WiseCRM系統(tǒng)分析

1、實(shí)驗(yàn)四 WiseCRM系統(tǒng)分析一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?熟練使用WiseCRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行分析。2進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施CRM的重要意義。3總結(jié)使用WiseCRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用；二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1. 過濾條件設(shè)置及查詢2. 根據(jù)系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行各項(xiàng)情況分析。三、實(shí)驗(yàn)說明要在系統(tǒng)中對(duì)各項(xiàng)情況進(jìn)行分析并得到可信度較高的結(jié)論，系統(tǒng)中必須要求有大量的原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越多，產(chǎn)生結(jié)論的隨機(jī)性越小，結(jié)論可信度就越高。四、實(shí)驗(yàn)步驟1.作業(yè) 必做題4、 某指定銷售員在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)（員工業(yè)績(jī)分析）（要求為自己申請(qǐng)的帳號(hào)，即選擇記錄操作者為自己申請(qǐng)的帳號(hào)）打開系統(tǒng)登錄用戶名為“ “進(jìn)行登錄”，點(diǎn)擊“分析

2、”，再點(diǎn)擊“員工業(yè)績(jī)分析”，彈出如圖對(duì)話框，并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，點(diǎn)擊“立即分析”得到下圖結(jié)果。由上圖可知，銷售部員工在2004年5月的機(jī)會(huì)累計(jì)達(dá)35250.00元，銷售成功的次數(shù)為2次5題公司欲表彰一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)中記錄的各銷售員的銷售情況，給出合理的名單（銷售業(yè)績(jī)分析）?；静僮髋c4題一樣，打開“分析”后，點(diǎn)擊“銷售業(yè)務(wù)分析”進(jìn)入銷售業(yè)務(wù)分析對(duì)話框。對(duì)其屬性進(jìn)行設(shè)置，得出結(jié)果：于2003年12月，分析其實(shí)際銷售金額可知，“武淑娟”以數(shù)額為129.190.00元排列第一，其次admin以3300.00元排列第二，所以優(yōu)秀員工為“和Admin”。如圖所示：Admin:11題從全部銷售中

3、對(duì)某種具體產(chǎn)品或全部產(chǎn)品在某一時(shí)間段內(nèi)按不同分析方式（按月、季度、年等）進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析。例如：可比較本季度相較于上季度以及去年同季度的銷售情況。（銷售趨勢(shì)分析）打開分析，點(diǎn)擊“銷售趨勢(shì)分析”彈出如下對(duì)話框，并進(jìn)行相關(guān)屬性設(shè)置，按月分析，選定產(chǎn)品為“冷酸靈”。點(diǎn)擊“立即分析”，得到下圖結(jié)果：如圖所示：2012-05成功的銷售為3500. 登錄，打開分析，點(diǎn)擊“銷售趨勢(shì)分析”彈出如下對(duì)話框，并進(jìn)行相關(guān)屬性設(shè)置，按月分析，選定“所有產(chǎn)品”如圖所示：點(diǎn)擊“立即分析”得到結(jié)果如圖所示：1、 分析統(tǒng)計(jì)出在時(shí)間段1999-1-1到2007-12-6之間已經(jīng)購(gòu)買商品的客戶的各種客戶來源的數(shù)量（客戶統(tǒng)計(jì)分析）

4、。點(diǎn)擊分析中的“客戶統(tǒng)計(jì)分析”2題3題五. 通過使用WiseCRM客戶關(guān)系管理軟件，分析使用客戶關(guān)系管理軟件對(duì)一個(gè)公司的作用。一、提高內(nèi)部員工的工作效率，節(jié)省日常開支。這是一個(gè)最明顯的客戶關(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)的作用，屬投資回報(bào)(Return Over Investment，簡(jiǎn)稱ROI)指標(biāo)，比較容易計(jì)算?？蛻絷P(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)的作用在這些方面節(jié)省開支：讓銷售人員、服務(wù)人員以及營(yíng)銷人員共享客戶信息，從而減少了信息斷點(diǎn)，節(jié)省了很多花在客戶信息搜索上的時(shí)間。工作效率的提高可以用一天多服務(wù)了多少個(gè)客戶，銷售人員可以多跑多少個(gè)客戶等指標(biāo)來衡量。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動(dòng)化，減少了各種手工操作產(chǎn)生的人為錯(cuò)誤

5、，銷售人員不必花很多時(shí)間處理各種業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，從而縮短了完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的時(shí)間;同時(shí)，“無紙辦公”也可以有效地減少如打印、文具等一般性支出。通過使用CRM系統(tǒng)自助服務(wù)，把一般性、重復(fù)性客戶服務(wù)交由客戶自己完成，從而減少了呼叫中心的服務(wù)總量以及人員開支。通過對(duì)客戶市場(chǎng)的分割和行為預(yù)測(cè)，使各種促銷活動(dòng)更加有目的性，從而減少了花在營(yíng)銷支出上的“冤枉錢”。二、提高客戶滿意度。這一客戶關(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)的作用不太好測(cè)量，因?yàn)闈M意的客戶一般不太會(huì)向企業(yè)講，而不滿意的客戶，即有抱怨的客戶則更有可能讓企業(yè)知道。盡管如此，客戶關(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)的作用還是會(huì)通過以下方式讓客戶的滿意度有所提升：各工作人員由于對(duì)客戶

6、的更全面的了解，從而可以對(duì)各種客戶服務(wù)請(qǐng)求做出更加快速的反應(yīng)，從而減少了客戶的等待時(shí)間。企業(yè)的各種自助服務(wù)讓客戶可以不受上班時(shí)間的限制，提高了客戶進(jìn)行各種查詢、購(gòu)買活動(dòng)的靈活性?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好和實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)提供的多種聯(lián)系方式進(jìn)行自主的選擇。CRM系統(tǒng)的用戶需要注意的是，客戶滿意度并不直接貢獻(xiàn)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，它通過提高客戶的忠誠(chéng)度以擴(kuò)展關(guān)系的深度，從而提升連帶銷售和升級(jí)銷售，間接達(dá)到最終目的。三、同客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系。這一客戶關(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)的作用是CRM所追求的關(guān)鍵目標(biāo)，也是最難的一個(gè)要求。在這一點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)的作用上，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用，可以不同程度地在以

7、下幾個(gè)方面提高客戶對(duì)企業(yè)的依賴性：CRM系統(tǒng)可以長(zhǎng)期地、不斷地培養(yǎng)讓客戶滿意的經(jīng)歷，自始至終體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性。利用CRM軟件所掌握的客戶個(gè)人資料，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自動(dòng)提示發(fā)出一些諸如向重要客戶發(fā)送禮品、生日蛋糕之類的“感性”關(guān)懷，不過千萬不要在促銷活動(dòng)前幾天做這些事情，否則，可能會(huì)因動(dòng)機(jī)太過明顯而引起客戶的反感。四、增加營(yíng)業(yè)收入，提高利潤(rùn)率。應(yīng)該說上面提到的效益都會(huì)直接或間接地提高企業(yè)的收入，客戶關(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)的作用自然能夠增加營(yíng)業(yè)收入，當(dāng)然在不同階段收入的多少是不一樣的。除了費(fèi)用的減少同增加收入沒有直接關(guān)系以外，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度都可以促使客戶成為企業(yè)的“?？汀?，以下幾個(gè)經(jīng)常掛在市場(chǎng)人員嘴邊的說法就很能說明問題?？蛻絷P(guān)系管理軟件對(duì)企業(yè)的作用：“完全滿意”的客戶為企業(yè)帶來的收入是“一般滿意”的客戶的2.6倍，而“完全不滿意”的客戶為企業(yè)帶來的損失相當(dāng)于“完全滿意”客戶對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的1.8倍，因?yàn)橐粋€(gè)“不滿意”的客戶至少向10個(gè)人談?wù)撍牟粷M意經(jīng)歷，這10個(gè)人又會(huì)向5個(gè)或更多的人傳播這個(gè)“傷心的故事”。一個(gè)對(duì)企業(yè)的服務(wù)印象相當(dāng)好的人只可能向5個(gè)其他人講述，這5個(gè)人則只會(huì)向1或2個(gè)人提起這段開心的