公共廁所保潔與服務(wù)規(guī)范

1、公共廁所保潔與服務(wù)規(guī)范杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 2012 年 1月 1日實(shí)施）、尸、 亠前言公共廁所是城市公共服務(wù)設(shè)施不可或缺的組成部分， 是展示城市文明 形象和公共服務(wù)水平的窗口。 為推進(jìn)公共廁所保潔與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范 化，提升管理水平，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定本規(guī)范。本規(guī)范編制的內(nèi)容符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求，編寫格式按照 GB/T1.1 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則的要求。 本規(guī)范由杭州市城市管理委員會(huì)提出并歸口。本規(guī)范起草單位：杭州市市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管中心。本規(guī)范主要起草人： 王梅興、 周穎、鄢必成、 吳宏杰、黃萍、胡湘明、 邵金蔚、沈波1、范圍 本規(guī)范

2、規(guī)定了杭州市公共廁所保潔與服務(wù)的星級(jí)分類與通用要求、 公 共廁所管理、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、公共廁所保潔、監(jiān)督評(píng)價(jià)。本規(guī)范適用于杭州市區(qū)公共廁所的保潔與服務(wù)， 縣（市）公共廁所的 保潔與服務(wù)可參照?qǐng)?zhí)行。2、規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 僅所注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 1000 1.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) GB/T 17217 城市公共 廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)CJJ 14 城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)HZCG 07杭州市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范3、術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 獨(dú)

3、立式公共廁所不依附于其他建筑物的公共廁所。3.2 附屬式公共廁所依附于其他建筑物的公共廁所。3.3 公共廁所保潔員公共廁所保潔員（以下簡(jiǎn)稱保潔員） ，從事公共廁所設(shè)施、設(shè)備管理 和保潔作業(yè)的專職人員。3.4 周邊環(huán)境一般指公共廁所外墻4m以內(nèi)的區(qū)域。3.5 臭味強(qiáng)度指人們通過嗅覺感覺到的氣味的強(qiáng)弱程度。 國內(nèi)采用 6 級(jí)強(qiáng)度表示臭 味強(qiáng)度： 0 級(jí)為無臭味； 1 級(jí)為勉強(qiáng)感覺臭味存在； 2 級(jí)為稍可感覺出的 臭味；3 級(jí)為極易感覺臭味存在； 4 級(jí)為強(qiáng)烈的氣味； 5 級(jí)為無法忍受的 極強(qiáng)氣味。星級(jí)分類與通用要求4、星級(jí)分類與通用要求4.1 星級(jí)分類星級(jí)分類按附錄A進(jìn)行。4.2 通用要求4.2.

4、1 公共廁所應(yīng)干凈、方便、文明、衛(wèi)生。4.2.2 各星級(jí)公共廁所保潔與服務(wù)質(zhì)量應(yīng)無差異。4.2.3 公共廁所主體建筑、內(nèi)部設(shè)施、給排水、化糞池或貯糞池、 無障礙設(shè)施等各類硬件設(shè)施應(yīng)保持完好， 無破損和缺失問題， 各項(xiàng)功能應(yīng) 符合使用要求。5、公共廁所管理5.1 開放時(shí)間除特殊情形外應(yīng)實(shí)行 24h 免費(fèi)開放。5.2 保潔時(shí)間在規(guī)定時(shí)段內(nèi)應(yīng)有專人進(jìn)行保潔與服務(wù)，其中16h專人保潔與服務(wù)規(guī) 定時(shí)間段為6:00-22:00，18h專人保潔與服務(wù)規(guī)定時(shí)間段為 5:00-23:00，24h專人保潔與服務(wù)規(guī)定時(shí)間段為全天 24h。5.3 人員要求531人員配置宜按10個(gè)廁位配備一名保潔員。四星級(jí)及以上公共廁

5、所應(yīng)配置男、 女潔員分開保潔。5.3.2 形象要求保潔員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。在需要時(shí)，應(yīng) 對(duì)老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。5.4 水電設(shè)施公共廁所所有供水和供電設(shè)施應(yīng)正常啟用，不得無故關(guān)閉公共廁所內(nèi) 外照明和洗手池供水。5.5 衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施各星級(jí)公共廁所衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按表1的要求提供:表1序號(hào)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目1一星級(jí)免費(fèi)提供手紙、洗手液，用量充足。附屬式公廁提 供除臭設(shè)備，全天候開啟使用。2二星級(jí)免費(fèi)提供手紙、洗手液，用量充足。附屬式公廁提 供除臭設(shè)備，全天候開啟使用。3三星級(jí)免費(fèi)提供手紙、洗手液，用量充足。免費(fèi)提供干手 器，附屬式公廁提供除臭設(shè)備，全

6、天候開啟使用。4四星級(jí)免費(fèi)提供手紙、洗手液，用量充足。免費(fèi)提供干手 器，附屬式公廁提供除臭設(shè)備，全天候開啟使用。5五星級(jí)免費(fèi)提供手紙、洗手液，用量充足。免費(fèi)提供干手 器，空調(diào)在氣溫30C以上或5C以下啟用。5.6應(yīng)急處置當(dāng)遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件時(shí), 應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確保公共廁所服務(wù)連續(xù)、正常。5.7 信息公開應(yīng)設(shè)置公共廁所管理牌，公示公共廁所的名稱、編號(hào)、開放時(shí)間、管 理類別、管理單位、管理要求、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等信息。6、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌6.1 基本要求公共廁所圖形符號(hào)及標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB/T1000 1.1 的規(guī)定， GB/T10001.1 中無規(guī)定的標(biāo)識(shí)標(biāo)

7、牌應(yīng)采用全市統(tǒng)一樣式。6.2 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置6.2.1 管理牌應(yīng)設(shè)置在公共廁所入口處醒目合適的位置。622指向牌應(yīng)設(shè)置在距公共廁所 50200m的位置，宜安裝在醒目的標(biāo)志桿上。不同的方向每座公共廁所設(shè)置應(yīng)不少于 1 塊。6.2.3 夜間燈光指示牌應(yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)處可見的公共廁所外墻上。6.2.4 公共廁所大門外墻面或其他適宜處應(yīng)設(shè)置 “公共廁所”字樣， 字體、顏色、風(fēng)格設(shè)計(jì)應(yīng)按全市統(tǒng)一要求。無法設(shè)置“公共廁所”字樣的 附屬式公共廁所，可在外墻設(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)的圖形符號(hào)。6.2.5 男、女廁標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置在醒目處， 一般設(shè)置在男女廁門楣上方。6.2.6 坐廁位標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在老年人廁位門上的正上方處。6.2.

8、7 無障礙設(shè)施指示牌應(yīng)設(shè)置在無障礙間或者無障礙廁位門上 的正上方處。6.2.8 工具間標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在工具間門上的正上方或者門楣上方處。6.2.9 管理房標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在管理房門楣上方。6.3 使用維護(hù)6.3.1 公共廁所標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無殘缺、銹跡、歪斜。6.3.2 各類指向性標(biāo)牌應(yīng)保持指示方向正確。6.3.3 可在標(biāo)識(shí)標(biāo)牌適當(dāng)位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語。7、公共廁所保潔7.1 周邊環(huán)境7.1.1 公共廁所周邊環(huán)境應(yīng)整潔有序，周邊無垃圾、糞便、污水、 雜草、廢土、亂堆亂掛雜物，無黃土裸露，無衛(wèi)生死角。7.1.2 坡道、臺(tái)階、扶手應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物、吊掛，不得有障礙物。7.1.3 化糞池、

9、貯糞池周圍場(chǎng)地應(yīng)保持整潔， 無垃圾、糞跡、污水， 不得有惡臭、蠅蛆?；S池、貯糞池不得滿溢。7.2 內(nèi)部環(huán)境7.2.1 門窗7.2.1.1 門正、反面和門把手應(yīng)潔凈， 無污跡和吊掛雜物； 門縫及 閉門器應(yīng)無垃圾、積灰、銹蝕。7.2.1.2 窗玻璃應(yīng)干凈明亮，窗臺(tái)、 窗框、窗紗、排風(fēng)扇等處應(yīng) 無垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰。7.2.2 地面地面應(yīng)潔凈，無垃圾、污跡、積水、雜物。7.2.3 廁位7.2.3.1 蹲便器、座便器外側(cè)應(yīng)無水銹、糞便、污物；蹲便器、座 便器內(nèi)應(yīng)潔凈，無積糞、堵塞。7.2.3.2 小便器（槽）應(yīng)清潔，無垃圾、尿垢、水銹，管道溝眼應(yīng) 保持暢通。7.2.3.3 廁位隔斷板應(yīng)潔凈，無積

10、灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫、廣 告。7.3 內(nèi)部設(shè)施7.3.1 洗手池及臺(tái)面、 拖把池、擱物臺(tái)、鏡子完好，無積灰、污跡、 蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂亂畫。7.3.2 洗手液分配器、干手器、除臭設(shè)備、空調(diào)、燈具及開關(guān)、拖 把架、手紙盒等設(shè)備應(yīng)潔凈、無積灰、污跡，使用標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、無污跡。7.3.3 廢物簍內(nèi)廢棄物不得超過廢物簍的平口。7.4 管理房 公共廁所管理房不應(yīng)挪作他用，室內(nèi)保持整潔，不得飼養(yǎng)寵物。7.5 內(nèi)外墻面及屋頂7.5.1 內(nèi)外墻面和天花板應(yīng)保持潔凈，無積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)， 無亂涂亂畫、無張貼，不得安裝或吊掛與公廁管理無關(guān)的物品7.5.2 屋頂應(yīng)無垃圾、無雜物，不得設(shè)置與公廁管理

11、無關(guān)的物品。7.6 作業(yè)和工具放置7.6.1 保潔作業(yè)時(shí)宜在入口處設(shè)置提示牌。 雨天和地面保潔時(shí)，應(yīng) 設(shè)置防滑標(biāo)志和鋪設(shè)防滑墊。7.6.2 清潔大小便潔具的拖把、抹布應(yīng)與清潔其他設(shè)施的拖把、抹布區(qū)分使用。7.6.3 保潔作業(yè)完畢后，應(yīng)將作業(yè)工具統(tǒng)一放置在工具間內(nèi)，擺放整齊，拖把、掃把、抹布晾曬時(shí)應(yīng)置于拖把架上。7.6.4 公共廁所內(nèi)部通道、洗手臺(tái)不應(yīng)放置拖把、水桶、抹布、掃 把等作業(yè)工具和其他影響視覺觀瞻及通行的物品。7.7 環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)應(yīng)符合表 2的規(guī)定。表2編號(hào)衛(wèi)生指標(biāo)要 求1紙片（塊）無2煙蒂（個(gè)）無3糞跡（處）無4痰跡（處）無5窗格積灰無6蛛網(wǎng)無7成蠅（只）

12、無8蠅蛆（尾）在廁室的大小便器內(nèi)外、地面和化（貯）糞池 周圍30-50厘米以內(nèi)用肉眼觀察不到蠅蛆。9臭味強(qiáng)度（級(jí)）獨(dú)立式公廁W 1附屬式公廁w 2&監(jiān)督和評(píng)價(jià)8.1 監(jiān)督8.1.1 保潔與服務(wù)的實(shí)施單位應(yīng)建立完善的工作制度，對(duì)保潔與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。保潔與服務(wù)的管理單位應(yīng)按照全市統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)保潔與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。8.1.2 對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題， 應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、處 理，按規(guī)定向當(dāng)事人反饋調(diào)查處理結(jié)果。8.2 評(píng)價(jià)公共廁所保潔與服務(wù)質(zhì)量宜定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)按表3的規(guī)定 執(zhí)行。表3序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容1設(shè)施完好各類硬件設(shè)施應(yīng)保持完好，無破損和缺失問 題，各項(xiàng)功能應(yīng)符合使用要求。2開放時(shí)間按規(guī)定時(shí)間向公眾免費(fèi)開放。3人員要求按要求配置保潔員，保潔時(shí)間段內(nèi)人員在崗； 統(tǒng)一著裝、持證上岡。