2019年整理--拒絕下屬應(yīng)講究技巧

1、拒絕下屬應(yīng)講究技巧拒絕下屬應(yīng)講究技巧前文已有專門章節(jié)就“如何說不”做過詳細論述。不過， 如果領(lǐng)導(dǎo)者對部下說“不”，既要保持自己的工作原則，又應(yīng)保護部 下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。 因此，必須注意以下幾點。（1）要顧及下屬的感受。領(lǐng)導(dǎo)對部下說“不”盡管較為輕松容易，但是，如果一點都不 顧及部下的感受，大多也不會贏得員工的尊敬，帶來的只有嫉恨和離 心背德。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對部下說“不”，在保持自己的工作原則時， 又應(yīng)保護部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。同時，也要講究一個“巧”和“善”。“巧”就是靈活多變，抓住對方的心理，順坡下驢，使對方?jīng)]覺察時就被你拒絕了。而心懷

2、 “善”字，即使部下被你拒絕了，也不會懷恨在心，你那友善的態(tài)度 消除了他可能產(chǎn)生的敵意。（2）敢于說“不”，善于說“不”。作為現(xiàn)代社會中的一個領(lǐng)導(dǎo)者，要敢于說“不”，善于說“不”。因為，有的時候，下屬的觀點、行為并不正確，而他自己卻 因為某種原因覺察不到，這時領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)勇敢地說“不”。如果對方 是一個正直的人的話，他一定會很感激你的，因為這也是對他的一種 激勵，一種對他人格的激勵。你的行為，肯定了他是一個正直的人， 他能夠認識、承認并改正自己的不足。在這一層意義上，可以看出說“不”其實是激勵的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差別，達到 的效果卻是一樣的。因此，如果從被激勵者的心理反映上來看，只

3、要 使對方達到了一種心理滿足，產(chǎn)生了良好效果的行為，都可以稱之為 激勵。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說是這 方面的經(jīng)典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信：“陛 下曾說：朕以誠信御天下，欲使臣民皆無欺詐。但陛下言而無信， 自己就失信過好幾回了?！薄肮讶耸裁磿r候失信于人了 ？”李世民心中有幾分不悅。“且聽微臣細細道來。”魏征不慌不忙地說，“陛下登基之初， 曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f 債，理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過去是秦王府的主人，現(xiàn)在 雖貴為天子，秦王府的財物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此，為何還 要追索呢？”李世民低頭不

4、語，顯出沉思的神色。魏征見狀，接著說：“剛才只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān)內(nèi)外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會失人心于天下。臣以為，若想以誠信御天下，當從陛下始面對這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒有降罪魏征，還高興 地說：“愛卿說得好。寡人確實言而無信，幸好讓卿家給點了出來， 否則失信于天下，那就不妙了。”李世民還心存感激地給予魏征很高 的評價：“貞觀以來，盡心于主，獻納忠讜，安國利人，犯顏正諫， 匡朕之違，以惟見魏征一人。”所以，激勵別人時，當別人的行為有 錯誤，說“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對方忽視自己的缺點， 沉浸于虛幻世界里，不利于他的進步

5、。在對方出現(xiàn)錯誤時，還一個勁 地恭維，這種激勵就有阿諛奉承，甚至居心叵測之嫌。（3）做到真誠與委婉。當自己的下屬向你提出某種要求時，他心中通常也會有某些困 擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會不會馬上拒絕，擔(dān)心你會不會給他臉色看。因此, 在決定拒絕之前，領(lǐng)導(dǎo)者首先要注意傾聽下屬的訴說。 這樣既能讓對 方有被尊重的感覺，也能在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場時， 避免他 感到受到了傷害，或避免讓人覺得你只是在應(yīng)付。同時，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽 后再拒絕，還可以針對下屬的情況，建議他如何取得適當?shù)慕鉀Q方法， 同樣能贏得下屬的感激。所以，領(lǐng)導(dǎo)者拒絕下屬時一定要真誠。除了真誠，領(lǐng)導(dǎo)者拒絕下屬時還要做到盡可能的委婉。以下幾 個技巧就可以適

6、當運用。一是假托直言。直言是對人信任的表現(xiàn)，也是與對方關(guān)系密切 的標志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對對方的某些要求、行為時，可采取假托由于非個人的原因作為借口從而加以拒絕，這樣對方就容易接受二是反復(fù)申訴。當集體利益或自己的權(quán)利受到了侵害時，領(lǐng)導(dǎo)者就要既堅持自己的立場而不生氣， 也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會 在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達自己的意見。 如此一來，也大多 能夠成功地做到委婉拒絕。三是模糊應(yīng)對。這種方法很容易理解，即如果由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實想法說給對方，就可以用模糊語言來應(yīng)對。實際場景中，我們可以經(jīng)常遇到這類情況。

7、四是熱情應(yīng)對。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對方的要求，并表示同情，可是實際上是心有余而力不足，請對 方諒解，而不直接拒絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說對對方提出的問題給予回避性的回答，而不直接否定對方提出的不合己意的問題。女口： “今天我們?nèi)タ丛拕『脝幔?”而你不愿去，就可以說：“去看電影怎么樣 ？”還有一種就是直接或大膽地說“不”。這在前面的敘述中已很詳細，這里就不再贅述主持“解決問題”的會議技巧“解決問題”的會議，是指決策者們討論實質(zhì)性問題的工作會議，它是領(lǐng)導(dǎo)者最常運用的一種會議形式。能否主持好這類會議，是 對領(lǐng)導(dǎo)者能力和作風(fēng)的綜合考驗，也是會議成敗的關(guān)鍵

8、。(1)“解決問題“的會議一般程序這類會議通常分五步進行:第一步，用簡潔明確的語言闡明會議的目的和所要討論的問題； 規(guī)定會議的范圍，即把會議限制在一定議題之內(nèi)，不討論議題之外的 事，交代一下會議的開法和時間上的要求。第二步，把需要討論的問題按重要性的大小和緩急程度排列一 個順序。第三步，一個問題一個問題地討論。每個問題最好討論拿出幾 種解決辦法，從中挑選出最好的解決辦法，或把幾種辦法的長處綜合 成一種新的辦法，并充分分析實行這種辦法后將會出現(xiàn)什么樣的情況 和結(jié)果，怎樣解決？第四步，這項工作如何付諸實施 ？由誰來做？什么時候達到什么 樣的效果才能算完成？完成后以什么樣的形式匯報和總結(jié)？第五步，每

9、一個問題討論完畢，主持者要作一次歸納，形成一 個一致的意見；全部問題討論完畢，主持者作簡要總結(jié)，歸納一下會 議的成績與不足，強調(diào)一下有關(guān)問題；如果需要舉行下次會議，則同 大家商定下次會議的開法和時間；如果需要將會議內(nèi)容形成一個文件 或紀要，則當場將承辦人落實。（2）主持“解決問題“的會議需要注意的幾個問題。一是抓住重點，把握方向。主持者要牢記會議宗旨，帶領(lǐng)與會 者朝會議目標努力。為此，要善于牽“牛鼻子”，區(qū)別有益的討論和 無關(guān)的爭論；有用的發(fā)言和無用的廢話。在某人的發(fā)言或眾人的爭論偏離會議主題時，主持者要用適當 的方式及時提醒，引導(dǎo)當事人言歸正傳，使會議緊緊圍繞中心內(nèi)容進 行。在眾多的發(fā)言中，

10、主持者要把精力集中在選擇切實可行的解決方 案上，對那些實際上不能執(zhí)行的方案，不管其說得多么頭頭是道，都 應(yīng)毫不猶豫地將其列入放棄之列，最多只能將其可取之點吸收到可行 方案中來。否則，很容易形成一個不了了之的“扯皮會”。二是掌握進程。哪個問題應(yīng)當作為重點研究，討論時間就應(yīng)長 些；哪個問題比較簡單，時間就應(yīng)用得少些，主持者要心中有數(shù)，不 能顛倒主次，大題小作，小題大作。問題討論到什么程度算恰到好處， 領(lǐng)導(dǎo)者要掌握“火候”，不失時機地轉(zhuǎn)入下一個題目。三是民主作風(fēng)。會議要開得好，必須有一個寬松的氣氛，使到 會者無拘無束，暢所欲言。這種氣氛能否形成，主要在于主持者是否 有民主作風(fēng)。主持人要把自己置于同大

11、家平等的位置上，啟發(fā)大家開動腦筋， 毫無顧忌、毫不保留地發(fā)表意見。對大家的意見，主持者要善于傾聽， 體察異同，分析歸納，引導(dǎo)鼓勵。不管某個人發(fā)表的意見是否有被采 納的價值，主持者都要給予積極的鼓勵和適當?shù)脑u論， 因為它對全面 分析問題總是有幫助的。主持者千萬不要搞一言堂，更不能壓制不同 意見，強制大家迎合自己的觀點。只有會議主持者具有這樣的民主作 風(fēng)，才能充分發(fā)揮與會者的聰明才智，為問題找到好的解決辦法。四是言簡意賅的語言風(fēng)格。會議要想取得高效率，必須使每個 與會者的發(fā)言都言簡意賅。而想做到這一點，主持者能否帶頭做到言 簡意賅則是關(guān)鍵。如果主持者說話漫無節(jié)制，拖泥帶水，其他與會者就會產(chǎn)生兩 種

12、情況：一種是和你一起信馬由韁，使會議松松垮垮；另一種是對會 議毫無興趣，認為你白白浪費了他的寶貴時間。 如果主持人的語言風(fēng) 格簡單明了，在客觀上立刻可以造成會議的緊迫感， 使大家的精神處 于高度集中的狀態(tài)，會議的效率就會大大提高。五是善于調(diào)解氣氛。事實證明，輕松的氣氛有助于活躍思想，討論問題。會議的主持者要善于制造這種氣氛。每當出現(xiàn)僵局或氣氛拘謹、緊張時，主持者應(yīng)當發(fā)揮“幽默”的藝術(shù)，比如可以不時用一個不過分的笑話、俏皮話、笑聲或友好的 諷刺來解除緊張狀態(tài)，使大家輕松自如地繼續(xù)討論。同時，會議要注 意適當?shù)男菹?。每過一兩個小時，就應(yīng)當休息一二十分鐘，使大家緊 張的神經(jīng)松弛一下。討論時間持續(xù)得太

13、久，頭腦就會處于抑制狀態(tài)， 效率反而不高。當然，選擇休息的時間也要講究時機教師家訪，在一般情況下可直接跟家長溝通，無須遮遮掩掩；而針對有些特殊學(xué)生、特殊事情的家訪，還必須講究 婉言達意，要會說以下四種話。一、旁敲側(cè)擊的暗示話最近，李勇學(xué)習(xí)明顯退步，家庭作業(yè)馬虎，上課沒精打彩。陳 老師在與該生的交談中了解到，他爸爸媽媽半年前從工廠辭職下海經(jīng) 商，最近每晚在家大戰(zhàn)“方城”，嚴重影響了孩子的學(xué)習(xí)。于是陳老 師決定通過家訪解決這個問題。陳老師來到李勇家，還沒進門，麻將聲、歡笑聲就不絕于耳。 進得門去，互相打了招呼，陳老師細心打量起屋子來，就這么十幾平 米大的屋子，孩子做作業(yè)的桌子幾乎緊挨麻將桌， 難怪

14、孩子學(xué)習(xí)掉隊 呢。孩子的父親發(fā)現(xiàn)老師環(huán)視著屋子，很不自然，忙抱歉地說：“老 師，屋里太擠了些，唉唉！是太擠了?！标惱蠋煕]有搭話，跑到李勇寫作業(yè)的桌旁，對趴在桌上做作業(yè) 的孩子說：“小勇，你怎能把書桌挨著麻將桌呢？這樣你還有心思寫 作業(yè)嗎？”家長不好意思起來，忙著解釋：“確實太吵了些，孩子他媽， 快把麻將收起來，給老師倒杯茶！ ”其他幾個打麻將的人也知趣地幫 著收起麻將，匆匆離開了。面對這樣的家長，如果直接表示不快，效果并不一定會好。陳 老師通過巧妙轉(zhuǎn)換，變更角度，旁敲側(cè)擊，既暗示了自己的真實意圖， 又不使家長難以接受。自從那次家訪以后，李勇反映他父母不在家里 打麻將了，家里終于放下了一張安靜的

15、書桌。二、順水推舟的引申話有些家訪的話題，如果難以直接表述，可以在與家長的交談中， 捕捉時機，然后巧借話題，順水推舟，以達到目的。一個家長讓孩子停學(xué)在家?guī)椭_小店。該生家中人手較緊，開 店確實需要個幫手，但無論如何也不能讓上小學(xué)的孩子停學(xué)?。?陳老 師前去家訪，進得屋去，正巧由于孩子剛才賣牙膏、牙刷、肥皂和幾袋牛奶，把錢算錯了，少收了八毛錢，爸爸正在發(fā)脾氣。陳老師了解 情況后，跟家長進行了以下一番談話一一老師：真不怪你發(fā)火，小本生意，還吃得消在算賬上出錯嗎？家長：老師，你也這樣說，真是氣死我了，這點兒簡單的賬目 也算不明白，要是大的買賣，還吃得消嗎？老師：是啊，那還不賠光了。幸好，你及時發(fā)現(xiàn)。

16、其實，也不 能全怪孩子。你想孩子才多大，三年級還沒有上完，這幾樣?xùn)|西，又 是乘法，又是加法，又是減法，而且又是口算，也真難為孩子了。這 些在三年級還沒有全學(xué)到呢！家長：這倒也是，要不是家中人手緊，我也不會讓他停學(xué)在家 幫忙。老師：真是為難，他不在家，這開店就不方便；他在家嘛，又 沒有這個能力，你也不放心。太難了。家長：（嘆氣）可不是嗎老師：其實，家長的苦心，一切還不都是為孩子著想，總想為 孩子做點什么，但讓孩子一輩子受用的還是知識。家長：看來，我還是讓他讀書好??！這次家訪，如果陳老師直接說明來意，未必能做通家長的思想 工作。而巧借家中風(fēng)波，借助家長怨氣，順手牽羊，合理引用，三言 兩語，就使家長

17、看到了老師的良苦用心，收到了事半功倍的效果。三、主次顛倒的捎帶話有時，對家訪的話題可以來個主次顛倒，對主要話題先避而不 談，而對次要話題加以渲染，待與家長告別時對主要話題“蜻蜓點 水”，其效果往往很好。開學(xué)初收學(xué)費時，一個家長總不讓孩子帶錢來交，其實該生家 庭條件并不差。因此，陳老師決定登門家訪。如果直接提要錢的事，會給家長難堪。為此，她進屋后就告訴 家長：自己到前村有事，順道來看看孩子。然后就跟家長談起了該生 在校各方面的表現(xiàn)，充分肯定了該生的進步，并了解了該生在家的情 況。談了好一會，便起身告辭。臨出門，她像突然想起來似的，漫 不經(jīng)心地說：“噢，順便還有點小事，就是孩子的學(xué)雜費，如果你手

18、頭一時不寬裕，我給先墊上？”家長連連搖頭：“老師，都怪我瞎忙 乎，沒事，明天就給你帶去?！敝詴绱隧樌剡_到家訪目的，陳老師的一個“順道”、 一個“順便”，就使本來難以開口的事不經(jīng)意中傾吐了出來， 而家長 因忙而忘，下了臺階，使得雙方都心舒氣暢。四、以退為進的自責(zé)話有時，由于孩子在校惹出事端，對來訪的老師，家長往往滿腔 怒氣，甚至惡言相加。此時，如果與其據(jù)理力爭，往往會火上澆油， 于事無補。有效的辦法是避其銳氣，以退為進，誠懇自責(zé)，以求諒解。放學(xué)了，數(shù)學(xué)考試打了 100分的李兵跑著跳著沖出校門，一不 小心摔了一跤，額頭碰破了。在附近的兩位老師發(fā)現(xiàn)后，立刻把他送 到醫(yī)院縫了五針。晚飯后，陳老師去李兵家中看望。不想，孩子的爸爸見老師來 了，竟發(fā)起牢騷來，說老師不負責(zé)任，對孩子管教不力，雖然孩子的 媽媽再三勸說，他還是得理不饒人。按說，此事的責(zé)任并不在老師， 她完全可以理直氣壯進行申辯。但如果這樣，結(jié)果只能是針尖對麥芒， 事情越弄越僵。她不動聲色先來到床前看了看孩子，問了問傷情，然后叫孩子 安心休息，缺了的課老師會幫助補上。等孩子爸爸的火氣稍小了點， 才來到他面前真誠地說：“說實話，也真不怪你發(fā)火，如果是我，可 能比你的火氣還要大些，孩子是送到學(xué)校學(xué)習(xí)的，怎么竟包著頭回來 了？哪個家長不心疼呢？如果我們的安全教育做得更好些，孩子不要蹦蹦跳跳地