全功能型客戶使用說(shuō)明書(shū)

1、53KF 客戶使用說(shuō)明書(shū)(全功能套餐版 )軟件簡(jiǎn)介53KF 在線客服系統(tǒng)是集實(shí)時(shí)通訊、 訪客監(jiān)控、 流量統(tǒng)計(jì)、 CRM 等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件， 廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、 網(wǎng)站在線客服、 網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于 WEB 開(kāi)發(fā)，采用 B/S 架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。 53KF 在線客服系統(tǒng)實(shí)用易用，幫助無(wú)數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷(xiāo)售。高級(jí)功能高級(jí)功能包含以下：無(wú)限座席、 文件傳輸、 自定義圖示、 自定義 logo 、底部廣告管理、 數(shù)據(jù)分析、智能機(jī)器人、常用語(yǔ)分類、訪客注冊(cè)、指定客服、客服轉(zhuǎn)接、區(qū)域分流、外文版。外送5 張風(fēng)格券。目錄客服端 .客服

2、端下載 .客服登錄 .客服端登錄界面.訪客端 .文件傳輸 .管理中心 .客戶管理 .數(shù)據(jù)分析 .工號(hào)管理 .設(shè)置中心 .客服圖示設(shè)置.主動(dòng)發(fā)起設(shè)置.底部廣告管理.自定義 logo .常用語(yǔ)設(shè)置 .常用語(yǔ)分類 .錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。指定客服 .客服轉(zhuǎn)接 .區(qū)域分流 .外文版 .訪客注冊(cè) .高級(jí)功能 .錯(cuò)誤！未定義書(shū)

3、簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。客服端所謂的客服端就是客服人員需要上的對(duì)話框，當(dāng)訪客有上線咨詢客服的時(shí)候，客服用此對(duì)話框跟訪客的訪客端進(jìn)行文本對(duì)話，從而達(dá)到溝通的效果。客服端下載客服端下載請(qǐng)登錄下載下載圖文演示：點(diǎn)擊保存后會(huì)彈出一個(gè)位置篩選器，你可以選擇左側(cè)桌面，此時(shí)我們的登陸器已經(jīng)下載到您的本地計(jì)算機(jī)上了，返回桌面你會(huì)看到53KF.rar 檔，rar格式的檔是壓縮包檔，我們將他解壓成檔夾客服端解壓操作圖文：右鍵點(diǎn)擊下載下來(lái)的壓縮包選擇解壓檔，然后是下圖操作此時(shí)我們點(diǎn)擊確定，然后你的桌面上就會(huì)出現(xiàn)名為53kf 的檔夾。打開(kāi)活頁(yè)夾里面

4、有個(gè)53kf.exe 直接點(diǎn)擊就可以運(yùn)行登錄框?？头卿浗酉聛?lái)我們來(lái)演示下如何登錄客服，剛才我們下載了客服端，找到我們剛才的那個(gè)53KF 檔夾，然后打開(kāi)，雙擊53KF.EXE 就會(huì)出現(xiàn)下圖的框。企業(yè)賬號(hào)就是你申請(qǐng)的賬號(hào)，那客服工號(hào)默認(rèn)的情況下是跟企業(yè)賬號(hào)一樣，密碼就是你申請(qǐng)的時(shí)候設(shè)定的密碼?？头说卿浗缑嫠^的客服端就是客服人員登錄的對(duì)話窗口，通過(guò)此窗口可以跟訪客建立文本對(duì)話?？头私缑妫涸L客端所謂的訪客端就是客戶上來(lái)咨詢的對(duì)話框，當(dāng)你的網(wǎng)站上有訪客上來(lái)點(diǎn)擊客服圖示咨詢的時(shí)候彈出的對(duì)話框，此框稱為訪客端，訪客端跟客服端連通，從而達(dá)到客服咨詢的效果。文件傳輸當(dāng)您的訪客向您索要產(chǎn)品介紹文文件的時(shí)候

5、，您可以通過(guò)檔傳輸?shù)姆绞浇o您的客戶發(fā)送文文件、圖片等等有商機(jī)價(jià)值的文件。文件傳輸示意圖：管理中心客戶管理客戶管理可以添加客戶，給客戶發(fā)送郵件，發(fā)送短信，導(dǎo)出客戶，客戶分類存儲(chǔ)等等多種操作的CRM 系統(tǒng)?？蛻艄芾砑膳c客服系統(tǒng)，主動(dòng)的備份客戶的聯(lián)系信息，使您的客戶萬(wàn)無(wú)一失。操作路徑：管理中心-客戶管理 -客戶列表。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析功能強(qiáng)大，是一個(gè)易于管理，易于統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析功能，它可以統(tǒng)計(jì)咨詢量， 訪問(wèn)量以及一些客服工號(hào)數(shù)據(jù)。訪問(wèn)量中可以統(tǒng)計(jì)搜索引擎，關(guān)鍵詞分析等等?？头ぬ?hào)數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客服的出勤天數(shù)，上線天數(shù)， 以及對(duì)話數(shù)量等等。查詢路徑：登錄管理中心-數(shù)據(jù)分析咨詢量統(tǒng)計(jì)查看圖：訪問(wèn)量示意圖：

6、搜索引擎統(tǒng)計(jì)示意圖：訪問(wèn)來(lái)源統(tǒng)計(jì)示意圖：pv 代表流量， uv 代表獨(dú)立IP 流量。工號(hào)管理一個(gè)工號(hào)就是一個(gè)客服，就像移動(dòng)客服電話一樣，有一個(gè)客服熱線，下面有好多個(gè)工號(hào)客服。當(dāng)您開(kāi)通了 53KF【無(wú)限座席】功能，您可以享受添加無(wú)限個(gè)客服工號(hào)。工號(hào)列表示意圖：添加工號(hào)示意圖：溫馨提示：這里面的工號(hào)，必須是字母和數(shù)字節(jié)成。智能機(jī)器人：它是一種自助答疑的功能， 比如您的客服人員不在線的時(shí)候， 機(jī)器人可以幫助客服人員回答一些問(wèn)題， 只要訪客點(diǎn)擊客服圖示， 在文本輸入框中輸入問(wèn)題的關(guān)鍵詞，機(jī)器人即可搜索出相關(guān)的問(wèn)題和答案。添加機(jī)器人示意圖：知識(shí)庫(kù)添加示意圖：關(guān)鍵詞可以有多個(gè)， 當(dāng)多個(gè)的時(shí)候您可以用逗號(hào)隔

7、開(kāi)， 如上圖的關(guān)鍵詞設(shè)定。設(shè)置中心客服圖示設(shè)置客服圖標(biāo)是顯示在您的網(wǎng)站上的浮動(dòng)圖示，它會(huì)隨著客戶的滾動(dòng)條滾動(dòng)而往下滾動(dòng)，訪客只要點(diǎn)擊該圖示即可跟在線的客服人員對(duì)話。圖示設(shè)定效果示意圖：圖標(biāo)設(shè)置中可以設(shè)定區(qū)域顯示圖標(biāo)的方式，如上圖，我們?cè)O(shè)定了杭州，而此時(shí)浙江金華上來(lái)的客戶就看不到您的網(wǎng)站圖標(biāo)了，此功能主要用于區(qū)域性的業(yè)務(wù)。主動(dòng)發(fā)起設(shè)置主動(dòng)發(fā)起是一個(gè)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶跟客服對(duì)話的功能，它可以給客戶發(fā)送邀請(qǐng)框邀請(qǐng)， 也可以直接強(qiáng)制跟客戶建立對(duì)話。功能強(qiáng)大， 是增強(qiáng)咨詢量的好幫手。主動(dòng)發(fā)起示意圖如下：上圖的設(shè)定比較合理化，您可以參考下底部廣告管理底部廣告位于訪客端底部類似狀態(tài)區(qū)上的那些文字廣告，廣告可以放公

8、司業(yè)務(wù)活動(dòng)通知，新品上市公告， 廣告有上下翻滾方式和水平滾動(dòng)方式，您可以根據(jù)自己公司風(fēng)格來(lái)設(shè)定。底部廣告管理示意圖如下：也有采用開(kāi)始時(shí)間到結(jié)束時(shí)間這樣的一個(gè)有效范圍設(shè)定，廣告可以添加多條，條數(shù)不受限制。自定義 logoLogo 是一個(gè)企業(yè)品牌的形象，53KF 在訪客端右下角處設(shè)定了logo 顯示欄， logo 大小為 173*67 像素，可以支持jpg， gif 等靜態(tài)動(dòng)態(tài)圖片。自定義 logo 示意圖如下：圖上的 logo 鏈接網(wǎng)址是指在點(diǎn)擊logo 圖上的打開(kāi)地址。常用語(yǔ)設(shè)置常用語(yǔ)是客服事先編輯好的常用語(yǔ)句，可以編輯產(chǎn)品介紹，解決方案，產(chǎn)品價(jià)格等等。操作路徑：點(diǎn)擊登錄管理中心-設(shè)置中心 -

9、常用語(yǔ)設(shè)置?？头顺Ｓ锰砑硬僮鳎嚎头松弦部梢钥旖萏砑映Ｓ谜Z(yǔ)設(shè)置。具體操作說(shuō)明請(qǐng)看下圖：常用語(yǔ)分類當(dāng)您的常用語(yǔ)比較多的時(shí)候，管理起來(lái)會(huì)比較費(fèi)勁，而53KF 常用語(yǔ)分類功能， 可以分類管理你的常用語(yǔ)，在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候可以快速的找到相應(yīng)的問(wèn)題和答案，給您節(jié)省時(shí)間，提高您的工作效率。常用語(yǔ)分類示意圖：指定客服當(dāng)您有多個(gè)客服的時(shí)候，而您的客服里面包含很多與業(yè)務(wù)人員無(wú)關(guān)的一些管理員客服，而此時(shí)您不想讓管理員參與客服接待工作，53KF 指定客服功能可以讓您指定一個(gè)或是多個(gè)客服人員接待方式。指定客服示意圖：客服轉(zhuǎn)接客服轉(zhuǎn)接功能設(shè)立在客服端 -右上角處，名為【客服轉(zhuǎn)接】 ，此功能是客服與客服之間相互轉(zhuǎn)接。

10、 當(dāng)公司的業(yè)務(wù)是多方面的， 而處理一方面的客服接到了咨詢另一方面的業(yè)務(wù)的訪客時(shí)， 客服可以通過(guò)轉(zhuǎn)接的方式轉(zhuǎn)給相應(yīng)的客服人員處理?？头D(zhuǎn)接示意圖：區(qū)域分流比如貴公司業(yè)務(wù)范圍比較廣泛， 設(shè)計(jì)到全國(guó)各省市， 而每個(gè)地區(qū)都需要由地區(qū)分公司來(lái)做這個(gè)業(yè)務(wù)， 53KF 區(qū)域分流可以采用同一個(gè)賬號(hào)，形成不同區(qū)域由區(qū)域客服人員來(lái)接待的功能。分流機(jī)制示意圖：外文版為了滿足您的國(guó)外客戶能正常的跟您的客服進(jìn)行對(duì)話，53KF 推出外文版，外文版包含多種語(yǔ)言，其中有：英文版、繁體版、韓語(yǔ)版、日文版、俄文版、德文版、法文版。外文版示意圖：訪客注冊(cè)使用訪客注冊(cè)， 在訪客跟客服未建立鏈接的情況下， 收集訪客的基本信息，分為兩種方式手機(jī)，客服在線時(shí)【對(duì)話前注冊(cè)】和客服離線時(shí)【留言前注冊(cè)】。訪客注冊(cè)示意圖：必選項(xiàng)如果勾上的話， 那么