北京市公司售后手冊(cè)

1、文件編號(hào):北京市*有限公司售后服務(wù)手冊(cè)編寫人: 審核：批 準(zhǔn)：日 期： 文件發(fā)放號(hào):-1 -頒布令本公司依據(jù)SB/T10401-2006商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系編制完成了售 后服務(wù)管理手冊(cè)第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊(cè)是公司售后服務(wù)管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施售后服務(wù)管理的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。總經(jīng)理：2008年 月 日為了貫徹執(zhí)行SB/T10401-2006商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)售后 服務(wù)的管理及領(lǐng)導(dǎo)，特任命副總經(jīng)理為我公司的售后服務(wù)管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：1確保售后服務(wù)管理體系的過程得到建立和保持；2向最高管理者報(bào)告售后服務(wù)管理體系的業(yè)績(jī)，包

2、括改進(jìn)的需求；3在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；4就體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：2008年 月 日章節(jié)號(hào)I 0.10.1目錄版本1頁次1/1序號(hào)標(biāo)題SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照頁碼0.1目錄10.2手冊(cè)說明_2_0.3手冊(cè)修改控制30.4公司概況40.5組織機(jī)構(gòu)圖60.6體系結(jié)構(gòu)冬70.7體系過程職責(zé)分配表81.0服務(wù)文化A192 0服務(wù)制度A2123 0服務(wù)體系A(chǔ)3164 0配送安裝A4185 0維修服務(wù)A5206.0客戶投訴A6217 0客戶管理A7248 0服務(wù)改進(jìn)A8279 0評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A93110達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)A10320.2手冊(cè)說明章節(jié)號(hào)0.2版本1頁次1/11手冊(cè)內(nèi)容本

3、手冊(cè)系依據(jù)SB/T104012006 (商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系)和本公司的實(shí) 際相結(jié)合編制而成，包括：(1) 公司售后服務(wù)體系的范圍，它包括了標(biāo)準(zhǔn)中的全部要求。(2) 對(duì)體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2術(shù)語和定義本手冊(cè)采用的SB/T104012006 (商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系)術(shù)語和定義。3本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有 相關(guān)事宜均由售后服務(wù)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)， 未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手 冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還售后服務(wù) 公司，辦理核收登記。4手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。5在手冊(cè)使用期間，如有修改

4、建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反 饋到售后服務(wù)公司；售后服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審； 必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。0.3手冊(cè)修改控制章節(jié)號(hào)0.3版本1頁次1/1章節(jié)號(hào)修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)0.4公司概況章節(jié)號(hào)0，版本1頁次*公司地處北京#處，與天津的交通極為便利。19年10月正 式投產(chǎn)，現(xiàn)有職工+余人，廠區(qū)占地面積3萬平方米，建筑面積10000平方 米，基礎(chǔ)設(shè)施完善。該公司在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代曾創(chuàng)造過輝煌的歷史，七、八十年代是北京市冶金 局機(jī)械加工的主要廠家之一，人均利稅歷居同行業(yè)之首，其生產(chǎn)能力可達(dá)年產(chǎn) 35000噸，所生產(chǎn)的各種設(shè)備，性能完全達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，各工礦、農(nóng)機(jī)、軍 工、輕紡等企業(yè)廣泛使用并給予好評(píng)，有廣闊的市場(chǎng)銷售渠道。本公司嚴(yán)格遵 守國(guó)家法律法規(guī)，自八十年代末連續(xù)為省、市級(jí)“重合同，守信譽(yù)單位”“質(zhì)量信得過單位”和“計(jì)量合格單位”，近年又被省金融部門評(píng)為“AA級(jí)信用單位”。 現(xiàn)企業(yè)正深化內(nèi)部改革，嚴(yán)格科學(xué)管理，不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品，新工藝，以優(yōu) 異的產(chǎn)品