2018年全國(guó)碩士研究生統(tǒng)一入學(xué)考試自命題試題0001

1、蔭南大旱JINAN UNIVERSITY考試科目：錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第8頁(yè)共6頁(yè)2018年全國(guó)碩士研究生統(tǒng)一入學(xué)考試自命題試題*學(xué)科、專業(yè)名稱：工業(yè)工程研究方向：所有方向考試科目名稱：錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。A卷考生注意：所有答案必須寫(xiě)在答題紙（卷）上，寫(xiě)在本試題上一律不給分。一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇唯一的正確答案，每小題 2分，共30分）1. 企業(yè)計(jì)劃工作的前提條件可分為企業(yè)可控制和企業(yè)不可控制的，下列哪個(gè)（些）條件是企業(yè)可控制的？（）A. 未來(lái)市場(chǎng)價(jià)格水平B.稅收和財(cái)政政策C.A和BD.產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)2. 廣東省人民醫(yī)院為了給一名長(zhǎng)有三條腿的男嬰“修腿”，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科組成的

2、多學(xué)科專家會(huì)診小組，這種組織形式屬于：（）A. 直線制B.職能制C. 矩陣制 D.事業(yè)部制3. 傳統(tǒng)的流水線生產(chǎn)對(duì)下列哪種情況最為適用？（）A. 生產(chǎn)技術(shù)較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn)B. 多品種、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)C. 單件小批產(chǎn)品的生產(chǎn)D. 技術(shù)簡(jiǎn)單、品種較多、批量較大的產(chǎn)品生產(chǎn)4. 某國(guó)有企業(yè)的管理部門每月均對(duì)工程師們的工作進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么？（）A. 獲得高等級(jí)的優(yōu)秀工程師們會(huì)再接再勵(lì)，而等級(jí)低的則會(huì)努力改進(jìn)工作以求提高B. 優(yōu)秀工程師由于意識(shí)到了自己的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會(huì)留在企業(yè)C. 對(duì)這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見(jiàn)

3、，致使今后工作難以分配D. 差一些的工程師，由于面子過(guò)不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師5. 你去餐廳吃飯時(shí)，一位服務(wù)員不小心將飲料濺到了你的西服上，當(dāng)你向餐廳經(jīng)理反映時(shí)，餐廳經(jīng)理就拿出20元讓你洗西服用，餐廳經(jīng)理的決策屬于：（）A. 非程序化決策B.程序化決策C.不確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策6. 有效率但是無(wú)效能的組織，用另外的話來(lái)形容就是：（）A. 把錯(cuò)事干糟的組織B.把錯(cuò)事干好的組織C. 把對(duì)事干糟的組織D.把對(duì)事干好的組織7. 下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況：（）A. 獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方B. 企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C. 汽車賀駛員在上坡時(shí)，

4、為了保持一定的車速，提前踩加速器D. 根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備8. 某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護(hù)士長(zhǎng)，在處理危重患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)為（）A .專制一權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.開(kāi)明一權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C 民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格9高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到激勵(lì)作用？（）A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)B. 調(diào)整工資水平和福利措施C. 給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦D. 以上各條都起不到激勵(lì)的作用10. 企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常層次越低，目標(biāo)就越具有以下

5、特點(diǎn)：（）A.定性和定量結(jié)合B.趨向于定性C. 模糊而不可控D.具體而可控11. 管理理論來(lái)自實(shí)踐，來(lái)自生活。觀察自然界中的一些現(xiàn)象，也會(huì)讓我們對(duì)管理問(wèn)題有些 感悟。壁虎能在天花板上爬行，因?yàn)樗鼈兡_趾上長(zhǎng)有吸盤。吸盤是一排排極細(xì)的鉤子，緊緊鉤住天花板上肉眼很難分辨的粗糙表面，起到充分接觸的作用。從慢動(dòng)作鏡頭看得很清楚，壁虎爬行時(shí)，每只腳掌（吸盤）都不是猛地一下提起，而是先從一側(cè)開(kāi)始，一 點(diǎn)點(diǎn)逐漸挪動(dòng)，最后整只腳掌提起，就像我們揭掉緊貼在身上的膏藥一樣。這對(duì)哪方面 管理工作啟發(fā)更大？（）A .組織變革B. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) C.群體決策D. 管理控制12. 雙因素理論將影響人們的態(tài)度與行為的因素分成“保

6、健因素”和“激勵(lì)因素”，管理者的重要任務(wù)就是防止“激勵(lì)因素”變成“保健因素”，同時(shí)挖掘和提升“保健因素”的激勵(lì)作用。下面哪一種做法較好地體現(xiàn)了這樣的工作思路或原則？（）A. 在生產(chǎn)工作中采用“差別計(jì)件工資”制度。B. 將獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)換為津貼，按工作年限分配。C. 暗示你的下屬們，你將來(lái)要提升他們。D. 培養(yǎng)大家“低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識(shí)。13. 一家生產(chǎn)塑料玩具的企業(yè)開(kāi)張一年多后, 哪一個(gè)最關(guān)鍵？（）A.管理費(fèi)用高預(yù)算5%B.C.銀行貸款利率調(diào)高 2% D.14根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于：A.高工作低關(guān)系的情況B.高工作C.低工作一一低關(guān)系的情況D.低工作15管理需要信息溝

7、通，而信息溝通必須具備的三個(gè)關(guān)鍵要素是:A.傳遞者、接收者、信息渠道B.C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D.遇到了以下四個(gè)意想不到的問(wèn)題，你認(rèn)為其中洪水導(dǎo)致企業(yè)部分廠房被淹，停產(chǎn)一個(gè)月其產(chǎn)品被技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)為有損兒童健康（ ）-一高關(guān)系的情況-一高關(guān)系的情況（ ）發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容發(fā)送者、傳遞者、接收者1、判斷題（請(qǐng)判斷下列說(shuō)法是否正確，5題，每小題2分，共10分）1. 進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好。（）2. 決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，可以理解為既出主意又拿主意。（）3. 根據(jù)馬斯洛需要層次理論，層次越高的需求，其對(duì)人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大。（）

8、4. 有一種說(shuō)法認(rèn)為”管理就是決策”，這實(shí)際上意味著，決策能力對(duì)于管理的成功具有特別 重要的作用。（）5. 周密、細(xì)致全面的計(jì)劃工作能使得主管人員從日常事務(wù)中解脫出為，從而把精力放在重大的非常事件上，這符合管理的例外原則。（）三、名詞解釋（5題，每小題3分，共15分）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃激勵(lì)因素組織變革社會(huì)責(zé)任負(fù)強(qiáng)化四、論述題（3題，每小題15分，共45分）1. 結(jié)合實(shí)際，論述泰羅“科學(xué)管理”的借鑒意義及局限性。2. 管理方格理論的主要內(nèi)容及作用是什么？3. 計(jì)劃工作的重要性體現(xiàn)在什么方面？五、案例分析（2題X 25分，共50分）1. 案例：陽(yáng)貢公司員工為何對(duì)工作不滿意（5*5=25分）陽(yáng)貢公司是一家中外

9、合資的集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平， 公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾 年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員，目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿情緒，辭職率也相當(dāng)高。員工對(duì)公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個(gè)反復(fù)談話， 言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。 最

10、后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成一個(gè)非正式 組織團(tuán)體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達(dá)成一致的意見(jiàn)：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢交回。他們中的每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒(méi)有法律依據(jù)， 公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)他們有了一些成見(jiàn)，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法，估計(jì)將來(lái)還會(huì)受到上級(jí)的刁難，因此也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，陸續(xù)有人開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)，“跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員

11、前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自已已經(jīng)上了“黑名單”，估計(jì)如果繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好結(jié)果，于是在后來(lái)都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾 難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購(gòu)買了 兩棟商品房分給部分骨干員工，同時(shí)規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開(kāi)公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺(jué)得沒(méi)有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來(lái)有一天被公司解雇時(shí)，還是

12、“一無(wú)所有”，因此，這一制度并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在公司沒(méi)有希望，既然沒(méi)有更好的出路， 因此工作起來(lái)情緒低落， 甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也一再進(jìn)行調(diào)整，工資和獎(jiǎng)金的結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，但 大多數(shù)員工的收入水平并沒(méi)有多大變化，公司本想通過(guò)調(diào)整，使員工的工作績(jī)效與收入掛起鉤來(lái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來(lái)越注重工資獎(jiǎng)金收入，而每次的調(diào)整又沒(méi)有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)整過(guò)程中

13、， 真正受益的只有領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別職能部門的人員，如人事部門。這樣一來(lái)，原本希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們?cè)箽忸H多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎(jiǎng)金，不過(guò)是為了使一些人 得到好處，完全沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門，如人事部門的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對(duì)一般員工，卻給了與他同級(jí)或在他上級(jí)的人員以很大的自由度，女口：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金的 30%借機(jī)謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對(duì)此十分不滿， 于是他們也

14、想出了一些辦法來(lái)對(duì)付這種嚴(yán)格的考勤制度，如不請(qǐng)假，找人代替打卡或有意制造加班機(jī)會(huì)等方法彌補(bǔ)損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問(wèn)題。這位人事主管雖然自己沒(méi)有很高的學(xué)歷， 但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、?？飘厴I(yè)生做的工作由碩士、博士來(lái)干，而有些本、專 科生只能做有高中學(xué)歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺(jué)得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展情況，特別是近來(lái)整個(gè)行業(yè)不景氣， 受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響， 企業(yè)連年虧損，大家更是關(guān)心企業(yè)的下一步發(fā)展和對(duì)策，但公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面很少與員工溝通，更沒(méi)有做鼓動(dòng)人心的動(dòng)員工作，使得大家看不到公司的希望。結(jié)果導(dǎo)致士氣低下，人心渙散。

15、根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：1、陽(yáng)貢公司員工不滿意是因?yàn)楣静荒軡M足他們的需要，本案例中員工最大的不滿足在于：（A.生理需要,C.社交需要,尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)D.生理需要,尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)2、陽(yáng)貢公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是:A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高壓政策形成的逆反心理B.有人發(fā)起組織，一哄而起C.共同的利益與感情D.共同的興趣與愛(ài)好3、陽(yáng)貢公司最缺乏的激勵(lì)方法是:A.目標(biāo)激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì)B.強(qiáng)化激勵(lì)和支持性激勵(lì)C.支持性激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì)4、根據(jù)管理方格圖理論，陽(yáng)貢公司領(lǐng)導(dǎo)屬于:A.簡(jiǎn)單式B.任務(wù)式C.中間式D.俱樂(lè)部式5、按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,陽(yáng)貢公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待職工應(yīng)采取

16、:A.高工作，低關(guān)系B. 高工作，高關(guān)系C. 高關(guān)系，低工作D. 低工作，低關(guān)系2.材料分析題（25分）得利斯集團(tuán)總裁鄭和平酷愛(ài)讀書(shū)，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一次，某 雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章“同仁”最是真引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號(hào)。這些內(nèi)容集中反映在：做精品要嚴(yán)格規(guī)范， 精益求精；做事要兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干；做人要認(rèn)認(rèn)真真實(shí)實(shí)在在鄭總認(rèn)為同仁堂造藥，得到斯造食品都是吃的東西，是關(guān)系到人的身體健康的東西，兩者具有很多相似之處。 鄭總對(duì)這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對(duì)全體員工有所啟示。下面是鄭總對(duì)此文章劃重點(diǎn)號(hào)的部分內(nèi)容以及他

17、的批示。“同仁”最是真成藥配方獨(dú)具特色，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟，樂(lè)家老太收集了各房的金首鈽100兩，放在鍋里煮，日夜守侯著。一次，老板服用本堂生產(chǎn)的銀翹解毒丸時(shí)，口感有渣滓，便一追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細(xì)絹并絲，造成籮目過(guò)大，他當(dāng)場(chǎng)用水果刀劃破所有蘿底，令工人更換俗話說(shuō)：字要習(xí)，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，熟能生巧同仁堂選料是非上乘不買， 非地道不購(gòu)?；鸷畈粷?jì)，功效難求，火小了，香出不來(lái)，香入脾; 如果火大，炒焦了，焦氣入心經(jīng)，所以又有火侯太過(guò)，氣味反失一說(shuō)。一顆牛黃上清丸就有 100多道工序，藥真工細(xì)，同仁堂一等品出廠達(dá)標(biāo)率達(dá)100%“炮制雖繁必不敢省人工，品