2019年質(zhì)控主管年終工作總結(jié)

1、質(zhì)控主管年終工作總結(jié)工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng) 價(jià)' 總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就 是整理的質(zhì)控主管年終工作總結(jié)，一起來看一下吧。'總結(jié)引言20xx年，質(zhì)控部在較20xx年減少2名QE,個(gè)SQE 個(gè)文控 主任的 情況下，各項(xiàng)工作基本在保持了去年的水平上，收獲小小的進(jìn)步。二'總結(jié)部份（20xx年度部門主要的工作事項(xiàng)重點(diǎn)成績(jī)的評(píng)述、好 的方法及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)）1. 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：質(zhì)控部在過去半年中每周一三五17:0017:30分進(jìn)行的來料與過程標(biāo) 準(zhǔn)磨合取得不錯(cuò)的成績(jī)，在這項(xiàng)措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似“標(biāo)準(zhǔn)不

2、統(tǒng)一”的事情得到了很好的預(yù)防。2. 增設(shè)IPQC職能組：增設(shè)IPQC組，加強(qiáng)過程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故的迅 速處理，可以有效地完善信息反饋機(jī)制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人員的專業(yè)知識(shí)以及能力質(zhì)素尚不能達(dá)到要求，發(fā)揮作用有限。 這也是20XX年努力的一個(gè)方向。3. 客戶投訴：客戶投訴13次，20xx年為19次，無批退品質(zhì)事故發(fā)生。雖然客戶投訴少了，但是我們的出貨數(shù)量也減少了，明年將會(huì)以客戶占出貨批次或者數(shù)量的多少來統(tǒng)計(jì)，這會(huì)更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況，相對(duì)來說也是比較科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法。4. 客戶一次驗(yàn)貨合格率:客戶驗(yàn)貨合格率為97.11%,較去年降低了 0.44%o降低的主

3、要 原因是LEEDS 丁罩外觀一直不能滿足要求所致。由于去年全年客戶驗(yàn)貨合格率 為97.55%,所以在去年管理評(píng)審時(shí)提升目標(biāo)到98%,今年未 達(dá)到目標(biāo)， 這將會(huì)成為今年的主要目標(biāo)，全力達(dá)成。另外考慮到，我司的產(chǎn)品相對(duì)同行的產(chǎn)品外觀要求頗嚴(yán)格，綜合品質(zhì) 成本考慮，我們會(huì)采取平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn)，在不讓客戶察覺的情況下逐 漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。5. QA-次驗(yàn)貨合格率:QA-次驗(yàn)貨合格率為95.3%,較去年的92.17%有很大的提高，提升 約3.13%o這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史 遺留問題的不斷跟進(jìn)和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，采購，QA都做出了相應(yīng) 的貢獻(xiàn)。6. 過程

4、合格率：過程綜合合格率為94.2%,較去年的93.6%提升了 0.6%,雖然 效 果不是很明顯，但這也正體現(xiàn)了過程能力的提升，體現(xiàn)了我們?cè)鲈O(shè)IPQC 的價(jià)值，也是提升QA驗(yàn)貨合格率和客戶驗(yàn)貨合格率的前提，是重中之重。7.來料檢驗(yàn)合格率:來料檢驗(yàn)合格率為97.11%,較去年的97.31%下降了 0.2%。下 降的主要原因是引進(jìn)了 LEEDS T罩以及新客戶PINEWOO的奧達(dá)塑膠、鏡 片和攝像頭。三' 存在的問題（本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發(fā)展 的主要問題）內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及 大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性格的特點(diǎn)，再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高，

5、造成了與 其它部門溝通解決問題時(shí)效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加 之我的經(jīng)驗(yàn)尚淺，相信這一切在20XX年將會(huì)有不錯(cuò)的改觀。外因：第一，公司產(chǎn)品種類繁多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短，給 品質(zhì)管理帶來了一定的難度；第二，人員品質(zhì)意識(shí)不高，未做到全員參與， 發(fā)生品質(zhì)問題就認(rèn)為是品質(zhì)人員該解決，而與己無關(guān)，這樣的品質(zhì)意識(shí)亟待 提升；第三，供應(yīng)商多而雜，質(zhì)量管理水平不高，物料問題多，這也給品質(zhì) 管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責(zé)不熟悉，這也是公司管理 水平的一種體現(xiàn)，所以讓全員都熟悉標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，將會(huì)是今年工作的一 個(gè)重點(diǎn)。四' 20xx年部門努力的方向計(jì)劃綱要（該部新一

6、年的工作重心安排 指引）針對(duì)過去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個(gè)方面來提升品質(zhì)水平。1. QA架構(gòu)調(diào)整：為了更好的發(fā)揮品質(zhì)監(jiān)督與保證工作，QA內(nèi)部將原IQC,QE,QA （出貨檢查）以及IPQC四部分重新組合為三部分，分別為IQCJPQC （制程監(jiān)督與控制），QA （品質(zhì)保證，由原QE和QA人員組 成）。呂廣付擅長(zhǎng)QC管理，呂廣付不再擔(dān)任QE主任，而僅負(fù)責(zé)IPQC業(yè) 務(wù)。QE和QA的保證工作直接向質(zhì)控部經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣就可以清晰的分為 來料，制程和出貨控制三部分，以及貫穿整個(gè)鏈條的QA保證工作。2. 貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)：貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)，我們 采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量

7、體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。3. 提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平，以及分析問題和解決 問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的知識(shí)層面，以及 各種管理及事物處理技巧。4. 主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對(duì)策的有效性：過程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)， 所以過程能力提升是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是94.2%,本年度 計(jì)劃達(dá)成95%。5. 提升來料質(zhì)量水平：由于過去的一年，我主要沉淀了基礎(chǔ)的管理以及內(nèi) 部事務(wù)和客戶溝通處理，來料問題處理參與的較少，在接下來的一個(gè)年度里，我將與問 題較多，供貨較大的供應(yīng)商進(jìn)行系列的溝通，以穩(wěn)定來

8、料水平及提升供應(yīng) 商管理能力。6. 提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來增進(jìn)同事間彼此 了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動(dòng)活動(dòng)。7. 計(jì)劃增設(shè)QE名：由于公司的產(chǎn)品種類不斷增加，原QA組織架構(gòu)中未單獨(dú)設(shè)立品質(zhì)保 證工作人員，都是以質(zhì)量檢驗(yàn)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，所以如果業(yè)務(wù)量上升的話，將擬招聘 一名QE人員，要求是具備體系維護(hù)及環(huán)保專業(yè)技能?，F(xiàn)有的一名QE尚在 培訓(xùn)中，由于其學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢，恐一年內(nèi)都無法獨(dú)立負(fù)責(zé)工作。另外一名環(huán) 保QE技術(shù)員也是在學(xué)習(xí)中，考慮問題以及專業(yè) 知識(shí)離我們的要求還相差很 遠(yuǎn)。五' 關(guān)于工作的其它建議：1. 建議公司領(lǐng)導(dǎo)層

9、召開部門經(jīng)理會(huì)議，重述各部門之間的客戶關(guān)系， 以及強(qiáng)調(diào)各部門的責(zé)任和義務(wù)，并明確各部門對(duì)QA/IPQC發(fā)現(xiàn)問題具有不 可爭(zhēng)辯的解決的義務(wù)，以改善現(xiàn)在的不好的情況，諸如“QA發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任 部門部分同事會(huì)懷疑是QA造成的（當(dāng)然或許會(huì)有，如果有，我發(fā)現(xiàn)一定會(huì) 嚴(yán)肅處理。）或者“ IPQC發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致發(fā)生口角”，這都是不好的現(xiàn) 象，破壞了部門間的團(tuán)結(jié)。2. 建立品質(zhì)管理基金。建立品質(zhì)管理基金的目的，主要是對(duì)那些對(duì)品質(zhì)改善有積極作用的員工，或者降低成本提升效率等方面起到積極作用的，將會(huì)根據(jù)事件影響程 度給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然這個(gè)項(xiàng)目必須要經(jīng)過品質(zhì)部門的驗(yàn)收。具體事項(xiàng)有 待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作進(jìn)一步的策劃。以上

10、是質(zhì)控部20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo) 批評(píng)指正。一、工作職責(zé)：1 、質(zhì)控科在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院 醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控；根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略，提出年度、年度內(nèi)階段 性質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、并為其制定考核標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)年度醫(yī)療質(zhì)量 管理工作予以總 結(jié)、提出整改建議、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。2 、制定全院醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)章制度、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施，負(fù) 責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理工作的實(shí)施、監(jiān)督、檢查、分析和評(píng)價(jià)。3 、參與多層次質(zhì)控：第一、院級(jí)質(zhì)控，參與行政查房、每月發(fā)布全院質(zhì)控報(bào)告（含醫(yī)療運(yùn)行數(shù)據(jù)、質(zhì)控重點(diǎn)目標(biāo)、醫(yī)療缺陷點(diǎn)評(píng)、醫(yī)療隱患警 示）；第二、履行質(zhì)控科職能，

11、依據(jù)行政查房、科主任月考核結(jié)果、各類隨機(jī)抽查結(jié)果，扣發(fā)獎(jiǎng)金、向科室或全院發(fā)、，并隨機(jī)復(fù)查；第三、聯(lián)合臨床醫(yī)技進(jìn)行整改：依據(jù)藥劑科的處方點(diǎn)評(píng)、醫(yī)保辦的醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、醫(yī)護(hù)人員對(duì)不合 理用藥的反映，確定重點(diǎn)監(jiān)控的藥品目錄。4 、構(gòu)建多防線質(zhì)控：第一道防線：對(duì)常見病和常見術(shù)種，采取臨床路徑管理模式，即醫(yī)療質(zhì)量的全面控制；對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，必須執(zhí)行一攬子預(yù)防 干預(yù)方案，即醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)控制。第二道防線：同時(shí)公示對(duì)個(gè)案的診斷質(zhì) 量和治療決策點(diǎn)評(píng)、以及相應(yīng)權(quán)威的診斷路徑、 診療策略，即主動(dòng)過程控制。最后一道防線：懲戒造成可預(yù)見、可預(yù) 防疏失 的個(gè)人。5 、持續(xù)改進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)的監(jiān)控：多層次干預(yù)院感（外源性、內(nèi) 源

12、性' 抗菌素相關(guān)性院感），預(yù)防嚴(yán)重并發(fā)癥' 預(yù)警潛在危重病癥、警示 急救環(huán)節(jié)誤判、甄別三無處置（無證' 無益' 無效）、監(jiān)控外科、骨科 預(yù)防用抗菌素等。6 、質(zhì)控人員的資質(zhì)培訓(xùn)：質(zhì)控員僅憑自己的專業(yè)能力甄別自己認(rèn)定 的醫(yī)療缺陷（真性、假性' 不確定性）會(huì)導(dǎo)致甄別盲區(qū)' 結(jié)論多樣化。 因此，依據(jù)循證證據(jù)（合理證據(jù)' 獲益證據(jù)' 安全證據(jù)' 質(zhì)疑證 據(jù)' 否定 證據(jù)）、警示信息（相互影響、醫(yī)學(xué)矛盾' 臨床假象、臨床危象' 診療亂 象、容易被忽視的問題、假性檢查結(jié)果）確定評(píng)審步使質(zhì)控趨向系統(tǒng)化'

13、標(biāo)準(zhǔn)化' 實(shí)效性。二、科室的組織結(jié)構(gòu)本科室總共3人，其中主治醫(yī)師1名，新分配大 學(xué)生2名。（-）科長(zhǎng)職責(zé)1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施全院臨床醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理等質(zhì)量管理工作。2、負(fù)責(zé)擬定全院醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方案，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3、深入各科室了解醫(yī)療質(zhì)量情況，督促各科 對(duì)照醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查，制定達(dá)標(biāo)方案。4、協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)檢查 全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核工作，及有關(guān)醫(yī)療、護(hù)理、質(zhì)量考核、 考評(píng)工作。5、督促檢查藥品、醫(yī)療器 械的質(zhì)量和管理工作。6、負(fù)責(zé)組織病歷書寫臨床用藥' 預(yù)防院內(nèi)感染、門、急診質(zhì)量檢查工作，定期分析情況，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。7、 負(fù)責(zé)

14、全院質(zhì)控員培訓(xùn)工作。8、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)其他工作。(-)質(zhì)控員職責(zé)1、具體協(xié)助搞好全院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控質(zhì)量工作。2、認(rèn)真仔細(xì)檢查病歷前三頁及危重、般護(hù)理記錄單、手術(shù)護(hù)理記錄單及化驗(yàn)單把好病歷質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正。3、深入門、急診、臨床各科室了解醫(yī)療護(hù)理考核并統(tǒng)計(jì)危重病人的搶救率的工作。4、每月做好門、急診、 臨床、醫(yī)技、非臨床的質(zhì)控報(bào)告。5、做好并完成每天科長(zhǎng)所交給的各種工 作任務(wù)。三' 工作落到實(shí)處1、9月份科室成立以來，我科首先把之前紙質(zhì)版的的相關(guān)文件(如佳縣人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制方案、運(yùn)行病歷考核表、終末病例考核表以及各科室 醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則等)整理成電子版。2、我科于9月份

15、到各科室下發(fā)佳 縣人民醫(yī)院質(zhì)量控制考核細(xì)則。3、我科下發(fā)通知各科室須成立質(zhì)量控制小 組并上報(bào)質(zhì)量控制小組名單，以及制定質(zhì)量控制方案，并與次月15日已將 各科室質(zhì)量控制方案整理歸檔。4、每月給內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科以及 骨科分發(fā)醫(yī)療質(zhì)量考核自查建議、臨床科室對(duì)醫(yī)技科室評(píng)分表、質(zhì)量控制報(bào) 表等相關(guān)表格，并與下月中旬整理歸檔。5、每月將質(zhì)量控制報(bào)表下發(fā)各科 室，并與次月中旬整理歸檔6、由于我科新進(jìn)大學(xué)生對(duì)工作的不了解，所以 我科每月中旬定期進(jìn)行學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、中華人民共和國(guó)執(zhí) 業(yè)醫(yī)師法等相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)我科新進(jìn)大學(xué)生在職教育，注重基礎(chǔ)知識(shí)培 訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。四、為“二甲“復(fù)審做好準(zhǔn)備工作明年

16、我院將迎來“二甲“復(fù)審，質(zhì)控科應(yīng)評(píng)審要求，逐步建立健全質(zhì)控科應(yīng)有的文字資料。五、積極參與醫(yī)院精神文明建設(shè)，支持醫(yī)院工作1 X積極參加“我運(yùn)動(dòng)、我健康”的廣場(chǎng)舞比賽。2、積極參與縣工會(huì)組 織的“關(guān)愛女工廣場(chǎng)舞培訓(xùn)”。3、配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全控 制。4、積極配合績(jī)效考核相關(guān)工作的施展。六、工作中存在的不足及改進(jìn)措施1、由于科室新成立，很多制度不完善，落實(shí)起來比較困難。2、新 進(jìn)人員對(duì)本科室具體工作還不甚清楚，工作中阻力比較大。七、改進(jìn)措施并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)1、20xx年我科室將制定更加完善的質(zhì)量控制相關(guān)制度，同時(shí)希望各科 室積極配合我科工作。2、加強(qiáng)我科工作人員對(duì)本科室相關(guān)工作的熟悉度并

17、 清楚掌握本科室職責(zé)。3、我科20xx年將制定月計(jì)劃, 積極響應(yīng)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好本院醫(yī)療質(zhì)量安全控制。20xx年質(zhì)控科工作總結(jié)一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)科室 的全力配合和協(xié)助下，質(zhì)控科按照醫(yī)院的各項(xiàng)工作安排，根據(jù)自身工作職 責(zé)和工作實(shí)際，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如以下：一'成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)議，對(duì)全 院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，根據(jù)醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略，提出年度' 年度內(nèi) 階段性質(zhì)量整改建議、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。二' 建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度。對(duì)質(zhì)量管理制度職責(zé)進(jìn)行進(jìn)步 一的規(guī)范，制定相應(yīng)的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和主要措施，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)醫(yī)院質(zhì)量管理 工作的實(shí)施、監(jiān)督、檢查、分析和評(píng)價(jià)。三、認(rèn)真完成績(jī)效考核。在業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，組織相關(guān)考核人員對(duì)全院行政管理、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全面考核，指出存在的問題和不足，將考核結(jié)果 全院通報(bào)，并納入本季度科室的績(jī)效考核中。通過對(duì)各科室的考核進(jìn)一步 細(xì)化，使我院的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有了明顯改進(jìn)。四、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。每月對(duì)各科運(yùn)行病歷及終末