2019年物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)

1、物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)20xx 年 xx 月 xx 日， xx 物業(yè)進駐 xx 前湖校區(qū)，這一學年來， 我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善 和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了可喜的成績： 組建了一支優(yōu) 秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、 管理方法， 以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序。 形成了服務(wù)與管理相結(jié) 合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、 內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。一、戰(zhàn)略規(guī)劃。對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去

2、以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育 人，業(yè)主至上” 的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到 了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸， 同時也得到了廣泛的好評。 但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強， 服務(wù)內(nèi) 涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時 度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提 高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設(shè)。品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一）貫徹按 iso 體系的有效動作。公司成立之初便做好

3、了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標， 以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人 的需要。一年來，公司始終把通過 iso9000 和 iso14000 的審核為奮 斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的形象。二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念， 今后公司將 繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三）建立天健物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷。操作零缺陷。設(shè)備零故障。安全 零隱患

4、的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對的， 但永遠是最重要的客戶 需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部管理。一）人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開 展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員 工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行 的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知 識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專

5、業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公 司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二）規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的 原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺明確了職責， 分清 了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三）維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單 4200 多份，?？梢?/p>

6、 去年維修力量過弱， 且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)， 故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員， 不分日夜的維修， 同時又加大對廠家的催修力度， 迅速的解決了原有的存在的問題。 現(xiàn) 我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種 設(shè)施仍然在保修期， 致使好多維修事項我公司仍無法完成。 但我公司 還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題， 在催 修廠家無效的情況下， 我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好， 用 實際行動解決了師生的怨言。 近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配 套設(shè)施的

7、維修完好率達到了 98%以上。四）保安方面。1 、 20xx 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生 入住的安全防范工作， 但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司 保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次 增加配套設(shè)施， 購置保安服裝。 工作的革新使我保安的外在形象上了 一個新臺階。2 、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。 因?qū)W校處地的 時間、環(huán)境比較特別。 我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入 制。從去年至今， 我公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學

8、生 公寓的安全。3 、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會， 一周一大會， 進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了 六次專業(yè)知識培訓， 二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。 同 時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程， 以及不計名的考評制。 獎勵 優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4 、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員， 律實行來訪人員登記和扣押有效證件制， 且進行不定期的巡邏， 確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。 同時因建設(shè)初期的施工較多， 我們對 違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安 靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五）保潔方面。1 、我

9、公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)， 認真遵守公司 和管理處的各項規(guī)章制度， 嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公寓 大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理 垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2 、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督 保潔人員的工作力度， 保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以 互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六）其它方面。從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包 9個，現(xiàn)金 1000多元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。 同時，我公司又實

10、行便民服務(wù)，提供打氣筒，讓學生打氣，開鎖， 8 次送生病的學生去醫(yī)院看病， 10 余次為學生爬窗戶開門等。四、信息溝通。一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1 、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2 、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表， 讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3 、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生 座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù) 召開此種會議。4 、公布投訴電話， 如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以 直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5 、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過 24 小時。6 、建立面談投訴制， 師生如有什么不滿意可直接向我管理部面 談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12 小時。五、服務(wù)績效。一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就 是我們的事，您的小事就是我們的大事， 您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。六、結(jié)束語。我們