有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧.

1、蟲(chóng)111黃才網(wǎng)聯(lián)四川招聘專(zhuān)家，精準(zhǔn)求職首選：一覽英才網(wǎng)有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來(lái)制定 這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)，以及大家所關(guān)心的事情。一、有效溝通的過(guò)程模型1. 溝通的定義發(fā)布者把主觀的信息通過(guò)一定渠道， 傳遞給接收者，使之與自己的信息 一致2. 溝通的層次*自我溝通人際溝通*組織溝通*大眾傳播3. 溝通過(guò)程模型t t t訊息t t tJ J J回饋J J J用心專(zhuān)注服務(wù)專(zhuān)業(yè)一覽英才網(wǎng)訊息接收者訊息傳送者信息(informat

2、ion )、意念(idea )、理解(understanding )、或情感 (feeling、的傳遞溝者，構(gòu)筑渠道通者，順暢之4. 溝通的障礙a) 地位影響b) 語(yǔ)言問(wèn)題c) 感覺(jué)失真d) 文化差異e) 環(huán)境混亂f) 信息渠道選擇不當(dāng)g) 無(wú)反饋h) 情緒5. 傾聽(tīng)的藝術(shù)*聽(tīng)話的禁忌-自己講完話后休息-伺機(jī)打斷別人講話-找別人話中漏洞-自以為是，中途打岔-滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)-全神貫注-能聽(tīng)出話中話-能鼓舞說(shuō)者暢所欲言-排除外界干擾-控制情緒-積極、專(zhuān)心地傾聽(tīng)*聽(tīng)的層次-我在：安排一個(gè)好的環(huán)境-我在聽(tīng)：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保持適當(dāng)沉默、表示同感-我在用心聽(tīng)：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，

3、表示了解6. 表達(dá)的技巧1!III奐才網(wǎng)聯(lián)sc.jo 四川招聘專(zhuān)家，精準(zhǔn)求職首選：一覽英才網(wǎng)四川招聘專(zhuān)家，精準(zhǔn)求職首選：一覽英才網(wǎng) ? 清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)-以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率-運(yùn)用5W2H-清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確-善用聲音與聲音表情-找出自己的特色? 言語(yǔ)表達(dá)的要訣-多用正面詞句 -語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)-說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪-常用禮貌用語(yǔ)-不要亂用術(shù)語(yǔ)-要用對(duì)方的話-換位的思考、組織溝通的原則、障礙與技巧1.溝通的“ 7C'原則1) Credibility2) Context3) Content4) Clarity5) Continuity and Consistency6) Chan

4、nels7) Capability of Audie nee2. 溝通在管理上的功能a) 可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)b) 可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧c) 可以使管理者洞悉真相、排除誤解d) 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感e) 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾f) 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力g) 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享h) 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系3、組織溝通的渠道a) 上對(duì)下的溝通b) 下對(duì)上的溝通c) 橫向式的溝通d) 非正式的溝通4. 組織溝通的障礙a. 來(lái)自上司或主管的障礙自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大，死要面子獨(dú)斷專(zhuān)行 * 自保心態(tài)用心專(zhuān)注服務(wù)專(zhuān)業(yè)一覽英才網(wǎng)11!III

5、奐才網(wǎng)聯(lián)四川招聘專(zhuān)家，精準(zhǔn)求職首選：一覽英才網(wǎng)怕下屬知道太多搶走飯碗 喜歡聽(tīng)好話與部屬見(jiàn)解及立場(chǎng)不同b. 來(lái)自部屬的障礙自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕為迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告*聽(tīng)信謠言以訛傳訛對(duì)上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通害怕口才不好c. 其它因素的障礙t外在環(huán)境的障礙*傳遞信息的過(guò)程語(yǔ)意的問(wèn)題*認(rèn)知的問(wèn)題個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題5. 如何有效克服溝通的障礙有效使用溝通原則和溝通技a）管制信息流b）利用反饋c）選擇恰當(dāng)?shù)那纃) 把握距離、領(lǐng)域和地位e) 知已知彼不輕易地評(píng)估別人f) 簡(jiǎn)化語(yǔ)言g) 積極頌聽(tīng)h) 不受誤導(dǎo)一一控制情緒i) 尋找雙方的共同點(diǎn)一“雙贏”理論的應(yīng)用j) 注意非口頭語(yǔ)言k) 小

6、心利用小道消息l) 注意文化差異三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)1. 應(yīng)有的態(tài)度與作為?信任別人，不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智。?*關(guān)心幷珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通?*接納外來(lái)影響，幷愿意改變自己。?運(yùn)用傾聽(tīng)”來(lái)了解他人。?運(yùn)用傾訴”而被人了解。?*從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢解決歧見(jiàn)。2. 與同事溝通基本原則以解決問(wèn)題為前題不要有先入為主的觀念互相尊重 不要有門(mén)戶之見(jiàn)雙贏的觀念3. 用溝通代替命令? t提升部屬積極接受命令的意愿? 讓部屬事前參與? t讓部屬明白事情的重要性? 讓部屬提出疑問(wèn)? *用反問(wèn)的方式? *確認(rèn)他的了解程度? 共同探討狀況、提出對(duì)策? *讓部屬感到被信任案例分析與練習(xí)丨：4

7、.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)* 用諫言代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望* 訴求共同的利益顧及別人的自尊動(dòng)動(dòng)腦、想一想傳真機(jī)的設(shè)計(jì)行銷(xiāo)人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作 研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜，秘書(shū)都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？行銷(xiāo)人員：那么多功能，他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒(méi)有好。行銷(xiāo)人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣(mài)得出去。研發(fā)人員：那要看誰(shuí)來(lái)賣(mài)了！換成你，會(huì)如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？四. 溝通的真諦當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)”當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)與男人溝通時(shí)，

8、不要忽略了他的“面子”當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威”當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”用心專(zhuān)注服務(wù)專(zhuān)業(yè)IJJIII英7T網(wǎng)聯(lián)四川招聘專(zhuān)家，精準(zhǔn)求職首選：一覽英才網(wǎng) 練習(xí)與分享五、改善你的人際關(guān)系的三心二意工作作風(fēng)：霸道一族毫不理會(huì)其他人的意見(jiàn)，表現(xiàn)冷漠，亦沒(méi)有解釋自己的立場(chǎng)及目標(biāo)自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；會(huì)議途中藉詞退出，顯得不尊 重會(huì)議，令其他人不知所措。頑固一族嘲笑下屬的判斷能力，未了解實(shí)情便妄下判斷，自以為是，目空一 切。行為背后的意義：+容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為*需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)相處之道：控制自己的

9、言行觀察下屬及同事的言行建立人際關(guān)系的三心二意：III英才網(wǎng)聯(lián)四川招聘專(zhuān)家，精準(zhǔn)求職首選：一覽英才網(wǎng)用心專(zhuān)注服務(wù)專(zhuān)業(yè)一覽英才網(wǎng)了解別人對(duì)自己的印象查察別人行為的誘因知人之心翻閱會(huì)議紀(jì)錄，了解他們?cè)?jīng)負(fù)責(zé)的工作。明了背景|*翻閱他們的個(gè)人工作檔案，了解他們的工作情況和表現(xiàn)n日常觀察，了解他們的工作興趣、能力及表現(xiàn)。在日常談話中了解情況 從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來(lái) 詢問(wèn)第三者的意見(jiàn).積極之心鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議。 適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見(jiàn)。1）在對(duì)方的建議上加以發(fā)揮。2）對(duì)好的建議，要表示支持。3）如有不同意見(jiàn)，先說(shuō)明原因4）表明配合的行動(dòng)。如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重?1. 立即接受他的意見(jiàn)，拍案稱(chēng)好。

10、2. 如要反對(duì)，則立即作出回應(yīng)。3. 請(qǐng)他重復(fù)一次，表示欣賞。4. 把意見(jiàn)分析后，應(yīng)因需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮當(dāng)你不認(rèn)同別人的建議時(shí)你應(yīng)：1、提出反對(duì)原因，引用例子或數(shù)據(jù)為證明2、有技巧地提示他忽略了的地方。自信之心過(guò)分自信：固執(zhí)已見(jiàn)，不顧下屬感受 處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無(wú)所適從。如何表現(xiàn)自信?1.在確定事實(shí)之前，先與下屬分析事實(shí)。2.說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，并用事實(shí)證明所米觀點(diǎn)是正確的3.令下屬心悅誠(chéng)服。4.令下屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。誠(chéng)懇之意III英才網(wǎng)聯(lián)四川招聘專(zhuān)家，精準(zhǔn)求職首選：一覽英才網(wǎng)彼此容易接受對(duì)方。 清楚表明工作目標(biāo)：得到組員認(rèn)同，共同努力，達(dá)成目標(biāo)。 分享個(gè)人有壓力的感受：與組員分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓組員體會(huì)自己的感受，建立更融洽的關(guān) 系。主動(dòng)之意六、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。 步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。 步驟四：留意及控制自己的行為。步驟五：引導(dǎo)他人的行為。步驟六：檢討雙方的交往。屮董才網(wǎng)朕四川招聘專(zhuān)家，精準(zhǔn)求職首選：一覽英才網(wǎng)合作意愿指數(shù)1. 雙方完全贊同自己的意見(jiàn)2. 贊同多于反對(duì)3.