知識管理系統(tǒng)--信息系統(tǒng)新的發(fā)展階段

1、知識管理系統(tǒng)-信息系統(tǒng)新的發(fā)展階段         在近半個(gè)世紀(jì)人類文明進(jìn)步的歷程中，信息系統(tǒng)扮演了一個(gè)至關(guān)重要的角色,大到國家政府機(jī)關(guān)辦公，小到個(gè)人事務(wù)處理，似乎都在依賴信息系統(tǒng)為他們節(jié)省時(shí)空，提高效率。從60年代產(chǎn)生以來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了電子處理系統(tǒng)、>' target='_blank' class='infotextkey'>管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)幾個(gè)階段。在每一階段中,信息系統(tǒng)都發(fā)揮了其應(yīng)有的功能。然而在今天知識>' target='

2、;_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，最先進(jìn)的信息系統(tǒng)也無法支持知識作為生產(chǎn)要素的使用,更難以滿足人們對知識創(chuàng)新的需求。     新的時(shí)代需要新型的信息系統(tǒng)，知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 知識>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)對信息系統(tǒng)提出的時(shí)代要求是知識>&#

3、39; target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)產(chǎn)生的大背景     我們所生存的世界正在走入一個(gè)新的時(shí)代-知識>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的>' target='_bl

4、ank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)，它與農(nóng)業(yè)>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)、工業(yè)>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)不同，知識作為第三種資源，將成為>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的首要資源，成為真正的資本和首要的財(cái)富。而且，社會>

5、' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)生活的中心都要?dú)w結(jié)到知識生產(chǎn)上面來。     在進(jìn)入知識>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，知識要作為生產(chǎn)要素來使用，我們所面臨的第一個(gè)課題就是如何進(jìn)行知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理。   

6、0; 知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理，簡單地說就是對一個(gè)組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，如何進(jìn)行識別、獲取、評價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮作用的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理過程。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)離不開信息系統(tǒng)的支持。在這個(gè)過程中，知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的基本活動(dòng)都

7、要在信息系統(tǒng)上展開，首先將獲得的知識以文件的形式存入信息系統(tǒng)中，然后通過信息加工工具將知識分類，組合，以產(chǎn)生新的知識，最后通過網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)將新知識分配給組織成員，使知識真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。     然而，當(dāng)前運(yùn)行的信息系統(tǒng)有很大一部分屬于>' target='_blank' class='infotextkey'>管理范圍，而且都是在原有的組織運(yùn)營基礎(chǔ)上建立起來的。信息系統(tǒng)在規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)運(yùn)行上都遵循原來的>' target='_blank' class='infot

8、extkey'>管理模式，僅僅作為現(xiàn)實(shí)信息系統(tǒng)的一個(gè)電子模型存在，其最大的作用就是執(zhí)行重復(fù)性工作，提高工作效率。而在當(dāng)今世界，知識就是財(cái)富，知識就是競爭力的全球大背景下，這樣的信息系統(tǒng)無疑是缺乏生命力的。它無法實(shí)現(xiàn)對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，也不能提供為顯性知識和隱性知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，更無法運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息系統(tǒng)不僅要>' target='_blank'

9、class='infotextkey'>管理信息，更要通過知識對人產(chǎn)生作用，達(dá)到對人的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理，為組織成員提供創(chuàng)新條件，提供創(chuàng)新機(jī)制，最大限度地發(fā)揮本組織的知識潛力。     知識>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)呼喚具有知識>' target='_blank' class=

10、9;infotextkey'>管理功能的信息系統(tǒng)。 知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)是各類信息系統(tǒng)的一種高度集成     知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)并不是完全不同于原有系統(tǒng)的系統(tǒng)，它是一種融>' target='_blank' class='infotextkey'>

11、管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)知識的獲取、處理、>' target='_blank' class='infotextkey'>管理和使用的功能，它必須建立在>' target='_blank' class='infotextkey'>管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。     一般來講，知識>' target='_blank' class='info

12、textkey'>管理系統(tǒng)應(yīng)該具備知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的四個(gè)基本職能：外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知過程。     外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。這一步要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)和搜索工具來實(shí)現(xiàn)。     內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需

13、求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，從外部貯藏庫中提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的東西。這一步要通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎來實(shí)現(xiàn)。     內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識的傳送，而中介是將知識尋求者和最佳知識源相匹配。通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。舉例子來說，如果一份公函來自朝鮮，那么系統(tǒng)便會自動(dòng)替會計(jì)人員聯(lián)系

14、公司的遠(yuǎn)東貿(mào)易專家，在不甚清楚的情況下，工作流系統(tǒng)將依據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員先前積累的工作成果得出智能化分析，并建議最適當(dāng)?shù)娜诉x來回答問題。     認(rèn)知是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識的運(yùn)用，是知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的終極目標(biāo)?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程的自動(dòng)化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)。     另外，知識>' target='_blank' class='

15、;infotextkey'>管理系統(tǒng)需要的基礎(chǔ)設(shè)施還有開放的交互操作式計(jì)算平臺、通訊網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)的通訊網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)程>' target='_blank' class='infotextkey'>管理工具等等。     一個(gè)組織在具備了以上的系統(tǒng)主要部件后，下一步的任務(wù)就是將上述各組件結(jié)合起來構(gòu)建知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)了。構(gòu)建知識>' t

16、arget='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)，第一要服從知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的目標(biāo)，就是要能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耸顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。只有達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，才能成為真正的知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)。群件工具和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是知識>' target='

17、_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)最基本的組件。第二取決于一個(gè)組織所要汲取的知識的類型。知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)并沒有一個(gè)特定的具體模式，應(yīng)該視具體情況而定。     組合運(yùn)用Email、文件傳輸和多線程的公告牌（BBS）技術(shù)，可以創(chuàng)建一個(gè)相當(dāng)基本的知識>' target='_blank' class='infotextkey'>

18、;管理系統(tǒng)。更為復(fù)雜一些的設(shè)計(jì)則從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器類型的用戶界面開始，該界面是基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或LotusNotes體系的；再下一層便是所謂的概念分類層，就是用于區(qū)分和確認(rèn)各種知識的條目分類的系統(tǒng)。     進(jìn)入Email或Lotus Notes世界的同時(shí)，就進(jìn)入了人們相互協(xié)同工作的場所，在這里你獲取的將是知識，而不是簡單的信息。當(dāng)你所需的信息都到位之后，你應(yīng)該考慮，如何提取知識并發(fā)現(xiàn)隱藏于數(shù)據(jù)堆中的各種關(guān)系規(guī)律。在這里，知識創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)，隱性知識即組織成員的判斷力、理解力得以顯性化。然后通過郵件的方式或公告牌的方式將顯性知識傳遞出去，以達(dá)到知識共享。

19、60;   簡而言之，知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的整個(gè)流程要求各類系統(tǒng)的支持，這種支持不是一種簡單的組合，而要根據(jù)一個(gè)組織的知識類型對各類系統(tǒng)進(jìn)行高度集成. 知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)是以人為本的信息系統(tǒng)     知識>' target='_blank' class=&#

20、39;infotextkey'>管理系統(tǒng)的最主要特征就是"以人為本"，這首先要從知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理本身談起。     "知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理"是以"人"為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看作是一種可開發(fā)資源的>' targ

21、et='_blank' class='infotextkey'>管理思想。知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理不同于信息>' target='_blank' class='infotextkey'>管理。信息是經(jīng)過組織了的數(shù)據(jù)，而知識是基于信息之上的有關(guān)事實(shí)之間的因果和相關(guān)性聯(lián)系，它使我們可預(yù)測未來的結(jié)果。     簡單說"知識>' targ

22、et='_blank' class='infotextkey'>管理"就是人在企業(yè)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理中對其集體的知識與技能（不管它是寫在紙上，還是存在人腦中）的捕獲與運(yùn)用的過程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為人力資源的>' target='_blank' class='infotextkey'>管理和信息>' target='_blank' class='

23、;infotextkey'>管理兩個(gè)方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠作出最恰?dāng)?shù)臎Q策。     其次，知識>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)是應(yīng)知識>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)的需要而產(chǎn)生的，它要能達(dá)到知識>' target='_blank' class='infotextkey'>經(jīng)濟(jì)對知識創(chuàng)新的要求。     創(chuàng)新不僅僅是"處理"客觀信息，更要依靠一種內(nèi)在的、通常是高度主觀的洞察力、直覺和組織成員個(gè)人的感覺，它要將每個(gè)成員蘊(yùn)藏的知識，即隱性知識，轉(zhuǎn)化為可以由組織所共享的顯性知識。知識>