聯(lián)系方式 6. 提前七天進(jìn)行鮮花,設(shè)備租賃,投影儀,航架的外包項(xiàng)目派工 6.1 鮮花的花材,色彩搭配,花型要求要先和接單人員提前溝通,在告訴鮮花供應(yīng)商時(shí)要比對(duì)系統(tǒng)圖片并一式兩份做好

9、記錄 6.2 追光燈,泡泡機(jī)等設(shè)備租賃時(shí)要叮囑供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)道具給我司, 并告知庫(kù)房租用數(shù)量及用在那個(gè)會(huì)場(chǎng), 督促庫(kù)房員工供應(yīng)商送來(lái)時(shí)需要檢查設(shè)備是否完好無(wú)損 6.3 航架投影儀等設(shè)備的尺寸和到場(chǎng)時(shí)間, 我司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系方式 6.4 在婚禮前1-2天進(jìn)行再次確認(rèn)和提醒 7. 提前2天安排并通知會(huì)場(chǎng)工作人員領(lǐng)料7.1 考慮每個(gè)會(huì)場(chǎng)布置和婚禮儀式期間需要的人手及人手應(yīng)該具備的能力7.2 需要綜合考慮現(xiàn)有的會(huì)場(chǎng)布置人員能力,也就是說(shuō)每位員工能做哪些項(xiàng)目7.3 根據(jù)當(dāng)期的婚禮場(chǎng)次來(lái)安排人員7.4 需要在滿(mǎn)足會(huì)場(chǎng)需要的條件下考慮人員的交通方便程度7.5 預(yù)留足夠時(shí)間來(lái)領(lǐng)道具7.6 如連續(xù)兩天同一酒店

10、都有會(huì)場(chǎng)則可視情況安排至少1人在同樣的酒店,這樣便于道具的交接和節(jié)省人力物力 8. 布置會(huì)場(chǎng)當(dāng)天監(jiān)管配合庫(kù)房出貨 8.1 如果第二天要其他會(huì)場(chǎng)要使用同樣的道具,要根據(jù)當(dāng)天道具回來(lái)時(shí)間進(jìn)行及時(shí)調(diào)配,以免耽誤入場(chǎng)時(shí)間 8.2 根據(jù)酒店實(shí)際情況領(lǐng)取背景布 電源線(xiàn),通道線(xiàn)等道具 8.3 要求會(huì)場(chǎng)人員根據(jù)每個(gè)會(huì)場(chǎng)道具多少,會(huì)場(chǎng)線(xiàn)路來(lái)調(diào)車(chē) 9. 婚禮結(jié)束后監(jiān)督會(huì)場(chǎng)工人返還道具, 收集會(huì)場(chǎng)反饋信息,結(jié)算車(chē)資力資等會(huì)場(chǎng)相關(guān)費(fèi)用 9.1 收集會(huì)場(chǎng)總結(jié)表, 做人員工作表現(xiàn)分析9.2 統(tǒng)計(jì)需修理道具并分配維修人員下周會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作9.3 對(duì)各個(gè)酒店我司未統(tǒng)計(jì)狀況進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)( 二 ) 人才開(kāi)發(fā) 合理取用1. 通過(guò)在職

11、兼職人員開(kāi)發(fā)新的兼職人員服務(wù)我公司2. 對(duì)于有問(wèn)題的兼職人員進(jìn)行溝通并做出具體要求和提出人員安置意見(jiàn)3. 總結(jié)外圍人員的各自的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng),進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì) 4. 安排相關(guān)培訓(xùn)與指導(dǎo)( 三 ) 道具開(kāi)發(fā) 最大利用1. 對(duì)于新進(jìn)的道具物品派工給研發(fā)部人員設(shè)計(jì)制作2. 根據(jù)會(huì)場(chǎng)人員反饋信息或其他來(lái)源對(duì)于舊道具的開(kāi)發(fā)新功能3. 提示研發(fā)部留樣上系統(tǒng) , 通告前臺(tái)銷(xiāo)售人員道具新賣(mài)點(diǎn) 東?；槎Y 運(yùn)營(yíng)部 二零零九年三月以下資料供參考1、 調(diào)度收到訂單，訂單后兩小時(shí)之內(nèi)根據(jù)客戶(hù)要求預(yù)定花車(chē)預(yù)留相關(guān)資源 2、 婚前15天安排主持人與客戶(hù)聯(lián)系預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間（有特殊時(shí)間要求的顧客以顧客要求的時(shí)間為準(zhǔn)）3、 安排每個(gè)訂單的

12、督導(dǎo)人員，督導(dǎo)人員根據(jù)主持人與顧客預(yù)約的見(jiàn)面一同見(jiàn)面 4、 婚前一周內(nèi)安排攝像化妝其它為客戶(hù)提供服務(wù)的人員，并要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間與客戶(hù)溝通5、 周四前通知會(huì)場(chǎng)人員到達(dá)公司布置時(shí)間.打印花車(chē)總表并通知供貨商6、 婚前一天,提醒花車(chē)到達(dá)時(shí)間,安排花車(chē)負(fù)責(zé)人或門(mén)市人員準(zhǔn)備好租車(chē)費(fèi)用及司機(jī)領(lǐng)款表，進(jìn)行影視后期制作派工，對(duì)本周婚禮安排進(jìn)行復(fù)查是否準(zhǔn)確 7、 婚禮當(dāng)天,外圍人員現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù) 花車(chē)負(fù)責(zé)人到扎花車(chē)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商管理，保持電話(huà)暢通隨時(shí)處理意外情況的發(fā)生，外圍人員回公司的與其溝通本次婚禮情況調(diào)度一天的工作活動(dòng)5. 查詢(xún)前一天的定單情況,并根據(jù)定單情況制作相關(guān)的表格6. 查詢(xún)客戶(hù)咨詢(xún)情況對(duì)咨詢(xún)情況做分析,什么日子需多預(yù)留資源,預(yù)留哪些資源,并逐步進(jìn)行通知確認(rèn)7. 與營(yíng)業(yè)部溝通定單資源情況8. 對(duì)不清楚的訂單詳細(xì)詢(xún)問(wèn)門(mén)市人員具體情況9. 對(duì)于新定的道具物品派工給研發(fā)部