北京住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范

1、附件 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范（二、三級(jí)）（試行）內(nèi)容規(guī) 范 一、綜合要求二級(jí)三級(jí)1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3 從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4 物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語(yǔ)文明。6 在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7 在公共區(qū)域顯著位

2、置公示24小時(shí)報(bào)修電話，24小時(shí)受理業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、咨詢、報(bào)修和投訴。水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)。建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，報(bào)修服務(wù)48小時(shí)內(nèi)回訪，投訴5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。8 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9 每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。10對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門，同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。1

3、1 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。12 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。13 每年集中進(jìn)行1次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，問(wèn)卷率80%以上。14 每年向業(yè)主公布一次年度公共服務(wù)收支情況。15 每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通告欄。小區(qū)顯著位置設(shè)置公共信息欄。配合街(鄉(xiāng))、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。16 每年組織1到2次便民服務(wù)活動(dòng)。17 建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度，每季度對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評(píng)。1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2 承接項(xiàng)

4、目時(shí)，對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。3 從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4 物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，主要內(nèi)容備份，供業(yè)主查詢。5 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語(yǔ)文明。6 在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場(chǎng)所，24小時(shí)受理業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、咨詢、報(bào)修、投訴和處理突發(fā)事件

5、。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其它報(bào)修40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)。建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，報(bào)修服務(wù)24小時(shí)內(nèi)回訪，投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。8 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9 每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。10對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門，告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。11 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自

6、然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。12 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。13 每年集中進(jìn)行1次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，問(wèn)卷率85%以上。14 每年向業(yè)主公布或報(bào)告一次年度公共服務(wù)收支情況。15 每單元設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通告欄。小區(qū)顯著位置設(shè)置公共信息欄。配合街(鄉(xiāng))、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。16 每年組織3到4次便民服務(wù)活動(dòng)。17 建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度，每月對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評(píng)。18 使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、收費(fèi)記錄進(jìn)行管理。19 投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

7、和公眾責(zé)任險(xiǎn)。20 重要節(jié)日對(duì)小區(qū)進(jìn)行節(jié)日美化裝飾。二、房屋維修養(yǎng)護(hù)1 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，要提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。3 每周對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域巡查2次，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 公共部位玻璃、門窗等出現(xiàn)問(wèn)題需要維修的，5個(gè)工作日內(nèi)完成。照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成。保持樓道照明燈具能夠正常使用。內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每半年集中安排1次修

8、補(bǔ)、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的，每半年集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。門禁和樓宇對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)有相應(yīng)解決措施。5 按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。6 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。7 對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)。8 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。1 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或者需

9、要更新改造的，要提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。3 每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域巡查1次，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 公共部位玻璃、門窗等出現(xiàn)問(wèn)題需要維修的， 3個(gè)工作日內(nèi)完成。照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他故障3個(gè)工作日內(nèi)完成。保持樓道照明燈具能夠正常使用。內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每季度集中安排1次修補(bǔ)、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的，每季度集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。門禁和樓宇對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的應(yīng)有相應(yīng)解決措施。5 按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。6 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)

10、志清晰。7 對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對(duì)拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)。8 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。5 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和

11、定期檢驗(yàn)檢測(cè)。6 設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物。設(shè)備設(shè)施有銘牌、標(biāo)識(shí)。操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示。各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)。各類記錄本、登記本（運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整。監(jiān)控記錄可保存一周，并能正?；胤?。7 每周對(duì)小區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視2次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的，要有提示標(biāo)志或防范措施。8 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發(fā)

12、生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通?；S池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。10 建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室等在運(yùn)行期間有專人24小時(shí)值守。11 設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，物品分類碼放。12 使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到規(guī)定的中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)）。1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定

13、并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。5 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。6 設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物。設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整。操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)。各類記錄本、登記本（運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整。監(jiān)控記錄可保存兩周，并能正常回放。7 每日對(duì)小區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、

14、窨井、健身休閑設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視1次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時(shí)修復(fù)，不能及時(shí)修復(fù)的，要有提示標(biāo)志或防范措施。8 公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通?；S池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。10 建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室等在運(yùn)行期間有專人24小時(shí)值守。11 設(shè)立日常消耗物料、

15、備件倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)有管理制度，專人管理，物品分類碼放。12 使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到規(guī)定的中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)）。 四、電梯服務(wù)1 無(wú)人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行。有人值守電梯6：0024：00不間斷運(yùn)行，0：006：00呼叫運(yùn)行。2 電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和值班房號(hào)。3 設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時(shí)運(yùn)行。4 有1名住場(chǎng)電梯維修工。5 對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每周檢查1次并作記錄。6 每日巡查一次，并有記錄。7 無(wú)人值守的高層電梯三方對(duì)講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障24小

16、時(shí)內(nèi)修復(fù)。8 電梯出現(xiàn)故障，報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。9 有應(yīng)急處置預(yù)案，電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況，迅速組織救助，同時(shí)實(shí)施電話安慰、指導(dǎo)自我保護(hù)等措施，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。1 無(wú)人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行。有人值守電梯6：0024：00不間斷運(yùn)行，0：006：00呼叫運(yùn)行。2 電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和值班房號(hào)。3 設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：008：00、17：0019：00與主梯同時(shí)運(yùn)行

17、。4 有2名住場(chǎng)電梯維修工。5 有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每周檢查1次并作記錄。6 每日巡查一次，并有記錄。7 無(wú)人值守的高層電梯三方對(duì)講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。8 電梯出現(xiàn)故障，報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。9 有應(yīng)急處置預(yù)案，電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況，迅速組織救助，同時(shí)實(shí)施電話安慰、指導(dǎo)自我保護(hù)等措施，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。 五、消防服務(wù)1 有消防管理制度，建立消防責(zé)任制。每年組織1次消防演習(xí)

18、。2 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄，消防通道暢通。3 每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。4 發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。5 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資。設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守。6 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定，專人負(fù)責(zé)，每月集中檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。7 消防泵每月攀車1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次。對(duì)探測(cè)裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗(yàn)1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周循環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使

19、用，無(wú)滲漏，無(wú)積塵。每半年開(kāi)箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤(rùn)滑油。8 每年對(duì)員工進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。1 有消防管理制度，建立消防責(zé)任制。成立義務(wù)消防隊(duì)，每年組織1次消防演習(xí)。2 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄，消防通道暢通。3 每年進(jìn)行2次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。4 發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。5 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資。設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守。6 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定，專人負(fù)責(zé)，每月集中檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。7 消防泵

20、每月攀車、每季點(diǎn)動(dòng)試泵1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次。對(duì)探測(cè)裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗(yàn)1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周循環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無(wú)滲漏，無(wú)積塵。每半年開(kāi)箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤(rùn)滑油，消防水池、水箱定期檢查，水位達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。8 每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全宣傳教育。 六、二次供水管理1 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，有跑水、停水處置預(yù)案。2 水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3 建立水泵房專人定期巡視制度，每日巡視3次，有巡視

21、記錄，及時(shí)清除故障和安全隱患。4 采用一用一備（或一用二備）水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行水泵。5 因設(shè)施設(shè)備維修改造需要停水的，應(yīng)事前告知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人。6 操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。1 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，有跑水、停水處置預(yù)案。2 水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。3 建立水泵房專人定期巡視制度，每日巡視5次，有巡視記錄，及時(shí)清除故障和安全隱患。4 采用一用一備（或一用二備）水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行水泵。5 因設(shè)施設(shè)備維修改造需要停水的，應(yīng)事前告知相關(guān)業(yè)主

22、或物業(yè)使用人。必要時(shí)，組織、聯(lián)系提供水源。6 操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。 七、協(xié)助維護(hù)秩序1 看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3 封閉的小區(qū)，出入口有專人24小時(shí)值守，外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)。4 對(duì)小區(qū)巡查白天1次、夜間2次。夜間巡查需2人同行，做好記錄。5 夜間崗上值守和巡查人員配備通訊工具，收到報(bào)警后在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6 門崗值守及巡查人員，著裝整齊干凈，語(yǔ)言文明。門崗服務(wù)設(shè)施完好。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警和異常信息。8 遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。1 看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全

23、處設(shè)有警示標(biāo)志。3 封閉的小區(qū)，出入口有專人24小時(shí)值守，外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)聯(lián)系業(yè)主。4 小區(qū)巡查白天3次、夜間4次，樓內(nèi)巡查每天2次，夜間巡查需2人同行。有巡查路線圖、內(nèi)容和要求，做好記錄。5 崗上值守和巡查人員配備通訊工具，收到報(bào)警后在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6 門崗值守及巡查人員，形象端正，著裝整齊干凈，舉止規(guī)范，語(yǔ)言文明禮貌。門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)清楚。有服務(wù)操作細(xì)則。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警和異常信息。管理制度張貼在顯著位置。8 遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合處理。 八、清潔服務(wù)1 垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置封閉垃圾桶收集垃圾。

24、桶內(nèi)垃圾不外露。2 每日集中清運(yùn)垃圾2次，保潔車外觀整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。3 小區(qū)公共清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡查1次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。小區(qū)無(wú)明顯垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角。4 樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡查1次，每2周清拖1次，樓內(nèi)無(wú)堆積物，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理，無(wú)衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每3日擦拭1次。窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每2周擦拭1次，無(wú)積塵。燈具每半年除塵1次。5 大堂(一層候梯廳)每日清潔1次，門廳玻璃每日擦拭1次。候梯廳墻面每2周清潔1次。6 電梯轎廂每日擦拭1次，巡查2次，有污跡及時(shí)清理。7 樓頂天臺(tái)、屋面每月清掃1次，有天臺(tái)、內(nèi)天

25、井的每周巡查2次，有雜物及時(shí)清掃。8 小區(qū)公共照明設(shè)施每半年清潔1次，燈具底座有寵物尿漬等污漬應(yīng)及時(shí)清潔。宣傳欄每月清潔1次。雨蓬、門頭等每半年清潔1次。9 按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。10 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無(wú)積水、積雪、積冰。11 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。1 垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置封閉垃圾桶收集垃圾。垃圾桶標(biāo)識(shí)清晰、外觀整潔。桶內(nèi)套用垃圾袋，垃圾不外露。2 使用專用保潔車清運(yùn)垃圾。

26、每日集中清運(yùn)垃圾2次，保潔車外觀整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。3 小區(qū)公共清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡查3次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理。小區(qū)無(wú)明顯垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角。4 樓內(nèi)地面每日清掃1次、巡視3次，每周清拖1次，樓內(nèi)無(wú)堆積物，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時(shí)清理，無(wú)衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦拭1次。窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦拭1次，無(wú)積塵。燈具每季除塵1次。5 大堂(一層候梯廳)每日清潔2次，門廳玻璃每日擦拭2次。候梯廳墻面每周清潔1次。6 電梯轎廂每日擦拭2次，巡查3次，有污跡及時(shí)清理。7 樓頂天臺(tái)、屋面每月清掃2次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每日巡查1次，有雜物及時(shí)清

27、掃。8 小區(qū)公共照明設(shè)施每季清潔1次，燈具底座有寵物尿漬等污漬應(yīng)及時(shí)清潔。宣傳欄每周清潔1次。雨蓬、門頭等每季度清潔1次。9 按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。10 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無(wú)積水、積雪、積冰。11 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。 九、綠化養(yǎng)護(hù)1 綠化較充分，基本無(wú)裸露土地。 2 樹(shù)木生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)達(dá)到該樹(shù)種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量。樹(shù)冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，修剪及時(shí)，無(wú)死樹(shù)和明顯枯枝死杈。在正常條件下，

28、無(wú)明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉。被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在10%以下。有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下。介殼蟲(chóng)為害較輕。樹(shù)木缺株在4%以下，樹(shù)木基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象。 3 綠籬生長(zhǎng)造型正常，葉色正常，修剪及時(shí)，基本無(wú)死株和干死枝，有蟲(chóng)株率在10%以下。草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，修剪及時(shí)，葉色正常，無(wú)明顯雜草。宿根花卉管理基本及時(shí)，花期正常，缺株率在5%以下。4 綠地整潔，無(wú)雜樹(shù)，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞。綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。1 綠化充分，無(wú)裸露土地。2 樹(shù)木生長(zhǎng)健壯，生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量。樹(shù)冠完整、美觀，修剪適當(dāng)，主側(cè)枝分布勻稱，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，無(wú)

29、死樹(shù)和枯枝死杈。在正常條件下，不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉。被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下。無(wú)蛀干害蟲(chóng)的活卵、活蟲(chóng)。介殼蟲(chóng)為害不明顯。樹(shù)木缺株在2%以下，樹(shù)木無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象。3 綠籬生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無(wú)死株和干枯枝，有蟲(chóng)株率在2%以下。草坪覆蓋率達(dá)到95%以上，修剪及時(shí)整齊美觀，葉色正常，無(wú)雜草。宿根花卉管理及時(shí)，花期長(zhǎng)，花色正，無(wú)明顯缺株。4 綠地整潔，無(wú)雜樹(shù)，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。設(shè)施完好，無(wú)人為損壞。綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)。 十、停車服務(wù)1 有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度和方案。2 引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3 小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志。4 設(shè)立

30、非機(jī)動(dòng)車存車處，非機(jī)動(dòng)車停放有序。5 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。6 機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人巡查。7 定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8 地下停車場(chǎng)（庫(kù)）照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。9 交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用。10 停車場(chǎng)地面每日清掃1次。11 停車場(chǎng)服務(wù)人員，著裝整齊干凈，語(yǔ)言文明。地下停車場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)人員標(biāo)志明顯。注：5-11條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。1 有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度和方案。2 引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3 小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)有交通標(biāo)志。4 設(shè)立非機(jī)動(dòng)車存車處，非機(jī)動(dòng)車停放有序，憑證存放。5 小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。 6 機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人巡查。7 定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8 地下停車場(chǎng)（庫(kù)）照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。9 交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用。10 停車場(chǎng)地面每日清掃1次。地下停車場(chǎng)地面（含車位地面）兩周清拖1次。11停車場(chǎng)服務(wù)人員，著裝整齊干凈，語(yǔ)言文明。地下停車場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)人員統(tǒng)一穿著反光服。注：5-11條是機(jī)