質(zhì)量事故處理管理規(guī)定

1、質(zhì)量事故處理管理規(guī)定1. 目的：為提高公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故的責(zé)任、調(diào)查和處理工作，從而實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，特制定本規(guī)定。2. 范圍：本規(guī)定使用于公司所有產(chǎn)品形成全過(guò)程和售后產(chǎn)品質(zhì)量事故損失考核。3. 權(quán)責(zé)：總經(jīng)理：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的核準(zhǔn)。品保部：負(fù)責(zé)所有質(zhì)量產(chǎn)品事故的判定和質(zhì)量事故處理的擬定。生產(chǎn)課：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的預(yù)防、處理、措施的落實(shí)等工作。工程部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品工藝、標(biāo)準(zhǔn)、的改善、制定等工作。4. 定義：凡設(shè)計(jì)、工藝、模具制造（維修、變更）、生產(chǎn)制造（運(yùn)輸、儲(chǔ)存）、檢驗(yàn)和原材料采購(gòu)等過(guò)程中，因以下原因造成產(chǎn)品批報(bào)廢、成批返修或降價(jià)處理、退貨、索賠，對(duì)用戶造

2、成不好影響或影響生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量指標(biāo)完成的稱為質(zhì)量事故。a、生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯(cuò)誤；b、生產(chǎn)指揮錯(cuò)誤；c、違反工藝標(biāo)準(zhǔn)；d、操作不認(rèn)真不負(fù)責(zé)；e、檢驗(yàn)員漏檢錯(cuò)檢；f 、人為導(dǎo)致設(shè)備故障、儀器失準(zhǔn)；g、材料混亂或發(fā)錯(cuò)；h、運(yùn)輸保管不善；i 、管理不善或弄虛作假，以次充好。如因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，造成各工序無(wú)法改善的，可根據(jù)產(chǎn)品檢討擬定的不良率目標(biāo)控制。超出按照規(guī)定本規(guī)定執(zhí)行。5. 內(nèi)容：要求：對(duì)質(zhì)量事故的管理，要嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過(guò)”（產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因未分析不放過(guò)，質(zhì)量事故的責(zé)任人未受到教育不放過(guò)，應(yīng)采取的預(yù)防措施未落實(shí)不放過(guò)）的原則，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，嚴(yán)格生產(chǎn)工藝紀(jì)律，做好質(zhì)量事故的記

3、錄和統(tǒng)計(jì)分析工作。質(zhì)量事故等級(jí)：質(zhì)量事故按造成損失的大小和對(duì)本公司聲譽(yù)影響的不同程度劃分為：特大質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故；嚴(yán)重質(zhì)量事故；一般質(zhì)量事故。A、特大質(zhì)量事故：直接經(jīng)濟(jì)損失5 萬(wàn)元以上（含 5 萬(wàn)元），或給公司聲譽(yù)造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故。B、重大質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失30000 元的；b、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客索賠，并有可能終止合作關(guān)系的；c、嚴(yán)重影響本公司形象的。C、嚴(yán)重質(zhì)量事故的判定a 、造成直接經(jīng)濟(jì)損失 10000 元的；b 、因質(zhì)量問(wèn)題造成顧客退貨或拒收的；c 、對(duì)本公司整體形象造成嚴(yán)重不良影響的。D、一般質(zhì)量事故的判定a 、造成直接經(jīng)濟(jì)損失 3000 元的；b、因質(zhì)

4、量問(wèn)題造成顧客投訴或拒收的；c、對(duì)本公司整體形象造成不良影響的。質(zhì)量事故的報(bào)告：公司實(shí)行質(zhì)量事故報(bào)告制度。各單位在發(fā)生質(zhì)量事故后，品保部應(yīng)及時(shí)提報(bào)公司各領(lǐng)導(dǎo)。凡發(fā)生造成人員或是財(cái)產(chǎn)損失等涉及安全的質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)按照安全事故的管理程序上報(bào)。同時(shí)應(yīng)將事故中涉及有關(guān)質(zhì)量事故的問(wèn)題上報(bào)公司各領(lǐng)導(dǎo)。任何部門(mén)和個(gè)人對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量事故，不得隱瞞不報(bào)、虛報(bào)或故意拖延報(bào)告，違者給予小過(guò)處分。質(zhì)量事故的調(diào)查：一般質(zhì)量事故及質(zhì)量問(wèn)題，由發(fā)生事故的部門(mén)進(jìn)行初步調(diào)查，報(bào)公司品保部及本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。重大質(zhì)量事故，由公司成立調(diào)查組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，報(bào)公司各領(lǐng)導(dǎo)。特大質(zhì)量事故，由公司各單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全權(quán)處理并按照有關(guān)規(guī)定對(duì)事故進(jìn)行調(diào)

5、查。質(zhì)量事故調(diào)查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，不違背公司規(guī)定為原則。事故調(diào)查要查明事故發(fā)生的原因、性質(zhì)、過(guò)程、經(jīng)濟(jì)損失情況，確定事故責(zé)任，提出事故糾正和預(yù)防措施建議，按規(guī)定要求寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。調(diào)查人員向發(fā)生質(zhì)量事故的部門(mén)及有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)材料，任何部門(mén)和個(gè)人如有阻撓、不配合、或者敷衍，違者給予記大過(guò)處分。質(zhì)量責(zé)任：由于工藝文件標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件錯(cuò)誤造成的質(zhì)量事故；直接責(zé)任人員承擔(dān) 15%，審核人員承擔(dān) 10%，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān) 5%。工藝出現(xiàn)差錯(cuò)：其質(zhì)量責(zé)任由工藝制定人員承擔(dān)15%，審核者承擔(dān)10%，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān)5%。操作者造成的質(zhì)量事故：A、操作者不執(zhí)行制度或工作不負(fù)責(zé)所造成的事故操

6、作者本人承擔(dān)10%；直接監(jiān)督者各承擔(dān)15%，主管承擔(dān) 5%。B、受命于領(lǐng)導(dǎo)或管理人員下達(dá)的與技術(shù)不相稱的操作指令進(jìn)行作業(yè)的，造成的質(zhì)量事故，直接指導(dǎo)者承擔(dān)20%，監(jiān)督者承擔(dān) 5%；C、操作者在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工藝問(wèn)題，避免了損失，應(yīng)給予申請(qǐng)有獎(jiǎng)勵(lì)。（視情況定獎(jiǎng)金額度）檢驗(yàn)人員造成的質(zhì)量事故：A、檢驗(yàn)員首檢錯(cuò)誤造成質(zhì)量事故，由檢驗(yàn)員負(fù)15%責(zé)任、審核者 10%，領(lǐng)導(dǎo)各承擔(dān) 5%；B、過(guò)程中檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序不合格而造成事故者，待質(zhì)量事故認(rèn)定后根據(jù)實(shí)際情況各領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)處罰5%處罰。C、檢驗(yàn)中未巡檢或巡檢錯(cuò)誤造成質(zhì)量事故，檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)20%責(zé)任、待質(zhì)量事故認(rèn)定后根據(jù)實(shí)際情況各領(lǐng)導(dǎo)

7、或部門(mén)處罰5%處罰。D、出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質(zhì)量事故，檢驗(yàn)人員負(fù) 15%責(zé)任，直接主管承擔(dān)10%責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)連帶承擔(dān)5%責(zé)任。E、產(chǎn)品未檢驗(yàn)蓋合格章入庫(kù)出貨造成客戶退貨、索賠等質(zhì)量事故。由倉(cāng)庫(kù)責(zé)任人和品保部直接責(zé)任各承擔(dān)15%，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)5%。F、直接領(lǐng)導(dǎo)是指當(dāng)事人的第一上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指下一級(jí)部門(mén)須承擔(dān)的責(zé)任，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因設(shè)備（工、夾、模具、機(jī)器）故障造成的質(zhì)量事故：因設(shè)備維修人員工作不負(fù)責(zé)任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔(dān) 20%，直接使用部門(mén)承擔(dān) 10%。因操作員對(duì)設(shè)備使用保管不當(dāng)造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員承擔(dān)

8、10%，直接領(lǐng)導(dǎo)者 15%，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)5%。明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動(dòng)用造成的質(zhì)量事故，由操作員全部負(fù)責(zé)；如領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負(fù)全責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負(fù)全部責(zé)任。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法：質(zhì)量等級(jí)按其重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益分為四級(jí)：A 級(jí)：重要的、創(chuàng)新性的，可行性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益高。每項(xiàng)提案發(fā)給500-1000元獎(jiǎng)金。B 級(jí)：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見(jiàn)效快。每項(xiàng)提案發(fā)給 300-500 元獎(jiǎng)金。C級(jí)：一般性的，針對(duì)解決個(gè)別問(wèn)題，內(nèi)容清楚，可操作性強(qiáng)。每項(xiàng)提案發(fā)給 100-300 元獎(jiǎng)金。D級(jí)：對(duì)現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營(yíng)有所改善，作用和效益較小。每項(xiàng)可提案發(fā)給獎(jiǎng)金 100 元。補(bǔ)充：操作者、檢驗(yàn)員、管理員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實(shí)反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟(jì)上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。事故累計(jì)損失價(jià)值是指造成品質(zhì)事故的本道工序和以前各工序之和