周三多-管理學(xué)-論述題-重點(diǎn)(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)論述題第一章一、管理者的角色1、根據(jù)亨利 明茨伯格的理論，分為：人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色決策角色：企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色2、 根據(jù)彼得F德魯克的理論，分為：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工人和工作二、管理者的技能：1、技術(shù)職能：如管理會(huì)計(jì)的人要懂會(huì)計(jì)2、人際職能：對(duì)各高中低層管理人員的要求大體相同3、概念職能：將組織視作整體，了解各部分相互關(guān)系三、管理職能1、決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)2、組織：管理活動(dòng)的根本職能，是其它一切活動(dòng)的保證和依托3、領(lǐng)導(dǎo)

2、：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員4、控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃5、創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力第二章（包括評(píng)價(jià)?。┮弧⑻┝_的科學(xué)管理理論1、理論：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革2、做法：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能3、評(píng)價(jià)：

3、積極性：將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)了新局面提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)局限性：把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素2、 法約爾的組織管理論：1、 管理的六種職能：技術(shù)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)安全管理2、 管理的14條原則：（個(gè)人認(rèn)為重要的2個(gè)）分工統(tǒng)一命令3、 行為科學(xué)學(xué)派梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)：1、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3、企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”4、企業(yè)應(yīng)該采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法X,

4、Y理論，超Y理論（比較簡(jiǎn)單）1、 X：人的本性是壞的采取嚴(yán)格的控制，強(qiáng)制方式2、 Y：人的本性是好的創(chuàng)造多方面滿足工人的環(huán)境是他們的智慧和能力得到充分的發(fā)揮3、 超Y理論：對(duì)不同的人進(jìn)行不同的管理Z理論：1、企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的2、上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作3、實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制4、上下級(jí)之間關(guān)系要融洽5、對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)6、相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔7、控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)第六章1、 決策的類型1、 確定型：存款2、 風(fēng)險(xiǎn)性：春游下雨3、 不確定型；iphone5出不出2、 決策的過(guò)程1、診斷問(wèn)題，識(shí)別

5、機(jī)會(huì)；2、識(shí)別目標(biāo)；3、擬定備選方案；4、評(píng)估備選方案；5、作出決定；6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略；7、監(jiān)督和評(píng)估三、決策的影響因素1、環(huán)境；2、過(guò)去決策；3、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；4、倫理；5、組織文化；6、時(shí)間四、決策的原則1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則2、決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：獲得與決策有關(guān)的全部信息了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果3、而現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到第七章1、 計(jì)劃的類型1、 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃2、 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃3、 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃4、 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃5、 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃

6、2、 計(jì)劃的編制過(guò)程1、確定目標(biāo)；2、認(rèn)清現(xiàn)在；3、研究過(guò)去；4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；6、制定主要計(jì)劃；7、制定派生計(jì)劃；8、制定預(yù)算第八章1、 目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4、靠目標(biāo)進(jìn)行管理5、靠目標(biāo)進(jìn)行考核

7、和獎(jiǎng)懲目標(biāo)的性質(zhì)1、 層次性：廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)2、 網(wǎng)絡(luò)性：整體協(xié)調(diào)規(guī)劃3、 多樣性：4、 可考核性：將目標(biāo)量化5、 可接受性6、 挑戰(zhàn)性（5、6對(duì)立統(tǒng)一）目標(biāo)管理的過(guò)程1、 制定目標(biāo)；2、明確組織的作用；3、執(zhí)行目標(biāo)；4、評(píng)價(jià)成果；5、實(shí)行獎(jiǎng)懲；6、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)第十章1、 管理人員的選聘的標(biāo)準(zhǔn)兩點(diǎn)說(shuō)明：1、組織中不同層次不同職能機(jī)構(gòu)的管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能2、選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？能力（查書(shū)后發(fā)現(xiàn)PPT錯(cuò)了）原因：貢獻(xiàn)的補(bǔ)償主要通過(guò)物質(zhì)報(bào)酬具體要求1、 管理的欲望2、 正直、誠(chéng)信的品質(zhì)3、 冒險(xiǎn)

8、的精神4、 決策的能力5、 溝通的技能選聘程序1、 公開(kāi)招聘2、 粗選3、 粗選合格者知識(shí)能力考核：處理公文測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論4、 民意測(cè)驗(yàn)5、 選定管理人員2、 管理人員內(nèi)外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)外部招聘：1、 優(yōu)點(diǎn)：外來(lái)優(yōu)勢(shì)（即沒(méi)有歷史包袱）有利于緩和平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮的空氣2、 缺點(diǎn)：不熟悉組織內(nèi)部情況，缺少人事基礎(chǔ)，需要一段時(shí)間的適應(yīng)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解對(duì)內(nèi)部員工打擊大內(nèi)部提升：1、 優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于迅速開(kāi)展工作2、 缺點(diǎn)：引起同時(shí)不滿可能造成“近親繁殖”第十一章1、 非正式

9、組織對(duì)正式組織產(chǎn)生的影響（重在消極）1、 積極：滿足職工的需要易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的2、 消極：非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性2、 如何對(duì)待非正式組織1、正式組織的目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，要求積極利用非正式組織的貢獻(xiàn)，努力克服和消除它的不利影響2、允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合3、通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行

10、為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)三、直線與參謀1、關(guān)系：直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系參謀是直線管理者為彌補(bǔ)專門(mén)知識(shí)的不足而找的一些助手直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力直線管理人員擁有指揮和命令的權(quán)力，而參謀則是作為直線的助手來(lái)進(jìn)行工作的2、矛盾：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則3、如何發(fā)揮參謀作用：明確職權(quán)關(guān)系授予參謀必要的職能權(quán)力向參謀人員提供必要的條件第十七十八章1、 控制的要求1、 適時(shí)控制：在偏差出現(xiàn)前發(fā)現(xiàn)偏差2、 適度控制（要求具體掌握）：控制的范圍、程度和頻度恰到好處防止控制過(guò)多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益3、 客觀控制：檢查測(cè)量的